Thema "Re: FritzBox hat sporadische Verbindunsabbrüche" in Störungen im Kabel-Netz

FritzBox hat sporadische Verbindunsabbrüche

Matse276 — Tue, 07 Sep 2021 07:50:35 GMT

Liebe Vodafone Community,

vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen. Ich bekomme manchmal mehrmals am Tag eine Benachrichtigung, dass meine FritzBox neue IP-Adressen erhalten hat,
allerdings ohne Neustart der Box. Währenddessen funktioniert natürlich weder Internet noch Telefon. Was könnte denn hierfür die Ursache sein?

Besten Dank schon im Voraus.

Grüße Matse

Re: FritzBox hat sporadische Verbindunsabbrüche

Nancy — Wed, 08 Sep 2021 08:39:55 GMT

Hallo Matse276,

hast Du Deine Box mal komplett vom Strom genommen?

Viele Grüße

Nancy

Re: FritzBox hat sporadische Verbindungsabbrüche

Matse276 — Wed, 08 Sep 2021 11:59:52 GMT

Hallo Nany,

vielen Dank für Deine Antwort. Aber nein, das habe ich noch nicht versucht. Wäre ja auch zu einfach 😉 Das Problem habe ich schon etwas länger, daher bin ich mir nicht ganz sicher, ob die Box nicht auch evtl. schon mal durch einen Stromasufall evtl. vom Netz getrennt war.

Ich werde das demnächst dann aber auch mal testen, ob es was bringt.

Viele Grüße

Matse

Re: FritzBox hat sporadische Verbindunsabbrüche

Matse276 — Mon, 13 Sep 2021 13:21:29 GMT

Hallo Nancy,

leider hat das nichts gebracht, die Box vom Strom zu trennen.

Was könnte ich denn noch weiteres versuchen?
Viele Grüße

Matse

Re: FritzBox hat sporadische Verbindunsabbrüche

Jana478 — Fri, 17 Sep 2021 16:36:23 GMT

Hallo Matse276,

tausche mal das Koaxialkabel aus, wenn das defekt ist, kann es auch Verbindungsabbrüche verursachen.

Kannst Du bitte die Fragen aus dem Störmeldungsbeitrag beantworten, dann haben wir schon einen ersten Eindruck vom Anschluss.

Viele Grüße

Jana

Re: FritzBox hat sporadische Verbindunsabbrüche

Matse276 — Mon, 20 Sep 2021 07:27:49 GMT

Hallo Jana,

vielen Dank für Deine Antwort. Das Kabel läuft komplett vom Keller bis zur FritzBox ins Dachgeschoss. Wäre dann schon ein etwas größerer Aufwand das Kabel einfach mal so auf Verdacht zu tauschen... Ich hoffe meine Antworten helfen etwas zur Klärung des Problems bei:

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
=> RLP / 67734 Katzweiler
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
=> Red Internet & Phone Business 100 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
=> FritzBox 6591 Cable (kdg)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
=> Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

=> Sporadische Verbindungsabbrüche, erkennbar durch (Auszug aus den Ereignissen der FritzBox, sieht immer gleich aus):

19.09.21 / 12:16:57
IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: 2a02:810b:c640:3318::/62

19.09.21 / 12:16:57
Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 2a02:810b:8000:8c:38a6:4302:56a3:d263

19.09.21 / 12:16:54
Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: X.X.X.X, DNS-Server: X.X.X.X und X.X.X.X, Gateway: X.X.X.X

19.09.21 / 12:16:52
Kabel-Internet ist verfügbar.

19.09.21 / 12:16:28
Kabel-Internet Synchronisierung beginnt (Training).

19.09.21 / 12:16:26
Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.

19.09.21 / 12:16:26
Internetverbindung wurde getrennt.

19.09.21 / 12:16:26
Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).

19.09.21 / 12:16:23
Kabel-Internet ist verfügbar (Synchronisierung besteht mit 0/1000000 kbit/s).

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
=> die meisten Endgeräte per WLAN, dürfte bei meinem Problem aber auch keine Rolle spielen
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
=> Firefox, dürfte aber auch nicht relevant sein
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
=> Windows 10, ebenfalls irrelevant
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
=> Das Problem sollte seit ca. Anfang Juli dieses Jahres bestehen
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
=> Screenshots gezippt anbei
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
=> Noch nichts. Ich wollte mich mit diesem Problem erst mal an die Community wenden, die ist meist kompetenter 😉

Vielen Dank schon im Voraus.

