Thema "Re: Stark schwankende Bitrate beim Streaming - nicht korrigierbare Fehler häufen sich" in Störungen im Kabel-Netz

Stark schwankende Bitrate beim Streaming - nicht korrigierbare Fehler häufen sich

Loki464 — Fri, 13 Aug 2021 07:25:14 GMT

Hallo zusammen,

im letzten Jahr hat man in unserem Eigenheim einen Hausanschluss verlegt. Seitdem habe ich sehr viel Freude am Kabelinternet gehabt und keinerlei Probleme. Leider hat sich das seit Montag geändert. In der täglichen Arbeit fällt dies allerdings gar nicht so sehr auf. Da ich auf Twitch streame, ist es mir allerdings bei dieser Tätigkeit aufgefallen. Dabei ist meine Bitrate enorm am Schwanken und dies führt teilweise zu einem Ruckeln oder aber Abbruch des Streams. Nun habe ich mich im Router auf die Suche gemacht und enorm viele nicht korrigierbare Fehler gefunden. Allerdings hauptsächlich nur bei 2-3 Kanälen - wobei einer ganz besonders auffällig ist.

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Niedersachsen, PLZ 26160
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- FRITZ!Box 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?- Eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- s.o. bzw.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)- LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)- Seit Montag (09.08.2021)
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Den Router hatte ich am Mittwoch gegen 21 Uhr vom Netz genommen und neugestartet. Die Fehler sind also seitdem wieder mal ziemlich stark angestiegen.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Keine - man hat mir gestern versichert, dass man sich sofort darum kümmern würde und sich noch heute (also gestern) meldet, aber da kam leider nichts.

Betreff: Stark schwankende Bitrate beim Streaming - nicht korrigierbare Fehler häufen sich

Loki464 — Fri, 13 Aug 2021 12:56:55 GMT

Im Übrigen hat sich auch heute bisher niemand gemeldet. Schade eigentlich 😉

Re: Stark schwankende Bitrate beim Streaming - nicht korrigierbare Fehler häufen sich

Wallace — Fri, 13 Aug 2021 13:53:13 GMT

Hi Loki464,

ich möchte mir gerne die Leitung anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Stark schwankende Bitrate beim Streaming - nicht korrigierbare Fehler häufen sich

Loki464 — Fri, 13 Aug 2021 14:48:30 GMT

Hallo Wallace,

PN ist raus!

Re: Stark schwankende Bitrate beim Streaming - nicht korrigierbare Fehler häufen sich

Loki464 — Fri, 13 Aug 2021 18:13:11 GMT

Gerade ist der Stream wieder an und somit auch die Upload/Bitrate Probleme sehr deutlich zu bemerken. Ich streame übrigens auf Twitch, falls das interessant ist.

Re: Stark schwankende Bitrate beim Streaming - nicht korrigierbare Fehler häufen sich

Wallace — Sat, 14 Aug 2021 09:09:42 GMT

Hey,

kannst Du bitte unseren Router anschließen und angeschlossen lassen? Bei eigenen Endgeräten sind wir blind. Lass den Router bitte angeschlossen, bis wir mit unseren Prüfungen durch sind.

VG Wallace

Re: Stark schwankende Bitrate beim Streaming - nicht korrigierbare Fehler häufen sich

Loki464 — Sat, 14 Aug 2021 09:50:00 GMT

Moin Wallace, euer Router ist nun angeschlossen.

Re: Stark schwankende Bitrate beim Streaming - nicht korrigierbare Fehler häufen sich

Wallace — Sat, 14 Aug 2021 13:56:26 GMT

Hey,

kannst Du unseren Router noch bis Montag Abend angeschlossen lassen? Aktuell fehlen mir noch Daten, um die Leitung korrekt beurteilen zu können.

VG Wallace

Re: Stark schwankende Bitrate beim Streaming - nicht korrigierbare Fehler häufen sich

Loki464 — Sat, 14 Aug 2021 14:05:12 GMT

Klar, kein Problem. Router bleibt dran, bis du das "Go" gibst 🙂

Re: Stark schwankende Bitrate beim Streaming - nicht korrigierbare Fehler häufen sich

Wallace — Mon, 16 Aug 2021 13:53:22 GMT

Hey,

bis auf ein paar Timeouts ist die Leitung sauber. Gibt´s die Probleme aktuell auch mit unserem Router?

VG Wallace

Re: Stark schwankende Bitrate beim Streaming - nicht korrigierbare Fehler häufen sich

Loki464 — Mon, 16 Aug 2021 15:48:01 GMT

Samstag ist der Router zwei mal plötzlich ausgegangen - inkl. geringer Schwankungen in der Bitrate.

