Thema "Betreff: CableMax 1000 - Upload max. 10% von 50 Mbit" in Störungen im Kabel-Netz

CableMax 1000 - Upload max. 10% von 50 Mbit

MarkusW73 — Tue, 24 Aug 2021 07:16:59 GMT

Hallo Zusammen,

erst gestern habe ich per Telefon gemeldet, dass mein Upload zu gering ist. Es wurde ein Ticket aufgemacht und "wohl" bearbeitet. Gleich am Nachmittag wurde das Ticket mit erfolgreich bearbeitet wieder geschlossen, ansonsten keine Info, was gemacht wurde. Auf jeden Fall hat sich an der Situation mit dem viel zu geringen Upload rein gar nichts verändert. Muss ich nicht wirklich verstehen, warum man Störungen bzw. Mängel an seinem Anschluss meldet, wenn dann zwar Tickets aufgemacht werden, aber dann trotz Meldung, dass etwas erfolgreich bearbeitet wurde - nun doch immer noch der Mangel mit zu geringem Upload besteht. Vielleicht ist hier ein Mod, der helfen kann. Aktuell ist die Situation wirklich sehr unbefriedigend. Danke vorab.

Viele Grüße

Edit: @MarkusW73 Beitrag nach Störungsmeldungen Kabel verschoben. Gruss Methusalem1

Betreff: CableMax 1000 - Upload max. 10% von 50 Mbit

Gelöschter User — Tue, 24 Aug 2021 07:18:34 GMT

Hallo @MarkusW73 ,

könntest du bitte die Fragen aus dem verlinkten Beitrag beanworten.

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Gruss

Methusalem1

Betreff: CableMax 1000 - Upload max. 10% von 50 Mbit

MarkusW73 — Tue, 24 Aug 2021 08:00:37 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - Baden Württemberg 73557
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - Upload-Geschwindigkeit ist zu gering, nur ca. 10% von 50 Mbit, teilweise Aussetzer im Download, nicht stabile Leitung
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - LAN und WLAN, kein zusätzlicher Router.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Firefox und Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Windows
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - seit 20.08.2021 nach der Umstellung/dem Upgrade von eazy50 auf CableMax 1000
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. - siehe unten/bzw. Anhang
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - Anruf bei der Hotline, Ticket wurde geöffnet und als vermeintlich erfolgreich bearbeitet wieder geschlossen! Problem ist leider immer noch vorhanden.

Betreff: CableMax 1000 - Upload max. 10% von 50 Mbit

MarkusW73 — Tue, 24 Aug 2021 08:03:11 GMT

Betreff: CableMax 1000 - Upload max. 10% von 50 Mbit

Gelöschter User — Tue, 24 Aug 2021 08:30:54 GMT

Hallo @MarkusW73 ,

hier passen einige Werte bei den Uploadkanälen nicht zum einen läuft der OFDMA-Kanal auf QPSK zum anderen ist die Signalstärke bei einigen Uploadkanälen grenzwertig oder zu hoch (siehe Anhang).

Gruss

Methusalem1

Betreff: CableMax 1000 - Upload max. 10% von 50 Mbit

MarkusW73 — Tue, 24 Aug 2021 08:34:27 GMT

Hallo Methusalem1,

danke für die prompte Rückmeldung. Mit den Daten im Anhang kann ich leider nicht ganz so viel anfangen. Ich habe verstanden, dass da etwas nicht mit den Einstellungen bzw. Werten passt. Was muss / kann ich nun tun? Herzlichen Dank vorab.

Viele Grüße

Markus

Betreff: CableMax 1000 - Upload max. 10% von 50 Mbit

Gelöschter User — Tue, 24 Aug 2021 08:41:07 GMT

@MarkusW73 ,

da du an der Hotline keinen Erfolg hattest warte bitte hier bis sich ein VF-Mod in deinem Beitrag meldet, dieser kann deinen Anschluß prüfen und einen Technikereinsatz veranlassen.

Gruss

Methusalem1

Re: CableMax 1000 - Upload max. 10% von 50 Mbit

R4mona — Tue, 24 Aug 2021 13:19:13 GMT

Hi MarkusW73,

es tut mir sehr leid, dass Dein Anschluss nicht optimal funktioniert.

Schick mir bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns gemeinsam um Dein Anliegen.

Liebe Grüße

R4mona

Re: CableMax 1000 - Upload max. 10% von 50 Mbit

MarkusW73 — Tue, 24 Aug 2021 13:27:08 GMT

Hallo @R4mona,

danke, PN ist raus 👍😀.

