Thema "Re: Probleme seit DOCSIS 3.1 Uploadkanal (PacketLoss)" in Störungen im Kabel-Netz

Probleme seit DOCSIS 3.1 Uploadkanal (PacketLoss)

breeze83 — Tue, 24 Aug 2021 09:50:46 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Brandenburg
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- CableMax1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Fritz!Box6591 7.21
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Seit heute morgen beitzt mein Anschluss einen Docsis 3.1 upload kanal zu besitzen und damit fingen die Probleme scheibar an bis gestern war alles i.O.
- Packetloss zu verschiedenen Diensten, Surfen, SIP calling und Webkonferenzen machen damit gerade keinen Spass.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- 24.08.2021
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Keine

Betreff: Probleme seit DOCSIS 3.1 Uploadkanal (PacketLoss)

breeze83 — Wed, 25 Aug 2021 08:05:16 GMT

Heute ist das ganze noch schlimmer, was auffällt das alle die hier über Packetloss berichten mit einem Docsis 3.1 Uploadkanal gesegnet sind, dass kann auch nur Einbildung sein aber genau seit dem Tag als dieser bei mir aufgeschaltet wurde begannen die Probleme. Gib es eine möglichkeit diesen testweise wieder zu deaktivieren?

Es ist auck kein klassicher Rückwegstörer mit schlechtem Upload der ist okay, aber der Packetloss macht das arbeiten mit Real Time Communication lösungen fasst unmöglich.

Re: Probleme seit DOCSIS 3.1 Uploadkanal (PacketLoss)

Jana478 — Wed, 25 Aug 2021 08:51:00 GMT

Hallo breeze83,

ich möchte Dir gerne einen Techniker schicken, der das mal vor Ort prüft.

Ich sehe Timeouts und Frequenzwechsel im Upstream und Du hast recht, der Rückweg an sich sieht gut aus.

Bist Du damit einverstanden und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage?

Sind in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten oder befindet Ihr Euch in Quarantäne?

Wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält oder der fehler in der eigenen Verkabelung liegt, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Gib uns bitte noch eine Rufnummer für die Terminierung per PN und melde Dich dann wieder kurz hier.

Viele Grüße

Jana

Re: Probleme seit DOCSIS 3.1 Uploadkanal (PacketLoss)

breeze83 — Wed, 25 Aug 2021 09:09:57 GMT

Hallo @Jana478,

konntest des du schon auf meine Leitung schauen? Oder brauchst du noch Kundennr. etc?

Gerne kann ein Techniker vorbeikommen, zugang zum Haussanschluss kann ich kurzfristig beim Vermiter anfragen.

Es gibt auch keine Covid Symptome, Rückrufnummer habe ich dir per PN geschickt.

mfg

Re: Probleme seit DOCSIS 3.1 Uploadkanal (PacketLoss)

Jana478 — Wed, 25 Aug 2021 09:35:20 GMT

Hallo breeze83,

Deine Daten habe ich aus einem älteren Beitrag übernommen, schick mir gerne vorsichtshalber noch einmal eine PN mit Kundennummer, Adresse, Name und Geburtsdatum.

Melde Dich dann wieder kurz hier, wenn sie verschickt ist.

Viele Grüße

Jana

Re: Probleme seit DOCSIS 3.1 Uploadkanal (PacketLoss)

breeze83 — Wed, 25 Aug 2021 09:40:19 GMT

Hallo,

habe ich dir soeben geschickt.

Re: Probleme seit DOCSIS 3.1 Uploadkanal (PacketLoss)

breeze83 — Thu, 26 Aug 2021 06:50:54 GMT

Hallo @Jana478 ,

konntest du meine Daten schon weitergeben? Leider hat sich noch kein Techniker bei mir gemeldet.

Re: Probleme seit DOCSIS 3.1 Uploadkanal (PacketLoss)

Jana478 — Thu, 26 Aug 2021 09:38:54 GMT

Hallo breeze83,

entschuldige bitte, manchmal dauert es etwas, bis wir uns hier wieder zurückmelden können.

