Thema "Betreff: Kabel Internet Telefon Totalausfall PLZ 55xxx" in Störungen im Kabel-Netz

Kabel Internet Telefon Totalausfall PLZ 55xxx

HoMaLo66 — Wed, 01 Sep 2021 11:04:18 GMT

Hallo mal wieder,

leider mal wieder ... bin viel zu oft in diesem Forum unterwegs 😞

Das Kabel Internet in unserer Straße ist mal wieder gestört bzw. derzeit komplett weg. Alle Nachbarn mit Vodafone Kabel Internet raufen sich nur noch die Haare.
Das Vodafone Kabel Modem blinkt nur noch rot.
Die Hotline geht schon gar nicht mehr dran. Ich werde direkt wieder rausgeworfen.

Der Vodafone Netz-Assistent ist der Knaller schlechthin. Wenn es nicht so traurig wäre, könnte ich vielleicht über die KI und deren Anweisungen/ Rückschlüsse lachen.

Ich bitte auf diesem Wege mal wieder um kompetente Hilfe.

Meine Vodafone Kunden Nr., Adresse, etc. schicke ich gerne als PN raus.

Gruß,

Holger

Betreff: Kabel Internet Telefon Totalausfall PLZ 55xxx

Pit_48 — Wed, 01 Sep 2021 11:18:16 GMT

Hallo Holger,

bei mir das gleiche Problem!!!

Hie aber Raum 49.

Seit Kabel von Vodafone übernommen wurde. ist die Qualität dermaßen den Bach runter, dass ich inzwischen ernsthaft überlege, auf SAT umzustellen.

Als ich vor 2 Monaten eine Alternative für das schnelle Internet gesucht habe, war Vodafone von vornherein wegen dieser Totalausfälle keine Alternative. Dann hätte ich ja auch kein Internet und Telefon mehr!

Peter

Betreff: Kabel Internet Telefon Totalausfall PLZ 55xxx

Christoph_O — Wed, 01 Sep 2021 11:17:47 GMT

Hallo,
hier schreibt einer der betroffenen Nachbarn. Auch bei uns ist nun wieder Internet und Telefonie ausgefallen.
Kundennummer usw. teile ich gerne per PM.
Viele Grüße

Betreff: Kabel Internet Telefon Totalausfall PLZ 55xxx

HoMaLo66 — Wed, 01 Sep 2021 11:33:46 GMT

Ich schaue auch immer mal wieder nach Alternativen, aber bei uns gibt es davon nicht wirklich viele. Vielleicht bringt 5G ja ne Verbesserung und Möglichkeiten des Wechsels. Die Hoffnung stirbt ja bekanntlich zuletzt.

Betreff: Kabel Internet Telefon Totalausfall PLZ 55xxx

Christoph_O — Wed, 01 Sep 2021 12:27:57 GMT

Dann aber bei einem Anbieter, der seine Kunden nicht einfach zwei Stunden im Regen stehen lässt, oder mal eben nicht mehr per Telefon zu erreichen ist.

Eben klingte die Nachbarin, sag mal geht bei euch das Internet auch nicht...

Betreff: Kabel Internet Telefon Totalausfall PLZ 55xxx

h0m3uSerAMT — Wed, 01 Sep 2021 12:37:49 GMT

Hallo Leidgenossen,

ich komme ebenfalls aus dem PLZ-Gebiet 55xxx. Ich habe seit Freitag kein Internet/Telefon/TV mehr. Gestern wurde angeblich bei uns Entstört, es geht aber weiterhin nichts.

Da ich auch beruflich auf eine funktionierende Internetverbindung angewiesen bin, habe ich mir vor 2 Tagen einen Zweitanschluss bei der Konkurenz bestellt. Die Zustände bei VF sind leider untragbar momentan. Leider werde ich da nur 50 Mbit bekommen, aber als Absicherung ist es besser als nichts.

An die im Ort verlegten Glasfaserleitungen wurden wir leider nicht angeschlossen, sonst wäre ich schon lange weg.

Betreff: Kabel Internet Telefon Totalausfall PLZ 55xxx

Pit_48 — Wed, 01 Sep 2021 12:41:59 GMT

Mir ist es auch wichtig, einen vernünftigen Anbieter, ggf. mit geringerer Übertragungsleistung, zu haben, als ständig mit Störungen, nicht erreichbarer Hotline und irgendwelchen Vertröstungen zu leben.

Daher war bei mir Vodfone von vornherein ausgeschlossen!

Peter

Betreff: Kabel Internet Telefon Totalausfall PLZ 55xxx

Christoph_O — Wed, 01 Sep 2021 14:25:24 GMT

So, Internet ist wieder da, die FritzBox zählt aber fleißig nicht korrigierbare Fehler hoch.

Es wäre schön, wenn von es mal eine Info von Vodafone gäbe, wie es nun weitergeht.

Betreff: Kabel Internet Telefon Totalausfall PLZ 55xxx

HoMaLo66 — Wed, 01 Sep 2021 16:34:17 GMT

Internet ist wieder da, aber die Upload Geschwindigkeit liegt derzeit bei mir bei 5Mbit/sek anstatt 25Mbit/sek. Das Problem kann also eigentlich noch nicht ganz behoben sein.

