Thema "Re: Internet am Abend sehr langsam" in Störungen im Kabel-Netz

Internet am Abend sehr langsam

lyk — Tue, 24 Aug 2021 10:31:07 GMT

Hallo Vodafone-Team,

seit ca. 4-5 Wochen haben wir abends immer um ähnliche Uhrzeiten sehr schwaches bzw. nicht nutzbares Internet. Meistens lässt sich zwischen 20:00 bis 22:30 Uhr kein Videostream oder Ähnliches starten. Machmal schwanken die Zeiten auch etwas.

Verschiedenste Speedtests die ich zu diesen Uhrzeiten mache, zeigen allerdings meistens normale Werte an. Manchmal aber auch nur zwischen 30-55% der Leistung, welche die Leitung erreichen sollte.

An Spätestens nach 23:00 Uhr geht dann alles wieder ganz normal bis zum nächsten Abend.

Was können wir hier tun? Ich hatte bereits mit dem Service telefoniert, welcher mir sofort einen Techniker senden wollte, für den ich - falls kein Fehler gefunden wird - 99,50 Euro zahlen muss. Da der Techniker nur in der Zeit kommt wo alles normal funktioniert, habe ich das Ticket wieder storniert und nun versuche ich es auf diesem Wege.

Danke.

Betreff: Internet am Abend sehr langsam

AdlerAuge — Tue, 24 Aug 2021 11:05:35 GMT

Damit man dir hier besser helfen kann, beantworte bitte diese für dich passenden Fragen und kopiere sie hier rein.

Alles rund um Störungen

Betreff: Internet am Abend sehr langsam

lyk — Tue, 24 Aug 2021 12:33:53 GMT

Danke für die schnelle Antwort. Hier die entsprechenden Angaben:

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Bayern, 63743

Welchen Vertrag hast Du?

Internet und Telefon 100

Welches Modem/ Router nutzt Du?
Fritz Box 6591 Cable

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leihgerät

Welcher Fehler tritt auf?
Langsames Internet in den Abendstunden. Meistens ab ca. 20:00 - 20:30 Uhr bis ca. 22:30 - 23:00 Uhr. Danach und davor erreicht die Leitung laut den Speedtests die volle Leistung. In den angegebenen Zeiten zwischen 30 und 50 %. Manchmal ist der Download im Speedtest sogar normal - trotzdem keine Funktion. Der Upload ist sogar noch deutlich geringer (Oft zwischen 0,5 und 2 %). Trotz der teilweise 50 % Leistung Download lässt sich zum Beispiel am TV kein Stream starten oder nicht einmal die Youtube/Netflix etc. Suche nutzen. Sogar mein Google Home, kann keine Verbindung zum Internet aufbauen d. h. Smarthome funktioniert in diesem Zeitraum nicht.

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
Die meisten (notwendigen) per WLAN

Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
PC Chrome und Handy Chrome/Opera GX

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
Windows 10 am PC / Android 11 am Handy

Beginn und Zeitraum der Störung:

Seit ca. Mitte Juli 21, zwischen ca. 20:00 und 23:00 Uhr.

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Aktuell leider nicht möglich - reiche ich bei Bedarf nach. (Signalwerte gestern Abend im Normalbereich)

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

WLAN-Optimierung (Router steht direkt neben den relevanten Geräten), Fritzbox Neustart, Trennung vom Strom etc., Speedtests ausgelesen, Technikerbesuch empfohlen (den Technikerbesuch habe ich aus oben genannten Gründen storniert).

Ich hoffe die Angaben reichen vorerst aus. Vielen Dank für die Hilfe schon einmal.

Betreff: Internet am Abend sehr langsam

lyk — Tue, 24 Aug 2021 21:09:16 GMT

Signalwerte Teil 1:

Betreff: Internet am Abend sehr langsam

lyk — Tue, 24 Aug 2021 21:09:51 GMT

Signalwerte Teil 2:

Betreff: Internet am Abend sehr langsam

lyk — Tue, 24 Aug 2021 21:10:19 GMT

Signalwerte Teil 3:

Re: Internet am Abend sehr langsam

Tina — Wed, 25 Aug 2021 08:44:10 GMT

Hallo lyk,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Ich will mir mal einen genauen Überblick der Anschlusswerte verschaffen. Vielleicht finde ich hier schon einen Anhaltspunkt. Dafür brauche ich Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift. Sende mir alles in einer Privatnachricht zu und melde Dich anschließend noch einmal hier im Beitrag kurz zu Wort.

Beste Grüße

Tina

Re: Internet am Abend sehr langsam

lyk — Wed, 25 Aug 2021 09:12:31 GMT

Hi Tina,

danke für deine Antwort.

Ich habe dir meine Kundendaten per PN gesendet.

Re: Internet am Abend sehr langsam

Wallace — Thu, 26 Aug 2021 10:27:59 GMT

Hi lyk,

an Deinem Anschluss sind die Downstreampegel viel zu niedrig und das sollte sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Re: Internet am Abend sehr langsam

lyk — Thu, 26 Aug 2021 10:54:23 GMT

Alles klar, danke für deine Hilfe.

