Thema "Re: schlechter Upload" in Störungen im Kabel-Netz

schlechter Upload

User36 — Mon, 09 Aug 2021 19:39:42 GMT

Hallo,

seit einigen Tagen liegt der Upstream meines Anschlusses zeitweise bei 1-5 Mbit, es sollten aber 50 sein. Der Downstream bricht teilweise auch ein.

An meiner Konfiguration wurde nichts geändert, keine neuen Geräte im WLAN, Anschlusskabel wurden überprüft bzw. ausgetauscht. Die Funkkanäle (2,4 u. 5 GHz) sind wenig ausgelastet.

Hier meine weiteren Daten: Red Internet & Phone 100 Kabel mit Upload Option 50, Leih-FB 6591 mit 7.21.

Im Anhang die Signalwerte meiner Fritzbox.

Danke für eure Hilfe!

Betreff: schlechter Upload

Gelöschter User — Tue, 10 Aug 2021 05:21:41 GMT

Hallo @User36 ,

die Power Level deiner DOCSIS 3.0 Uploadkanäle sind zu hoch (siehe Anhang), hier wird ein Techniker die Pegel neu einstellen müssen.

Gruss

Methusalem1

Re: schlechter Upload

Jens — Tue, 10 Aug 2021 13:25:26 GMT

Hallo User36,

wurde bei Dir schon ein Techniker beauftragt?

Falls nicht, schau ich mir dies gern für Dich an. Sende mir dazu eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Geburtsdatum, Adresse und Kundennummer) zu.

Melde Dich noch kurz hier, wenn Du die PN gesendet hast.

Grüße

Jens

Re: schlechter Upload

User36 — Wed, 11 Aug 2021 05:52:08 GMT

Hallo @Gelöschter User ,

Hallo @Jens ,

Danke für eure schnelle Reaktion/Hilfe.

@Jens : Ich hab dir gerade eine PN mit meinen Daten geschickt.

Re: schlechter Upload

Claudia — Thu, 12 Aug 2021 13:01:47 GMT

Hallo User36,

Danke für die Daten. Aktuell ist ein Fremdgerät angeschlossen, sodass ich den Anschluss nicht prüfen kann. Die anderen Modems in der Umgebung haben kein Problem mit dem Signal. Meinst Du mit Anschlusskabel das Koaxialkabel zwischen Antennendose und Router? Das gehört nämlich bereits zu Deinem Verantwortungsbereich.

Wenn die Signalwerte mit einem anderen Kabel unverändert sind und es mit dem Leihgerät auch nicht besser aussieht, können wir den Techniker beauftragen. Dieser braucht durch Dich Zugang zur Hausanlage und wir die Info, ob in Deinem Haushalt Covid-19-Symptome aufgetreten sind. Bist Du zur Terminabsprache unter der Nummer ***450 erreichbar?

Viele Grüße,

Claudia

Re: schlechter Upload

User36 — Sun, 22 Aug 2021 15:44:20 GMT

Hallo @Claudia

danke für deine Hilfe. Inzwischen habe ich das Leihgerät wieder anschließen können. Nach eigenen Messung (Speedtest) zeichnet sich mit dem Mietgrät nach wie vor das selbe Bild ab. Dawnstream ist einwandfrei, der Upstream ist sehr sprunghaft mit Schwankungen von - bis 50 MBit. Die meisten Messungen ergeben aber keinen wert über 5-10 Mbit.

Ich vermute das es ohne Technikertermin vor Ort nicht besser werden Wird. nchdem es sich um ein EFH handlet ist der Zugang zur Emfangstechnik kein Problem. Ja, ich bin unter den angegebenen Kontaktdaten erreichbar. Würdest du einen technikertermin für mich organisieren bzw veranlassen?

Vielen Dank!

MFG

User36

Re: schlechter Upload

Martin59 — Mon, 23 Aug 2021 19:55:17 GMT

Hallo User36,

jetzt wollte ich den Auftrag erstellen und sehe, da gibt es schon einen.

Spaß beiseite, der Auftrag ist bei den Technikern und ein Termin wurde auch schon vereinbart.

Halte uns gerne auf dem laufenden, wie es sich entwickelt hat.

Viele Grüße, Martin

Re: schlechter Upload

User36 — Wed, 25 Aug 2021 15:27:34 GMT

Hallo @Martin59,

danke dass du dich um mein Anliegen kümmern wolltest.

Gerade war der Techniker von CableWay bei mir und hat den Verstärker neu eingestellt, leider ohne Erfolg. Auch nach der Justierung habe ich leider keinen besseren Upload. Der Techniker hat auch einen neuen Verstärker getestet, aber auch das hat keinen Erfolg gebracht. Er will den Auftrag an die Kollegen weiterleiten die sich um das Netz „draußen“ kümmern. Laut seiner Aussage kann das leider wieder 2 bis 3 Tage dauern. 😞

Sobald es Neuigkeiten von meinem Anschluss gibt werde ich euch informieren.

Viele Grüße

User36

PS: Anbei die neuen Messwerte der FB 6591.

Re: schlechter Upload

Martin59 — Wed, 25 Aug 2021 16:59:33 GMT

Hallo User36,

der Techniker hat hier einen Auftrag zu einem Rückwegstörer eröffnen lassen. Das wird derzeit geprüft.

Bezüglich der Signalwerte scheint der Techniker aber etwas erreicht zu haben, denn die sehen nun vollkommen in Ordnung aus.

