Thema "Betreff: Totalausfall seit 03.09. in 97437" in Störungen im Kabel-Netz

Totalausfall seit 03.09. in 97437

FranzFranz1 — Mon, 06 Sep 2021 19:17:31 GMT

Nun seit 4 Tagen Totalausfall.

Die erste Mitarbeiterin in der Störungsannahme hat mir gestern mitgeteilt, dass bereits seit Freitag daran gearbeitet würde. Der zweite Mitarbeiter heute Vormittag meinte, dass erst heute begonnen würde und es ein Kabelbruch sei. Gibt es also auch bei Vodafone alternative Fakten. Die Genehmigung zu den Tiefbauarbeiten läge seit Freitag vor, es gäbe aber keine Baufirma, die am Wochenende arbeiten würde (wenn man nicht mehr bezahlen will, dann ist das schon klar). Der Dritte heute Abend hat meine Fragen zur Störung einfach ignoriert und nur gemeint, dass man daran arbeiten würde (wer's glaubt). Der Vierte konne keine Angaben machen und meinte auch nur, dass man daran arbeite. Allesamt konnten keine Angabe zur Dauer machen. Sorry, aber das ist ein Witz.

Sie wissen nicht was sie tun.

Hier wird man als Kunde nach Strich und Faden *schlecht beraten*. Glücklicherweise hat die Telekom bei uns nachgezogen und kann nun auch schnelles Internet anbieten, auch, wenn es lt. Info auf deren Homepage nicht verfügbar ist.

Da dies nicht der erste Fall war und es abends und am Wochenende immer Ping-Zeiten von bis zu 1000 ms gab (da macht das Spielen richtig Spaß) werden wir umgehend kündigen. Ich kann nur jedem raten, der wegen der Geschwindigkeit bei Vodafone ist mal bei der Telekom nachzufragen, ob es nicht doch eine Möglichkeit gibt. Wir sehen jetzt wenigstens ein Licht am Ende des Tunnels.

Betreff: Totalausfall seit 03.09. in 97437

Bastel225 — Mon, 06 Sep 2021 20:23:20 GMT

Ich hoffe erstmal, dass der Ausfall schnell behoben wird.

Du hast ja von jedem immer die Aussage erhalten, dass bereits dran gearbeitet wird. Und eine Bearbeitung kann ja auch die erste Fehlereingrenzung, Firmenbeauftragung, Buddeln etc. sein. Was soll Vodafone auch anderes machen als nach einer Störung mit der Bearbeitung anzufangen, logisch.

Dass Du keine Angaben zum Lösungszeitpunkt bekommen hast, macht ja durchaus Sinn wenn dieser nicht absehbar ist. Man will ja siche auch nur belastbare Fakten mit Dir teilen. Deswegen hat Dir auch niemand etwas versprochen, was nicht zu halten ist.

Telekom? Oh Gott... Dazu sage ich nichts. Ich wäre damals froh gewesen, überhaupt nen Ping zu haben.

Re: Totalausfall seit 03.09. in 97437

Wallace — Wed, 08 Sep 2021 06:47:33 GMT

Hi Franz,

willkommen in unserer Community. Hast Du von uns schon eine Abschlussmeldung erhalten?

VG Wallace

Re: Totalausfall seit 03.09. in 97437

FranzFranz1 — Sun, 19 Sep 2021 12:44:13 GMT

Der Ausfall wurde am 08.09.2021 behoben, das sind 5 Tage. Es ist unglaublich, wie lange so etwas bei Vodafone dauert.

Wenn nicht gerade der Einspeisepunkt oder etwas Ähnliches abgebrannt oder abgesoffen ist (oder vergleichbar), dann ist alles, was länger als einen Tag dauert, eine Frechheit und nur durch mangelndes Interesse am Kunden zu erklären.