Meine Rufnummer habe dir als PN zugesendet.

Re: Internet am Abend sehr langsam

Wallace — Fri, 27 Aug 2021 07:18:12 GMT

Hey,

wie sieht´s denn mit dem Zugang zu Hausanlage und COVID-19 aus?

VG Wallace

Re: Internet am Abend sehr langsam

lyk — Fri, 27 Aug 2021 07:28:06 GMT

Hi Wallace,

Zugang zur Hausanlage ist absolut kein Problem - frei zugänglich in unserem Keller.

Bezüglich Covid-19: Alle im Haushalt sind gesund bzw. durchgeimpft.

Danke dir.

Re: Internet am Abend sehr langsam

Wallace — Fri, 27 Aug 2021 10:31:37 GMT

Hey,

der Techniker wird sich bald melden und mit Dir einen Termin vereinbaren.

VG Wallace

Re: Internet am Abend sehr langsam

lyk — Wed, 01 Sep 2021 06:42:50 GMT

Guten Morgen,

kurze Zwischeninfo:

Der Techniker war letztes Wochenende bei uns, konnte allerdings nicht direkt helfen. Er hat auch den beschriebenen Fehler festgestellt, meinte aber es würde an der Leitung in der Straße liegen, und er gibt die Info an Vodafone weiter. Er fragte, ob hier in der Straße vor kurzem eine Baustelle war. Dies konnte ich verneinen. Kann die Aussage im ersten Moment nicht wirklich nachvollziehen, da der Fehler ja erst seit einer gewissen Zeit an bestimmten Tageszeiten auftritt. Aber ich bin auch nicht so tief in der Materie, von daher kann es ja möglich sein (?).

Zum Problem an sich: Es besteht nach wie vor, zu den genannten Zeiten! Manchmal allerdings bereits ab 18:00 Uhr und manchmal erst ab 22:00 Uhr für ca. 3 Stunden. Bewegt sich im Großen und Ganzen aber in den ähnlichen Uhrzeiten wie seit Beginn des Problems. Meistens ist jedoch der Download auch in den Problemzeiten bei 60-100%, jedoch erreicht der Upload oft maximal nur 0,03 von 10 MB, sodass trotz vorhandenem Download nichts gestreamt werden kann, da nicht einmal eine Filmsuche oder das Anmelden bei Netflix etc. funktioniert.

Info, wie es weiter geht haben wir bisher leider noch keine erhalten - das eröffnete Ticket ist bisher unverändert.

Re: Internet am Abend sehr langsam

ERFD — Thu, 02 Sep 2021 07:53:48 GMT

Hallo lyk,

der Techniker hat den Fehler, an die Kollegen die für die Netze zuständig sind, weitergeleitet. Laut ihm, ist das Signal zu schwach und die Schräglage zu hoch. Dies verursacht Störungen bei der Übertragung. Ob dies nur dann passiert, wenn Last auf der Leitung ist am Abend, müssen die Kollegen ermitteln. Zum zeitlichen Ablauf liegen uns derzeit leider noch kein Infos vor. Die Kollegen kümmern sich darum.

Gruß Fred

Re: Internet am Abend sehr langsam

lyk — Thu, 16 Sep 2021 06:23:17 GMT

Hallo zusammen,

kurzes Update: Unser Ticket wurde leider ohne eine Besserung bzw. Fehlerbehebung geschlossen. Wir haben nun noch ein paar Tage gewartet um zu testen ob das Problem sich legt - leider ohne Erfolg.

Beim Service habe ich bisher noch nicht wieder angerufen - wollte mich erst hier bei euch melden. Was kann ich nun tun, damit die Sache wieder weiter ins Rollen gerät?

Re: Internet am Abend sehr langsam

Martin59 — Sun, 19 Sep 2021 12:20:53 GMT

Hallo lyk,

die Bandbreite des Uploads bricht weiterhin in den Abendstunden zusammen?

Kannst Du uns bitte einen aktuellen Speedtest zukommen lassen, wenn die Störung vorhanden ist?

Viele Grüße, Martin

Re: Internet am Abend sehr langsam

lyk — Tue, 21 Sep 2021 18:31:39 GMT

Hallo Martin59,

danke für deine Antwort. Anbei die Speedtests der letzten Tage.

Re: Internet am Abend sehr langsam

lyk — Tue, 21 Sep 2021 18:37:37 GMT

Problem tritt weiterhin in den Abendstunden auf, genau.

Grob zwischen 19:30 und 22:30 Uhr aktuell. Mal etwas früher, mal etwas später.

Re: Internet am Abend sehr langsam

Martin59 — Thu, 23 Sep 2021 14:29:08 GMT

Hallo lyk,

ich habe gerade einen Auftrag erstellt und die Kollegen geschickt. Diese schauen sich das nochmal genauer an.

Viele Grüße, Martin