Thema "Instabile Verbindung bei Zoom/Skype, Kurzzeitige Verbindungsabbrüche" in Störungen im Kabel-Netz

Instabile Verbindung bei Zoom/Skype, Kurzzeitige Verbindungsabbrüche

senand — Wed, 15 Sep 2021 10:46:20 GMT

Hallo,

Ich habe seit geraumer Zeit (ich schätze seit mind. 6 Monaten) bei Videokonferenzen mit Zoom oder Skype folgendes Phänomen: Alle Bilder frieren ein, ich bin nicht zu hören oder zu sehen. Nach ca. 2-5 Sekunden funktioniert wieder alles (und ich muss zB wiederholen was ich gesagt habe). Dieser "Schluckauf" tritt gerade bei Konferenzen mit vielen Teilnehmern oft auf, vielleicht im Durchschnitt alle 2 Minuten. Die Varianz ist aber hoch, es kann gar nicht auftreten, oder alle paar Sekunden (so dass man quasi gar nicht mehr Videotelefonie betreiben kann).

Meine Postleitzahl ist 10717
Mein Vertag ist Red Business Internet & Phone 300 Cable
Mein Router ist die Fritxbox 6591 Cable, es ist ein Leih-Gerät
Mein Rechner ist per LAN mit der Fritxbox verbunden.
Als Browser verwende ich normalerweise Chrome, aber der Fehler tritt wie gesagt mit Zoom oder auch Skype auf.
Betriebssystem ist: macOS Big Sur 11.3.1
Die Störungshotline habe ich bisher nicht kontaktiert.
Anbei die Signalwerte von Docsis:

Re: Instabile Verbindung bei Zoom/Skype, Kurzzeitige Verbindungsabbrüche

Martin59 — Sat, 18 Sep 2021 17:06:23 GMT

Hallo senand,

ich werfe mal einen genaueren Blick auf Deinen Anschluss.

Schick mir dazu bitte den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer via PN .

Lass danach bitte eine kurze Info hier.

Viele Grüße, Martin

Re: Instabile Verbindung bei Zoom/Skype, Kurzzeitige Verbindungsabbrüche

senand — Sun, 19 Sep 2021 06:54:22 GMT

Habe die PN geschickt

Re: Instabile Verbindung bei Zoom/Skype, Kurzzeitige Verbindungsabbrüche

Jana478 — Mon, 20 Sep 2021 14:43:23 GMT

Hallo senand,

aktuell sehen die Werte am Anschluss sehr gut aus.

Wie sind denn Deine Speedtestergebnisse ? Kannst Du uns bitte mal ein paar Testergebnisse, zu verschiedenen Uhrzeiten gemacht, schicken? Dann sehen wir, ob überhaupt genug ankommt am Modem.

Hast Du die Probleme ausschließlich bei Skype und Zoom?

Viele Grüße

Jana

Re: Instabile Verbindung bei Zoom/Skype, Kurzzeitige Verbindungsabbrüche

senand — Mon, 27 Sep 2021 12:01:27 GMT

Anbei die Ergebnisse eine Speedtests, durchgeführt am Vormittag. Zu anderen Tageszeiten war es vergleichbar. Ich glaube nicht, dass die Probleme bei der Bandbreite oder Latenz liegen - die ist OK. Das "Stottern" fällt mir aussschließlich bei Videotelefonie auf (Skype, Zoom, Facetime). Es ist mir auch bei meinem iPhone aufgefallen, als es per WLAN verbunden war. Deswegen vermute ich kein Softwareproblem.

Per iStatMenu sehe ich, dass währens eines Ausfalls die Übertragung auf 0 kb/s runtergeht, und wenn es nach 1-2s wieder vorbei ist, sich wieder alles normalisiert.

Re: Instabile Verbindung bei Zoom/Skype, Kurzzeitige Verbindungsabbrüche

Martin59 — Tue, 28 Sep 2021 15:37:12 GMT

Hallo senand,

wenn Du nichts dagegen hast, dann beauftrage ich gerne einen Techniker. Der Anschluss sieht zwar recht unauffällig aus, es sind aber dennoch vermehrte Timeouts ersichtlich.