Der Gipfel der Frechheit ist, dass auf Anfrage der lokalen Tageszeitung die Vodafone Pressestelle geantwortet hat, dass es während der Zeit bei uns gar keine Netzstörung gab. Es können nur vereinzelte Probleme an den Endgeräten der Kunden gewesen sein (haha, lt Aussage der Hotline waren während der Zeit mindestens 144 Boxen offline und auch im Internet wurde die Störung offiziell angezeigt). Das ganze westliche Stadtnetz war offline.

Aber es wundert mich nicht.

Wenn man mal vergleicht:

Anzahl Kunden in D (Kabel+DSL):

Vodafone ca. 20 Mio

Telekom ca. 27 Mio

Anzahl Störungen tagesaktuell (nach Allestörungen):

Vodafone ca. 730

Telekom ca. 250

Btw. wir hatten gestern den ganzen Abend Probleme, dass man z. B. keine Videos streamen konnte oder vernünftig Spielen war auch nicht drin. Box mehrfach neu gestartet. Die Hotline hat dann gemessen und als Ende vom Lied stand dann in der Fertigmeldung, dass kein Fehler vorlag.

Was sagt uns das alles über Vodafone?

Leider wird sich hier aber nichts ändern, da die großen Firmen von der Politik protegiert werden. Der Markt kann das leider nicht regeln, da viele Kunden gar keine Wahlmöglichkeit haben und Verbraucherschutz gibt es ja quasi auch nicht.

Betreff: Totalausfall seit 03.09. in 97437

FranzFranz1 — Sun, 19 Sep 2021 14:38:47 GMT

Ja, die Aussage habe ich erhalten. Es kann aber nicht sein, dass es so lange dauert. 1 Tag ist Maximum, außer wenn es was wirklich Großes ist. Was es hier aber definitiv nicht war, wenn sogar Vodafone behauptet, dass gar keine Störung vorgelegen hätte, obwohl sich massig Nutzer beschwert hatten. Alternative Fakten halt...

Re: Totalausfall seit 03.09. in 97437

FranzFranz1 — Sun, 19 Sep 2021 18:42:19 GMT

So, jetzt das gleiche Problem wie gestern. An spielen oder Videos sehen ist nicht zu denken.

Jetzt kommt aber das Allerbeste. Die Störungshotline ist wegen der aktuellen Situation (welche Situation eigentlich?) ausgelastet und somit nicht erreichbar. Die Situation kann doch nur Vodafone selbst sein.

Mal was richtig machen hilft weiter, aber das scheint nicht das Ziel von Vodafone zu sein.

Kohle scheffeln, der Kunde ist egal.

Eine bodenlose Frechheit. Ich könnte *piep*en.

Re: Totalausfall seit 03.09. in 97437

Martin59 — Mon, 20 Sep 2021 15:36:26 GMT

Hallo FranzFranz1,

ich schau mir den Sachverhalt gerne genauer an. Schick mir dazu bitte den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer per PN .

Lass danach bitte eine kurze Rückmeldung hier.

Viele Grüße, Martin

Re: Totalausfall seit 03.09. in 97437

FranzFranz1 — Thu, 23 Sep 2021 16:26:52 GMT

Hallo Martin,

am 20.09. habe ich die Info bekommen, dass heute ein Techniker vorbeikommt. Hatte gehofft, dass es damit erledigt wäre. Er war da, hat es sich angesehen, auf seinem Tablett rumgedrückt und dann einen Polytron Verteiler mit 4 dB Dämpfung eingebaut. Der Pegel wäre zu hoch. Nachdem er weg war (man hat ja keine Zeit die Ergebnisse zu überprüfen) haben wir festgestellt, dass es noch mehr Abbrüche als vorher gibt. Habe das gleich gegen 10 Uhr bei der Störungsstelle bemängelt und es wurde weitergegeben. Gegen 17 Uhr habe ich noch mal nachgefragt, wie der Stand ist, aber die Hotline sagte mir nur, er können es nur noch mal schreiben und habe keinen Einfluss auf die Technik. Ist ja auch am einfachsten, wenn man immer die Verantwortung auf jemanden abwälzen kann, der nicht erreicht werden kann. Ich habe nun den Verteiler wieder ausgebaut und es funktioniert wieder so schlecht wie vorher. was aber noch besser ist als mit dem Verteiler,

