Thema "Probleme mit Telefonie und Fritzbox 6591" in Störungen im Kabel-Netz

Probleme mit Telefonie und Fritzbox 6591

ChrisS75 — Wed, 15 Sep 2021 13:45:37 GMT

Hi,

habe seit ca. 2 Wochen Probleme mit der Telefonie, die leider sporadisch auftauchen. Hatte auch schon mit der Hotline gesprochen. Trotzdem ist das Problem wieder aufgetaucht.

Dies äußert sich wie folgt:
Ich höre ohne Probleme die eingehende Sprache, bei den ausgehenden Sprachpaketen komme die verstückelt am Empfänger an. Auffällig ist das in der FB beim anschauen der Kommunikation, das hier die Übertragungen 100-über 1000ms latenz haben, aber kaum oder keine verlorenen Pakete... Der Rest I-Net und TV läuft ohne Probs oder Geschwindigkeitseinbußen. Hat hier eine(r) vielleicht eine IDEE?

Re: Probleme mit Telefonie und Fritzbox 6591

Martin59 — Sat, 18 Sep 2021 18:38:48 GMT

Hi ChrisS75,

ich werfe da gern mal einen genaueren Blick drauf. Beantwortest Du vorab bitte einmal die offenen Fragen aus dem Link?

Viele Grüße, Martin

Re: Probleme mit Telefonie und Fritzbox 6591

ChrisS75 — Thu, 23 Sep 2021 13:05:18 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? 63543 Hessen
Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Vodafone Cable Max 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Fritz Box 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware? Eigene HW
Welches Telefon benutzt Du? (z.B. Panasonic) Fritz Fon C5
Welcher Fehler tritt auf? (kein Freiton, Ausfall; Gesprächsabbruch; Nebengeräusche etc.)
Ich kann den Anrufer ohne Probleme verstehen, aber meine Sprache kommt abgehackt beim Empfänger an. Egal ob ich anrufe oder angerufen werde.
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit KW36 treten die Probleme auf ,es gibt keine spezifische Uhrzeit Mal tritt es Abends auf, dann gehts wieder. Genauso bei den restlichen Tageszeiten.
Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden? (Analog, DECT, ISDN) DECT direkt mit der Fritz Box
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Es wurde die Leitung geprüft und irgendein Port zurückgesetzt.

Re: Probleme mit Telefonie und Fritzbox 6591

Luisa — Sat, 25 Sep 2021 10:14:03 GMT

Hallo ChrisS75,

hast Du Dich schon mit AVM in Verbindung gesetzt und prüfen lassen, ob es an der Hardware direkt liegen könnte?

Liebe Grüße
Luisa

Re: Probleme mit Telefonie und Fritzbox 6591

ChrisS75 — Sat, 25 Sep 2021 15:53:13 GMT

Nein habe ich nicht, da ich mit dem Internet keine Probleme habe sonder nur Telefonie.
Durch den Wechsel zur eigenen BOX habe ich neue Registrardaten bekommen. Hier liest man ja

,dass es einige gibt die Probleme machen. Ich habe ja auch nicht permanet Störungen.
Man sieht auch, dass wenn es Probleme mit dem Gesprächen gibt die ms hoch gehen.
Siehe Datei.
Beim ersten Eintrag ist alles i.O. und bei den anderen zweien geht in den 1000ms Bereich bei der Übertragung.
Hier ist es dann wie beschrieben, dass ich die Gegenstelle ohne Probleme verstehen kann aber ich werde abgehackt übertragen.

VG

Re: Probleme mit Telefonie und Fritzbox 6591

ChrisS75 — Sat, 25 Sep 2021 15:54:32 GMT

Vergessen zu erwähnen ich habe es bei allen 3 Rufnummern.

Re: Probleme mit Telefonie und Fritzbox 6591

MariaK — Wed, 29 Sep 2021 12:14:55 GMT

Hallo ChrisS75,

ich kann mir das gern mal genauer anschauen.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Re: Probleme mit Telefonie und Fritzbox 6591

ChrisS75 — Sat, 02 Oct 2021 07:32:25 GMT

PN ist raus.

Christian

Re: Probleme mit Telefonie und Fritzbox 6591

R4mona — Wed, 06 Oct 2021 06:16:51 GMT

Guten Morgen ChrisS75,

lieben Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich mir Deine Werte genauer angeschaut. Da lassen sich für mich erstmal keine Auffälligkeiten erkennen.

Trotzdem nehme ich gern ein Ticket für Dich auf. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Sollte eine Lösung per Fernwartung nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in bei Dir, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Wichtig ist, wird festgestellt, dass der Fehler nicht an uns liegt, kostet der Termin 99 Euro.

Bist Du damit einverstanden?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Probleme mit Telefonie und Fritzbox 6591

ChrisS75 — Wed, 06 Oct 2021 08:07:01 GMT

Hi,

gerne kann erst mal per Fernwartung geschaut werden. Wegen dem Vor-Ort-Termin, wird ja vorher erst abgesprochen. Ich kann auch bestätigen, das es seit einiger Zeit keine Probleme gibt bzw. es im Log keine hohen ms Spitzen gibt beim telefonieren. Hatte mich zwischenzeitlich auch an dem AVM-Support gewendet, aber auch hier konnten keine Fehler gefunden werden. Es wurde auch vor einiger Zeit glaube in Juni, Erdarbeiten seitens Vodafone, wegen einer Störung beim Nachtbar getätigt.