Wenn das ok für Dich ist, schick mir bitte eine aktuelle Mobilfunknummer, die Info ob Du den Zugang zur Hausanlage herstellen kannst und ob es Anzeichen von Covid-19 gibt, via PN.

Lass danach bitte eine kurze Rückmeldung hier.

Viele Grüße, Martin

Re: Instabile Verbindung bei Zoom/Skype, Kurzzeitige Verbindungsabbrüche

senand — Tue, 28 Sep 2021 18:57:02 GMT

Gerne, ich hab dir die Infos per PN geschickt

Re: Instabile Verbindung bei Zoom/Skype, Kurzzeitige Verbindungsabbrüche

Martin59 — Thu, 30 Sep 2021 18:24:48 GMT

Hallo senand,

der Auftrag ist gerade an die Techniker raus. Die Kollegen melden sich bei Dir, damit ein Termin ausgemacht werden kann.

Halte uns gerne auf dem laufenden.

Viele Grüße, Martin

Re: Instabile Verbindung bei Zoom/Skype, Kurzzeitige Verbindungsabbrüche

senand — Thu, 30 Sep 2021 19:46:34 GMT

Super, vielen Dank

Re: Instabile Verbindung bei Zoom/Skype, Kurzzeitige Verbindungsabbrüche

Tobias — Mon, 04 Oct 2021 15:11:22 GMT

Hi @senand,

haben die Kollegen bei Dir etwas erreicht/ Dir mitgeteilt?

Tobias

Instabile Verbindung bei Zoom/Skype, Regelmäßige Verbindungsabbrüche

senand — Wed, 19 Jan 2022 17:21:13 GMT

Hallo,

Dies ist ein Follow-up zu meinem Beitrag https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Instabile-Verbindung-bei-Zoom-Skype-Kurzzeitige/m-p/2722941

Leider ist das Problem nicht behoben. Nach dem Beitrag war ein Vodafone-Techniker hier, der sich die Leitung angeschaut hat, und leider nichts gefunden hat. Ich habe mittlerweile einen neuen Laptop, und auch bei diesem treten diese Fehler nach wie vor auf.

Heute war es besonders schlimm, und zoom-Konferenzen musste ich ganz abbrechen. Meine Frau ist auch im Home-Office und hat von den gleichen Problemen berichtet, auch sie hat Video-Konferenzen, welche teilweise per Handy durchgeführt werden mussten.

Hier meine Daten:

Meine Postleitzahl ist 10717
Mein Vertag ist Red Business Internet & Phone 300 Cable
Mein Router ist die Fritxbox 6591 Cable, es ist ein Leih-Gerät
Mein Rechner ist per LAN mit der Fritxbox verbunden.
Als Browser verwende ich normalerweise Chrome, aber der Fehler tritt wie gesagt mit Zoom oder auch Skype auf.
Betriebssystem ist: macOS Monterey 12.1
Die Störungshotline habe ich bisher nicht kontaktiert.
Anbei die Signalwerte von Docsis:

Re: Instabile Verbindung bei Zoom/Skype, Regelmäßige Verbindungsabbrüche

Wallace — Sat, 22 Jan 2022 10:45:46 GMT

Hi senand,

ich habe mal Deinen neuen Thread an den noch offen alten Thread gehangen.

in unserem Netz ist aktuell ein Störer aktiv und unsere Techniker sind bereits dabei diesen zu beseitigen. Du bekommst von uns eine SMS, wenn die Kollegen erfolgreich waren.

VG Wallace

Re: Instabile Verbindung bei Zoom/Skype, Regelmäßige Verbindungsabbrüche

senand — Wed, 08 Jun 2022 07:50:03 GMT

Hallo Wallace,

Leider ist das Problem nach wir vor nicht behoben. Es treten kurze Aussetzer bei der Videotelefonie auf, die wirklich störend sind. Diese Aussetzer betreffen auch mehrere Nachbarn, ich gehe davon aus, dass das ganze Haus betroffen ist.