Ich schicke Dir gleich eine PM

Re: Totalausfall seit 03.09. in 97437

FranzFranz1 — Fri, 24 Sep 2021 09:46:08 GMT

Die Odyssee geht weiter. Habe um 19:02 eine SMS bekommen, dass der Auftrag erledigt sei. Bei meinem Beschwerdeanruf habe ich erfahren, dass die Störung aufgrund der Mitteilung des Technikers als behoben geführt wird. Meine beiden Reklamationsanrufe wurden ignoriert oder von der Mitteilung des Technikers einfach übertrumpft und somit gelöscht.

Der Kollege am Telefon hat dann für MONTAG (frühest möglicher Termin, das ist ein schlechter Witz) wieder einen Techniker beauftragt. Um 19:45 eine neue Nachricht, es liegt eine Netzstörung vor und es kommt kein Techniker.

Angeblich wird schon an der Netzstörung gearbeitet (glaube ich jetzt mal so gar nicht, gehe eher von nächster Woche aus, wenn überhaupt).

Da weiß wirklich keiner was er tut und was andere machen. Das ist Chaos pur. Wie kann so ein Laden überhaupt überleben? Ich habe sie *Nase* wirklich gestrichen voll. Seit 3 Wochen geht das jetzt schon und es ist niemand in der Lage das Problem zu beheben (wohl eher niemand will das Problem beheben).

Re: Totalausfall seit 03.09. in 97437

FranzFranz1 — Fri, 24 Sep 2021 09:54:24 GMT

Ach ja, der Techniker hat den 4 dB Dämpfer eingebaut, ohne etwas zu messen.

Re: Totalausfall seit 03.09. in 97437

FranzFranz1 — Fri, 24 Sep 2021 12:04:15 GMT

Aktueller Status:

-angeblich wird an der Netzstörung gearbeitet. Da stellt sich mir die Frage wie lange das denn noch dauern soll?

1 Stunde, 1 Tag, 1Woche, 1 Monat, 1 Jahr....?

Keine Info vorhanden, auch nicht was das Problem ist. Hier kann ich aber schnell weiterhelfen. Das Problem ist Vodafone!

Re: Totalausfall seit 03.09. in 97437

FranzFranz1 — Fri, 24 Sep 2021 13:27:50 GMT

Nur damit man sich mal ein Bild machen kann. Heute hatten wir zwischen 07:15 und 13:00 sage und schreibe 35 Verbindungsabbrüche. Bedeutet ca. alle 10 Minuten. Und das ganze seit 3 Wochen.

Re: Totalausfall seit 03.09. in 97437

ERFD — Fri, 24 Sep 2021 17:39:02 GMT

Hallo FranzFranz1,

der offene Auftrag wurde einem Sammelauftrag zugeordnet. Offenbar gibt es vermehrt Meldungen in diesem Bereich mit Abbrüchen und die Kollegen sollen die Verteilerpunkte überprüfen. Leider können wir dies nicht beschleunigen und keine Prognose abgeben wie lange es noch dauert. Ich hoffe die Kollegen finden schnell die Ursache für das Problem 😞 Wir können Dir gern mobiles Datenvolumen zur Überbrückung anbieten oder wir schreiben Dir im Anschluss die gestörte Zeit wieder gut.

Dir ein schönes Wochenende.

Gruß Fred

Re: Totalausfall seit 03.09. in 97437

FranzFranz1 — Sun, 26 Sep 2021 20:18:46 GMT

Hallo Fred,

was meinst Du mit mobilem Datenvolumen? Habe beim Mobilfunk Telekom.

In der Wohnung haben wir keinen Vodafone Mobilfunk-Empfang. Was ginge, wäre ein LTE-Router.

