Thema "Permanente Leistungseinbrüche Internetleitung CableMax 1000" in Störungen im Kabel-Netz

Permanente Leistungseinbrüche Internetleitung CableMax 1000

StörungForYou — Fri, 27 Aug 2021 09:57:11 GMT

Hallo, seit ca. 4 Wochen gibt es im Laufe des Tages immer wieder bei uns in Essen (NRW) massive Leistungseinbrüche in der Pingrate sowie im Up- und Download unseres Internetanschlusses. Ein Techniker war bereits vor Ort und hat neben der Anschlussdose auch die Vodafonebox getauscht. Danach erreichen wir zwar gelegentlich bis zu 600 Mbit/s im Download und 50 Mbit/s im Upload und eine Pingrate von 14 ms aber leider ist dies nur gelegentlich der Fall. In der Regel steht ungefähr nur die Hälfte der vorgenannten Leistung zur Verfügung und mehrfach am Tag liegen wir bei der Pingrate über 50ms sowie im Up- Download im kbit/s Bereich. Das Streamen von Netflix und Co. sowie Onlinegaming sind nur nach einem frischen Neustart der Vodafonebox für einen Zeitraum von 1-2 Stunden ohne Unterbrechung möglich. Anschließend geht die Leistung immer wieder auf Achterbahnfahrt. Nach 23 Uhr werden die Störungen sogar so massiv dass die Box ca. alle 30 Minuten neugestartet werden müsste um den Anschluss überhapt eingermaßen nutzen zu können. Vielleicht kann uns hier jemand bei unserem Problem helfen. Vielen Dank und viele Grüße C. B.

Re: Permantente Leistungseinbrüche Internetleitung CableMax 1000

MariaK — Sun, 29 Aug 2021 13:11:30 GMT

Hallo StörungForYou,

kannst Du uns bitte noch ein paar Infos über Deinen Anschluss und Konfiguration geben? Hier findest Du ein paar Punkte, die wir von Dir benötigen: Link

Vielen Dank und Grüße,

Maria

Re: Permantente Leistungseinbrüche Internetleitung CableMax 1000

StörungForYou — Mon, 06 Sep 2021 11:18:51 GMT

Hallo Maria,

aufgrund der Tag täglich immer wieder auftretenden Störungen habe ich letzte Woche mehrfach die Service-Hotline bemüht. Heute im Laufe des Nachmittags kommt nun zum 2. Mal jemand vom Technischen Service vorbei um vor Ort einige Prüfungen vorzunehmen. Da ich ein postiv denkender Mensch bin gehe ich davon aus dass der (die) Techniker/in die Ursache der Störungen lokalisieren und beseitigen kann. Sollte dies nicht der Fall sein werde ich hier bis spätestens Übermorgen die benötigten, weiteren Informationen bereitstellen.

Viele Grüße

C.B.

Betreff: Permanente Leistungseinbrüche Internetleitung CableMax 1000

MiB1960 — Mon, 06 Sep 2021 11:28:33 GMT

Hallo zusammen,

bei mir, 52224 Stolberg, seit Wochen das gleiche Problem.

Heute extrem. Ständige Einbrüche der Datenrate (down- und upload). Der Speedtest ergibt, dass die Geschwindigkeit vom Server zu meinem Modem (private 6591) optimal ist.

Faktisch kommen am Rechner eben 0,63 Mbit (500 Mbit Tarif) Down an,

Schalte ich meine Fritzbox auf den angeschlossen Mobilfunkstick um, kommen sofort 40-50 Mbit an.

An meiner Peripherie kann es nicht liegen.

Ich bitte um Hilfe.

