Thema "Re: Ping Abbrüche" in Störungen im Kabel-Netz

Ping Abbrüche

mbottrop — Wed, 18 Aug 2021 07:35:09 GMT

Hallo, ich plage mich (mal wieder) mit ständigen Ping Abbrüchen, die Störung liegt am Freitag seit 14 Tagen vor. Ticket ist eröffnet wurde zwischenzeitlich geschlossen, wieder eröffnet und hin und her geschoben.

Ich habe den Eindruck es bearbeitet niemand so richtig. Kann man hier mal nachsehen wie der tatsächliche Stand der Dinge ist. Im übrigen die Aussagen in der Ticketaufnahme sind eine Katastophe eine Dame sagte gestern was vonwegen es wird, und das ist kein Scherz hat sie so gesagt, von Vodavone das WLAN Kabel überprüft ob das Signal bei mir ankommt......im besten Fall lege ich das als Richtfunk aus......

Re: Ping Abbrüche

Tina — Thu, 19 Aug 2021 07:47:52 GMT

Guten Morgen Mbottrop,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Das WLAN-Kabel also? Oh je, das ist wirklich bitter. Ich hoffe, das war nur ein Verhaspler.

Ich schau mir gerne das Störticket an. Anschließend kann ich Dir hoffentlich mehr zur Art des Problems und dem aktuellen Bearbeitungsstand geben. Bevor's los geht, verrat mir bitte, in welchem Bundesland Du wohnst.

Liebe Grüße

Tina

Re: Ping Abbrüche

mbottrop — Thu, 19 Aug 2021 14:36:27 GMT

NRW

Re: Ping Abbrüche

mbottrop — Thu, 19 Aug 2021 14:38:00 GMT

Lt. letzter Aussage der Hotline wurde das Ticket zuletzt am 13.08. angefasst. Die "Techniker" prüfen das noch.

Die Aussagen der Hotline sind sehr ....kurios^^

Re: Ping Abbrüche

mbottrop — Fri, 20 Aug 2021 10:52:49 GMT

Falls das Untergegangen ist - ich bin aus NRW

Re: Ping Abbrüche

R4mona — Fri, 20 Aug 2021 13:39:09 GMT

Hi mbottrop,

es tut mir sehr leid, dass Dein Anschluss nicht optimal funktioniert.

Schick mir bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann schauen wir gemeinsam nach, ob uns Updates zu Deinem Ticket vorliegen.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Ping Abbrüche

mbottrop — Fri, 20 Aug 2021 14:06:33 GMT

Habe ich zugesendet

Re: Ping Abbrüche

mbottrop — Fri, 20 Aug 2021 18:24:11 GMT

Wann schauen wir denn?

Ich möchte nur nochmal Hinweisen das der Fehler seit dem 06.08. vorliegt und es nicht so Aussieht als ob VF an einer baldigen Behebung intressiert ist. 😞

Re: Ping Abbrüche

Luisa — Sun, 22 Aug 2021 08:46:22 GMT

Hallo mbottrop,

hier sind inzwischen mehrere Störungen gemeldet. Es besteht auch eine größere Störung in Deinem Umkreis. Eine Dämpfung der Dienste die durch eine Einstrahlung verursacht wird. Die Techniker:innen sind bereits dabei, das Problem zu beheben. Hab bitte noch etwas Geduld.

Liebe Grüße
Luisa

Re: Ping Abbrüche

mbottrop — Mon, 23 Aug 2021 09:00:03 GMT

Bitte verzeihe mir aber meine Geduld ist zuende!

Die Störung besteht immer hin seit dem 6.08. Die bisher getätigten Aussagen von der Hotline sind eine Katastophe. VF sollte sich ernsthaft überlegen von billigen Call Centern zu trennen und mehr in die Mitarbeiter zu investieren.

Wie lange wird die Beseitigung der Störung noch andauern?

Re: Ping Abbrüche

R4mona — Tue, 24 Aug 2021 10:17:08 GMT

Hi mbottrop,

ich kann verstehen, dass die Situation frustrierend ist.

Bei einer Einstrahlung müssen unserer Techniker:innen erst einmal die Ursache finden. Das kann in solch einem Fall in Deiner direkten Nachbarschaft sein, aber auch einige Straßenblöcke entfernt.

Daher ist es uns nicht möglich die Dauer der Behebung zu benennen. Unsere Kolleg:innen vor Ort geben ihr Bestes, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Viele Grüße
R4mona

Re: Ping Abbrüche

mbottrop — Thu, 26 Aug 2021 17:06:11 GMT

Im ursprünglichen Tickete welche am 06. eröffnet wurde (sind schon 20 Tage Bearbeitungszeit!) steht in meiner Ticketübersicht das ein Techniker auf der Adresse gewesen ist. Stimmt das? Bei uns hat sich niemand gemeldet.

Warum wurde dieses Ticket geschlossen?

Re: Ping Abbrüche

MariaK — Sun, 29 Aug 2021 08:48:19 GMT

Hallo mbottrop,

ich kann leider in dem Ticket vom 06.08. nicht sehen, dass ein Techniker da gewesen sein sollte. Es ist aber noch ein Ticket vom 11.08. offen.

Viele Grüße,

Maria

Re: Ping Abbrüche

mbottrop — Wed, 08 Sep 2021 07:28:01 GMT

Wie ist denn der Stand der Dinge im Moment?

Die Abbrüche sind weniger geworden aber immer noch da.

Leider klappt die Kommunikation überhaupt nicht. Die "Techniker" bekommen es nicht hin eine kurze E-Mail zu schreiben. Ich habe, und das erwähne ich bei jedem Anruf kein SMS-Dienst auf dem Handy.

Re: Ping Abbrüche

MariaK — Fri, 10 Sep 2021 14:02:28 GMT

Hallo mbottrop,

leider wurde das letzte Ticket nun geschlossen. Deshalb habe ich jetzt nochmal ein neues erstellt.

Viele Grüße,

Maria