Thema "Verbindungsabbruch und trotz angezeigter DOCSIS Verbindung kein Internet" in Störungen im Kabel-Netz

Verbindungsabbruch und trotz angezeigter DOCSIS Verbindung kein Internet

XpRnC — Tue, 31 Aug 2021 22:33:21 GMT

Hallo. Seit meiner Nutzung des Vodafone Netzes ab dem ca. 15.8 habe ich täglich das problem, dass ich ganz kurzzeitig die Verbindung zum Internet verliere (Windows anzeige) und danach entweder alle IPv4 unterstützten Websites nicht mehr laden oder auch die IPv6 unterstützten Services wie Youtube etc.
In Windows wird mir angezeigt ich sei mit dem Internet verbunden und im Overlay von der Vodafone Box ist ebenfalls alles in Ordnung. DOCSIS sei verbunden und auch bei den Up-Stream und Down-Stream Channels von DOCSIS ist nichts auffälliges zu erkennen. Ist das ein Fehler der im Router mit eingebaut ist, oder gibt es eine Möglichkeit das ganze ohne großen Aufwand zu beheben?
Statische Ip's und das deaktivieren von lokalem DHCP-Server und Firewall habe ich schon ausprobiert.
Es ist einfach nervig den Router ca. 10 mal am Tag neu starten zu müssen vorallem wenn dieser Verbindungsabbruch mitten in spannenden Online-Spielen vorkommt.

Hoffe ich bekomme hier irgendwelche Lösungsansätze.

Re: Verbindungsabbruch und trotz angezeigter DOCSIS Verbindung kein Internet

pRo-Marco — Wed, 01 Sep 2021 08:27:48 GMT

Hi XpRnC,

fülle bitte den Fragebogen aus. Das macht es leichter bei der ersten Eingrenzung.

Viele Grüße

Marco

Re: Verbindungsabbruch und trotz angezeigter DOCSIS Verbindung kein Internet

XpRnC — Wed, 01 Sep 2021 12:01:19 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl 52080 Aachen, Nordrhein-Westfalen
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Internet + Telefon Cable Max 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Vodafone Box CP2116LBKVY
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen IPv4 und teilweise IPv6 Services funktionieren trotz angezeigtem Internetzugang nicht
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Lan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit ca. 15.08 mehrmals am Tag
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Störung war schon gemeldet und sollte eine SMS bei behobener Störung bekommen, die allerdings nicht eingegangen ist.

Re: Verbindungsabbruch und trotz angezeigter DOCSIS Verbindung kein Internet

XpRnC — Thu, 02 Sep 2021 11:44:33 GMT

hier nochmal jeweils 2 Traceroutes einmal ausschließlich ipv4 und einmal ipv6.
Sobald der Pc die verbindung verliert, also ich nicht mehr surfen kann obwohl das DOCSIS online ist mache ich nochmal welche und werde die dann ebenfalls hier posten.

P.s: normalerweise gibt es eher probleme mit der IPv4 Verbindung, doch in dem Fall scheint es anders zu sein

Re: Verbindungsabbruch und trotz angezeigter DOCSIS Verbindung kein Internet

MariaK — Sun, 05 Sep 2021 12:41:07 GMT

Hallo XpRnC,

ich würde mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Re: Verbindungsabbruch und trotz angezeigter DOCSIS Verbindung kein Internet

XpRnC — Sun, 05 Sep 2021 17:00:43 GMT

Pn ist versendet.

Re: Verbindungsabbruch und trotz angezeigter DOCSIS Verbindung kein Internet

XpRnC — Tue, 07 Sep 2021 02:49:24 GMT

Hier mal ein paar Screenshots vom Pingplotter Dienstags morgens um nach 4 Uhr wo sehr wenig Traffic vorhanden sein sollte.

Re: Verbindungsabbruch und trotz angezeigter DOCSIS Verbindung kein Internet

XpRnC — Tue, 07 Sep 2021 10:08:10 GMT

@MariaK wann ist denn ungefähr mit einem Ergebnis der Überprüfung und Fehleranalyse zu rechnen? Es macht keinen Spaß einen Paketverlust von 14% zu haben wenn "soweit alles Funktioniert" und alle paar Minuten oder manchmal auch im 5 Sekunden Takt 100% Packetloss und Disconnects zu haben.