Re: Kabel Internet Telefon Totalausfall PLZ 55xxx

ERFD — Thu, 02 Sep 2021 06:34:49 GMT

Hallo zusammen,

tut mir leid für die Einschränkungen. Es gab in Diesem Bereich eine generelle Störung, die gestern Nachmittag behoben wurde. Ist das Problem noch dauerhaft aktuell, dann bitte einmal folgende Fragen in einem separaten Post beantworten, sofern Du nicht er Beitragsersteller bist.

Gruß Fred

Betreff: Kabel Internet Telefon Totalausfall PLZ 55xxx

HoMaLo66 — Thu, 02 Sep 2021 07:47:07 GMT

Hallo Fred,

danke für deine Rückmeldung. Derzeit scheint die Internet Kabel Verbindung bei mir recht stabil zu sein. Ob noch "nicht korrigierbare Fehler" auftreten kann ich nicht sehen, da das Vodafone Kabelmodem mir diese nicht anzeigt.

Die Download Geschwindigkeit ist okay, die Upload Geschwindigkeit nicht stabil ... schwankt sehr stark Richtung 5-10Mbit/sek.

Ich beantworte mal die Fragen ...

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl --> RLP 55237
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) --> Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) --> Vodafone Station
Firmware-Version: 2.0.17-IMS-KDG
vodafone CGA4233DE
Ich habe vorgestern Abend von meiner eigenen FB6590 Cable auf die Vodafone Station umgebaut, weil mir ja sonst noch nicht mal jemand zuhört, wenn ich versuche eine Störung zu melden.
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? --> Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen --> siehe oben und Screen Shots
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Vodafone Router <-- LAN --> FB6590 Cable mit FW 7.28 <-- LAN und WLAN --> Endgeräte
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Safari 14.1.2 + Firefox 78.13.0esr (64-bit)
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
macOS Big Sur 11.5.2
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
04.06.2021 14:16 Uhr bis heute Morgen 6:22 Uhr (letzter protokollierter Verbindungs-Aufbau)
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
--> nur dieser Forum Thread, da die Hotline nie erreichbar war. Ich wurde immer nach der Meldung "alle Plätze belegt" aus der Leitung geworfen.

Ich hatte im Juli bereits ein Störungs-Ticket über die Hotline offen. Daraufhin kam am 19. Juli ein Techniker, der mir einen neuen Hauseingangsverstärker gesetzt hat. Die Kanal Signalpegel waren daraufhin besser ("grün"), aber meine FB6590 hat weiterhin tausende "nicht korrigierbare Fehler" protokolliert und es gab weiterhin ab und zu Verbindungs-Abbrüche.

Wenn noch Daten fehlen, dann bitte melden. Ich liefere alles, was nötig ist.

Es wäre super toll, wenn die Kabel Verbindung in unserer Straße endlich endgültig bereinigt werden würde.

Leider kann ich nur jeweils eine Datei anhängen ... kommen also mehrere Forum Updates.

Gruß,
Holger

Betreff: Kabel Internet Telefon Totalausfall PLZ 55xxx

HoMaLo66 — Thu, 02 Sep 2021 07:50:12 GMT

Docsis Status ...

Betreff: Kabel Internet Telefon Totalausfall PLZ 55xxx

ERFD — Thu, 02 Sep 2021 12:41:10 GMT

Hallo HoMaLo66,

was Du dort beschreibst ist ja nun kein Ausfall 😉 aber Dich jetzt an einen weiteren Beitrag zu verweisen macht keinen Sinn. Ich schaue mir Deinen Anschluss und das Problem gern an. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

@alle anderen, bitte erstellt einen neuen Beitrag zu eurem Thema. Bei Ausfällen ist die Hotline schneller dran.

Gruß Fred

Betreff: Kabel Internet Telefon Totalausfall PLZ 55xxx

Wallace — Fri, 03 Sep 2021 14:13:45 GMT

Hi HoMaLo66,

irgendwo in der Straße, zwischen Verstärkerpunkt und den Häusern, scheint´s einen Fehler zu geben und das sollte sich erneut ein Techniker anschauen.

Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Betreff: Kabel Internet Telefon Totalausfall PLZ 55xxx

HoMaLo66 — Fri, 03 Sep 2021 20:59:39 GMT

Hallo Wallace,

das hört sich doch erst einmal vielversprechend an. Der Techniker kann gerne nach Termin-Abstimmung kommen und bekommt Zugang. Bei uns zeigt niemand Covid Symptome und wir sind auch nicht in Quarantäne.

Der Rest kommt als PN.

Danke und schönes Wochenende,

Holger

Betreff: Kabel Internet Telefon Totalausfall PLZ 55xxx

Jens — Mon, 06 Sep 2021 09:29:49 GMT

Hallo HoMaLo66,

den Technikerauftrag hab ich Dir erstellt und eine Notiz wegen dem Signal hinterlegt.

Hoffentlich wird es bald was. Melde Dich gern, was passiert ist.

Grüße

Jens