Ich sehe, Du hattest telefonischen Kontakt und ein Auftrag wurde erstellt.

Möchtest Du das erst abwarten und uns dann gegebenenfalls noch einmal kontaktieren?

Viele Grüße

Jana

Re: Probleme seit DOCSIS 3.1 Uploadkanal (PacketLoss)

breeze83 — Thu, 26 Aug 2021 10:01:26 GMT

Hallo, wenn du das ganze beschleunigen kannst, nehme ich auch gerne deine Hilfe an.

Leider ist arbeiten für mich nurnoch über Mobile Hotspot via Firmenhandy Möglich.

Re: Probleme seit DOCSIS 3.1 Uploadkanal (PacketLoss)

breeze83 — Thu, 26 Aug 2021 17:51:37 GMT

Hallo @Jana478,

kannst du dich bitte drum kümmern eurer Kundenvergraulungs Script hat mein Case leider geschlossen:

"Liebe(r) Robert Ecke, prüfen Sie bitte Kabel und Einstellungen Ihrer Geräte. Das Netz ist geprüft und in Ordnung. Ihr Ticket schließen wir. Freundliche Grüße, Ihr Vodafone-Team!"

Ich habe selbst mit Kundensupport im IT-Bereich zu tun und Cases schliesen ohne Nachfrage geht in der Form garnicht und erklärt leider auch den nicht besonderen Ruf des Vodafone Supports.

Ich weis du kannst dafür nichts und hier im Forum habe ich bis jetzt auch bessere Erfahrungen gemacht.

Natürlich habe ich noch immer massiven Paketverlust, kleiner Auszug wärend ich den Beitrag verfasse:

Ich habe einige Beiträge hier im Forum gelesen und viele mit dem Packetlos haben fast alle eins gemein, Sie habe alle einnen OFDMA Upload Kanal bekommen der scheinbar die Probleme verursacht. Jedenfalls fing es genau an dem Tag nei mir an.

Gibt es irgendeine Möglichkeit das Rückgängig zu machen, aktull sehe ich den Mehrwert leider nicht da ich vorher schon den vollen Upload hatte.

Mit freundlichen Grüßen

Re: Probleme seit DOCSIS 3.1 Uploadkanal (PacketLoss)

breeze83 — Fri, 27 Aug 2021 11:14:52 GMT

Das ist jetzt der 4. Tag in folge bei dem Arbeiten von Zuhause kaum möglicht ist. Versuche über die Hotline verlaufen leieder im Sand, kann hier bitte noch mal jemand reinschauen?

Re: Probleme seit DOCSIS 3.1 Uploadkanal (PacketLoss)

pRo-Marco — Fri, 27 Aug 2021 11:54:28 GMT

Hi breeze83,

das glaub ich Dir Das Modem wechselt sehr häufig die Frequenz und dazu kommen noch reichlich Timeouts.

Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Re: Probleme seit DOCSIS 3.1 Uploadkanal (PacketLoss)

breeze83 — Fri, 27 Aug 2021 12:12:00 GMT

Hallo @pRo-Marco ,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Habe dir eine PN mit meinen Daten geschickt.

Re: Probleme seit DOCSIS 3.1 Uploadkanal (PacketLoss)

pRo-Marco — Sat, 28 Aug 2021 05:20:14 GMT

Hi breeze83,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Viele Grüße

Marco

Re: Probleme seit DOCSIS 3.1 Uploadkanal (PacketLoss)

breeze83 — Mon, 30 Aug 2021 08:17:32 GMT

Hab nen Termin am 1.09 bekommen, Danke.

Der Hausmeister hat mir aber auch erzählt das ich schon der 3. hier im Haust bin der Proble mit VF Kabel hat. Heute kommt schon ein Techniker zu einem meiner Nachbarn.

