Thema "Re: Totalausfall Tag 5, wie lange noch?" in Störungen im Kabel-Netz

Totalausfall Tag 5, wie lange noch?

Apophys — Thu, 19 Aug 2021 09:41:25 GMT

Hallo,

seit Sonntagmorgen dem 15.08.2021 hat unsere Straße ein Totalausfall aller Dienste. Das ist schon sehr schlecht, aber noch schlimmer ist es das man keine Informationen darüber bekommt wann das Problem behoben wird.

Und was ist mit dem Schaden der mir jetzt dadurch entsteht? Da ich nicht erreichbar bin können sich z.B. keine Kunden (eBay) bei mir melden, ich kann keine Ware versenden und so weiter. Im Moment behelfe ich mir mit Mobielen-Daten, dazu habe ich bei meinem Mobilfunkanbieter für 14,99€ 10GB Datenvolumen gekauft, Diese hätte ich gerne wieder. Aber wie?

Vielleicht kann mir hier geholfen werden.

Betreff: Totalausfall Tag 5, wie lange noch?

seelo2010 — Thu, 19 Aug 2021 11:11:13 GMT

Da wirst du nicht viel von wieder bekommen.

Wenn für dich Internet so wichtig ist, solltest Du entsprechende Vorkehrungen treffen.
Wenn du VF Mobilfunk Kunde bist und einen Business Vertrag hast, wird gelegentlich bei Störungen entsprechend Datenguthaben gutgeschrieben.

Ansonsten kannst du zum Ende der Störung dich an den Kundendienst wenden, dann wird dir anteilig die Grundgebühr erlassen.

Ansonsten gibt VF die Verfügbarkeit der Dienste, branchenüblich, mit 98,5% an.

Betreff: Totalausfall Tag 5, wie lange noch?

Apophys — Thu, 19 Aug 2021 13:15:59 GMT

Danke für die Antwort, bei der Verfügbarkeit von 98,5% bin ich ja schon nicht mehr. 31 Tage = 100% - 5 Tage = 84%. Aber wie schon gesagt ich kann da wohl nichts machen. Das ist echt doof und dazu gibt es von Vodafone keine Infos zu aktuellen Situation.

Betreff: Totalausfall Tag 5, wie lange noch?

Mimomausi — Thu, 19 Aug 2021 13:24:29 GMT

Was soll ich denn sagen bin schon seit 19 Tagen ohne ALLES.....39% WOW..... von VF keine Lösung in Sicht. Nach Umzug kein funktionierender Anschluss keiner gibt uns Info weder VF noch das Kompetenzzentrum Cable Way........

Betreff: Totalausfall Tag 5, wie lange noch?

seelo2010 — Thu, 19 Aug 2021 14:07:24 GMT

Deine Rechnung ist falsch, 360/365 sind 98,6%
Also bisher noch nicht einmal ein Anspruch auf irgendeine Entschädigung, wenn es da drum geht.

Letztlich ist doch das Ziel, dass dein Anschluss möglichst zeitnah wieder funktioniert.

Dazu könntest Du einmal die Fragen hier beantworten und deine Signalpegel Posten.
https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/WICHTIG-gt-Wie-poste-ich-eine-St%C3%B6rung/td-p/1296782

Betreff: Totalausfall Tag 5, wie lange noch?

Apophys — Thu, 19 Aug 2021 14:53:09 GMT

Das habe ich doch schon geschrieben, das sind die relevanten Antworten. Ein Pegel gibt es nicht mehr.

Was ist genau gestört Vollständiger Ausfall

Was sagt die Störungsabfrage?

Aktuelle Störung an Deinem Anschluss

Totalausfall

Alle Dienste

An Deinem Anschluss funktionieren Internet, Telefon und TV nicht. Das tut uns leid. Wir kümmern uns darum, dass Du ihn schnell wieder nutzen kannst. Ein aktueller Zeitpunkt für die Behebung der Störung liegt derzeit nicht vor.

Seit wann besteht die Störung? Sonntagmorgen

Gab es Unwetter in Deiner direkten Umgebung in jüngster Vergangenheit? Nein

Re: Totalausfall Tag 5, wie lange noch?

pRo-Marco — Thu, 19 Aug 2021 18:06:16 GMT

Hi Apophys,

es kann nur erstattet werden, was auch bei uns "bezahlt" wird. Zugebuchtes Datenvolumen oder andere Dienste können nicht erstattet werden. Ich schau aber gern nach dem aktuellen Stand und vielleicht können wir auch eine Prognose geben.

Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Totalausfall Tag 5, wie lange noch?

Apophys — Thu, 19 Aug 2021 22:27:05 GMT

Hallo Marco,

PM sollte bei dir sein.

Betreff: Totalausfall Tag 5, wie lange noch?

Kimy02 — Fri, 20 Aug 2021 00:28:28 GMT

Geht mir genau so, seit dem 15.08 Totalausfall, würde wirklich gerne wissen wie lange es noch dauern soll.

Re: Totalausfall Tag 5, wie lange noch?

Apophys — Fri, 20 Aug 2021 07:55:07 GMT

Hallo,

vor zwei Stunden habe ich von Vodafone eine SMS bekommen mit der Meldung, das mein Anschluss wider funktioniert. Das ist schonmal gut, aber auch nach mehr fachem Neustarten des Routers kommt kein Signal an.

Ich hoffe das es im laufe des Tages noch was wird.

Re: Totalausfall Tag 5, wie lange noch?

Apophys — Fri, 20 Aug 2021 11:26:54 GMT

So nun funktioniert das Kabelnet wider huhu.

Re: Totalausfall Tag 5, wie lange noch?

pRo-Marco — Fri, 20 Aug 2021 14:20:14 GMT

Hi Apophys,

das Ticket ist zwar noch offen, aber Dein Modem ist aktuell mit guten Werten online

Freut mich, dass es wieder läuft

Kann ich den Thread damit schließen?

Viele Grüße

Marco

Re: Totalausfall Tag 5, wie lange noch?

Apophys — Tue, 24 Aug 2021 05:15:15 GMT

und da bin ich wieder. Leider sind seit gestern Abend (23.08.2021 22:15 Uhr) wider alle Dienste offline... mal sehen wie lang es diesmal dauert. Und ob man sein Geld mal kurck bekommt.

Laut Kunden-Portal liegt der Zeit Keine Netzstörung vor.

und ein Stunde später Totalausfall.

Re: Totalausfall Tag 5, wie lange noch?

Wallace — Wed, 25 Aug 2021 07:38:22 GMT

Hey,

aktuell sind alle Router wieder online. Beim letzten großen Ausfall hatte jemand einen FI Schalter betätigt und dadurch ist in unsere Anlage die Sicherung gekommen.

VG Wallace

Re: Totalausfall Tag 5, wie lange noch?

Apophys — Tue, 31 Aug 2021 17:40:22 GMT

Hallo nochmal,

heute möchte ich zum Ende noch mein Ergebnis zum besten geben.

Das KabelNetz funktioniert wider onhe Probleme: Das ist gut.

Der Kundenservice schreibt mir 29,99€ gut, für denn Ausfall: Das ist super.

Also alles gut.

Re: Totalausfall Tag 5, wie lange noch?

Claudia — Thu, 02 Sep 2021 05:08:05 GMT

Hallo Apophys,

das lesen wir gern :). Mit dem Ergebnis kommt hier ein Schloss dran.

Viele Grüße,

Claudia