Beste Grüße
Michael

Re: Permantente Leistungseinbrüche Internetleitung CableMax 1000

StörungForYou — Mon, 06 Sep 2021 17:06:59 GMT

Hallo,

zunächst das Positive, der Techniker war pünktlich vor Ort!!! Er hat (nochmals) die Datendose vor dem Router getauscht und im Keller am Verteiler etwas geprüft/geändert. Das war es mit dem positiven. Ca. 1 Stunde nach Neustart des Routers gibt es nicht einmal mehr 10 % der gebuchten CableMax1000 im Download. Der Upload bewegte rd. 50 % des gebuchten Volumens. Einzig die Pingrate mit rd. 23 ms ist als in Ordnung zu bezeichenen. Ein von mir vorhin initierter Neustart brachte zumindestens kurzzeitig bis zu 25 % im Download. Der Upload war stabil bei 50 % ebenso die Pingrate. Leider verschlechtert sich mit der Betriebsdauer des Routers die Leitungsqualität erheblich und nun ist auch noch das Telefon davon betroffen. Aktuelle Messungen mit pingplotter zeigen erhebliche Paketverlust. Diese nehmen auch im Laufe der Messungen zu. Ich habe gerade über die Hotline erneut ein Ticket eröffnen lassen. Dieser massive Leistungseinbruch von der Bandbreite der Leitung ist schon sehr aussergewöhnlich.

Welchen Vertrag hast Du? VODAFONE CABLEMAX1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? VODAFONE_STATION
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? LEIH-GERÄT
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? BEI MESSUNGEN immer LAN (Gigabit)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? CHROME, EDGE und FIREFOX _DER BROWSER HAT NUR GERINGEN EINFLUSS AUF DIE MESSWERTE
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? WINDOWS 10
Beginn und Zeitraum der Störung SEIT JULI VORNEHMLICH -IN DEN ABENDSTUNDEN AB 20 UHR-ERST PUNKTUELL AUF WENIGE MINUTEN PRO TAG BESCHRÄNKT, AKTUELL IST DIE UHRZEIT EGAL-STÖRUNGSINTENSITÄT HÄNGT VON DER BETRIEBSDAUER DES ROUTERS NACH EINEM NEUSTART AB. JE LÄNGER DER ROUTER IN BETRIEB IST UMSO MASSIVER DIE LEISTUNGSEINBRÜCHE. AM ANFANG WAR ES ZWAR NERVIG ABER NUR SPORADISCH UND IRGENDWIE SELBSTHEILEND. JETZT BENÖTIGT DER ROUTER EINEN NEUSTART DAMIT ÜBERHAUPT NOCH ETWAS GEHT.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? AUSTAUSCH DER DATENDOSE (2 X) sowie AUSTAUSCH DER VODAFONESTATION
In welchem Bundesland wohnst Du?NRW

Re: Permantente Leistungseinbrüche Internetleitung CableMax 1000

StörungForYou — Tue, 07 Sep 2021 17:19:01 GMT

Heute gegen 18 Uhr die Krönung. Keine Verbindung aufgrund von massiven Störungen. Pingplotter-Datei hänge ich an. Nur ein Neustart hilft. Am besten wäre ein automatisch eingerichteter Neustart alle 30-60 Minuten. So werden wir im wahrsten Sinne des Wortes leider keine dauerhafte Bindung eingehen können. Irgendwann reisst auch der letzte Geduldsfaden. Tut mir leid....so etwas ist mir bisher nicht untergekommen.

Re: Permantente Leistungseinbrüche Internetleitung CableMax 1000

Slashex — Wed, 08 Sep 2021 18:40:12 GMT

45307 Essen.. Hmm bist du mein nachbar? xD Ja bei mir quasi der gleiche mist. hier wurde auch der router usw getauscht Techniker waren auch schon mehrere da... Problem besteht ebenfalls schon Über Monate. Da ich in den Abendstunden Häufig über die Discord App Online bin merk ich natürlich sofort wenn was nicht stimmt. Aktuell ist Quasi ab 18Uhr Die Gefahr am höchsten das der Router neu gestartet werden muss und dann von 1x bis hin zu 5-7x. Das lustige daran ist das der Download einfach komplett einbricht... der Upload aber scheinbar nicht. da die jungs im Discord mich noch verstehen.. aber ich sie nicht ^^ (dies ist nur ein beispiel.. es geht zu dem zeitpunkt natürlich Gar nichts auf allen Geräten solange kein neustart durchgeführt wurde) .Speedtests (sofern noch ausführbar) Bestätigten das. und Naja ein Neustart des routers und Tadaaa! wieder volle Lotte... nur für wie lange? Ja das scheint zufall zu sein. Klar kommt man da direkt auf die Idee das es das Gerät sei.. aber das ist schon das dritte Gerät mit den störungen. Und Bevor jetzt wieder jemand mit dem standard kram kommt vonwegen über LAN oder WLAN.. bla bla...BEIDES... Das Deprimierendste an der Sache ist das man sich beim Support immerwieder aufs neue durch die "haben sie auch den stecker richtig eingesteckt?" geschichte Kauen muss. Belastend. Mittlerweile hab ich auch echt verdammt wenig hoffnung das die jungs das irgendwie mal auf kette kriegen..