Wenn das mit dem LTE-Router nichts wird, dann wünsche ich eine Erstattung. Sollte noch Verdienstausfall hinzukommen (das sehen wir ab morgen, da muss ich im Homeoffice arbeiten), dann werde ich den auch noch anmelden.

Btw. sorry, aber dass der Fehler noch nicht gefunden wurde kann gar nicht sein, sofern bereits danach gesucht wurde. Das nimmt Euch niemand ab.

Aber, wenn ich so über das Chaos mit den Techniker-Einsätzen nachdenke...

Gruß

Re: Totalausfall seit 03.09. in 97437

Bastel225 — Mon, 27 Sep 2021 13:35:45 GMT

Für Verdienstausfall wende Dich entsprechend an Deinen Arbeitgeber, weil dieser Dich ja ins HomeOffice schickt und dann auch die Internetversorgung alternativ bereitstellen muss gegebenenfalls oder Dich halt ins Büro zurückholen.

Ich wünsche, dass die Entstörung bald erfolgreich ist.

Re: Totalausfall seit 03.09. in 97437

FranzFranz1 — Tue, 28 Sep 2021 09:04:25 GMT

Mein Arbeitgeber hat mich nicht ins Homeoffice geschickt. Ich habe Installateure im Haus und muss deshalb vor Ort sein.

Gestern Vormittag bis ca. 13:15 ging es komplett störungsfrei, ab dann war an Arbeiten nicht mehr zu denken. Heute geht auch nichts. Hab jetzt halt Urlaub, den ich entsprechend entschädigt haben will.

Wie sieht es jetzt eigentlich aus mit einem LTE-Router zur Überbrückung? Wäre das machbar? Den könnte ich am Dachboden installieren, da haben wir Empfang.

Re: Totalausfall seit 03.09. in 97437

FranzFranz1 — Tue, 28 Sep 2021 09:32:28 GMT

Hab jetzt von der Störungshotline die Info bekommen, dass die Ursache identifiziert wurde. Es liegt an einem veralteten Gerät eines anderen Kunden, der die anderen Anschlüsse stört. Wie lange die Entstörung noch dauert kann man mir nicht sagen.

Ich bin echt im falschen Film hier, oder?

Diese Ursache hätte man ohne Probleme schon vor Wochen identifizieren (kann jeder, der mal ne Stunde ins System eingewiesen wurde, dafür braucht's keinen Techniker) und innerhalb von Stunden beseitigen können (zum Kunden fahren, Gerät tauschen und gut is). Aber was passiert....NICHTS.

Es ist eine mit nichts zu überbietende Unverschämtheit, was Vodafone hier abliefert. Kunden sind hier augenscheinlich der letzte Dreck. Ich hoffe der Markt regelt das irgendwann und der Laden verschwindet von der Bildfläche.

Re: Totalausfall seit 03.09. in 97437

Tobias — Tue, 28 Sep 2021 12:25:44 GMT

Hey @FranzFranz1,

die Alternative wäre das Datenvolumen gewesen, ich kann Dir keine LTE Variante anbieten.

Wenn die Entstörung eines Rückwegstörers so einfach wäre, wäre das Thema gelöst, aber wie Du ja selbst merkst, gehts nicht so schnell da hier einiges mehr im Hintergrund läuft, als Du siehst. Die Kollegen sind auch mit dem Außendienst vor Ort, filtern entsprechende Gebäude ab und schauen, woher der Störer kommt.

Wir können gern über eine Gutschrift reden, aber Verdienstausfall bei einem Privatkundenanschluss kann nicht realisiert werden, wende Dich dazu an die Kollegen vom Beschwerdemanagement.

Tobias

Re: Totalausfall seit 03.09. in 97437

FranzFranz1 — Sat, 02 Oct 2021 18:27:26 GMT

So hier ein kleines Update.

Ich bin auf 180, eigentlich würde ich das jetzt anders formulieren, aber dann würde das wahrscheinlich gelöscht.

Nach wie vor Verbindungsabbrüche im Minutentakt.

