Thema "Re: Ping Probleme seit 1 monat" in Störungen im Kabel-Netz

Ping Probleme seit 1 monat

Lauterba — Tue, 20 Jul 2021 18:34:40 GMT

Hallo,

ich habe jetzt seit gut 4 wochen extreme Ping-Probleme. Es waren schon zwei Techniker im Haus, der erste hat im Keller etwas verstellt, weil er meinte es wäre oben eigentlich kein Signal angekommen - hat leider keine Besserung gebracht. Der zweite hat sich den Ping angeschaut und meinte er kann hier jetzt nichts tun, sie haben ein Problem in der Nähe im nächsten "Bereich" und das dürfte damit zusammenhängen. Das ist jetzt auch schon 12 Tage her. Die PingProbleme bleiben.

Das Signal ist wunderbar da und dann plötzlich geht nichts mehr für ein paar Sekunden. Für das Arbeiten im Homeoffice extremst anstrengend, wenn man immer wieder aus dem Server/ZoomCall geschmissen wird.

Kann sich jemand meinem Problem annehmen?

Vielen dank

Re: Ping Probleme seit 1 monat

Tobias — Thu, 22 Jul 2021 07:18:17 GMT

Hallo @Lauterba,

willkommen im Forum, ich kann mir das mal anschauen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Ping Probleme seit 1 monat

Lauterba — Thu, 22 Jul 2021 11:40:41 GMT

Hey Tobias,

die Daten habe ich dir geschickt.

Grüße

Luis

Re: Ping Probleme seit 1 monat

Tobias — Fri, 23 Jul 2021 08:14:56 GMT

Hey @Lauterba,

die Kundennummer passt irgendwie nicht, kannst Du das nochmal prüfen bitte?

Tobias

Re: Ping Probleme seit 1 monat

Lauterba — Fri, 23 Jul 2021 09:11:09 GMT

Ach Mist. Hab dir sie nochmal geschickt.

Grüße

Luis

Re: Ping Probleme seit 1 monat

Moni_GK — Sat, 24 Jul 2021 10:14:49 GMT

Hallo Lauterba,

die Fehler direkt am Anschluss sind hier zu hoch.

Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage? Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Grüße Moni

Re: Ping Probleme seit 1 monat

Lauterba — Sat, 24 Jul 2021 12:11:03 GMT

Hallo Moni,

Der Techniker kommt mit mir an die Hausanlage. Gerne melden, es nervt tierisch.

Ich hab dir meine Nummer als Privatnachricht geschickt.

LG Luis

Re: Ping Probleme seit 1 monat

Moni_GK — Sat, 24 Jul 2021 13:40:01 GMT

Hallo Lauterba,

der Techniker ist beauftragt. Der Kollege ruft Dich zur Terminvereinbarung an.

Grüße Moni

Re: Ping Probleme seit 1 monat

Lauterba — Sat, 24 Jul 2021 15:12:44 GMT

Vielen Dank! Kann ich dem Techniker irgendwas spezielles sagen? Ich meine die ersten beiden Techniker haben das Problem anscheinend nicht gefunden. Freinnehmen und vom Vermieter den Schlüssel zum dritten Mal vom Vermieter besorgen ist jetzt nichts spaßiges 😉

Grüße

Luis

Re: Ping Probleme seit 1 monat

Moni_GK — Mon, 26 Jul 2021 08:33:17 GMT

Hallo Lauterba,

ich habe dem Techniker hinterlegt was nicht in Ordnung ist.

Grüße Moni

Re: Ping Probleme seit 1 monat

Lauterba — Mon, 26 Jul 2021 12:37:23 GMT

Hallo Moni,

vielen dank fürs hinterlegen. Kannst du direkt bitte ein Beschwerde vermerken? Der Techniker hat gerade angerufen, dass er den gebuchten Termin überhaupt nich schaffen kann. Ich hab jetzt einen neuen für morgen. Aber es kann doch nicht sein, dass mich jedes einzelne Mal nachdem ich einen Termin über eure Website gemacht habe, mich der Techniker 2 Tage später anruft und sagt, dieser Termin war von vornerein nicht schaffbar. Es passiert jedes mal. Heute wurde der Termin 2.5 stunden vorher mit dieser Begründung abgesagt. Genau die gleiche Geschichte bei den beiden vorigen Terminen. Man nimmt sich frei, schiebt Termine und dann sowas. Also bitte überarbeitet euer System da nochmal...

Wie du merkst bin ich doch langsam wirklich genervt. Ich hoffe das Problem löst sich bald. Ich bitte auch nochmal zu schauen ob die versprochene Gutschirft hinterlegt ist.