Viele Grüße Markus

Re: CableMax 1000 - Upload max. 10% von 50 Mbit

MarkusW73 — Mon, 06 Sep 2021 07:20:58 GMT

Hallo Zusammen,

ich melde mich aus meinem Urlaub zurück :-)....leider hat sich an der Situation mit meinem Internet-Anschluss nichts geändert. Die Widerrufsfrist von 14 Tagen ist nun auch vorbei...spitze :-(.

Ich hoffe, dass sich in den nächsten paar Tagen tatsächlich mal etwas tut. Vielen Dank natürlich an die Moderatoren für deren Bemühungen, leider kommt ihr aber wohl auch nicht immer ans Ziel den Kunden zufrieden zu stellen bzw. die von VODAFONE versprochene und verkaufte Leistung zum Laufen zu bringen.

Es wurde wohl ein Sammelticket angelegt und mehr Infos liegen für die Mods aus dem Kundensupport leider nicht vor. In diese Sammeltickets können die Mods aus dem Kundensupport wohl auch leider nicht reinschauen. Somit habe ich keine Lösung der mangelhaften VODAFONE-Leistung und auch keinerlei zeitlichen Horizont zum Abarbeitungs-Status.

Es kann doch nicht sein, dass ich meinen Anschluss upgrade auf 1000 Mbits + 50 Mbits im Upload --> Download ist ok, aber im Upload komme ich gerade mal maximal auf 3-4 Mbits. Es ist absolut nicht absehbar bis wann die Mängel behoben sein sollen und was überhaupt und wann gemacht wird bzw. geplant ist! Rechnungsbetrag wird natürlich abgebucht, auch wenn die Leistung nicht passt!

Ich würde mich echt riesig freuen, wenn sich hier nochmal jemand einschaltet und die Behebung der Mängel vorantreibt. Warten ohne zeitlichen Horizont ist ziemlich schwierig. Danke vorab.

Freundlichen Grüße

Markus

Re: CableMax 1000 - Upload max. 10% von 50 Mbit

MarkusW73 — Mon, 06 Sep 2021 07:28:13 GMT

Re: CableMax 1000 - Upload max. 10% von 50 Mbit

MarkusW73 — Fri, 10 Sep 2021 12:15:53 GMT

Hallo zusammen,

ich übe mich in Geduld, aber es wäre echt nett, wenn sich nochmal jemand bei mir meldet, um mein immer noch vorhandenes Problem zu klären. Oder muss ein neuer Beitrag aufgemacht werden? Ich weiß nun echt nicht mehr an wen ich mich wenden kann. Danke vorab!

Viele Grüße Markus

Re: CableMax 1000 - Upload max. 10% von 50 Mbit

MarkusW73 — Mon, 13 Sep 2021 06:57:19 GMT

Hallo Zusammen,

leider weiß ich jetzt bald echt nicht mehr weiter. Hier im Forum meldet sich niemand zu meinem Anliegen, daher nochmals meine Bitte um Unterstützung zu meinem immer noch vorhandenen Problem.

Ich habe nochmals ein Ticket über die Vodafone Hotline telefonisch einstellen lassen. Ergebnis wiederholt maximal unbefriedigend:

Zuvor bereits per Telefon-Hotline ein Ticket erstellt. Leider auch kein finales Ergebnis:

Leider leider hat sich rein gar nichts geändert. Mein Upload ist weiterhin miserabel in Bezug auf die versprochenen 50 Mbit/s. Ebenso habe ich immer wieder Aussetzer in den Verbindungen. Seit Umstellung kann ich über meinen Sony Bravia TV und meinen FireTV-Stick 4k kein Disney+ mehr streamen (Verbindung nicht möglich - und vor meinem Upgrade von eazy50 auf CableMax 1000 hat alles völlig problemlos funktioniert). Docsys-Auszug oben ist noch immer aktuell!

Mir ist die Vorgehensweise sehr schleierhaft. Die Tickets werden regelmäßig geschlossen, mit dem Vermerk, dass ich meine Dienste jetzt wieder nutzen kann - leider ist dem bisher nicht so! Es wäre toll zu wissen, was genau gemacht wurde <-> umso mehr wäre es toll zu wissen, was denn überhaupt das Problem ist und was zur Lösung benötigt wird.

Bitte um HILFE - DANKE!

Freundliche Grüße

Markus

Re: CableMax 1000 - Upload max. 10% von 50 Mbit

MariaK — Tue, 14 Sep 2021 12:26:15 GMT

Hallo Markus,

leider muss ich Dich weiter um Geduld bitten. Ich habe in das letzte Ticket vom 11.09. reingeschaut und dort den Hinweis gesehen, dass mehrere Übergabepunkte betroffen sind und es immer noch ein Sammelticket dafür gibt.

Viele Grüße,

Maria