Thema "Re: Packet Loss schon am Gateway" in Störungen im Kabel-Netz

Packet Loss schon am Gateway

cani — Tue, 14 Sep 2021 14:01:49 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl: BW, 73614
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100): Internet Cablemax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron): Fritz Box 6660
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?: Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen: Packetloss & komplette Abbrüche
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN😞 LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome, ist aber nicht relevant.
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10, ist aber nicht relevant.
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend): Seit dem ich von Anfang an bei Vodafone bin.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?: Keine sinnvolle Hilfe, war zwei mal in der Techniker Abteilung.

Guten Mittag liebe Community,

ich habe bereits am Gateway PL. Das ist doch nicht normal? Die Support Hotline konnte mir leider nicht weiterhelfen. Auf die Anfrage ob ein Techniker nicht sinnvoll wäre und dass dieser die Leitungen mal durchmisst bzw. mal die Pegel neu einstellt wurde gesagt „das ist nicht sinnvoll“.

Zudem habe ich ca. alle 10 bis 15 Minuten einen kompletten Verbindungsabbruch. Gespräche über Teams bzw. Kundengespräche sind somit nicht kaum möglich. Mir geht wortwörtlich Geld im Homeoffice flöten.

Seitens Vodafone gibt es keinerlei Änderung, seit Freitag ist ein Ticket offen. Hab nur eine Vertröst-SMS gekriegt mit dem Inhalt: „der Corona Virus hält uns alle in Atem. Durch den starken Anstieg an Heimarbeit ist auch die Last in unserem Netz stark gestiegen. Dies kann zu Beeinträchtigungen Ihrer Internetgeeschwindigkeit führen. Wir arbeiten an einer Lösung und bitten um Ihr Verständnis. Ihr Vodafone Team“

Oh, habe ich schon erwähnt, dass an meinem PC von 1GBit nur 600MBit ankommen? Ich habe ein Cat 8.1 Kabel mit 40GBit angeschlossen, 1Meter länge, also können es keine Störungen am Kabel sein. Motherboard ist ein ROG STRIX Z390-F GAMING. Am Router kommen anscheinend 1096 Mbit an.

Hat jemand eine Idee?

Verzweifelte Grüße, bleibt gesund.

Betreff: Packet Loss schon am Gateway

cani — Wed, 15 Sep 2021 09:44:37 GMT

Hat niemand eine Idee?

Betreff: Packet Loss schon am Gateway

cani — Thu, 16 Sep 2021 07:32:28 GMT

Hat denn wirklich niemand Ahnung von der Materie und kann mir weiterhelfen?

Re: Packet Loss schon am Gateway

MariaK — Thu, 16 Sep 2021 15:30:10 GMT

Hallo cani,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Betreff: Packet Loss schon am Gateway

maik0055 — Thu, 16 Sep 2021 15:59:20 GMT

@cani

"ich habe bereits am Gateway PL. Das ist doch nicht normal?"
Du meinst den Paketverlust am 1. Hop, also deiner FritzBox (192.168.178.1)?
Das ist absolut normal.
Die Box verwirft die ICMP Anfragen die an sie gehen wenn es (zu viele) werden.

Da die beantwortung der Anfragen unnötig CPU Zeit kostet.

Wichtig ist nur, dass du am Ziel keinen Paketverlust hast.
Alle Hops dazwischen können, dürfen und werden ab gewisser Anzahl ICMP (Ping) Pakete diese einfach verwerfen und nicht beantworten.

Re: Packet Loss schon am Gateway

cani — Thu, 16 Sep 2021 16:16:42 GMT

Hallo @MariaK

hab dir eine PN zukommen lassen.

LG
cani

Re: Packet Loss schon am Gateway

cani — Fri, 17 Sep 2021 12:19:10 GMT

Gibt's schon was neues @MariaK ?

5x im Kundengespräch ein Disconnect gehabt. Das ist nicht tragbar!

Telefonsupport ist nicht hilfreich. Kein Techniker, keine Infos, nichts. Ich werde vertröstet mit: "Ja die sind dran, mehr Infos habe ich auch nicht".

Betreff: Packet Loss schon am Gateway

ChrisTM — Fri, 17 Sep 2021 16:32:14 GMT

Es gibt eine universelle Lösung für dein Problem, bevolge einfach folgende Schritte:

Rausgehen und tief einatmen
Handy aus der Hosentasche holen
Einfach zu Telekom wechseln ❤️

Mfg,

Dein Freund und Helfer,

Chris

Betreff: Packet Loss schon am Gateway

cani — Fri, 17 Sep 2021 17:20:58 GMT

Hallo @ChrisTM

ich muss gestehen, ich "musste" und wollte nicht zu Vodafone wechseln weil ich die Probleme mit Vodafone bereits schonmal hatte. Bin danach zum pinken T gewechselt und hatte keinerlei Probleme. Jetzt bin ich umgezogen, wurde durch die schlechte Versorgung fast schon dazu gezwungen zu Vodafone zu kommen und täglich grüßt das Murmeltier.

