Thema "Re: Regelmäßige Abbrüche der Verbindung" in Störungen im Kabel-Netz

Regelmäßige Abbrüche der Verbindung

Joelco — Mon, 23 Aug 2021 19:14:02 GMT

Guten Abend zusammen,

seit dem 18.08., habe ich regelmäßige Abbrüche meiner Internetverbindung. Die dauern meist zwischen 30sec - 1min an, bevor diese dann zurückkehrt.

Wichtig zu erwähnen ist, dass ich an diesem Tag von Red Internet & Phone 250 Cable zu Cable Max 1000 gewechsel war (inzwischen widerrufen). Zuvor lief alles einwandfrei.

Nun ist meine Frage, woran die Störungen liegen können. Ein Termin für einen Techniker ist zwar für Freitag vereinbart, allerdings erhoffe ich mir vorab schon ein mal Hilfe.

In welchem Bundesland wohnst Du? --> Rheinland-Pfalz (Plz: 56462)
Welchen Vertrag hast Du? --> Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? --> FRITZ!Box 6591 (Leih-Gerät von Vodafone)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? --> Sowohl LAN (Pc) als auch Wlan (Handy, TV etc.)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? --> Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? --> Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung --> 18.08. (Wechsel zu Cable-Max 1000)
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?--> Leitung überprüft, Techniker-Termin für Freitag vereinbart.

Der Router wurde erst gegen 16:30 Uhr neugestartet.

21:05 Uhr

Re: Regelmäßige Abbrüche der Verbindung

Wallace — Tue, 24 Aug 2021 13:57:25 GMT

Hey,

da sind zu viele Fehler auf der Leitung und das möchte ich mir gerne genauer anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Regelmäßige Abbrüche der Verbindung

Joelco — Tue, 24 Aug 2021 14:31:09 GMT

Hallo!

Die private Nachricht ist raus. Vielen Dank!

Re: Regelmäßige Abbrüche der Verbindung

Wallace — Wed, 25 Aug 2021 13:34:20 GMT

Hi Joelco,

das kann leider nur der Techniker am Freitag vor Ort in Ordnung bringen. Irgendetwas scheint mit der Hausanlage nicht in Ordnung zu sein.

VG Wallace