Thema "Re: Bandbreite massiv eingebrochen" in Störungen im Kabel-Netz

Bandbreite massiv eingebrochen

DocNoHope — Wed, 11 Aug 2021 05:43:24 GMT

Hallo zusammen,

seit mindestens gestern ist mein Kabel-Internet-Anschluss massiv eingeschränkt. Die tatsächlich erreichbare Bandbreite liefert leider nur einen Bruchteil des gebuchten Tarifs. Wäre prima, wenn ein Mod so freundlich wäre sich die Sache mal anzusehen. An stabiles Home-Office ist damit leider aktuell nicht zu denken 😞

In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern, 91785 Pleinfeld
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6660
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät von Vodafone
Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit/verfügbare Bandbreite viel zu gering. Dokumentierte Speedtests via Vodafone Webseite:
10.08.2021 20:03 Speedtest-ID: cg7xd9dhsk5g
11.08.2021 06:40 Speedtest-ID: 92m6dz53ky7g
11.08.2021 06:48 Speedtest-ID: m5mpz2bcs4yx
Für den letzten Speedtests füge ich mal exemplarisch noch einen Screenshot der Ergebnisse ein. Die anderen Speedtests lieferten ein ähnliches Ergebnis:
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Speedtests wurden alle via LAN (GBit) direkt an der FritzBox 6660 durchgeführt. Vor dem letzten Speedtest habe ich auch die Box vorher nochmal neugestartet und alle anderen Geräte (außer das Gerät für den Speedtest) entfernt. Hatte jedoch keinerlei Auswirkungen, Performance identisch schlecht
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows
Beginn und Zeitraum der Störung: Seit gestern, durchgehend
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Siehe nachstehend:

Betreff: Bandbreite massiv eingebrochen

DocNoHope — Wed, 11 Aug 2021 17:05:33 GMT

Weitere Ergebnisse des Vodafone Speedtests:

11.08.2021 13:16
Speedtest-ID: dnb5fvbtfsty
Down: 22MBit/s Up: 6 MBit/s Ping: 15ms

11.08.2021 16:41
Speedtest-ID: snmsxd45nfgm
Down: 18Mbit/s Up: 4Mbit/s Ping: 25ms

Testgerät direkt an der FritzBox per LAN (GBit) angeschlossen.

Beim Anruf bei der Hotline kam per Computeransage der Hinweis: "An Ihrem Wohnort sind derzeit alle Dienste von Vodafone eingeschränkt....wir arbeiten bereits an der Entstörung". Stimme mich im ersten Step schon mal zuversichtlich - Problem seitens Vodafone erkannt und Lösung in Sicht. Die Ernüchterung kam jedoch direkt danach - die Kundenberaterin im Anschluss war zwar super freundlich, konnte die Computeransage von zuvor jedoch nicht nachvollziehen. Vodafone ist keine Störung bekannt und die Modemwerte seien in Ordnung. Wie kommt es zu solch unterschiedlichen Infos? Die Computeransage wird vermutlich nicht willkürlich vorgeschalten....

Das Telefonat endete damit, dass ich doch nochmal mein Heimnetz überprüfen soll...am Heimnetz liegt es in meinen Augen nicht. Testgerät funktioniert an einem anderen Standort (Telekom Anschluss) auch absolut problemlos. Auch andere Geräte im Heimnetz (WLAN/LAN) liefern ähnlich schlechte Werte beim Speedtest.

PS: Grad lief parallel ein Download von Pingplotter (rund 20MB) - Durchschnittsgeschwindigkeit waren rasante 50KB/s....Aber wir geben die Hoffnung nicht auf - am Ende wird alles gut 😉

Betreff: Bandbreite massiv eingebrochen

DocNoHope — Thu, 12 Aug 2021 05:51:51 GMT

12.08.2021 06:39
Speedtest-ID: 5txgv9qckt7w
Down: 21 MBit/s Up: 2MBit/s Ping: 25ms

Zuvor FritzBox testweise rebootet und alle anderen LAN-Verbindungen gekappt - somit ist zum Testzeitpunkt nur das Notebook via LAN mit der Box verbunden. Performance nach wie vor unterirdisch.

Re: Bandbreite massiv eingebrochen

Wallace — Thu, 12 Aug 2021 13:02:58 GMT

Hey,

seit dem 10.08 gibt´s vermehrt Timeouts an Deinem Anschluss und das sollte sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Re: Bandbreite massiv eingebrochen

DocNoHope — Thu, 12 Aug 2021 13:14:26 GMT

Hallo Wallace,

klar - solange mir keine Kosten entstehen, bin ich mit dem Termin einverstanden. Zugang zur Hausanlage ist sichergestellt. Die Mobilfunknummer in meinem Kundenstamm eignet sich am Besten für die Terminverinbarung, alternativ kann ich sie dir gerne auch per PN schicken.