Re: Permantente Leistungseinbrüche Internetleitung CableMax 1000

StörungForYou — Mon, 13 Sep 2021 17:56:36 GMT

Hallo Quasi-Nachbar in 45307 und Moderatorenteam,

nachdem nun der 3. Techniker vor Ort war ist zwar etwas besser geworden aber weder erreiche ich die vetraglich zugesicherten Bandbreiten im Down- und Upload noch sind die "Abbrüche" verschwunden. Bezüglich der Uhrzeiten kann ich folgende Zeiten und Auswirkungen bestätigen:

- Täglich um 18 Uhr Totalausfall hier hilft nur ca. 30 Minuten Geduld mit anschließendem Schneckentempo.

(Hier kann sogar kein vernünftiger Speedtest gemacht bzw. durchgeführt und gespeichert werden)

oder der Neustart des Routers. Wie vom "Quasi-Nachbarn" beschrieben reicht hier manchmal sogar ein einzelner

Neustart nicht aus.

- Täglich zwischen 20 und 21 Uhr massiver Einbruch der Down- und Uploadraten. Es werden nur noch kbit/s ausgetauscht. Beim Online-Gaming wird man aus dem Spiel geworfen, Netflix kommt zum Stillstand und auch die Telefonie leidet hier darunter. Man kann nur noch abgehackt telefonieren. Neustart meistens sofort Besserung. Aber Downloadraten nie besser als rd. 350 Mbit/s und Upload rd. 9 Mbit/s.

- Nach 0.00 Uhr und vor 01.00 Uhr wiederholt sich 20-21 Uhr oder es kommt sogar zum Szenario wie gegen 18 Uhr mit mehreren Neustarts.

Grundsätzlich verhilft ein Neustart des Routers für eine sorgenfreie Nutzungszeit von ca. 2 Stunden. Danach wird es leider immer schlechter.

Der Techniker vor Ort wollte das Ticket an den technischen Support zurückgeben mit dem Hinweis auf die noch nicht gelöste Störung. Er ist der Meinung dass diese Störung nicht in unserem Haus und dem Verteiler des Hauses zu suchen ist. Vielmehr könnte es ein Netzproblem im PLZ-Bereich 45307 und den zusammengelegten Anschlüssen einzelner Häuser sein. Hier in Kray-Leithe gibt es wohl Gemeinschaftsverteiler für verschiedene Häuser. Wenn in diesem Netzverteiler auch nur ein Anschluss gestört ist kann sich dies auf die Gemeinschaft auswirken. Der Techniker tippt auf einen Kurzschluss eines Gerätes welches zu den vorgenannten Zeiten von jemandem benutzt wird und dieses Gerät die Störung im eingeschalteten Zustand über den Gemeinschaftsanschluss verteilt. Die Ursachenforschung sollte nach Meinung des Technikers an das "Netzteam 3" übergeben werden.

Freitagnachmittag bis heute Abend habe ich keine weitere Info über den Bearbeitungsstand des Störungstickets erhalten und es ist bisher auch keine Besserung eingetreten. Man braucht halt Geduld und muss als zahlender Kunde die Störungen in Kauf nehmen und brav für eine Leistung bezahlen die nicht erbracht wird. Das es nicht einfach ist so etwas von vorne herein zu prüfen bzw. den konkreten Verursacher zu ermitteln stelle ich nicht in Frage, aber dies nur zu Lasten des zahlenden Kunden zu tun ist nicht ok. Ich stelle das Leitungsnetz nicht mit einer versprochenen Bandbreite zur Verfügung sondern will es einfach nur vertraglich zugesichert gegen Engelt nutzen. Hier denke ich reicht ein netter, telefonischer Kundenservice nicht mehr aus. Vielleicht liest hier ja jemand kompetentes mit und kann den Vorgang zunächst einfach nur beschleunigen. Falls nicht ist irgenwann auch meine Geduld zu Ende...