Re: Packet Loss schon am Gateway

R4mona — Sat, 18 Sep 2021 06:49:56 GMT

Hi cani,

vielen Dank für Deine Daten.

Wir bearbeiten unsere Anliegen chronologisch. Daher kann es ein wenig dauern bis Du eine Rückmeldug von uns bekommst.

Soeben habe ich in Dein Kundenkonto geschaut. Laut dem offenen Ticket bist Du von einer Auslastung betroffen. Das Problem liegt in der starken Nutzung der Leitungen während der Covid-19-Situation. Viele Menschen arbeiten aktuell von Zuhause aus. Dadurch hängen mehr Nutzer als ursprünglich vorgesehen dauerhaft in der Leitung. Wir bemühen uns, die Leitungen so schnell wie möglich auszubauen. Dazu benötigen wir allerdings viele Genehmigungen und unsere Techniker arbeiten unter Hochdruck. Leider ist mir noch kein Termin für den Ausbau in Deiner Region ersichtlich.

Ich verstehe sehr gut, dass die Situation schwierig ist. In diesem Fall können wir aber keine kurzfristige Lösung anbieten.

Viele Grüße
R4mona

Re: Packet Loss schon am Gateway

cani — Sat, 18 Sep 2021 10:44:49 GMT

Hallo @R4mona ,

danke für deine Antwort. „Schwierig“ ist ja mal die Untertreibung des Jahres. Wie verfahren wir jetzt weiter mit der Situation? Nimmt sich denn jemand aktiv diesem Problem an oder hat man jetzt halt mal wieder „pech“ weil man Vodafone Kunde ist? Hilft ein Downgrade der Leitung um diese stabiler zu kriegen? „Joa, wissen nicht wann“ ist definitiv keine akzeptable Lösung.

Vielleicht einen Tipp für eure Marketingabteilung: Lieber mal nur den Finger und nicht die ganze Hand nehmen und nicht jedem 1Gbit verkaufen wenn man diese nicht stabil halten kann.

Genervte Grüße

cani

Re: Packet Loss schon am Gateway

Menne99 — Sat, 18 Sep 2021 11:18:07 GMT

ein Downgrade hilft dir da auch nicht, wenn der Knoten voll ist, hilft nur ein Ausbau, und das geht nicht von heute auf morgen, und Packet Loss ist grad im ganzen VF Netz ein problem, gibt hier ja genug Threads drüber

Re: Packet Loss schon am Gateway

cani — Sat, 18 Sep 2021 21:18:23 GMT

@R4mona

kannst du bitte die Werte trotz des offenen Tickets überprüfen lassen. Ich würde gerne einen Techniker die Werte durchschauen lassen und unten den Verteiler nach der angeschlossenen Dose neu einpegeln lassen.

Re: Packet Loss schon am Gateway

Luisa — Mon, 20 Sep 2021 12:51:00 GMT

Hallo cani,

Dein Störungsticket ist immer noch offen und in der Leitung lässt sich aktuell auch nichts auffälliges erkennen. Leider kann ich Dich weiterhin nur um Geduld bitten.

Liebe Grüße
Luisa

Re: Packet Loss schon am Gateway

cani — Wed, 22 Sep 2021 11:14:33 GMT

Jup, auf jeden Fall nix auffälliges. In 10 Minuten 9-10 mal package loss ist doch vollkommen normal.

Re: Packet Loss schon am Gateway

cani — Mon, 27 Sep 2021 14:11:42 GMT

Hi,

seit dem 12.09 ist mein Ticket jetzt in der nächen Fachabteilung.

Gibt es hier irgendwas neues? Das ist jetzt länger her als 2 Wochen...

Re: Packet Loss schon am Gateway

R4mona — Thu, 30 Sep 2021 09:32:46 GMT

Guten Morgen cani,

vielen Dank für Deine Nachricht.

Soeben habe ich in Dein Kundenkonto geschaut. Laut Deinem Ticket vom 10.09.2021 bist Du von einer Auslastung im Upload betroffen.

Um diese nachhaltig zu beheben, führen wir einen Node Split (Ausbauarbeiten) durch. Dabei handelt es sich um einen komplizierten Eingriff, wo durchaus auch der Tiefbau erforderlich wird und bedarf vieler Genehmigungen.

Leider ist mir noch kein Datum dafür ersichtlich. Entschuldige bitte diese Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße
R4mona

Re: Packet Loss schon am Gateway

cani — Tue, 12 Oct 2021 07:24:54 GMT

Guten Morgen,

so nach 2 Wochen wollte ich nochmal nachfragen ob es schon was neues zu den Node-Split arbeiten gibt?

Viele Grüße

cani

Re: Packet Loss schon am Gateway

R4mona — Fri, 15 Oct 2021 10:48:19 GMT

Hallo cani,

leider ist uns immer noch kein Datum für den Node-Split ersichtlich.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Packet Loss schon am Gateway

cani — Wed, 10 Nov 2021 17:12:20 GMT

Hi,

wie siehts denn so nach einem Monaten aus?

LG