Viele Grüße

Matse

Re: FritzBox hat sporadische Verbindunsabbrüche

Jana478 — Tue, 21 Sep 2021 10:37:12 GMT

Hallo Matze276,

danke für Deine Info´s.

Gerade bei so langen Koax-Kabeln kann es natürlich sein, dass da an einer Stelle die Abschirmung nicht hinhaut.

Ich möchte es mir mal genauer anschauen und prüfen ob Störungen bekannt sind. Sende mir dazu bitte eine PN mit Deinen Daten (Kundennummer, Adresse, Name und Geburtsdatum).

Melde Dich dann wieder hier im Beitrag, wenn Du sie verschickt hast.

Viele Grüße

Jana

Re: FritzBox hat sporadische Verbindunsabbrüche

Matse276 — Tue, 21 Sep 2021 13:20:47 GMT

Hallo Jana,

Du hast eine PN von mir 😉

Viele Grüße

Matse

Re: FritzBox hat sporadische Verbindunsabbrüche

Jana478 — Thu, 23 Sep 2021 12:45:42 GMT

Hallo Matse276,

Am Anschluss sind einige Signalwerte im unteren Frequenzbereich außerhalb der Norm. Die Leitungswerte sind unauffällig. Hast Du mal mit einem anderen Kabel direkt im Keller getestet, ob die Fritzbox dann immer noch aussteigt?

Ich kann Dir hier gerne einen Techniker schicken, der das vor Ort prüft. Bist Du damit einverstanden. und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage?

Sind in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten, die auf Covid-19 hindeuten oder befindet Ihr Euch in Quarantäne?

Wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft, oder der Fehler in der eigenen Hausverkabelung liegt, berechnen wir den Einsatz mit 99,50€.

Gib uns bitte noch eine Rufnummer für die Terminierung per PN.

Melde Dich dann wieder kurz hier, wenn Du die Nachricht verschickt hast.

Viele Grüße

Jana

Re: FritzBox hat sporadische Verbindunsabbrüche

Matse276 — Thu, 23 Sep 2021 14:20:18 GMT

Hallo Jana,

Du hast wieder eine PN von mir 😉

Viele Grüße

Matse

Re: FritzBox hat sporadische Verbindunsabbrüche

ERFD — Fri, 24 Sep 2021 16:34:09 GMT

Hallo Matse276,

die Servicepauschale ist immer gleich. Hier ist es erklärt. Können wir den Techniker beauftragen?

Gruß Fred

Re: FritzBox hat sporadische Verbindunsabbrüche

Matse276 — Sun, 26 Sep 2021 12:17:15 GMT

Hallo Fred,

ja bitte beauftragt den Servicetechniker. Meine Handynummer hatte ich ja bereits mitgeteilt.

Vielen Dank.

Viele Grüße Matse

Re: FritzBox hat sporadische Verbindunsabbrüche

Tobias — Tue, 28 Sep 2021 08:43:04 GMT

Hallo @Matse276,

ich hab den Auftrag an den Außendienst gegeben, die Kollegen melden sich bei Dir.

Tobias

Re: FritzBox hat sporadische Verbindungsabbrüche

Matse276 — Wed, 29 Sep 2021 08:30:51 GMT

Hallo zusammen,

ich wollte mich zum Abschluss nochmal bei allen Beteiligten recht herzlich für die Hilfe bedanken 🙂

Der Service-Techniker war da und konnte das Problem beheben. Schuld war wohl ein falsch eingebauter Filter. Er wunderte sich, wie das überhaupt funktionieren konnte...

So hoffe ich mal, dass es ab jetzt keine ständigen Neuverbindungen der Box mehr geben wird.

Viele Grüße

Matse

Re: FritzBox hat sporadische Verbindungsabbrüche

Martin59 — Sat, 02 Oct 2021 13:50:21 GMT

Hallo Matse276,

vielen lieben Dank für die Rückmeldung.

Markierst Du hier bitte noch die Lösung? Danach schließen wir den Beitrag ab.

Wenn Du noch weitere Fragen oder Anliegen haben solltest, dann erstelle gerne einen neuen Beitrag.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende, Martin