Thema "Re: Upload zu gering" in Störungen im Kabel-Netz

Upload zu gering

Sch_B — Tue, 25 Aug 2020 17:37:45 GMT

Hallo,

mal wieder das gleiche wie vom 15.07.2020 18:01 schonmal gemeldet und dann am 30.07.2020 14:05 abgeschlossen

bis zum Samstag den 22.08.2020 gings wieder ohne Probleme ab Sonntag den 23.08.2020 wieder das gleiche Spiel Uploadgeschwindigkeit zugering bis heute anhaltend

hier dann mal wieder das gleiche Spiel mit den Daten etc.

eigentlich kann man diese von dem anderen Beitrag holen da sich nichts daran geändert hat

im Spoiler Daten zum Anschluss Modem etc.

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) = Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) = Fritzbox 6951 Cable (FRITZ!OS: 07.13)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? = Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Upload zu gering (siehe Screenshots im Anhang)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) FireFox 80.0 (64-Bit) , Microsoft Edge Version 84.0.522.63 (Offizielles Build) (64-Bit))
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10 Pro v.2004 BsB.19041.450
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) ca. 1Woche (egal welche Uhrzeit) siehe oben
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. = sind im Anhang
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? keine da kein durchkommen
In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern

wenn sich mal jemand das BITTE wieder mal anschauen kann etc.

BenutzerDaten sind ja vorhanden

DANKE schonmal im voraus für die Info/Hilfe

m.f.g.

B_Sch

Re: Upload zu gering

Moni_GK — Wed, 26 Aug 2020 08:04:23 GMT

Hallo Sch_B,

beim letzten Ticket wollten wir einen Techniker schicken. Allerdings wurde der durch Dich storniert.

Ich denke ich mach das Ticket neu auf und schick den Kollegen, in Ordnung?

Grüße Moni

Re: Upload zu gering

Sch_B — Wed, 26 Aug 2020 08:30:53 GMT

@Moni_GK

beim ersten Ticket 5Std. gewartet und kein Techniker ist erschienen (ohne Anruf, Benachrichtigung etc.)

beim 2ten Ticket das dann eröffnet wurde, gings dann vor dem TechnikerTermin wieder (bis Sonntag 23.08.2020)

Grund dieser Stornierung: dieser wurde dann von Mir storniert da ja alles wieder "normal" funkrionierte und ich dann keine Lust habe diesen Technikereinsatz von ca.100€ zu bezahlen wenn alles "normal" funktioniert.

Ja BITTE mach ein neues Ticket auf und sage dem Kollegen er soll falls der Termin von Ihm nicht eingehalten werden kann eine Benachrichtigung rechtzeitig abzusenden

den ich habe keine Lust wieder umsonst zu warten

vielen DANK schonmal im voraus

Sch_B

Info noch zu Corona etc.

Corona frei

Zugang zum Schaltschrank usw. ist frei zugänglich

Re: Upload zu gering

Moni_GK — Wed, 26 Aug 2020 09:43:20 GMT

Hallo Sch_B,

der Techniker ist beauftragt und meldet sich zur Terminvereinbarung bei Dir.

Grüße Moni

Re: Upload zu gering

Sch_B — Thu, 27 Aug 2020 17:33:52 GMT

@Moni_GK schrieb:
Hallo Sch_B,

beim letzten Ticket wollten wir einen Techniker schicken. Allerdings wurde der durch Dich storniert.

.......................................................
Grüße Moni

@Moni_GK

ganz vergessen dazuzuschreiben,

der letzte TechnikerTermin wurde storniert da der Anschluss "wieder" funktionierte

habe die Stornierung vorgenommen weil es auf der Seite :

Servicevereinbarung und Techniker-Servicepauschale bei Vodafone Kabel Deutschland

so geschrieben steht (siehe gelbmarkiertes)

nur so als Info (weil es sich so anhört als wollte ich diesen nicht haben )

Re: Upload zu gering

Jens — Fri, 28 Aug 2020 18:45:50 GMT

Hi Sch_B,

ein neues Ticket wurde aufgenommen und ein Techniker war heute auch da. Dieser hat am Verstärker gearbeitet und abgeschlossen.

Ist bei Dir damit auch wieder alles in Ordnung?