Christian

Re: Probleme mit Telefonie und Fritzbox 6591

MariaK — Sat, 09 Oct 2021 12:09:15 GMT

Hallo ChrisS75,

vielen Dank für Deine Nachricht. Ich habe ein Technikerticket erstellt. Das geht jetzt weiter an unseren Technik-Servicepartner. Dieser versucht zunächst das Problem innerhalb der nächsten 48 Stunden aus der Ferne zu lösen. Sollte das geglückt sein, bekommst Du eine Benachrichtigung per SMS. Falls das aus der Ferne nicht möglich war, wird ein Techniker:inn Kontakt zu Dir aufnehmen.

Viele Grüße,

Maria

Re: Probleme mit Telefonie und Fritzbox 6591

Helax1 — Mon, 10 Jan 2022 16:57:22 GMT

Hallo,

konnte das Problem beim ChrisS75 gelöst werden?

Ich nämlich genau das gleiche Problem, habe sogar eine neu Fritzbox im Austausch bekommen, hat aber leider nichts gebracht.

Viele Grüße

Helax1

Re: Probleme mit Telefonie und Fritzbox 6591

Helax1 — Mon, 10 Jan 2022 17:44:01 GMT

Hallo,

konnte das Problem beim ChrisS75 gelöst werden?

Ich habe nämlich genau das gleiche Problem, habe sogar eine neu Fritzbox im Austausch bekommen, hat aber leider nichts gebracht.

Viele Grüße

Helax1

Re: Probleme mit Telefonie und Fritzbox 6591

ChrisS75 — Mon, 10 Jan 2022 18:28:00 GMT

HI,

leider ist das Problem nicht so ganz gelöst. Die Probleme fingen an als ich durch den tausch auf meine eigene Box neue SIP-Zipzugangsdaten bekommen habe. Momentan kommt es aber sehr selten vor, dass mich der Angerufene schlecht versteht oder ich abgehackt rüberkomme, komischerweise versehe ich die Anrufer immer.. Schau mal in deiner Box unter Telefonie\Eigene Rufnummer\Sprachübertragung bei den Gesprächen die Probleme hatten wie hoch bei Sprachübertragung Verzögerung ms ist. Bei denen wo ich Probleme hatte waren die Werte sehr hoch bis über 1000ms. Ich vermute eher, dass es bei der Übertragung ins Netz probleme gibt oder die SIP-Registra buggy ist. Gab da mal einige die Problematisch waren. Aber alles nur spekulationen...
Sonst habe ich weder mit Internet oder TV Probleme nur sporadisch mit der Telefonie...

Re: Probleme mit Telefonie und Fritzbox 6591

Helax1 — Mon, 10 Jan 2022 20:03:37 GMT

Hi,

bei Sprachübertragung Verzögerung stehen bei mir immer 0 ms, bei jedem Anruf.

Die Probleme fingen bei mir genauso an, nach dem Wechsel auf eigene Fritzbox 6591.

Was ich wohl gemerkt habe, vielleicht auch Zufall, dass die Anrufe, die aus dem Vodafone Netz kommen i.O. sind.

Mein Nachbar ist bei HeLi Net, die Anrufe sind immer zerhackt, da muss ich immer zurückrufen.

Was hat denn die Ferndiagnose durch den Techniker ergeben?

Viele Grüße

Helax1

Re: Probleme mit Telefonie und Fritzbox 6591

ChrisS75 — Tue, 11 Jan 2022 09:01:53 GMT

Hi,

hatte auch die Telefonprobleme mit Vodafonkunden. Komisch das immer 0ms bei dir ist. Immer wenn ich Problem mit Gesprächen hatte war zu sehen das die Verzögerung extrem hoch war. Ist es bei dir auch so, dass die eingehende Sprache keine Störung zeigt, sondern immer nur bei deiner ausgehenden Sprache?

Bei der Ferndiagnose war immer alles i.O.

Re: Probleme mit Telefonie und Fritzbox 6591

Helax1 — Thu, 13 Jan 2022 21:12:55 GMT

Hallo Vodafone,

bitte um Unterstützung!

Mittlerweile konnte ich mein Telefonieproblem eingrenzen. Die Störungen treten nur auf, wenn der Anruf aus dem HeliNet Netz kommt. Mit anderen Anbietern können wir problemlos telefonieren. Mein Nachbar, der HeliNet ist, hat den HeliNet Kundendienst eingeschaltet und gebeten den Vorgang zu überprüfen. Lt. HeliNet ist alles i. O.

Vodafone Kundendienst sag ebenfalls unsere Leitung ist i. O. Neu Fritzbox habe ich auch bekommen

Haben Sie weitere Ideen, wie die Störung beseitigt werden kann?

Viele Grüße

Helax1

Re: Probleme mit Telefonie und Fritzbox 6591

Vauge — Mon, 14 Mar 2022 16:05:41 GMT

Ich habe das gleiche Problem mit der gleichen Konfiguration. Gibt es da was Neues?

Re: Probleme mit Telefonie und Fritzbox 6591

ChrisS75 — Tue, 22 Mar 2022 07:42:12 GMT

Habe jetzt schon lange keine Probleme. Geändert wurde aber nichts beim mir.

Re: Probleme mit Telefonie und Fritzbox 6591

ralf2157 — Mon, 28 Mar 2022 08:58:35 GMT

Hallo Vauge,

habe das gleiche Problem mit der Fritzbox 6690 wurde dein Problem schon gelöst.

Gruss,

Ralf2157