Anbei nochmal die Pingprobleme der letzten Woche festgehalten (Stichproben)

liebe Grüße
Luis

Re: Ping Probleme seit 1 monat

Claudia — Tue, 27 Jul 2021 14:15:07 GMT

Hallo Lauterba,

das ist natürlich ärgerlich. Ich habe hier erstmal intern angefragt, vielleicht passt da was nicht. War der Techniker inzwischen da?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ping Probleme seit 1 monat

Lauterba — Tue, 27 Jul 2021 16:04:33 GMT

Hey,

also der Techniker war da und konnte nichts finden. Ich hab eben nochmal eine Testreihe gemacht - LAN, unterschiedliche Geräte - die Ergebnisse sind im Anhang zu sehen. Wie man sieht.. der Ping springt immernoch alle paar Sekunden/Minuten hoch. Erklärungsansatz 1 des Technikers waren veraltete Geräte die Verbunden sind und so das Signal stören. Leider ist der Laptop, Desktop, TV und die 2 Smartphones (sofern sie überhaupt verbunden sind mit dem Router) alle auf dem neusten Stand. Erklärungsansatz 2 war, das möglicherweise der Vodafone Router nicht mit dem schwachen Signal (51 - also gerade noch so ein Signal was man als aktzeptabel ansehen kann) klarkommt. Könnt ihr mir noch einen anderen Lösungsansatz bieten? Ich meine @Moni_GK hat ja am 24.07.2021 12:14 gesagt, sie kann das Problem sehen und es liegt in eurem Zuständigkeitsbereich.

liebe Grüße

Luis

Re: Ping Probleme seit 1 monat

ERFD — Thu, 29 Jul 2021 05:38:21 GMT

Hallo Lauterba,

eben darum wurde der Techniker ja beauftragt. Die schwankende Signalqualität ist seiner Meinung nach nicht die Ursache des Problems. Laut dem Abschluss des Auftrags, wurde eine Update durchgeführt und im Anschluss traten keine Fehler mehr auf. Die sporadische Fehlerrate am Anschluss ist nach wie vor vorhanden. Kannst Du bitte mal einen anderen Test versuchen, bei dem die Route sichtbar ist. Bei Dir sieht man zwar die Lags aber nicht wo sie generiert werden.

Gruß Fred

Re: Ping Probleme seit 1 monat

Lauterba — Thu, 29 Jul 2021 08:45:23 GMT

Hey Fred,

Schlag mir ein Test vor, dann mache ich den gerne. Alles was zur Problemlösung führt mach ich gerne.

Mfg

Luis

Re: Ping Probleme seit 1 monat

ERFD — Thu, 29 Jul 2021 09:52:49 GMT

Hallo Lauterba,

kannst Du Dir gern aussuchen. PathPing, WinMTR oder einen PingPlotter der Dich optisch anspricht 🙂 Gibt ja ein paar zur Auswahl.

Gruß Fred

Re: Ping Probleme seit 1 monat

Lauterba — Thu, 29 Jul 2021 16:07:03 GMT

Hey Fred,

anbei die Daten von Pingplotter. Bringen diese Licht ins Dunkle?

mfg

Luis

Re: Ping Probleme seit 1 monat

Moni_GK — Fri, 30 Jul 2021 10:29:41 GMT

Hallo Lauterba,

die Plotter sind alle völlig in Ordnung. Welches Intervall war eingestellt?

Grüße Moni

Re: Ping Probleme seit 1 monat

Lauterba — Fri, 30 Jul 2021 15:43:07 GMT

Hallo Moni,

ein 5 sec Interval hatte ich gestern automatisch drin. Hier die Daten mit einem 0,5 Interval. Sehr viel rotes, packet loss bei der Kabelbox fast durchgängig bei 65%. Wahrscheinlich habe ich gestern einfach eine gute minute erwischt oder die 5 sekunden Interval konntes es nicht abbilden...., Also wieder die Frage: was sagt euch das jetzt.

mfg

Luis

Re: Ping Probleme seit 1 monat

Moni_GK — Fri, 30 Jul 2021 16:46:01 GMT

Hallo Lauterba,

das sagt mir auf jeden Fall, dass das Intervall zu kurz ist. Bei 0,5 Sekunden antworten viele Server nicht, da ihnen die Anfrage zu schnell ist. Bitte nimm das In Intervall auf 2,5 Sekunden. Das sind dann auch verlässliche Werte.

Grüße Moni