permanente Netzabbrüche, mit Routerneustart

Kirschblüte — Sat, 04 Sep 2021 09:13:35 GMT

welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Baden-Württemberg, 79664
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Treue 2play 200
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Connect Box
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
permanenter Netzabbruch mit Routerneustart, in unregelmäßigen Abständen.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN/WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
PS5
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
PS5
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
seit Mittwochabend 31.08.2021
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
bin kein Meister, der weiß, wo man das macht.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt
Störungshotline, nicht erreichbar, stundenlang in der Warteschleife

Re: permanente Netzabbrüche, mit Routerneustart

MariaK — Tue, 07 Sep 2021 14:55:55 GMT

Hallo Kirschblüte,

ich würde mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria