Thema "Re: Verbindungsunterbrechungen bei MS Teams trotz LAN-Verbindung" in Störungen im Kabel-Netz

Verbindungsunterbrechungen bei MS Teams trotz LAN-Verbindung

moviechrome — Mon, 30 Aug 2021 08:39:53 GMT

Hallo Vodafone-Team,

meine Freundin und ich arbeiten täglich im Home-Office und sind auf ein stabiles und zuverlässiges Internet angewiesen.

Leider aber haben wir trotz 100 Mbit-Leitung (Kabel) und trotz LAN-Verbindung regelmäßige Verbindungsabbrüche von etwa 2-3s bei MS Teams, insbesondere zu Stoßzeiten, also gegen 9:30 Uhr. Ein normales Teilnehmen an Videokonferenzen ist so unmöglich. Ein Umswitchen auf das WLAN hilft nicht, es vergeht kaum ein Tag ohne Verbindungsprobleme.

Andere Kunden scheinen dasselbe Problem zu haben:

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/Aussetzer-bei-Teams-und-%C3%A4hnlichen-Plattformen/td-p/2554079

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Trotz-hoher-Bandbreite-immer-wieder-kurze-Einbrueche-der/td-p/2201783

Wir bitten um zügige Behebung des Problems.

Viele Grüße

Marius

Re: Verbindungsunterbrechungen bei MS Teams trotz LAN-Verbindung

Claudia — Tue, 31 Aug 2021 05:50:29 GMT

Hallo Marius,

sind Eure beiden Endgeräte per LAN angeschlossen? Wird es mit den Abbrüchen später am Tag besser? Schau bitte auch mal in den Beitrag Alles rund um Störungsmeldungen und schicke die Angaben von dort.

Viele Grüße,

Claudia

Verbindungsunterbrechungen bei MS Teams trotz LAN-Verbindung + generell unzuverlässiges Internet

moviechrome — Tue, 21 Sep 2021 08:41:23 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? NRW, 40629
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 100 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Unzuverlässiges Internet: Verbindungsabbrüche über LAN, schlechter Empfang über WLAN (Verbindung, aber kein Internet), häufiger Router-Reset erforderlich
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN + WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome, Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? LAN: Windows 10, WLAN: Android, iOS
Beginn und Zeitraum der Störung Über den Tag verteilt; LAN-Verbindungsabbrüche insbesondere zu Stoßzeiten, beispielsweise um 9:00 morgens; Home-Office so unmöglich!
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Siehe Anhang
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Bislang keine. Schickt mir bitte einen neuen Router zu, ggf. wird das Problem dadurch behoben.

Referenzticket: https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Verbindungsunterbrechungen-bei-MS-Teams-trotz-LAN-Verbindung/td-p/2709681

Re: Verbindungsunterbrechungen bei MS Teams trotz LAN-Verbindung + generell unzuverlässiges Internet

Luisa — Wed, 22 Sep 2021 09:11:53 GMT

Hallo moviechrome,

sende mir gerne Deine Kundendaten per PN zu. Ich schaue mal nach, was ich tun kann und gegebenenfalls tauschen wir das Gerät aus.

Liebe Grüße
Luisa

Re: Verbindungsunterbrechungen bei MS Teams trotz LAN-Verbindung

HelRu — Fri, 16 Jun 2023 10:34:50 GMT

Ich habe das gleiche Problem und sämtliche vorgschlagene Schritte bereits durchgeführt (neuer Computer, neues Windows-PRofil, neue Software). Das Problem besteht nach wie vor. Aus den diversen Threads zu diesem Thema lese ich heraus, dass wahrscheinlich auch bei mit die Fritzbox (6660 Cable) ausgetauscht werden muss.

Ich habe bereits versucht, telefonisch und üver den Chatbot entsprechende Hilfe zu bekommen und bin dabei leider gescheitert (--> beides keine kundenfreundlichen Eingangskanäle!).

Es wäre schön, wenn sich ein Vodafone-Mitarbeiter mit mir in Verbindung setzen könnte!

Re: Verbindungsunterbrechungen bei MS Teams trotz LAN-Verbindung

Carismala — Fri, 16 Jun 2023 14:04:43 GMT

@HelRu Da hast aber einen Toten Thread ausgegraben.
Leider ist das Forum nur noch Endkunde zu Endkunde.
Versuchs doch mal Über Twitter VodafoneService oder Facebook VodafoneDE Service . Evt kommst du so ans Ziel 🙂