Thema "Re: Vodafone Kabel 500, schwacher Download" in Störungen im Kabel-Netz

Vodafone Kabel 500, schwacher Download

ThomasHSV53 — Thu, 26 Aug 2021 14:45:02 GMT

Hallo liebes Vodafone Team

ich habe einen privaten Internet Kabel 500 Anschluss, mit Vodafone Station. Diese wurde wegen schwachem Download bereits einmal vor 4 Wochen getauscht. Geändert hat sich an dem schwachen Dowload allerdings nichts. lieget den ganzen Tag, laut Speedtest zwichen 30 und 70. Das ist in der Zeit des Home Office einfach zu schwach.

Was kann ich tun , wer kann mir helfen?

Danke für jegliche Art von Hilfe

Edit: Verschoben von Community zu Störungsmeldungen Kabel. Bitte beim Posten auf die Boardwahl achten. Danke.

Re: Vodafone Kabel 500, schwacher Download

Martin59 — Thu, 26 Aug 2021 19:56:53 GMT

Hallo ThomasHSV53,

beantworte bitte einmal die offenen Fragen aus dem Link. Somit haben wir dann schon einen ersten Überblick.

Viele Grüße, Martin

Re: Vodafone Kabel 500, schwacher Download

ThomasHSV53 — Fri, 27 Aug 2021 05:10:01 GMT

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox und Chrome

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seid 4 Wochen den ganzen Tag über.

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Neues Gerät wurde gesendet, hat sich aber nichts verändert

Re: Vodafone Kabel 500, schwacher Download

ThomasHSV53 — Fri, 27 Aug 2021 05:14:23 GMT

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seid 4 Wochen den ganzen Tag über.

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Neues Gerät wurde gesendet, hat sich aber nichts verändert

Re: Vodafone Kabel 500, schwacher Download

Martin59 — Fri, 27 Aug 2021 13:28:42 GMT

Hallo ThomasHSV53,

und in welchem Bundesland wohnst Du denn?

Viele Grüße, Martin

Re: Vodafone Kabel 500, schwacher Download

ThomasHSV53 — Fri, 27 Aug 2021 13:42:11 GMT

Hallo Martin

OH, dass hat er nicht übernommen bei meinen Antworten.

Wohne in Schleswig-Holstein, PLZ 25451

Re: Vodafone Kabel 500, schwacher Download

Martin59 — Fri, 27 Aug 2021 16:42:03 GMT

Hallo ThomasHSV53,

kann passieren, alles gut. 🙂

Schickst Du mir bitte den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer per PN ?

Gib danach hier Bescheid und ich schaue mir Deinen Anschluss genauer an.

Viele Grüße, Martin

Re: Vodafone Kabel 500, schwacher Download

Martin59 — Sat, 28 Aug 2021 13:13:41 GMT

Hi ThomasHSV53,

vielen Dank für die Nachricht, war alles drin was benötigt wurde. 🙂

Hast Du die Speedtests per LAN oder W-LAN durchgeführt und wie schaut denn der Upload aus?

Viele Grüße, Martin

Re: Vodafone Kabel 500, schwacher Download

ThomasHSV53 — Sat, 28 Aug 2021 13:41:34 GMT

Hallo Martin

Wurde per WLAN durchgeführt, direkt am Router. Liegt jeden Tag zwischen 20 und 30 im Download. Der Upload liegt immer um die 33. Das ist okay.

Aber der Download...

Re: Vodafone Kabel 500, schwacher Download

Jana478 — Mon, 30 Aug 2021 15:01:33 GMT

Hallo ThomasHSV53,

hast Du auch schon ein anderes Koaxialkabel getestet, um das als Fehlerursache auszuschließen?

Kannst Du bitte auch mal einen Speedtest mit einem LAN-Kabel direkt zum PC machen?

Wenn Du das Gerät vom Strom nimmst oder mal zurücksetzt, hast Du dann danach die gleichen Probleme?

Viele Grüße

Jana

Re: Vodafone Kabel 500, schwacher Download

ThomasHSV53 — Mon, 30 Aug 2021 15:39:14 GMT

Hallo Jana

Alles schon zig mal gemacht. Mehrere Male am Tag vom Strom, nichts ändert sich. Speedtest zur Zeit bei 33.

