Thema "Betreff: Packet Loss und Verbindungsabbrüche" in Störungen im Kabel-Netz

Packet Loss und Verbindungsabbrüche

macc — Sat, 28 Aug 2021 10:24:37 GMT

Hallo zusammen,

ich wende mich nun mal hier an das Forum, da die unzähligen Telefonate mit der Hotline und die mittlerweile sechs Technikereinsätze immer noch keine Verbesserung gebacht haben.

Vorab erstmal die Beantwortung der Fragen:

In welchem Bundesland wohnst Du?
- Hessen, 60529
Welchen Vertrag hast Du?
- Cable Max 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du?
- FritzBox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät für 5€ extra im Monat...
Welcher Fehler tritt auf?
- Werde bei Meetings nicht mehr gehört. Verbindung bricht komplett ab.
- Auch bei Onlinegames wird die Verbindung zum Server getrennt.
- Dauerping zeigt Packetloss.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
- Sowohl mit LAN als auch WLAN getestet.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
- Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (
- Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung
- Dauerhaft zu unterschiedlichen Tageszeiten
- Problematik hat vermutlich im Juni begonnen (vorher habe ich nicht so darauf geachtet).
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
- Siehe Anhang.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Meine Technikerhistorie:
  - 1. Techniker hat nur gemessen und gemeint alles ist in Ordnung
  - 2. Techniker (ein paar Tage später) hat die Fritzbox ersetzt.
  - 3. und 4. Techniker haben die Dämpfungen angepasst.
  - 5. Techniker hat den Hausanschluss umgebaut (von einfachem Verstärker zu Vor-Verstärker und Linien-Verstärker), danach noch meine Kabeldose getauscht.
  - 6. Techniker heute hat auf dem Koax-Kabel für die TVs (ist die separate alte Koax-Verkabelung, für die Internetleitungen wurden neue Koax-Kabel gelegt) einen Rückkanal-Blocker eingebaut, weil er meinte, dass daher ein starkes Störsignal im Haus kommt.
- Parallel haben die Nachbarn im Haus (zwei weitere Parteien) auch noch bei Tickets offen gehabt, es bestehen die gleichen bzw. ähnliche Probleme. Hier waren die Verbindungen komplett weg, da die Endgeräte der Nachbarn nur Docsis 3.0 unterstützen (kleinere Verträge).

Ich hoffe hier kann jemand den entscheidenden Tipp geben oder sich mal ein Vodafone Experte äußern.

Danke sehr.

Mfg

Edit: @macc Anhang entfernet da Mac-Adresse sichtbar, bitte keine persönlichen Daten öffentlich poste, du kannst die Signalpegel gerne noch einmal ohne Mac-Adresse posten. Gruss Methusalem1

Betreff: Packet Loss und Verbindungsabbrüche

macc — Fri, 27 Aug 2021 15:43:32 GMT

Habe auch noch weitere Ping-Statistiken der letzten 7 Tage falls notwendig. Im Anhang erstmal nur ein Auszug der letzten drei Stunden.

PS: die nicht korrigierbaren Fehler bei den Docsis 3.0 Empfangskanälen sind auch bereits die ganze Zeit vorhanden.

Betreff: Packet Loss und Verbindungsabbrüche

macc — Sun, 29 Aug 2021 11:57:02 GMT

Hier nochmal die Signalwerte ohne MAC-Adresse.

Betreff: Packet Loss und Verbindungsabbrüche

macc — Mon, 30 Aug 2021 06:27:38 GMT

Nochmal neue Signalwerte von heute morgen, nachdem ich gestern Abend die Fritzbox nochmal neugestartet hatte und die Fehlerwerte dadurch zurückgesetzt wurden.

Der Docsis 3.1 Sendekanal war einige Minuten weg, genau zu der Zeit hatte ich auch 100% Packet Loss.

Zusätzlich weiß ich nun, dass die Nachbarn einen 250 Mbit/s (Down) Vertrag haben. Dort wird meines Wissens gar kein Docsis 3.1 verwendet. Die Nachbarn haben das Problem, dass die Kabelverbindung mehrere Stunden am Tag komplett weg ist.

Wieder einige Minuten später sieht der Sendekanal wie folgt aus, das Power Level bewegt sich wohl immer oben oder unten aus dem empfohlenen Toleranzbereich:

Re: Packet Loss und Verbindungsabbrüche

Luisa — Wed, 01 Sep 2021 13:49:00 GMT

Hallo macc,

sende mir gerne Deine Kundendaten per PN damit ich mir das mal genauer anschauen kann.

Liebe Grüße
Luisa

Re: Packet Loss und Verbindungsabbrüche

macc — Wed, 01 Sep 2021 14:08:35 GMT

Hallo Luisa,

ich habe dir die Daten per PN gesendet.

