Thema "Re: Geschwindigkeits- und Internetabbrüche" in Störungen im Kabel-Netz

Geschwindigkeits- und Internetabbrüche

Blane — Wed, 18 Aug 2021 15:38:15 GMT

Bundesland: Thüringen. Postleitzahl: 98724

Vertrag: Red Internet & Phone 500 Cable
Modem/ Router: Vodafone Box TG3442DE
Leih-Gerät
Fehler: Sporadisch sinkt die Internet Geschwindigkeit ab, es kommt zum Package loss von bis zu 100% und zum totalen Ausfall der Internet Verbindung. Das ganze scheint kein Muster oder logischen Auslöser zu haben.
Wie ist ein Endgerät mit dem Modem verbunden: sowohl Per LAN (Desktop PC) als auch wlan (Handy. Laptop. Tablet). Probleme treten bei allen Geräten gleichzeitig auf.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise: Edge oder Chrome.
Welches Betriebssystem: Windows 10 21h1
Beginn: April 2020 und Zeitraum: nicht klar erkennbar.
Maßnahmen wurden durch die Störungshotline: ich hatte bereits öfter angerufen gehabt. Der Router wurde neu gestartet, wurde einen Tag stromlos gemacht und wurde auf werkseinstelungen zurückgesetzt (mehrmals). Alles war nur von kurzer bis gar keiner Hilfe. Es wurde schonmal ein störungsticket erstellt und ein Techniker war vor Ort, welcher die Dose in der Wand getauscht hat. Daraufhin hat es einige Wochen funktioniert und mittlerweile ist das selbe Problem wieder aufgetreten.
Meine Vermutung ist, dass der Router selbst ein Problem hat. Ich würde vorschlagen diesen einfach mal zu Tauschen, wenn auch nur zu Testzwecken.

Re: Geschwindigkeits- und Internetabbrüche

Wallace — Thu, 19 Aug 2021 15:12:44 GMT

Hi Blane,

ich möchte mir gerne die Leitung anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Geschwindigkeits- und Internetabbrüche

Blane — Thu, 19 Aug 2021 18:58:08 GMT

Hallo, ich habe die Daten gesendet.

Re: Geschwindigkeits- und Internetabbrüche

Wallace — Fri, 20 Aug 2021 12:52:09 GMT

Hey,

im System steht ein anderer Vertragspartner und ein anderes Geburtsdatum.

VG Wallace

Re: Geschwindigkeits- und Internetabbrüche

Blane — Fri, 20 Aug 2021 13:57:26 GMT

Das liegt wahrscheinlich daran dass der Vertrag damals über meinen Vater abgeschlossen wurde weil ich noch minderjährig war. Ich schicke die Daten gleich per Privatnachricht, moment

Re: Geschwindigkeits- und Internetabbrüche

Blane — Fri, 20 Aug 2021 14:04:56 GMT

Habe die Daten gesendet

Re: Geschwindigkeits- und Internetabbrüche

Wallace — Fri, 20 Aug 2021 15:02:56 GMT

Hey,

an Deinem Anschluss sind die Pegel komplett außerhalb der Norm und das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Re: Geschwindigkeits- und Internetabbrüche

Blane — Fri, 20 Aug 2021 16:23:56 GMT

Hallo,

Am besten bin ich unter *** zu erreichen.

Ich befinde mich weder in Quarantäne noch zeige ich irgendwelche Symptome. Und ne Maske habe ich natürlich auch da ^^

Re: Geschwindigkeits- und Internetabbrüche

Wallace — Fri, 20 Aug 2021 16:25:05 GMT

Hey,

bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten, sondern nur per PN.

Kommt der Techniker an die Hausanlage ran?

VG Wallace

Re: Geschwindigkeits- und Internetabbrüche

Blane — Fri, 20 Aug 2021 16:43:23 GMT

Ich weiß leider nicht, wo genau sich der Zugangspunkt befindet. Höchst wahrscheinlich Im Keller und dann sollte ich dort auch Zugang haben.

Re: Geschwindigkeits- und Internetabbrüche

Wallace — Fri, 20 Aug 2021 17:48:20 GMT

Hey,

kannst Du da bitte nachschauen, ob sich dort ein grauer Kasten von uns befindet?

VG Wallace

Re: Geschwindigkeits- und Internetabbrüche

Blane — Fri, 20 Aug 2021 18:00:34 GMT

Yip der hängt da. Kann man gar nicht übersehen

Re: Geschwindigkeits- und Internetabbrüche

Wallace — Fri, 20 Aug 2021 19:37:24 GMT

Alles klar. Der Techniker wird sich bald melden und mit Dir einen Termin vereinbaren.

VG Wallace

Re: Geschwindigkeits- und Internetabbrüche

Blane — Mon, 30 Aug 2021 13:49:49 GMT

Der Techniker war da, konnte das Problem aber nicht lösen.

Er vermutet dass es an einer der Dosen in den Wohnungen unter meiner liegt.

Das ursprüngliche Ticket wurde angeschlossen, es müsste also ein neues eröffnet werden. Die Logik hinter diesem System entzieht sich mir zwar, aber was solls.

Das heißt es müsste ein neues Ticket eröffnet werden und ich (?) muss dann den neuen Termin mit meinen Nachbarn klären.

So wurde es mir jedenfalls am Telefon gesagt.

Re: Geschwindigkeits- und Internetabbrüche

Wallace — Tue, 31 Aug 2021 12:26:54 GMT

Hi Blane,

hast Du schon Deinen Nachbarn gefragt, ob er unserem Techniker Zugang gewähren würde? Ich würde dann ein neues Ticket einstellen.

VG Wallace

Re: Geschwindigkeits- und Internetabbrüche

Blane — Tue, 31 Aug 2021 13:31:39 GMT

Ja ich habe mit den Nachbarn gesprochen und das wäre soweit in Ordnung.

Mal etwas anderes, ich hatte ja schon länger Probleme. Ist es möglich meinen Anschluss/Vertrag auf DSL um zu Stellen?

Re: Geschwindigkeits- und Internetabbrüche

Wallace — Wed, 01 Sep 2021 15:17:57 GMT

Hey,

der Techniker wird sich bald bei Dir melden und einen Termin vereinbaren.

Einen Wechsel auf DSL können wir prüfen, wenn sämtliche Entstörversuche erfolglos waren.

VG Wallace

Re: Geschwindigkeits- und Internetabbrüche

Blane — Wed, 27 Oct 2021 15:09:49 GMT

Da ich eine Weile in der Berufsschule, und somit nicht zu Hause war, und da ich jeden Termin mit zwei meiner Nachbarn absprechen muss, musste ich den Termin leieder sehr oft verschieben. Jetzt bekomme ich die Meldung dass mein Ticket abgeschlossen sei und man den "Auftrag nicht so lange im System behalten" könne.
Ich bitte darum den Auftrag wieder zu aktivieren!

Re: Geschwindigkeits- und Internetabbrüche

Nancy — Mon, 01 Nov 2021 12:06:24 GMT

Hi Blane,

ich habe für Dich wieder ein neues Ticket eingestellt. Der Techniker meldet sich wieder vorab zur Terminvereinbarung bei Dir.

Viele Grüße

Nancy