Gestern war es dann stabil. Mittwoch ist der nächste geplante Stream und ich würde dann einfach noch mal die FritzBox versuchen. Wenn es dann wieder auftritt, scheint es ja an irgendetwas mit der FritzBox zu liegen. Klingt das nach nem Plan oder fällt dir noch was ein?

Re: Stark schwankende Bitrate beim Streaming - nicht korrigierbare Fehler häufen sich

Loki464 — Mon, 16 Aug 2021 16:03:23 GMT

Ich korrigiere: der Stream ist an und jetzt ist der Fehler wieder da - auch mit der Vodafone Box. Zumindest schwankt die Bitrate wieder enorm.

Re: Stark schwankende Bitrate beim Streaming - nicht korrigierbare Fehler häufen sich

Loki464 — Tue, 17 Aug 2021 10:04:17 GMT

Habe es gerade noch mal mit der FritzBox versucht. Die bekommt scheinbar nun gar keine Verbindung mehr hin. 128kbit/s kommen rein und raus. Siehst du da was auf der Leitung? Im FritzBox Support sagte man mir, dass es wohl etwas mit der Freischaltung der FritzBox vom Anbieter zu tun hat. Dort hat man nämlich keine Fehler an der Box selbst festgestellt und auf den Anbieter verwiesen.

Im Übrigen ergeben die Speedtests auch mit der Vodafone Box wieder sehr schwankende Ergebnisse. Von 3 Mbit über 26 bis 54 ist alles dabei. Der Download ist übrigens sehr konstant bei über 900!

Re: Stark schwankende Bitrate beim Streaming - nicht korrigierbare Fehler häufen sich

Loki464 — Tue, 17 Aug 2021 14:54:41 GMT

Ok...habe den Fehler bzgl. Geschwindigkeit gefunden. Ich musste das Kabelmodem neu aktivieren. Aktuell läuft alles korrekt - ich melde mich im Laufe der Woche noch mal, sollte es wieder Probleme geben. Die nicht korrigierbaren Fehler auf Kanal 32 sind übrigens weiterhin da.

Re: Stark schwankende Bitrate beim Streaming - nicht korrigierbare Fehler häufen sich

Wallace — Tue, 17 Aug 2021 19:22:54 GMT

Hey,

die Fehler auf dem Kanal 32 (Downstream) sollten keine Einfluss auf den Upload haben. Wenn´s die Probleme wieder gibt, schicke ich Dir wegen der Timeouts einen Techniker.

VG Wallace

Re: Stark schwankende Bitrate beim Streaming - nicht korrigierbare Fehler häufen sich

Loki464 — Mon, 23 Aug 2021 16:53:03 GMT

Hey Wallace,

nach ausgiebigem Tests muss ich leider sagen, das der Fehler weiterhin besteht. Was können wir tun?

Gruß

Martin

Re: Stark schwankende Bitrate beim Streaming - nicht korrigierbare Fehler häufen sich

Wallace — Tue, 24 Aug 2021 13:33:10 GMT

Hey,

ist es okay, wenn ich Dir einen Techniker schicke und kannst Du für den Zugang zu Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

VG Wallace

Re: Stark schwankende Bitrate beim Streaming - nicht korrigierbare Fehler häufen sich

Loki464 — Thu, 26 Aug 2021 06:28:14 GMT

Natürlich, kein Problem - ist mein Eigenheim und von daher passt das. Die Telefonnummer wäre ***. Danke!

Edit: Rufnummer entfernt. Persönliche Daten bitte nicht öffentlich posten.

Re: Stark schwankende Bitrate beim Streaming - nicht korrigierbare Fehler häufen sich

Wallace — Thu, 26 Aug 2021 06:42:54 GMT

Hey,

der Techniker wird sich bald melden und mit Dir einen Termin vereinbaren.

VG Wallace

Re: Stark schwankende Bitrate beim Streaming - nicht korrigierbare Fehler häufen sich

Loki464 — Mon, 30 Aug 2021 11:55:59 GMT

Der Techniker war heute da und hat festgestellt, dass der Störer außerhalb des Hauses liegen muss. Hier ist alles in Ordnung. Er sagte das aktuelle Ticket wird geschlossen und er teilt Vodafone mit, dass sie einen neuen Auftrag an sie geben müssen. Dann warten wir also mal weiter :). Wollte nur kurz Bescheid geben.