Thema "Re: Internet & Telefoniestörungen mit Packet-Loss" in Störungen im Kabel-Netz

Internet & Telefoniestörungen mit Packet-Loss

Shogan — Thu, 26 Aug 2021 15:18:58 GMT

Hallo,

ich habe seit Dienstag morgen ( 24.08. ) konstant Probleme mit Verbindungsunterbrüchen und Packet-Loss in der Internet-Verbindung. Die Abbrüche äußern sich in der Gestalt daß Downloads fast zusammenbrechen bis auf 0.1 MB / sek bei Spielen von Browsergames ( verschiedene getestet ) hängt nach clicks teilweise das ganze Internet für mehrere Sekunden bis wieder eine Reaktion erfolgt ( Timeouts ? ).

Testen von einem MMORPG das den Packet-Loss anzeigt ergab einen Packet-Loss von 25 - 49% ( normal selbes Spiel 0% )

Verbindung zum Router ( Fritzbox 6591 -> Leihgerät von Vodafon ) ist über LAN-Kabel

Folgendes habe ich schon selbst versucht :

* Stromreset des Routers ( > 10 Min ) sowie Neustart über die UI des Routers als auch Werksreset des Routers -> alles ohne Verbesserung

* Testen eines anderen LAN-Kabels, Verwendung von LAN 2 statt LAN 1 an der Fritzbox -> keine Verbesserung

* Kabelverbindungen überprüft aber keine Auffälligkeiten gefunden

Probleme treten auch beim Telefonieren auf, schlechte Telefonie-Qualität als auch Mikro-Aussetzer im Gespräch ....

In welchem Bundesland wohnst Du? Rheinland-Pfalz PlZ: 66882
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Speedtests nicht durchführbar, er startet erst gar nicht
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (seit 24.08. ca. 8 Uhr über den ganzen Tag hinweg )
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
wollte es an die Fachabteilung geben aber bis jetzt noch keine Antwort

Re: Internet & Telefoniestörungen mit Packet-Loss

pRo-Marco — Fri, 27 Aug 2021 06:28:02 GMT

Hi Shogan,

ich schau mir die Leitung gern an. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Internet & Telefoniestörungen mit Packet-Loss

Shogan — Fri, 27 Aug 2021 08:59:00 GMT

Kundendaten per PN gesendet 🙂

Re: Internet & Telefoniestörungen mit Packet-Loss

pRo-Marco — Fri, 27 Aug 2021 10:52:16 GMT

Hi Shogan,

am Anschluss gibt es sehr viele Frequenzwechsel und Timeouts.

Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Re: Internet & Telefoniestörungen mit Packet-Loss

Shogan — Fri, 27 Aug 2021 11:50:13 GMT

Hallo,

danke für die Antwort habe dir die Information per PN gesendet 🙂

Re: Internet & Telefoniestörungen mit Packet-Loss

pRo-Marco — Fri, 27 Aug 2021 13:05:00 GMT

Hi Shogan,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Viele Grüße

Marco

Re: Internet & Telefoniestörungen mit Packet-Loss

Shogan — Sun, 29 Aug 2021 12:31:28 GMT

update: Der Techniker war gestern da und sagte die Leitungswerte seien iO

er hat das Modem getauscht und das hat gestern auch ganz gut funktioniert

- seit heute morgen habe ich festgestellt daß ähnliche Probleme ( nicht ganz so stark wie vorher wieder auftreten) ... es kommt erneut zu Timeouts. Was ich beobachtet habe ist daß die Fritzbox ( neue ) gestern abend oder heute Nacht ein Firmware-update durchgeführt hat

Schritte die ich seitdem unternommen habe

- Werks- und Stromreset der Fritzbox, hat auf mich den Eindruck gemacht daß es damit für 1-2h wieder ok war und dann traten die Probleme erneut auf

- nach einigem Googlen habe ich gefunden daß wohl noch andere Probleme mit der Firmware FRITZ!OS: 07.21 haben und ähnliche Probleme berichten

- was nicht getauscht wurde beim Fritzbox - Wechsel war das Koaxkabel (sp?) zwischen Fritzbox und der Abnehmerdose

auch macht die Fehleranzahl auf mich einen sehr hohen Eindruck

bitte um weitere Hilfe

Re: Internet & Telefoniestörungen mit Packet-Loss

Shogan — Sun, 29 Aug 2021 13:08:34 GMT

weiteres update :

auch der Paketverlust ist hoch auf 25-30%

war gestern bei 0-1%

Re: Internet & Telefoniestörungen mit Packet-Loss

Wallace — Mon, 30 Aug 2021 17:28:06 GMT

Hi Shogan,

es gibt noch einige Frequenwechsel und das sollte sich erneut ein Techniker vor Ort anschauen. Bist Du mit einem erneuten Technikereinsatz einverstanden?