Hier nochmal die neusten Informationen:

Nachdem am 30.08. nochmal ein Techniker bei uns war. Haben wir die Verkabelung zwischen dem HüP und seiner Fritzbox ausgeschlossen (temporär ein neues Kabel durch den Hausflur gelegt).

Mit dem neuen Kabel hat sich das Fehlerbild etwas verändert. Ich habe nun extrem viele korrigierbare und viele nicht korrigierbare Fehler in der Fritzbox.

Nun gibt es aktuell sehr wenige bis keine Ping-Abbrüche/Packet Loss, dafür schwankt die Bandbreite jedoch bei Speedtests extrem.

Mein Nachbar hat nun auch nochmal eine neue Fritzbox beantragt, diese sollte morgen ankommen.

Das ist das einzige Gerät in der Gleichung, welches noch nicht ausgetauscht wurde.

Leider mussten mein Nachbar und ich diese Lösungsvorschläge/-Ansätze selbst initiieren und uns sehr oft bei der Hotline melden. Von Vodafone kam da bisher keine weitere bzw. sinnvolle Hilfe. Die ganze Problematik zieht sich mittlerweile seit Mitte Juni.

Re: Packet Loss und Verbindungsabbrüche

macc — Sun, 05 Sep 2021 10:21:16 GMT

Leider habe ich nach dem Tausch der Fritzbox des Nachbarn weiterhin das am 01.09. beschriebene Fehlerbild.

Die Bandbreite wird nicht erreicht und es treten immer wieder die Fehler auf den Docsis Kanälen auf.

Auf die private Nachricht kam auch noch keine Antwort... Sehr schade...

Werde dann wohl wieder die Hotline und meine Nerven bemühen müssen.

Re: Packet Loss und Verbindungsabbrüche

MariaK — Sun, 05 Sep 2021 13:43:35 GMT

Hallo macc,

ich habe mir Deine Modemwerte angeschaut und diese sehen sehr gut aus. Alle Werte sind im Toleranzbereich. Deine letzten Speedtests sehen auch ok aus.

Wie ist es denn aktuell bei Dir?

Viele Grüße,

Maria

Re: Packet Loss und Verbindungsabbrüche

macc — Mon, 06 Sep 2021 06:43:34 GMT

Hallo,

die Werte sind besser, das habe ich seit dem Fritzbox-Tausch beim Nachbarn auch schon festgestellt.

Es gibt jedoch immer noch "nicht korrigierbare Fehler" dies darf (auch in der geringeren Anzahl und bei der kurzen Verbindungsdauer von lediglich knapp 21 Stunden. Ich hatte gestern die Fritzbox extra nochmal neugestartet) jedoch nicht sein.

Weiterhin habe ich nochmal meine Ping Statistiken angeschaut. Mich wundert, dass es dauerhaft alle paar Sekunden über den ganzen Testzeitraum einen höheren Ping gibt. Seltener geht auch mal ein Ping komplett verloren.

Hier mal ein Ausschnitt dazu:

Daraufhin habe ich auch mal Ping Plotter bemüht:

Bei verschiedenen Zielen gibt es beim gleichen Hop schon bei ganz kurzer Laufzeit des Ping Potters starken Paketverlust.

Die Adresse 84.116.190.94 gehört zu Liberty Global, also im Prinzip zu Vodafone/Unitymedia.

Hier scheint es also noch andere Probleme zu geben, die meine Nutzererfahrung im Homeoffice negativ beeinflussen.

Re: Packet Loss und Verbindungsabbrüche

MariaK — Thu, 09 Sep 2021 11:46:17 GMT

Hallo macc,

es tut mir leid, dass Du weiterhin Probleme mit Deinem Anschluss hast. Ich habe jetzt nochmal ein Ticket erstellt, so dass sich ein Techniker das nochmal anschaut.

Viele Grüße,

Maria

Re: Packet Loss und Verbindungsabbrüche

macc — Sat, 11 Sep 2021 14:54:12 GMT

Leider wurde das Ticket mal wieder einfach geschlossen...

"Lieber Vodafone-Kunde, die technische Prüfung hat keinen Fehler im Vodafone-Netz ergeben. Das Problem liegt vermutlich an Ihrem Endgerät. Bei Fragen zu Geräten die nicht von Vodafone zur Verfügung gestellt wurden, wenden Sie sich bitte an den Hersteller oder Fachhändler. Ihr Vodafone-Team"

Die Problematik ist weiterhin die gleiche.

Re: Packet Loss und Verbindungsabbrüche

macc — Mon, 13 Sep 2021 12:05:26 GMT

Und diese SMS kommt auch obwohl ich die Fritzbox für 5€ im Monat bei Vodafone dazu gebucht habe. Hier sollte doch Vodafone einen sinnvollen Vorschlag machen...