Grüße

Jens

Re: Upload zu gering

Sch_B — Sat, 29 Aug 2020 15:30:08 GMT

@Jens+ @Moni_GK

der Techniker sagte es ist alles OK er kann keinen Fehler feststellen (da muß ich leider die 100€ bezahlen)

aber irgendwas stimmt doch nicht mit dem Anschluss "oder" ? ....es ist immer wieder "nur" ein Upload Kanal vorhanden (siehe Screenshoots)

nach dem ich die Fritzbox immer wieder "neugestartet" habe sind es wieder 4 Upload Kanäle so geht das Spiel immer weiter .....

da sehe ich es nicht ein die 100€ zu bezahlen ....

Re: Upload zu gering

Jens — Mon, 31 Aug 2020 11:44:27 GMT

Hi Sch_B,

die 100€ wurden und sind nicht berechnet. Wenn ständig die Kanäle weg sind, muss es ja an etwas liegen. Ein Techniker muss also erneut danach schauen.

Grüße

Jens

Re: Upload zu gering

Sch_B — Tue, 01 Sep 2020 12:00:05 GMT

momentan sind in Senderichtung 2 mit 16QAM + 2 mit 64QAM

Speedtests reiche ich später nach (Arbeit ruft)

Re: Upload zu gering

Sch_B — Tue, 01 Sep 2020 15:36:09 GMT

momentan sind in Senderichtung 3 mit 16QAM + 1 mit 64QAM

Speedtests reiche ich später nach ....

Re: Upload zu gering

Sch_B — Tue, 01 Sep 2020 17:53:15 GMT

momentan sind in Senderichtung "nurnoch" 4 mit 16QAM

Re: Upload zu gering

Sch_B — Wed, 02 Sep 2020 17:16:42 GMT

heute sind es mal wieder "nur" 3 Kanäle in Senderichtung mit 64QAM

Re: Upload zu gering

Claudia — Thu, 03 Sep 2020 05:17:38 GMT

Hallo Sch_B,

zur Zeit sind zwar vier Upstreams vorhanden, aber die sind bei QAM16. Das sieht nach einem Problem im Rückweg aus, ich habe dazu eine Meldung für den Innendienst erstellt.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Upload zu gering

Sch_B — Sat, 05 Sep 2020 10:06:43 GMT

@Claudia schrieb:
Hallo Sch_B,

zur Zeit sind zwar vier Upstreams vorhanden, aber die sind bei QAM16. Das sieht nach einem Problem im Rückweg aus, ich habe dazu eine Meldung für den Innendienst erstellt.

Viele Grüße,
Claudia

@Claudia

Heute (05.09.2020) um 7:36Uhr eine Mail bekommen mit dem Betreff:

Ihr Störungsticket 009-xxxxxxxxxx/x0

Liebe(r) Bxxxx Sxxxx,

Ihr Auftrag 009-xxxxxxxxxx/x0 ist erledigt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

sind aber noch schlechtere Werte als bisher

vier Upstreams vorhanden : 4QAM / 16QAM / 16QAM / 4QAM

Re: Upload zu gering

Sch_B — Sun, 06 Sep 2020 17:03:17 GMT

hier mal aktuelle Speedtests und Daten von der FB6591

Re: Upload zu gering

Sch_B — Mon, 07 Sep 2020 17:25:51 GMT

Upload = 4QAM / 16QAM / 16QAM / 16QAM /

Re: Upload zu gering

Martin59 — Tue, 08 Sep 2020 14:43:31 GMT

Hallo Sch_B,

die Störung tritt "nur" in den Abendstunden auf, oder über den ganzen Tag verteilt?

Denn aktuell laufen alle Kanäle mit QAM 64.

Viele Grüße, Martin

Re: Upload zu gering

Sch_B — Tue, 08 Sep 2020 15:52:55 GMT

@Martin59 schrieb:
Hallo Sch_B,

die Störung tritt "nur" in den Abendstunden auf, oder über den ganzen Tag verteilt?

Denn aktuell laufen alle Kanäle mit QAM 64.

Viele Grüße, Martin

@Martin59

den ganzen Tag über verteilt

momentan sind wieder alle 4Kanäle bei 16QAM (siehe Screenshoots)

ich versuch morgen (09.09.2020) mal vormittags/FrühNachmittags Screenshoots zu machen

Re: Upload zu gering

Sch_B — Wed, 09 Sep 2020 10:48:24 GMT

Tagsüber auch das gleiche (09.09.2020 ca.12:45Uhr)

Re: Upload zu gering

Martin59 — Thu, 10 Sep 2020 14:22:45 GMT

Hallo Sch_B,

ich habe gerade nochmal einen Auftrag erstellt und an die Kollegen geschickt.

Diese werden sich wieder dahinterklemmen und schauen woher die Störung kommt.

Viele Grüße, Martin