Darf ich fragen, was genau unter Timeouts zu verstehen ist? Im Log der Fritzbox ist nichts ersichtlich, dass die Verbindung unterbrochen ist oder dergleichen. Lediglich die Performance ist jenseits von Gut und Böse. Startzeitpunkt 10.08. kann ich bestätigten - da hat die Box per Pushbenachrichtigung mitgeteilt, dass um 0:55 Uhr eine neue Verbindung hergestellt wurde.

Die anderen neuen Verbindungen (10.08.2021, 19:44, 11.08.2021, 06:46, 12.08.2021 06:38) waren durch einen Router-Neustart von mir initiiert, in der Hoffnung, dass diese Abhilfe schaffen. Leider ohne Erfolg.

Re: Bandbreite massiv eingebrochen

TheLurk — Thu, 12 Aug 2021 14:03:35 GMT

moin, komme aus dem selben ort und leide unter genau dem selben problem... scheint wohl etwas weitreichender zu sein als nur ein anschluss seit tagen nur 10-20mbit statt den üblichen 200... in der ortsmitte

Re: Bandbreite massiv eingebrochen

DocNoHope — Thu, 12 Aug 2021 18:48:30 GMT

Super, dass du dich meldest @TheLurk Hilft uns hoffentlich, dass seitens Vodafone das Problem schneller in den Griff bekommen wird. Ist gut zu wissen, dass noch jemanden aus dem selben Ort hier aktiv ist, dann kann man sich bei Problemen austauschen, ob man nur alleine betroffen ist.

Ich bin in der Nähe vom Freibad - scheint also weitere Kreise zu ziehen. Letzte Woche hat ein Bautrupp in der Nähe vom Bahnhof Kabel für Vodafone verlegt...vielleicht steht das in irgendeinem Zusammenhang.

@Wallace müsste doch eine hilfreiche Info sein, dass auch andere Anschlüsse in Pleinfeld die selbe Symptomatik seit dem 10. August aufweisen, oder?

Re: Bandbreite massiv eingebrochen

TheLurk — Thu, 12 Aug 2021 19:19:45 GMT

Hier nochmal meine Kanalwerte, und wie gesagt selbe PLZ nur anderer Ortsteil. Problem tritt seit dem 9. bzw 10. August auf yep.

Der in formation halber für @Wallace, wir befinden uns quasi an gegenüberliegenden orten der Stadt, luftlinie ca. 900m.

Re: Bandbreite massiv eingebrochen

Martin59 — Fri, 13 Aug 2021 08:48:27 GMT

Hallo TheLurk,

erstelle bitte einen eigenen Beitrag zu Deinem Anliegen.

Viele Grüße, Martin

Re: Bandbreite massiv eingebrochen

Wallace — Fri, 13 Aug 2021 09:09:05 GMT

Hey,

der Techniker wird sich bald bei Dir melden und einen Termin vereinbaren.

Ich habe auch festgestellt, dass seit dem 10.08 alle Router am VrP vermehrt Timeouts aufweisen und habe dies im Auftrag hinterlegt.

VG Wallace

Re: Bandbreite massiv eingebrochen

DocNoHope — Mon, 16 Aug 2021 11:07:03 GMT

Hallo Wallace,

Termin wurde vereinbart, im Anschluss jedoch seitens Vodafone mit folgendem Hinweis abgesagt "Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. Einen Techniker-Termin bei Dir brauchen wir dazu nicht."

Kannst du mir bitte ein paar mehr Informationen bezüglich der Netzstörung mitteilen? Um welches Problem handelt es sich denn? Bis wann wird die Störung voraussichtlich behoben sein? Ist danach wieder die volle Bandbreite verfügbar?

Viele Grüße

Re: Bandbreite massiv eingebrochen

DocNoHope — Tue, 17 Aug 2021 06:33:48 GMT

@Wallace Vor ca einer Stunde kam eine SMS, dass das Ticket/der Auftrag erledigt ist. Kann ich jedoch ehrlich gesagt nicht nachvollziehen. Der Download liegt nach wie vor bei ca. 20 Mbit/s.

Re: Bandbreite massiv eingebrochen

Wallace — Tue, 17 Aug 2021 17:20:35 GMT

Hey,

kannst Du bitte den Router für 3 Minuten vom Strom trennen und schauen wie viel danach ankommt?

VG Wallace

Re: Bandbreite massiv eingebrochen

DocNoHope — Tue, 17 Aug 2021 18:03:19 GMT

Hallo Wallace,

wie gewünscht gemacht - ohne jegliche Verbesserung.

Immerhin der Upload war in diesem Testlauf gut....