Viele Grüße, Martin

Re: schlechter Upload

User36 — Fri, 27 Aug 2021 14:28:13 GMT

Hallo @Martin59 ,

heute morgen hab ich die Benachrichtigung bekommen, dass mein Ticket (Rückwegstörer) geschlossen wurde. In der Erwartung einen tadellos funktionierenden Upload zu haben musste ich leider feststellen, dass sich am Ergebnis nichts geändert hat.

Hast du die Möglichkeit nachzusehen mit welchem Ergebnis bzw. mit welcher Begründung mein Ticket geschlossen wurde?

Vielen Dank und Gruß

User36

PS: Anbei die Übersicht meiner Speedtests.

Re: schlechter Upload

Martin59 — Fri, 27 Aug 2021 17:04:40 GMT

Hi User36,

der Auftrag wurde geschlossen, da das Störsignal nicht mehr aktiv ist. Aktuell kann ich das auch nicht mehr nachvollziehen.

Was ich allerdings sehe, sind häufige Frequenzwechsel im Down- und Upstream.

Daher möchte ich gerne nochmal einen Techniker beauftragen, welcher sich das vor Ort anschaut, wenn es recht ist.

Viele Grüße, Martin

Re: schlechter Upload

User36 — Fri, 27 Aug 2021 17:43:47 GMT

Hallo @Martin59 ,

klar können wir noch mal einen vor Ort Termin ausmachen, ich möchte ja das der Anschluss wieder funktioniert. 😀 Ideal wäre es entweder am Wochenende(😉) oder ab Mittwoch.

Vielen Dank!

Gruß

User36

Re: schlechter Upload

Claudia — Mon, 30 Aug 2021 09:54:05 GMT

Hallo User36,

alles klar, dann solltest Du in Kürze einen Anruf für die Terminabsprache bekommen :).

Viele Grüße,

Claudia

Re: schlechter Upload

User36 — Wed, 01 Sep 2021 12:23:18 GMT

Hallo @Claudia ,

hallo @Martin59 ,

heute Mittag war der Techniker bei uns um seinen Auftrag/Ticket zu bearbeiten. Seine Auftrag war es, die FB direkt am HÜP anzuschließen um (vermutlich) die Hausverkabelung als Fehlerquelle auszuschließen. Wie nach seiner Aussage zu erwarten war, konnte die FB keine Verbindung aufbauen. Er hat dann noch ein „Beweisfoto“ gemacht und ist wieder gefahren.

Ich bin gelernter Fachinformatiker und habe vor einigen Jahren in der Telekommunikationsbrache bei zwei unterschiedlichen Anbietern gearbeitet. Daher kenne ich die Schwierigkeiten bei Fehlern und Störungen die Ursachen zu finden und habe auch Verständnis dafür. Einen von vorherein nicht funktionierende Versuch kann man in meinen Augen jedoch auslassen. Das spart sowohl euch als auch uns eine Menge Zeit.

So, jetzt bin ich meinen Frust von heute los. Wie wollen wir mit meinem Anschluss weiter fortfahren? Was sind die nächsten Schritte die wir einleiten können?

Vielen Dank

User36

Re: schlechter Upload

Claudia — Thu, 02 Sep 2021 07:59:55 GMT

Hallo User36,

woher der Techniker den Auftrag hatte, den Router direkt an den HÜP anzuschließen, weiß ich nicht, denn davon habe ich nichts im Auftrag geschrieben. Er hat die Störungsmeldung ***241/21 erstellt und einem Rückwegstörer zugeordnet, dieser wird noch geprüft. Heute über Mittag ist dazu ein Termin zur Eingrenzung vorgesehen. Du bekommst eine E-Mail, wenn die Meldung geschlossen wird.

Viele Grüße,

Claudia

Re: schlechter Upload

User36 — Tue, 07 Sep 2021 07:07:25 GMT

Hallo @Claudia ,

nach einer Woche wollte ich euch/dich über den aktuellen Stand informieren. Seit 01.09.2021 ist ein weiteres Ticket offen und in Bearbeitung. Laut Netz-Assistent gibt es in unserer Region eine zentrale Störung (Beeinträchtigung oder Ausfall mehrerer Dienste).

Könnt Ihr nachsehen was der aktuelle Stand ist?

Vielen Dank

MFG

USer36

Re: schlechter Upload

User36 — Tue, 07 Sep 2021 16:28:26 GMT

Hallo @Claudia ,

hallo @Martin59

heute Nachmittag wurde mein Ticket geschlossen, leider scheinen die Leistungswerte nach wie vor nicht zu passen.

Gerade eben hab ich die Leitung mit folgendem Ergbnis gemessen:

Leider scheint nach wie vor ein Problem zu bestehen. Die Messwerte des Speedtest schuen zwar etwas besser aus, aber an die gebuchten 50 MBit kommnen Sie leider nicht ran.

Paralell hab ich heute Pingplotter laufen lassen:

Hier schauen die Werte für mich nicht ganz sauber aus. Ich werde jetzt die Leitung mal mit meiner eigenen FB 6660 testen.

MFG

User36

Re: schlechter Upload

Jana478 — Wed, 08 Sep 2021 08:24:09 GMT

Hallo User36,

leider kann ich ja nicht bis zum Modem durchmessen. Wie sieht es denn aktuell aus nach Ticketabschluss? Konntest Du schon ausreichend mit Deiner Fritzbox testen?

Viele Grüße

Jana