Thema "Re: Paketverlust" in Störungen im Kabel-Netz

Paketverlust

phs6064 — Thu, 29 Jul 2021 21:06:19 GMT

Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Paketverlust
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Opera
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung: Seit Juli
In welchem Bundesland wohnst Du? Berlin

hello Vodafoneteam,

ich hab seit geraumer Zeit Paketverluste. Ich bin mir leider nicht sicher was das Problem ist, ich habe bereits alle Kabel überprüft auch den Router ein paar mal neu gestartet es hat allerdings nichts bewirkt.

Die Paketverluste treten zu unterschiedlichsten Uhrzeiten und Wochentagen auf, die Probleme habe ich mehrfach täglich meist über 1-2 Stunden wenn sie auftreten, teilweise aber auch kürzer oder länger.

Mit freundlichen Grüßen,

phs6064

Re: Paketverlust

Jana478 — Fri, 30 Jul 2021 08:11:56 GMT

Hallo phs6064,

danke für Deine ausführlichen Infos.

Das muss genauer geprüft werden. Sieht der Speedtest immer so aus, oder hast Du im Uploadbereich auch Schwankungen? Steckt Dein Kabel direkt im Router oder hängt noch was dazwischen (Switch, Repeater, etc.)

Schick mir bitte Deine Daten in einer privaten Nachricht.

(Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum des Vertragsnehmers)

Melde Dich dann wieder kurz hier, wenn Du sie verschickt hast.

Viele Grüße

Jana

Re: Paketverlust

phs6064 — Fri, 30 Jul 2021 10:40:36 GMT

Ich habe dir eine private Nachricht geschickt.

Re: Paketverlust

Jana478 — Fri, 30 Jul 2021 11:24:57 GMT

Hallo phs6064,

hier sind die Signalwerte nicht in Ordnung, hast Du mal das Koaxialkabel getauscht, nur um zu testen, dass da der Fehler liegt?

Du hast zwar geschrieben, es ist geprüft, ich frage aber lieber noch einmal nach.
Das sollte ein Techniker vor Ort prüfen.
Bist Du damit einverstanden?
Kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage?
Wenn die Ursache in unserem Zuständigkeitsbereich liegt, dann ist der Techniker natürlich kostenfrei.

Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, oder der Fehler in der eigenen Verkabelung liegt berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Sind in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten oder befindet Ihr Euch in Quarantäne?

Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Schick dazu bitte eine PN und melde Dich dann wieder kurz hier.

Viele Grüße
Jana ^jsk

Re: Paketverlust

phs6064 — Fri, 30 Jul 2021 15:43:54 GMT

Ich habe dir eine private Nachricht geschickt.

Re: Paketverlust

Tobias — Mon, 02 Aug 2021 05:45:06 GMT

Hey @phs6064,

auf Deine Frage in der PN: Nein, ohne einen Techniker wird das nichts, ein Routertausch macht bei Signalpegeln keinen Sinn, das ändert leider nix 😕 Deine Bedenken verstehe ich, aber anders helfen wird schwer. 😞

Tobias

Re: Paketverlust

phs6064 — Mon, 02 Aug 2021 10:31:22 GMT

hallo Tobias,

verstehe es. dann wo kann ich meine Telefonnummer schreiben?

phs6064

Re: Paketverlust

Tobias — Tue, 03 Aug 2021 05:56:06 GMT

Hallo @phs6064,

schick sie mir einfach per privater Nachricht, dann kriegen wir das hin 🙂

Tobias

Re: Paketverlust

Tobias — Wed, 04 Aug 2021 08:05:29 GMT

Hey @phs6064,

danke für die PN, der Auftrag ist raus, die Kollegen melden sich 🙂

LG

Tobias

Re: Paketverlust

phs6064 — Tue, 10 Aug 2021 12:43:28 GMT

hey,

gestern ist der Techniker endlich gekommen. Netzwerkdose(?) und Router hat ersetzt.

neuer Router firmware version ist 2.0.9(or 2.0.19? weisse nicht..) aber jetzt wieder 2.0.17 downgrade..

und hab noch internet verbindungsproblemen(wieder regelmaessiger Disconnect)

warum ist firmware automatische downgrade?

phs6064

Re: Paketverlust

phs6064 — Wed, 11 Aug 2021 16:55:57 GMT

firmware version 2.0.17-IMS-KDG ist problem, glaube ich.

internetverbindungsproblem wurde schlimmer.. jetzt mobile auch nicht gut ..

Seit fast einem Monat kann ich das Internet nicht richtig nutzen. Das ist ganz ganz Stress..!!!

Re: Paketverlust

Tobias — Wed, 11 Aug 2021 18:53:14 GMT

Hey @phs6064,

ich habe mal die Firmware aktualisiert, kannst Du es noch mal testen?

Tobias

Re: Paketverlust

phs6064 — Fri, 13 Aug 2021 00:14:33 GMT

Hallo Tobias,

leider ist die Internetverbindung immer noch schlecht.....

phs6064

Re: Paketverlust

Wallace — Sat, 14 Aug 2021 06:53:11 GMT

Hey,

auf der Leitung gibt´s zu viele Fehler und das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Re: Paketverlust

phs6064 — Sat, 14 Aug 2021 09:18:27 GMT

hey,

Ich habe dir eine private Nachricht geschickt.

LG phs6064

Re: Paketverlust

Wallace — Sat, 14 Aug 2021 13:25:33 GMT

Hey,

der Techniker wird sich bald bei Dir melden.

VG Wallace

Re: Paketverlust

phs6064 — Tue, 17 Aug 2021 12:21:11 GMT

Hallo,

der Techniker war heute bei mir und meinte, dass man die Störung nicht beseitigen könne, da er nicht an die Kabel kommt, da diese in der Wand seien.

Bisher hatte ich kein Problem mit der Verbindung, doch wie schon erwähnt seit fast 2 Monaten habe ich massie Probleme mit der Verbindung. Der Techniker meinte es wäre wahrscheinlich besser zum Telefonkabel wechseln. Das würde dann bedeuten, dass ich mein Tarif wechseln müsste und wollte nachfragen, wie der Tarif dort aussehen würde und ob ich beim Tarifwechsel etwas zuzahlen muss. Auch ob man sofort wechseln kann, obwohl man ja eigentlich 3 Monate vorher kündigen muss.

Ich möchte zwar nicht wechseln, aber bei dieser Verbindung ist es unmöglich es einfach zu belassen, da ich ja im Grunde genommen für eine nicht hinnehmbare Verbindung den vollen Preis bezahle.

Daher wäre ich Ihnen sehr dankbar für eine Rückmeldung.

phs6064

Re: Paketverlust

Wallace — Wed, 18 Aug 2021 13:56:08 GMT

Hey,

laut dem Techniker kann Dein Anschluss nur final entstört werden, wenn die komplette Hausanlage erneuert wird. Dazu solltest Du dich an Deinen Vermieter wenden. Hast Du das getan?

VG Wallace

Re: Paketverlust

phs6064 — Fri, 20 Aug 2021 18:05:32 GMT

hey,

Firmware ist nochmal wieder Downgrade.. jetzt wieder 2.0.17

warum ist firmware automatische downgrade???

und ich kontaktiere naechste Woche an Vermieter.

phs6064

Re: Paketverlust

Wallace — Fri, 20 Aug 2021 19:41:29 GMT

Hey,

auf Deinen Router ist seit Heute morgen die ältere Firmware.

VG Wallace