Hier im Forum gibt es diverse Threads die seit dem 10. August das gleiche Problem schildern. Als Beispiel einige andere Leidgeplagte (zwei davon aus meinem Ort): Klick mich oder Klick mich2 oder Klick mich 3

Daher hatte ich ehrlich gesagt nicht viel von dem Router-Neustart samt Trennung vom Strom erwartet....und die Vermutung sollte in diesem Fall recht behalten.

Wie geht es jetzt in dem Fall konkret weiter? Es lässt sich ja nicht von der Hand weisen, dass es anscheinend einige Kunden (die Dunkelziffer außerhalb des Forums ist vermutlich noch um einiges größer) in der 9XXXX PLZ-Region betrifft. @markus968 @TheLurk @cwinkler @Bauernsfuenfer @tobias198930

Im technischen Umfeld kann es natürlich immer mal zu Problemen kommen, dass steht außer Frage. Das man jedoch mittlerweile seit fast einer Woche keinerlei detaillierte Auskunft von Vodafone bekommt ist leider etwas frustrierend.

Re: Bandbreite massiv eingebrochen

Enrico1078 — Tue, 17 Aug 2021 18:17:22 GMT

Gleiche Region, gleiches Problem. Seit Tagen leider nicht mehr als 25 Mbit im Download.

Re: Bandbreite massiv eingebrochen

markus968 — Tue, 17 Aug 2021 18:37:11 GMT

Getestet habe ich Anschlüsse in den Orten mit der PLZ 91599, 91602 und 91614, bei allen handelt es sich um 500 oder 1000 mbits Anschlüsse, alle das selbe Problem, bis vor etwas mehr als einer Woche war noch alles in Ordnung, kommuniziert wird Seitens Vodafone, dass keine Störung bekannt ist.

Ich hab mittlerweile meine eigene Fritzbox gegen die Vodafone Station getauscht, damit die Techniker auch zugriff auf das System haben, nur bin ich mir absolut sicher, dass es eine regionale Störung sein muss, soviele Zufälle gibt es nicht.

Re: Bandbreite massiv eingebrochen

Bauernsfuenfer — Tue, 17 Aug 2021 18:40:46 GMT

Kleine Korrektur: ich habe eine 250 MBit Leitung mit dem gleichen Fehlerbild.

Es macht ja auch keinen Sinn jetzt auf 1 GBit umzusteigen, wenn man gerade eben von 250 MBit auf 20 MBit "gedrosselt" wurde...

Re: Bandbreite massiv eingebrochen

TheLurk — Tue, 17 Aug 2021 18:56:52 GMT

Das ganze wird langsam leider einfach nur sehr frustrierend, zumal die Kommunikation von Vodafone doch etwas zu wünschen übrig lässt imo.

Ich bin nur froh, dass ich meine Leitung selbst nicht zum Arbeiten benötige. Für diejenigen bei denen das der Fall ist sollten vielleicht Regressforderungen bzw anderweitige Ausgleiche auf dem Plan stehen.

Ich hoffe mal, dass das Problem schnellstmöglich behoben wird. Sind ja nun doch einige Leute aus der Region mit den selben Problemen...

Die tatsache dass Support-Tickets eröffnet und dann nach 1-2 Stunden als "gelöst" geschlossen werden ohne merkliche besserung lass ich mal so im raum stehen.

Re: Bandbreite massiv eingebrochen

Claudia — Thu, 19 Aug 2021 07:57:06 GMT

Hallo zusammen,

hier geht es rein um den Anschluss von DocNoHope. In Deinem Gebiet wurde eine zentrale Einschränkung festgestellt, der Folgebereich kümmert sich darum. Ich habe dazu eine weitere Störungsmeldung aufgenommen und dem zentralen Auftrag zugeordnet, somit bekommst Du bei dessen Abschluss eine E-Mail.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Bandbreite massiv eingebrochen

DocNoHope — Thu, 19 Aug 2021 08:09:35 GMT

Vielen lieben Dank @Claudia . Ist es möglich ggf ein paar mehr Informationen über die zentrale Störung und den Fortschritt der Problemlösung zu erhalten? Mittlerweile besteht die Problematik immerhin schon fast zehn Tage.

In der Tat gehts in diesem Thread primär um meinen Anschluss. Da die anderen User jedoch vom selben Problem betroffen sind, besteht natürlich ein gewisses übergreifendes Interesse an neuen Infos. Das man als Betroffener dann in anderen Threads Präsenz zeigt, ist sicherlich nicht böse gemeint. Davon lebt doch eine Foren-Community 🙂 Eine Art Sammelthread hätte für euch Mods den Charm, dass nicht immer alle Informationen x Fach gestreut werden müssen. Ist aber dann auf der anderen Seite mit einer eindeutigen Zuordnung schwieriger....