Gestern habe ich wieder bei der Hotline angerufen. Er (Namen merke ich mir nicht, da ja eh der eine nicht weiß, was der andere tut und ich auch davon ausgehe, dass sie mir sowieso einen falschen Namen nennen) konnte mir mitteilen, dass bzgl. der Rückwegstörung das Ganze auf 10 mögliche Anschlüsse eingegrenzt werden konnte. Boah und das in nur 4 Wochen. Wow. Bei 4 Stunden hätte ich ja nix gesagt.

Keine Info zum Termin. Ist ja klar, wenn man nicht anfängt, dann wird man auch nicht fertig. Um meine Störung zu beheben, würde er aber jetzt einen Techniker Level "was auch immer, aber eines höher als die letzte Pfeife" anfordern, der im Verteilerkasten an der Straße den Verstärker checkt. Was hat das jetzt denn mit der bestehenden Rückwegstörung zu tun? Weiß er überhaupt wovon er redet? Kann er überhaupt in seinem System technische Informationen abrufen? Ich denke mittlerweile, dass bei der Störungshotline niemand auch nur das geringste technische Wissen hat bzw. denen das System dazu gar nix anzeigt. Als das Kabel noch der Telekom gehörte, konnte, bei der vernachlässigbaren Anzahl an Störungen, der Mitarbeiter der Hotline mit seinem System, den Fehler sofort identifizieren. Das hat Vodafone wahrscheinlich aus Kostengründen abgeschafft (spart Fachkräfte in der Hotline und Systemkosten).

Weiterhin hat er veranlasst, dass mich sein Vorgesetzter heute zwischen 08:00 und 18:00 anrufen würde. Na, was denkt Ihr ist passiert? Nix, kein Anruf. Der Störungsmensch heute konnte dazu keine Aufzeichnung finden. Also wurde ich gestern angelogen. Wahrscheinlich, damit er mich los wird. Die Inkompetenz wird jetzt also durch Lügen getoppt. Der heutige hat dann auch, nachdem ich energisch darauf bestanden habe eine Info zum Entstörungstermin zu bekommen, einfach aufgelegt. Naja, was soll man machen, wenn man keine Ahnung hat.

Ich würde mich schämen, wenn ich für so eine Firma arbeiten müsste.

Ich für meinen Teil werde, wenn die Störung nicht bis Montag, 04.10.2021 18:00 behoben ist, die Einzugsermächtigung widerrufen und mir auch die letzte Zahlung wieder zurückholen. Weiterhin werde ich dann den Vertrag mit Vodafone fristlos kündigen. Habe diese Woche wieder Handwerker im Haus und muss dann wahrscheinlich Urlaub nehmen, da Homeoffice nicht mehr möglich ist. Mache dann eine entsprechende Rechnung auf. Ich werde alle Kosten belasten, notfalls auch den Anwalt einschalten.

ES REICHT!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Btw, Für was ist hier eigentlich die Community? Wurde da bei Netzstörungen schon überhaupt mal jemandem geholfen? Wenn ich mir die Posts so ansehe, ist das eher fraglich.

In der Zeit, in der ich das geschrieben habe, gab es ca. 20 Verbindungsabbrüche. Glücklicherweise cached der Browser die Eingaben.

Re: Totalausfall seit 03.09. in 97437

Bastel225 — Sun, 03 Oct 2021 13:59:22 GMT

Jede Störung ist ärgerlich, ja.

Der Fehler wurde ja, wie Du selbst mitteilst, bereits identifiziert - nun muss er noch eingegrenzt und gelöst werden - bei Rückwegstörungen besonders schwierig und zeitintensiv.

Wenn keine Daten für einen Entstörungstermin vorliegen, kann Dir diesen auch niemanden nennen (insbesondere bei einer Rückwegstörung) - insbesondere kein Vorgesetzer oder der Vodafone-Chef persönlich. Und ein Entstörungstermin entsteht leider auch nicht dadurch, dass Du energisch darauf bestehst ihn mitgeteilt zu bekommen.

Ich wünsche eine schnellstmögliche Entstörung.