Re: Permantente Leistungseinbrüche Internetleitung CableMax 1000

StörungForYou — Mon, 13 Sep 2021 18:26:43 GMT

Hallo an alle interessierten Mitleser,

in My Vodafone habe ich gerade zu meinem Erstaunen feststellen dürfen, dass meine Auftragsnummer 32794035

bereits seit dem 10.09.2021 als abgeschlossen geführt wird. Netter Weise mit dem Hinweis das meine Dienste aktiviert wurden und ich diese jetzt nutzen kann. Kein Hinweis aber auf eine weitere Nachverfolgung der vorhin beschriebenen Problematik. Also freundlich ist der Kundenservice keine Frage...aber so langsam zweifle ich an ausreichender Fachkompetenz...in vielen der hier im im Forum geschilderten Fälle liefern die Nutzer mit eigenem Aufwand die entscheidenden Hinweise und wiederholen diese gebetsmühlenartig schriftlich hier oder auch mündlich an der Störungshotline...warum kommt dann niemand auf die Idee jemanden vor Ort zu schicken der diese Anforderungen/Prüfungen zur endgltigen Störungsbeseitigung erfüllen und vornehmen kann? Hier wird seitens VF Geld verbrannt das der Vebraucher am Ende bezahlen muss...schade...für mich war VF eigentlich mit der Übernahme von Unitymedia auf einem guten Weg...

Re: Permantente Leistungseinbrüche Internetleitung CableMax 1000

MariaK — Thu, 16 Sep 2021 12:48:00 GMT

Hallo StörungForYou,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Re: Permantente Leistungseinbrüche Internetleitung CableMax 1000

StörungForYou — Thu, 16 Sep 2021 13:31:27 GMT

Hallo Maria,

PN ist raus.

C. B.

Re: Permantente Leistungseinbrüche Internetleitung CableMax 1000

StörungForYou — Sun, 26 Sep 2021 15:24:13 GMT

Neue PN ist raus.

Re: Permantente Leistungseinbrüche Internetleitung CableMax 1000

StörungForYou — Sun, 26 Sep 2021 15:31:35 GMT

Kurzes Update:

trotz 2. neuer Vodafonstation keine Verbesserung. Versuchter Tausch gegen eigener Fritzbox 6660cable ging wegen mehrerer Hotlinefehler nicht "umgehend" wie versprochen. Momentan daher kein Internet und kein Telefon. Der Vorgang liegt nun abschließend beim Moderatorenteam. So geht kein Kundenservice. Die Verärgerung ist groß. und sollte hier nicht umgehend nachgebessert werden gibt es einen VF-Kunden weniger.

Re: Permantente Leistungseinbrüche Internetleitung CableMax 1000

R4mona — Wed, 29 Sep 2021 14:09:33 GMT

Hi StörungForYou,

ich habe Dir soeben auf Deine PN geantwortet.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Permantente Leistungseinbrüche Internetleitung CableMax 1000

StörungForYou — Wed, 29 Sep 2021 16:57:05 GMT

Hallo R4mona,

auch ich habe Dir auf Deine PN geantwortet.

C. B.

Re: Permantente Leistungseinbrüche Internetleitung CableMax 1000

StörungForYou — Wed, 29 Sep 2021 17:18:01 GMT

Kurzes Update:

Die nun seit rd. 2 Tagen installierte FritBox 6660 cable hat die Qualität und Stabilität der Internetleitung deutlich verbessert. Die Vodafonestation war anscheinend doch mit verantwortlich für die permanten Störungen.

Leider konnte mit VF noch keine Einigung über den Augleich der Ausfälle und des Aufwandes erzielt werden.

Es kann nicht sein dass ein Kunde 3 Monate lang für eine nicht erbrachte Leistung voll bezahlen und zusätzlich einen hohen, eigenen Zeitaufwand für die Fehlersuche erbringen muss sowie als Krönung oben drauf dann noch auf den Kosten für die Fehlerbeseititung sitzenbleibt Tut mir leid, aber Kundenservice geht irgendwie anders...