Kabel wurde erneuert. Es betrifft nur den Download. Ich verstehe nicht warum ich mich seid mehreren Wochen damit beschäftigen muss und mir werden immer wieder die gleichen Fragen gestellt, nur um eine Abhilfe des Problems kümmert sich keiner.

Ich habe auch schon eine neue Station erhalten, da mir die Dame der telefonischen Hotline sagt, dass die defekt sei, dass würde man durch eine Prüfung erkennen. Vielleicht ist es ja wieder so und man hat mir zum Austausch kein funktionierendes Gerät geschickt.

Re: Vodafone Kabel 500, schwacher Download

Wallace — Tue, 31 Aug 2021 16:57:30 GMT

Hi Thomas,

hast Du denn mal einen Speedtest per LAN Kabel durchgeführt? Dann gib uns bitte davon einen Screenshot.

VG Wallace

Re: Vodafone Kabel 500, schwacher Download

ThomasHSV53 — Tue, 31 Aug 2021 18:40:32 GMT

So langsam habe ich das Gefühl Sie wollen mich nicht mehr als Kunden. Der 3 Moderator mit der 3 gleichen Frage. Ich mache Ihnen den Vorschlag sich mal Ihre Unterlagen sich anzusehen, dann werden Sie alles finden, was Sie brauchen. Sollte ich in den nächsten Tagen keinen brauchbaren Lösungsvorschlag von Ihnen erhalten, werde ich meinen Vertrag kündigen und zur Telekom wechseln. Das liegt jetzt an Ihnen.

Re: Vodafone Kabel 500, schwacher Download

ERFD — Thu, 02 Sep 2021 05:31:54 GMT

Hallo ThomasHSV53,

welche Unterlagen sollen wir denn da Deiner Meinung nach prüfen? Uns liegen keine Tests per Gigabit-LAN in diesem Beitrag vor und andere Unterlagen zu Deinem aktuellen Post gibt es nicht 😞 Eine Störungsmeldung über die Hotline aus diesem Jahr gibt es auch nicht. Wir sind da leider auf Deine Unterstützung angewiesen. Lass bitte einen Test per LAN hier, damit wir die Technik informieren können, um ggf. einen Techniker zu beauftragen. Eine Störung in Deinem Bereich gibt es aktuell nicht.

Gruß Fred

Re: Vodafone Kabel 500, schwacher Download

ThomasHSV53 — Thu, 02 Sep 2021 06:52:12 GMT

Guten Morgen Fred

So langsam zweifel ich wirklich an Vodafone. Keine Störung vorliegen?

Gestern 5 Stunden Totalausfall. Kein TV, kein Internet, kein Telefon. Aktuelle Störungsstelle von Vodafone hatte dies sogar auf dem Band zur Information.

Ich bin es Leid immer wieder irgendwelche Tests zu machen. Werde meinen Vertrag heute kündigen und mir einen neuen Anbieter suchen. Wenn bei Vodafone der Linke nicht weiß, was der Rechte macht, meine Unterlagen nicht gespeichert werden, dann kann ich nichts dafür. Mir ist nicht umsonst eine neue Station zugeschickt worden vor 5 Wochen oder meinen Sie das macht ihr Unternehmen aus Spaß? Es müssen also Daten vorliegen.

Ich werde mich bei Ihnen jetzt nicht mehr melden, sondern einfach kündigen und die letzten Monate aussitzen.

Mit freundlichen Grüßen

Re: Vodafone Kabel 500, schwacher Download

ERFD — Thu, 02 Sep 2021 10:56:50 GMT

Hallo ThomasHSV53,

korrekt, gestern zwischen 12:30 und 16 Uhr gab es eine bereichsübergreifende Störung. Dort ging es aber nicht um Einschränkungen in der Bandbreite, wie in Deinem Beitrag beschrieben, sondern um einen Ausfall aller Dienste.

"Ich werde mich bei Ihnen jetzt nicht mehr melden, sondern einfach kündigen und die letzten Monate aussitzen."

Sehr schade 😞 dann tut es mir leid. Ohne eine Eingrenzung können wir keinen Techniker beauftragen. Eine Bandbreitenstörung im Netz ist aktuell nicht bekannt.