Der Fehler lässt sich übrigens auch wunderbar reporduzieren, ein konstanter upload führt Unweigerlich zu PL, weswegen wohl auch Videokonferenzen unmöglich sind.

Re: Probleme seit DOCSIS 3.1 Uploadkanal (PacketLoss)

breeze83 — Mon, 30 Aug 2021 12:43:17 GMT

O-Ton des Technickers, Vodafone hat massive Probleme mit Anschlüssen die OFDMA geschaltet bekommen haben, die laufen fasst alle nicht mehr Sauber, muss wohl auch in Berlin ein rießen Problem sein. Er sagt leider wurde das einfach ohne vorherige Prüfung aktiviert..... Und das Sie da wenig machen können und Vodafone dafür sorgen muss das die Kanäle sauber laufen.

Bin mal gespannt was der Techniker sagt der Mittwoch zu mir kommt.

@pRo-Marco @Jana478

was sagt ihr dazu?

Re: Probleme seit DOCSIS 3.1 Uploadkanal (PacketLoss)

breeze83 — Tue, 31 Aug 2021 07:34:03 GMT

Hallo,

besteht die Möglichkeit diese OFDMA Profil wieder zu deaktivieren? Ich habe nicht mit allen gesproche aber unser Hausmeister sagt das in den nächsten Tagen sehr viele Besucht von VF bekommen.

Scheinbar hat auch schon den Telekom davon Wind mitbekommen, es lag VDSL Werbung im Briefkasten, mein AG hat mir auch schon zu einem Wechsel geraten.

Re: Probleme seit DOCSIS 3.1 Uploadkanal (PacketLoss)

Claudia — Tue, 31 Aug 2021 09:25:11 GMT

Hallo breeze83,

wenn eine generelle Störung mit dem Kanal besteht, muss diese behoben werden. Lass uns mal abwarten, was bei dem Termin morgen herauskommt.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Probleme seit DOCSIS 3.1 Uploadkanal (PacketLoss)

breeze83 — Wed, 01 Sep 2021 09:38:05 GMT

@Claudia @pRo-Marco @Jana478

Der Techniker ist zum Termin nicht erschienen Ohne Absage.

Nachfrage bei der SSF i.A Vodafone (ein hoch auf Outsourcing) der Techniker kommt nicht der hat aus der Ferne drauf geschaut sieht alles okay aus und das Case wieder an Vodafone über geben.

Ich habe jetzt seit über einer Wocher genau seit Schaltung des OFDMA Profiles am 24.08.2021 massiven Packloss im US sowie drei weitere Partein hier im Haus auch. Der Techniker der Montag hier war hat die Anderen Mieter mit Ihr Modem ist zu alt und einem wechsel der Dose ohne nenenswerte besserung abgespeisst, der War nicht mal am Verteilerschrank, mir aber noch im Vorbeigehen gesagt als ich darauf angesprochen habe, ja Vodafone bekommt das mit dem OFDMA Profilen Allgemein nicht auf die Kette.

Die Leitung läuft noch immer schlecht, arbeit VPN, Telefonie, Video Konferenzen unmöglich. Sobald der Upstream nur ein wenig ausgelastet wird gibt es packloss. Wie sieht es eigentlich mit einen Gutschrift aus?

Wie gehen wir weiter vor?

Ich werde aufjedenfall schon mal ein Anschreiben mit 14 Tage Frist an Euer beschwerde Managment schicken.

Re: Probleme seit DOCSIS 3.1 Uploadkanal (PacketLoss)

Claudia — Thu, 02 Sep 2021 06:37:02 GMT

Hallo breeze83,

dass der Techniker selbst entscheidet, den Termin nicht wahrzunehmen und Dir nicht Bescheid gesagt hat, ist ärgerlich. Der Auftrag ist aber noch offen. Wenn das Beschwerdemanagement involviert ist, sind andere Abteilungen zuständig.

Viele Grüße,

Claudia