Die Paket Loss Problematik ist seit der neuen Fritzbox des Nachbarn weniger geworden. Es gibt jedoch weiterhin mal Verbindungsabbrüche und die Fehlerquote ist auch weiterhin gestiegen. Die Kabelverbindung selbst ist relativ stabil.

Soweit ich es verstehe dürfen bei einem einwandfrei laufenden Anschluss keine "nicht korrigierbaren Fehler" vorhanden sein oder diese dürfen nur im einstelligen Bereich über eine lange Laufzeit vorhanden sein.

Re: Packet Loss und Verbindungsabbrüche

macc — Mon, 13 Sep 2021 12:19:47 GMT

Hier nochmal die Ping Statistiken der letzten 10 Tage für vodafone.de (ich habe auch noch weitere Ziele, die das gleiche Verhalten aufweisen):

Überall, wo es die Punkte andersfarbig als grün sind gab es Packet Loss.

Und das bei einer moderaten Pingrate von 20 Pings in 60 Sekunden.

Re: Packet Loss und Verbindungsabbrüche

macc — Tue, 14 Sep 2021 13:23:40 GMT

Über Nacht ist die Verbindung wieder abgebrochen und es sind direkt neue nicht korrigierbare Fehler vorhanden:

Auch hatte ich heute im Homeoffice wieder Verbindungsabbrüche über mehrere Sekunden zu verzeichnen:

Langsam habe ich auch hier im Forum das Gefühl, dass sich niemand wirklich kümmern will...

Oder es gibt generell so viele Probleme, die Vodafone nicht in den Griff bekommt und sie sich deswegen nicht kümmern können.

Re: Packet Loss und Verbindungsabbrüche

macc — Sat, 18 Sep 2021 16:16:46 GMT

Die Problematik ist leider weiterhin vorhanden. Es gibt immer wieder Verbindungsabbrüche und Packet loss...

Ich werde dann wohl nochmal die Hotline kontaktieren müssen...

Re: Packet Loss und Verbindungsabbrüche

R4mona — Tue, 21 Sep 2021 06:45:17 GMT

Guten Morgen macc,

es tut mir sehr leid, dass Dein Anschluss weiterhin nicht optimal funktioniert.

Hast Du denn in der Zwischenzeit Kontakt zu unserer Hotline aufgenommen? Falls ja, was haben Dir meine Kolleg:innen mitgeteilt?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Packet Loss und Verbindungsabbrüche

macc — Tue, 21 Sep 2021 06:54:39 GMT

Hallo Ramona,

Nein noch nicht, da ich immer noch hoffe, dass hier mit den detaillierten Informationen ein sinnvolles und zielführendes Ticket eröffnet werden kann.

Auch wollte ich die gestrigen Wartungsarbeiten im Raum Frankfurt nochmal abwarten.

Ich habe auch nochmal das Kabel zwischen Dose und Fritzbox getauscht, dies brachte jedoch keine Änderung.

Die Problematik ist jedoch auch heute weiterhin, dass nicht korrigierbare Fehler in der Fritzbox ansteigen. Genau zu dem Zeitpunkt gibt es auch Pingabbrüche / Paketverluste.

Da ich aktuell nicht mehr weiter weiß habe ich auch nochmal direkt bei AVM nachgefragt, ob die Fritzbox möglicherweise defekt ist. Hier warte ich noch auf die Antwort.

Gruß macc

Re: Packet Loss und Verbindungsabbrüche

macc — Tue, 21 Sep 2021 14:03:14 GMT

AVM hat mir nun mitgeteilt, dass laut der Support Daten der Fritzbox nicht von einem Problem des Gerätes auszugehen ist.

Sie haben jedoch empfohlen ein Firmware Update auf 7.28 durchzuführen.

Kann dies von Vodafone zeitnah durchgeführt werden?

Seit der gestrigen Wartung sind die Probleme wieder schlimmer geworden und ich fliege mehrfach am Tag aus Meetings und habe Verbindungsabbrüche.

Alleine in den letzten 3 Stunden 3 komplette Abbrüche.

Der Paketverlust ist nun schon über 2% was laut Vertragsunterlagen wohl nicht mehr als funktionierende Internetleitung bezeichnet werden kann.

Weiß jemand an wen ich mich diesbezüglich bei Vodafone am besten wenden kann?

Vielen Dank.

Re: Packet Loss und Verbindungsabbrüche

macc — Tue, 21 Sep 2021 14:46:14 GMT

Ich habe mich nun nochmal an die Hotline gewandt. Vielleicht geht es ja da voran.

Re: Packet Loss und Verbindungsabbrüche

Luisa — Wed, 22 Sep 2021 08:55:56 GMT

Hallo macc,

halte uns gerne auf dem Laufenden. Wir können leider die Software Updates nicht beeinflussen.

Liebe Grüße
Luisa