Letzte Woche (Am 2. Juni 2022) gab es eine sehr viel extremere Störung, welche zu einem Totalausfall des Internets geführt hat, auch hier war nach Berichten von mehreren Nachbarn das ganze Haus betroffen. Ein Techniker kam vorbei, welcher bestätigt hat, dass es einen Rückwegstörer gibt. Dies hat er bereits letztes Jahr im September an Vodafone berichtet. Dieser Störer muss irgendwo im Verteilernetz sein. Der Techniker kam von einer Firma welcher für dieses Netz seiner Aussage nach nicht zuständig ist.

Ich bitte dringend einen konkreten Auftrag an Netzwerktechniker zu veranlassen, welche diese Störung beseitigt. Ich bin beruflich auf einen einwandfreien Internetanschluss angewiesen.

Re: Instabile Verbindung bei Zoom/Skype, Regelmäßige Verbindungsabbrüche

birdy2000 — Fri, 10 Jun 2022 12:38:32 GMT

Hi Wallace,

wir wohnen ebenfalls an dem selben Standort. Wir haben einen CableMax 1000 und zahlen demensprechend für den teuersten Anschluss den Vodafone hat. Das Problem mit den Aussetzern bringt mich zur Weißglut. Mal ist es nicht da und mal ist es alle 10 Minuten. Wir haben schon alles ausporbiert. Ich hatte zwei Entwickler bei mir um meinen Computer zu chechen, den Router etc. Es ist aber permanent auf allen Geräten (Tablet, Smartphone, Computer). Die letzten Tage ist es extrem schlimm. Ein professionelles Arbeiten ist alles andere als möglich. Ich zahle gerne für weitere Techniker, wenn das Problem behoben werden kann. Wir sind wirklich am verzweifeln. Bitte lasst uns wissen, wie hier weiter vorgegangen werden kann.

Einige Mitbewohner wissen gar nicht was sie machen sollen und leben verzweifelt damit.

Re: Instabile Verbindung bei Zoom/Skype, Regelmäßige Verbindungsabbrüche

Wallace — Fri, 10 Jun 2022 12:38:47 GMT

Hi senand,

sendest Du mir bitte erneut Deine Kundendaten via PN? Dann schaue ich mir das an.

VG Wallace

Re: Instabile Verbindung bei Zoom/Skype, Regelmäßige Verbindungsabbrüche

Jana478 — Sat, 11 Jun 2022 12:12:04 GMT

Hallo birdy2000,

eröffnest Du bitte einen eigenen Beitrag, dann bearbeiten wir Dein Anliegen separat.

Viele Grüße Jana

Re: Instabile Verbindung bei Zoom/Skype, Regelmäßige Verbindungsabbrüche

birdy2000 — Sat, 11 Jun 2022 12:27:24 GMT

Hallo Jana,

habe ich soeben hier getan: https://forum.vodafone.de/t5/Störungsmeldungen-Internet-TV/Permanente-Internetunterbrechung-bei-Videocalls-Streaming-und/td-p/2936616

Viele Grüße

Re: Instabile Verbindung bei Zoom/Skype, Regelmäßige Verbindungsabbrüche

senand — Sun, 12 Jun 2022 07:28:01 GMT

Hallo Jana,

Habe dir die Daten per PN geschickt

Re: Instabile Verbindung bei Zoom/Skype, Regelmäßige Verbindungsabbrüche

Manu — Mon, 13 Jun 2022 08:37:03 GMT

Hallo senand,

ich hab mir Deinen Anschluss eben angeschaut, da sieht alles in Ordnung aus. Der Störer wurde letzte Woche behoben.

Wann gab es denn das letzte Mal die Aussetzer, von denen Du geschrieben hattest? Wenn Du mir genaue Zeiten nennen kannst, kann ich das direkt mit der Leitung vergleichen und schauen ob ich da Auffälligkeiten finde.

Viele Grüße, Manu

Re: Instabile Verbindung bei Zoom/Skype, Regelmäßige Verbindungsabbrüche

birdy2000 — Mon, 13 Jun 2022 08:42:53 GMT

Hallo Manu,

wir sitzen im selben Haus und können bestätigen das sich exakt nichts getan hat. Was genau habt ihr behoben bzw. was genau sind diese Störer?