VG Wallace

Re: Internet & Telefoniestörungen mit Packet-Loss

Shogan — Mon, 30 Aug 2021 18:30:57 GMT

natürlich bin ich gerne damit einverstanden 🙂

Re: Internet & Telefoniestörungen mit Packet-Loss

Wallace — Tue, 31 Aug 2021 15:06:29 GMT

Hey,

das Ticket ist erstellt.

VG Wallace

Re: Internet & Telefoniestörungen mit Packet-Loss

Shogan — Fri, 03 Sep 2021 19:52:05 GMT

update:

2. Techniker hat die Leitungswerte gecheckt lt. seiner Aussage seien die iO

das Problem ist nach wie vor ähnlich - gleich vorhanden

ich habe nun selbst etwas gecheckt :

- ich habe im Keller beim Verstärker einen Stromreset durchgeführt und danach war es für ca. 30-60 min ohne Probleme benutzbar ... könnte es sein, daß der Verstärker kaput ist ?

Re: Internet & Telefoniestörungen mit Packet-Loss

Shogan — Sat, 04 Sep 2021 06:24:09 GMT

update:

der 2. TvO hat die Enddose getauscht und Pegel neu eingestellt allerdings hat das am Problem leider nicht wirklich was geändert ...

ich habe gestern in einem Versuch mal testweise beim Verstärker im Keller einen Stromreset durchgeführt danach ging es für 30-45 min wieder in normalem Betrieb. Könnte es sein, daß der Verstärker defekt ist ?

mfg

Torsten

Re: Internet & Telefoniestörungen mit Packet-Loss

Jens — Mon, 06 Sep 2021 08:28:15 GMT

Hallo Shogan,

bei Dir am Anschluss sind die Signalwerte völlig in Ordnung. Die Ursache ist hier vermutlich die ständig wechselnde Frequenz.

Durch den stromlosen Verteiler machst Du selbst genau das und bis zum nächsten Wechsel hält es dann an.

Kann hier der Techniker erneut zu Dir kommen?

Hat sich in Sachen Covid-19 Symptomen etwas geändert?

Grüße

Jens

Re: Internet & Telefoniestörungen mit Packet-Loss

Shogan — Mon, 06 Sep 2021 09:55:01 GMT

ja gerne kann er noch einmal vorbeikommen

Änderungen an der Corvid - Lage sind keine eingetreten

Re: Internet & Telefoniestörungen mit Packet-Loss

Claudia — Tue, 07 Sep 2021 13:02:32 GMT

Hallo Shogan,

okay, dann solltest Du in Kürze einen Anruf zur Terminabsprache erhalten.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internet & Telefoniestörungen mit Packet-Loss

Shogan — Mon, 13 Sep 2021 08:14:03 GMT

nachdem der Techniker letzte Woche Donnerstag den Verstärker ausgetauscht hat, sind die Leitungswerte wieder soweit bisher iO.

Evtl. sollte man diese Lösung auch bei anderen versuchen, die Probleme in dieser Art & Weise haben 🙂

mfg

Torsten

Re: Internet & Telefoniestörungen mit Packet-Loss

Jana478 — Fri, 17 Sep 2021 12:35:51 GMT

Hallo Shogan,

es freut uns, wenn jetzt alles läuft.

Im Normalfall sollte der Techniker schon beim 1. Besuch merken, dass der Verstärker nicht hinhaut.

Möchtest Du noch weiter testen und Feedback geben oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Viele Grüße

Jana

Re: Internet & Telefoniestörungen mit Packet-Loss

Shogan — Sun, 26 Sep 2021 07:15:09 GMT

weiter getestet und scheint sauber zu sein jetzt

Ticket & Thread kann daher geschlossen werden und danke für die Unterstützung 🙂