Thema "Re: Starker Packetloss, Ganztägig" in Störungen im Kabel-Netz

Starker Packetloss, Ganztägig

Marcel991 — Fri, 27 Aug 2021 14:09:44 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du?
Brandenburg, 16767
Welchen Vertrag hast Du?
Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du?
Vodafone Station (Arris Touchstone TG3442DE)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf?
Packetloss, Online-Spiele unspielbar, Livestreams nicht schaubar, ständige Internet-Aussetzer alle paar Minuten
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
Firefox 91.0.2
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung
Seit 24.08.2021, ganztägig
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
Siehe unten
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline
keine

Re: Starker Packetloss, Ganztägig

Tina — Sun, 29 Aug 2021 05:51:48 GMT

Hallo Marcel,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Das Dein Anschluss momentan so läuft bzw. nicht läuft, ist unerfreulich. Ich will schauen, woher die Probleme kommen. Dafür brauche ich Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift. Sende mir alles in einer Privatnachricht zu und melde Dich anschließend noch einmal hier im Beitrag kurz zu Wort.

Beste Grüße

Tina

Re: Starker Packetloss, Ganztägig

Marcel991 — Sun, 29 Aug 2021 07:20:20 GMT

Hallo Tina. Nachricht ist raus.

Re: Starker Packetloss, Ganztägig

Tina — Mon, 30 Aug 2021 16:26:50 GMT

Hallo Marcel,

liebe dank für Deine Privatnachricht. Die Signalwerte der Uploadkanäle sind nicht in Ordnung. Dadurch kommt es zu Paketloss und ggf. auch hohen Ping-Werten. Dafür will ich einen Techniker beauftragen, die Anlage vor Ort neu einzumessen.

Wenn Du damit einverstanden bist, schick uns bitte Deine Rufnummer unter der Du für die Terminabstimmung erreichbar bist. Wichtig ist, dass der Techniker auch Zugang zur Hausanlage bekommt. Kannst Du diesen bitte sicherstellen (ggf. über den Hausmeister oder Eigentümer)?

Noch zwei wichtige Hinweise:

Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn die Ursache durch ein von Dir angeschlossenes Gerät verursacht wird oder der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Liebe Grüße

Tina

Re: Starker Packetloss, Ganztägig

Marcel991 — Mon, 30 Aug 2021 16:46:40 GMT

Vielen Dank für die Hilfe. Habe dir soeben die Daten zugesendet.

Liebe Grüße

Marcel

Re: Starker Packetloss, Ganztägig

Tina — Tue, 31 Aug 2021 13:38:35 GMT

Hallo Marcel,

Danke für Deine PN. Der Auftrag für den Techniker ist raus. Er meldet sich für die Terminvereinbarung persönlich bei Dir. Über den Auftragsstatus wirst Du per SMS auf dem Laufenden gehalten. Melde Dich gerne auch noch einmal bei mir, sobald der Techniker bei Dir war.

Liebe Grüße

Tina

Re: Starker Packetloss, Ganztägig

Marcel991 — Fri, 03 Sep 2021 13:30:08 GMT

Heute war der Techniker endlich da und hat sich alles angesehen.

Laut seiner Aussage wurden am Dienstag, den 24.08.2021, Seitens Vodafone/Kabel Deutschland "neue Frequenzen eingespielt" (so seine Worte, ich habe nicht weiter nachgefragt) und seitdem habe die ganze Region verstärkt mit extremen Packetloss und Uploadproblemen zu kämpfen.

Er teilte dann mit, dass er dagegen nichts machen kann und ich weiter abwarten muss und mich Ende nächster Woche nochmal telefonisch bei der Störungs-Hotline melden soll, wenn das Problem dann immer noch besteht.

Bin jetzt nicht sonderlich begeistert davon, dass dagegen nichts unternommen werden kann und ich gute 3 Wochen nur stark eingeschränktes Internet habe.

Re: Starker Packetloss, Ganztägig

Tina — Sat, 04 Sep 2021 13:28:16 GMT

Hallo Marcel,

ich bin sehr verwirrt, nach dem ich in den Auftrag des Technikers gesehen habe. Er hat uns zurückgemeldet dass die Vertragsinhaberin gesagt hat, das ihr bereits ein regionales Problem bekannt ist und deshalb keinen Techniker vor Ort gewünscht ist. Er war aber vor Ort, richtig? Um welche Uhrzeit war er da?

Beste Grüße

Tina

Re: Starker Packetloss, Ganztägig

Marcel991 — Mon, 06 Sep 2021 13:11:47 GMT

Der Techniker war definitiv vor Ort. Undzwar gegen ca. 13:15 Uhr.

Er teilte der Vertragsinhaberin schon im Vorfeld mit, dass es ein regionales Problem gibt und er vermute, dass es sich bei uns ebenfalls um dieses Problem handele. Er schaute sich das ganze dann trotzdem an, führte Prüfungen und Messungen etc. an Hausanlage und Router durch und bestätigte dann, dass es sich um das besagte regionale Problem handele.

Die Vertragsinhaberin hat nie behauptet, dass ihr das Problem selbst bekannt sei und sie hat auch nie gesagt, dass kein Techniker erwünscht ist.

Er war knapp eine halbe Stunde vor Ort. Um 15:34 Uhr kam dann noch eine Mail, dass der Auftrag mit der Nummer: ***628/21 erledigt sei.

Community-Team: Auftragsnummer editiert

Re: Starker Packetloss, Ganztägig

breeze83 — Sat, 04 Sep 2021 19:50:52 GMT

Bin sozusagen in der deiner Region 16562 auch hier gibts seit dem 24.08.2021 mit den neuen frequenzen einen "OFDMA Docsis 3.1 Upstrean Kanal". Hier war der Techniker bereits bei meinen Nachbarn mit genau den selben Problemen auch hier hat der Techniker gesagt das er nicht viel machen kann und Vodafon die OFDMA Profile nicht

im griff hat und viel zu früh geschaltet hat.

Wäre schön wenn von Vodafone dazu mal ein Statement kommt, die externen Techniker scheinen da etwas erlicher zu sein.

Re: Starker Packetloss, Ganztägig

Claudia — Mon, 06 Sep 2021 13:22:53 GMT

Hallo Marcel991,

laut Abschluss würde das regionale Problem seit der Einführung des Docsis 3.1-Kanals aufteten, dazu ist uns aber nichts bekannt. Dann wären bei Dir auch nicht alle Sende- und Empfangspegel außerhalb der Norm. Ich habe mir auch die anderen Modems in der Umgebung angeschaut, bei den meisten ist zwar der Sendepegel auch nicht in Ordnung, aber mit dem Empfangspegel gibt es kein Problem. Die Anschlüsse müssten bei einem regionalen Problem ja genauso betroffen sein.

Wir können hier nur nochmal einen Techniker beauftragen, der das Signal in Ordnung bringt bzw. die dafür nötigen Arbeiten beauftragt, bist Du damit einverstanden?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Starker Packetloss, Ganztägig

Marcel991 — Mon, 06 Sep 2021 15:26:27 GMT

Hallo Claudia. Ja, ich bin damit einverstanden, dass nochmal ein Techniker beauftragt wird.

Ich muss auch sagen, seitdem der erste Techniker am Freitag hier war und an Hausanlage und Router gearbeitet hat, ist alles irgendwie noch schlimmer geworden. Vielleicht sind deshalb alle Pegel außerhalb der Norm? Letzte Woche hieß es von Tina noch, dass nur etwas mit den Signalwerten der Uploadkanäle nicht stimmt.

Aber wie gesagt: Ich bin bereit gerne nochmal einen Techniker kommen zu lassen.

Re: Starker Packetloss, Ganztägig

ERFD — Wed, 08 Sep 2021 05:30:11 GMT

Hallo Marcel991,

wir haben den Techniker erneut beauftragt. Gib uns bitte ein Feedback, wenn der Kollege vor Ort war.

Gruß Fred

Re: Starker Packetloss, Ganztägig

Marcel991 — Thu, 09 Sep 2021 14:58:28 GMT

Der Techniker war heute gegen 9:30 Uhr da und hat nun festgestellt, dass es ein defektes Kabel gibt und jetz der Tiefbau dafür zuständig sei. Der Auftrag wurde dafür wohl auch schon weitergeleitet.

Er konnte uns leider nicht wirklich genau sagen, wie lange das alles in etwa noch dauert und wir ins 21. Jahrhundert zurückkehren dürfen.

Re: Starker Packetloss, Ganztägig

Wallace — Tue, 14 Sep 2021 19:19:32 GMT

Hi Marcel,

laut dem Ticket wird jetzt die Schadstelle eingemessen.

VG Wallace

Re: Starker Packetloss, Ganztägig

Marcel991 — Tue, 28 Sep 2021 14:12:27 GMT

Nach fast weiteren 3 Wochen Wartezeit, sind die Arbeiten vom Tiefbau abgeschlossen und es funktioniert auch tatsächlich alles wieder.

Re: Starker Packetloss, Ganztägig

Martin59 — Thu, 30 Sep 2021 14:33:02 GMT

Hallo Marcel991,

schön das es nun endlich geklärt ist und der Anschluss wieder soweit funktioniert.

Dennoch möchte ich gerne nochmal einen Techniker beauftragen. Auch wenn die Grundsätzliche Störung beseitigt wurde, passen die Werte für den OFDMA noch nicht.

Was dagegen wenn ich einen erneuten Einsatz veranlasse?

Viele Grüße, Martin

Re: Starker Packetloss, Ganztägig

Marcel991 — Thu, 30 Sep 2021 16:44:39 GMT

Klaro, können dann gern nochmal einen Techniker beauftragen

Re: Starker Packetloss, Ganztägig

Tobias — Mon, 04 Oct 2021 13:53:03 GMT

Hi @Marcel991,

ich habe den Auftrag noch mal rausgegeben, die Kollegen melden sich bei Dir.

Tobias

Re: Starker Packetloss, Ganztägig

Marcel991 — Mon, 11 Oct 2021 13:40:10 GMT

Der Techniker war vor Ort und laut seiner Aussage hauen jetzt auch wieder alle Werte hin.