Gruß Fred

Re: Vodafone Kabel 500, schwacher Download

ThomasHSV53 — Thu, 02 Sep 2021 11:34:09 GMT

Hallo Fred

Ich finde diesen Service auch sehr schade...

4 unterschiedliche Ansprechpartner, 4 mal dieselben Fragen.

Der erste Ansprechpartner schickt mir eine neue Station, weil angeblich Fehler im Anschluss er eich festgestellt wurden, durch eine Vodafone Anschluss Prüfung. Somit sollten Sie alle Daten vorliegen haben, denn es hat sich auch durch die neue Station nichts verändert.

Wie oft soll ich das noch erklären? Warum soll ich ewig irgendwelche Nachweise erbringen, wenn Vodafone doch schon längst tätig war, es sich nur überhaupt nichts verbessert hat?

Finden Sie bitte den Fehler, Sie oder Ihr Unternehmen hat alle Unterlagen, Rücksendung meiner alten Station, Neulieferung, Fehlerfestatellung vorliegen.

Falls es Ihnen entgangen sein sollte, Wir sind die Kunden und bezahlen pünktlich jede Rechnung. Wer ist denn jetzt wohl am Zug?

Wie gesagt, ich werde mir jetzt andere Angebot einholen und dann zum nächstmöglichen Termin aussteigen. Empfehlen werden werde ich Vodafone Internet definitiv nicht weiter, schon gar nicht die Reklamationsabteilung. Vielleicht besuchen Sie mal die Internetseite "alle Störungen" oder die Vodafone Comunity Beiträge, mein Anliegen trifft dort auch eine Vielzahl von Vodafone Kunden. Komisch das man bei Ihnen dann immer hört, ist uns nicht bekannt..

Dies war zumindest meine letzte Nachricht an Vodafone.

Re: Vodafone Kabel 500, schwacher Download

Jana478 — Fri, 03 Sep 2021 13:12:16 GMT

Hallo ThomasHSV53,

der Ausfall wurde durch eine große Netzstörung verursacht und diese ist behoben.

Wenn Du hier auf diesem Weg Hilfe möchtest, sind wir nun mal auf Deine Mithilfe angewiesen. Und ohne Speedtestergebnisse, um zu sehen, was aktuell am Anschluss ankommt, kommen wir hier nicht weiter.

Sehr gerne helfen wir Dir weiter, wenn Du das aber nicht möchtest, kann der Beitrag dann hier geschlossen werden?

Viele Grüße

Jana

Re: Vodafone Kabel 500, schwacher Download

ThomasHSV53 — Fri, 03 Sep 2021 15:12:51 GMT

Hallo Jana

Ich habe meinen Anschluss nun gekündigt. Nun wird es nicht lange dauern und dann wird sich Vodafone bei mir melden und fragen warum. Dann werde ich sämtliche Moderatoren dieses Chats nennen und die Frage stellen, warum ich immer wieder die selbe Frage beantworten muss, wenn ich es schon längst getan habe und mir auf Grund meiner Angaben ein neues Gerät geschickt wurde. Leider hat dieses Gerät nix gebracht...

Der einzige der hier auf Hilfe angewiesen ist, bin ich, der Kunde, nicht Sie. Denn ich bin nicht in der Bringschuld, sondern Vodafone in der Lieferschuld. Sollten Sie alle mal drüber nachdenken.

Ich werde Vodafone mit Sicherheit nicht weiterempfehlen.

Machen Sie sich einfach mal die Mühe und lesen in Ihrer Community die Beiträge zu meinem Thema. Wahnsinnig viel verärgerte Kunden hinterlässt Vodafone. Scheint Sie ja alle nicht zu interessieren.

Auf Wiedersehen.

Re: Vodafone Kabel 500, schwacher Download

Claudia — Sun, 05 Sep 2021 10:28:50 GMT

Hallo ThomasHSV53,

dann vergisst Du der Vollständigkeit halber sicher auch nicht zu erwähnen, dass wir wegen fehlender Informationen keine Störungseingrenzung durchführen konnten. Hier schließe ich nun ab.

Gruß,

Claudia