Thema "Betreff: Internetstörung ohne Rückruf" in Störungen im Kabel-Netz

Internetstörung ohne Rückruf

moechter07 — Thu, 09 Sep 2021 13:49:42 GMT

Guten Tag liebes Vodafone-Team,

seit einiger Zeit liegt mein Downloadspeed unter 10 %. Telefonisch habe ich dieses auch schon gemeldet, aber habe jetzt seit 1 Woche keine Rückmeldung erhalten und wollte mal Nachfragen, ob noch an diesem Problem gearbeitet wird?

Gruß.

Betreff: Internetstörung ohne Rückruf

Gelöschter User — Thu, 09 Sep 2021 18:57:21 GMT

Hallo @moechter07 ,

damit dir hier gehoflen werden kann, könntest du bitte vorab die Fragen aus dem verlinkten Beitrag beantworten.

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Gruss

Methusalem1

Betreff: Internetstörung ohne Rückruf

moechter07 — Thu, 09 Sep 2021 20:08:25 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? - In NRW. 45147.
Welchen Vertrag hast Du? - Red Cable Max
Welches Modem/ Router nutzt Du? - Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Ein Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - Ist im Anhang
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? - Mit Lan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? - Google Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? - Windows
Beginn und Zeitraum der Störung - Seit dem Vertrags- und Routerwechsel
Welche Maßnahmen wurden ergriffen? - Es wurde an die Technik weitergeleitet. Es ist aber nichts passiert.

Betreff: Internetstörung ohne Rückruf

moechter07 — Thu, 09 Sep 2021 20:08:56 GMT

Im Anhang noch ein Screenshot mit den Signalwerten.

Gruß.

Betreff: Internetstörung ohne Rückruf

Kurtler — Thu, 09 Sep 2021 20:14:48 GMT

Du musst schon alle 32 DS und 4 US Kanäle posten.

Gruß Kurt

Betreff: Internetstörung ohne Rückruf

moechter07 — Thu, 09 Sep 2021 20:26:11 GMT

Klar, sorry.

Befinden sich jetzt im Anhang.

Gruß.

Betreff: Internetstörung ohne Rückruf

moechter07 — Thu, 09 Sep 2021 20:26:50 GMT

Hier der zweite Screenshot.

Betreff: Internetstörung ohne Rückruf

moechter07 — Thu, 09 Sep 2021 20:27:10 GMT

Hier der dritte Screenshot.

Betreff: Internetstörung ohne Rückruf

Gelöschter User — Thu, 09 Sep 2021 20:41:31 GMT

@moechter07

Die Signalpegel sind soweit in Ordnung, führst du den Speedtest über Lan oder Wlan durch?

Schafft dein Endgerät auch 1 Gbit?

Gruss

Methusalem1

Betreff: Internetstörung ohne Rückruf

moechter07 — Thu, 09 Sep 2021 22:46:34 GMT

Ja genau, der Speedtest wird über LAN ausgeführt.

Im Internet steht, dass dieses Gerät 1 Gbit schafft. Es wurde mir auch extra von Ihnen neu zugeschickt.

Gruß.

Betreff: Internetstörung ohne Rückruf

moechter07 — Fri, 10 Sep 2021 08:58:37 GMT

Mein Endgerät schafft 1 Gbit. Es ist ein Desktop-PC.

Gruß.

Betreff: Internetstörung ohne Rückruf

Gelöschter User — Fri, 10 Sep 2021 18:08:59 GMT

@moechter07

Warte bitte bis sich ein VF-Mod in deinem Beitrag meldet um deinen Anschluß einmal genauer zu prüfen.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Internetstörung ohne Rückruf

moechter07 — Fri, 10 Sep 2021 19:23:09 GMT

Vielen Dank für den bisherigen Support.

Gruß.

Re: Internetstörung ohne Rückruf

MariaK — Mon, 13 Sep 2021 15:16:46 GMT

Hallo moechter07,

ich würde mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Re: Internetstörung ohne Rückruf

moechter07 — Thu, 16 Sep 2021 20:03:25 GMT

Habe Ihnen eine PN geschickt.

Gruß.

Re: Internetstörung ohne Rückruf

R4mona — Sat, 18 Sep 2021 07:39:56 GMT

Guten Morgen moechter07,

es tut mir sehr leid, dass Dein Anschluss weiterhin nicht optimal funktioniert.

Soeben habe ich nochmal ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen. Gemeinsam finden wir eine Lösung für Dich.

Liebe Grüße
R4mona