Thema "Re: Internet ist sehr langsam mehr ein Monat, 6Mbps statt 1Gbps (München 80639)" in Störungen im Kabel-Netz

Internet ist sehr langsam mehr ein Monat, 6Mbps statt 1Gbps (München 80639)

satanTime — Sat, 28 Aug 2021 08:39:40 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? 80639
Welchen Vertrag hast Du? Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? FRITZ!Box 6591 Cabel
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit zu gering Screenshot1 Screenshot2
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN zusätzlicher Router
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Safari - Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? MacOS - Linux
Beginn und Zeitraum der Störung? seit Anfang Juli oder früher
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Receive Send diretions
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Nichts, sie sagte warten einen Tag noch.

Guten Tag.

Seit Juli 2021 habe ich das Problem. Die Schelle ist umgefär 3-6Mbps. Um Juli war mein Tariff Kabel 250. Um August habe ich das Tariff zu KabelMax 1000 gewechselt und die Schelle war x4 - 20-25Mbps for eine Woche gerade vom Anfang des Tarrifs. Aber, nach eine Woche wurde die Schnelle wieder 5-6Mbps.

Hotline sagt immer - wir können nichts machen, warten, Morgen früh wird alles gut.

Aber nichts passiert.

Betreff: Internet ist sehr langsam mehr ein Monat, 6Mbps statt 1Gbps (München 80639)

Gelöschter User — Sat, 28 Aug 2021 09:13:12 GMT

Hallo @satanTime ,

die Signalpegel der Downloadkanäle sind teilweise komplett ausser Toleranz (siehe Anhang), hier müsste der Anschluß durch einen Techniker überprüft werden.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Internet ist sehr langsam mehr ein Monat, 6Mbps statt 1Gbps (München 80639)

satanTime — Sat, 28 Aug 2021 10:07:05 GMT

Hallo @Gelöschter User,

dank für den Bescheid.

Wie könnte ich einen Techniker anbieten?

Wann ich Vodafone anrufe, sagen sie, dass es eine ganz-Netz Storüng ist und ich soll nichts machen nur warten. Aber ich warte seit 2 Monate und das ist ein bisschen seltsam.

Betreff: Internet ist sehr langsam mehr ein Monat, 6Mbps statt 1Gbps (München 80639)

Gelöschter User — Sat, 28 Aug 2021 10:09:46 GMT

@satanTime

Warte bis sich ein VF-Mod in deinem Beitrag meldet um deinen Anschluß genauer zu prüfen und gegebenenfalls einen Techniker beauftragt.

Gruss

Methusalem1

Re: Internet ist sehr langsam mehr ein Monat, 6Mbps statt 1Gbps (München 80639)

Wallace — Mon, 30 Aug 2021 12:47:17 GMT

Hey,

ich schaue mir gerne die Leitung an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Internet ist sehr langsam mehr ein Monat, 6Mbps statt 1Gbps (München 80639)

satanTime — Mon, 30 Aug 2021 18:31:28 GMT

Hi @Wallace,

ich habe eine private Nachricht geschickt.

Danke im Voraus.

Re: Internet ist sehr langsam mehr ein Monat, 6Mbps statt 1Gbps (München 80639)

Wallace — Tue, 31 Aug 2021 15:19:46 GMT

Hi,

auf ein paar Downstreamfrequenzen gibt es eine erhöhte Fehlerrate und das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Re: Internet ist sehr langsam mehr ein Monat, 6Mbps statt 1Gbps (München 80639)

satanTime — Tue, 31 Aug 2021 17:30:04 GMT

Hi @Wallace

Danke, ich habe PM geschickt.

Soll das Electroraum für den Termin geofnet sein?

Re: Internet ist sehr langsam mehr ein Monat, 6Mbps statt 1Gbps (München 80639)

Claudia — Thu, 02 Sep 2021 05:07:17 GMT

Hallo satanTime,

wenn der Elektroraum der ist, in dem sich die Hausanlage befindet, ja. Du erkennst den grauen Kasten am Aufkleber von (Vodafone) Kabel Deutschland. Kommst Du dort ran?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internet ist sehr langsam mehr ein Monat, 6Mbps statt 1Gbps (München 80639)

satanTime — Thu, 02 Sep 2021 06:48:41 GMT

Hi @Claudia,

der ist da, aber der ist geschlossen. Ich versuche meinen Hausmeister zu bitten um den zu offnen.

Auch ich versuche heute Vodafone anrufen und alles noch ein Mal erzählen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Re: Internet ist sehr langsam mehr ein Monat, 6Mbps statt 1Gbps (München 80639)

satanTime — Thu, 02 Sep 2021 07:33:35 GMT

Um 15-16 Uhr werde ich die Nummer wissen und melde mich.

Ein bisschen Info über das Geschichte:

Auch ich habe Vodafone angerufen, aber niemand wollte mich hören. Sie sagte nur, dass es eine ganze Netz Storüng gibt und ich soll warten, viellecht wird morgen alles gut. Wann ich sagte, dass meine Nachbare vom meinem Haus mit Vodafone Kabel kein Problem haben, die Antwort war "Kann seit".

Leider kann ich nicht verstehen, wie es möglich ist, dass es eine ganze Netz Störung gibt, aber es geht nicht für alle Kunden im gleichen Haus.

Re: Internet ist sehr langsam mehr ein Monat, 6Mbps statt 1Gbps (München 80639)

Claudia — Thu, 02 Sep 2021 10:21:36 GMT

Hallo satanTime,

dann sage dem Hausmeister bitte, dass er Dir den Schlüssel geben oder zum Termin anwesend sein soll. Wenn mit dem Zugang alles passt, können wir den Auftrag für den Techniker erstellen. Ich vermute, die Kollegen haben sich auf den Ausfall von gestern bezogen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internet ist sehr langsam mehr ein Monat, 6Mbps statt 1Gbps (München 80639)

satanTime — Thu, 02 Sep 2021 15:24:55 GMT

Hi @Claudia,

vielen Dank für den Bescheid.

Die Nummer ist TE-00061-T-00 42/17

Normalerweise der Elektroraum ist geschlossen, aber wenn Sie mir Bescheid über den Termin bevor 2 Tage geben, wird der Elecktroraum ganten Tag geofnet.

Ich bin zuhause Mo-Fr und der Techniker kann mir vor 9 Uhr bis 20 Uhr besuchen.

Vielen Dank.

Re: Internet ist sehr langsam mehr ein Monat, 6Mbps statt 1Gbps (München 80639)

Wallace — Fri, 03 Sep 2021 17:01:42 GMT

Hi,

der Techniker wird sich bald melden und mit Dir einen Termin vereinbaren.

VG Wallace

Re: Internet ist sehr langsam mehr ein Monat, 6Mbps statt 1Gbps (München 80639)

satanTime — Tue, 07 Sep 2021 17:25:26 GMT

Hi @Wallace und @Claudia,

heute habe ich einen Termin mit einem Techniker gehabt.

Das Problem war in meinem alten "6591 Cable" Grerät. Jetzt habe ich ein neues "6591 Cable" Gerät, das ohne Probleme schnell leuft.

Ich möchte mich bedanken.
Seit 2 Monate höre ich nur "ganz Netz Störung, bitte warten" .
Niemand wollte mich hören und verstehen.
Ich war fast bereit meinen Vertrag zu kündigen und das Forum war der lezte Platz, wo ich entschiden habe um Hilfe zu finden.
Es freut mich zu wissen, dass Vodafone noch gute Mitarbeiter und Mitarbeiterin hat, und ich wünsche alle eure andere Kollege wie ihr sein.

Vielen Dank und viel Erfolg!