Thema "Betreff: Fritzbox stört TV-Empfang" in Störungen im Kabel-Netz

Fritzbox stört TV-Empfang

sziegler — Mon, 09 Aug 2021 16:09:39 GMT

Hallo zusammen,

ich habe folgenden seltsamen Fehler und weiss nicht mehr weiter:

immer wenn die Fritzbox (meine eigene FB 6490 cable) das Netz mit IP-Traffic "belastet" -- ganz massiv beim Upload -- bekomme ich Klötzchen im TV-Bild, Bei schwachen Sendern fällt beim Upload von Daten sogar das Bild ganz aus.

Zum (Un-)Verständnis:

- Up/Download-Speed sind dabei völlig ok (250MBit/s DL und 25MBit/s UL)

- getestet an 4 Fernsehern in 4 Stockwerken, immer dasselbe Fehlerbild

- egal ob die Fritzbox an derselben MM-Dose hängt wie der TV, oder an einer anderen Dose

- Die Kabel in der Wand und zum TV sind neu (75 Ohm, 135dB)

- MM-Dosen sind alle neu (Axing BSD-xxx)

Ein Tip von Google war, das 12V/2.5A Schaltnetzteil der Fritzbox gegen ein lineares Netzteil (=Trafo) zu tauschen. Ich habe dann ein neues stärkeres Netzteil gekauft (zwar ein Schaltnetzteil, kann aber 4A statt 2,5A). --> damit war der Fehler auf einmal weg! Leider nur für etwa 2 Wochen, danach fing es wieder an.

Der Support von AVM hat das Protokoll der Fritzbox analysiert und kein Problem der Box feststellen können. Er meinte, eventuell könne ein neuer, stärkerer Hausanschluss-Verstärker helfen.

Kann man den selber kaufen und austauschen (Elektrik-Know-How ist generell vorhanden), oder muss der Fachmann das machen wegen einstellen/einmessen/Dämpfung/Rückkanal/Offset/bla...

Ich kann den Fehler reproduzieren, Ihr könnt Euch das auf Youtube ansehen:

ich starte auf dem Handy einen Speedtest. Beim Download ist am TV noch alles OK, beim Upload bricht das TV-Signal dann zusammen.

Hier die links zu den "Beweisvideos"

Das Erste HD ist noch ok beim DL, bekommt massive Störungen beim UL

https://www.youtube.com/watch?v=jvH1U2wpQ2U

SAT.1 wird gestört beim DL, Sender verschwindet sogar komplett beim UL

https://www.youtube.com/watch?v=dASZo8MP3sQ

Hat jemand ne Idee bevor ich mir ne Schüssel aufs Dach setze?

Danke & Gruß

Stefan

Betreff: Fritzbox stört TV-Empfang

Peter165 — Mon, 09 Aug 2021 21:44:15 GMT

Hallo,

du könntest mal die Modemwerte der 6490 posten.

Geht im Menü der 6490 über Internet, da Kabel-Informationen, dort den Reiter Kanäle auswählen.

In welchem Bundesland/Ort wohnst, weil ich mich ein wenig wundere da das Problem auch bei Das Erste HD auftritt.

Die Ursache könnte ein zu hoher Pegel beim Upload sein. Das wird dann ganz speziell sichtbar beim Speedtest wenn da der Upload getestet wird. Auch beim Download dürfte der Upload ne Rolle spielen, wenn auch nicht vordergründig, ohne den Upload sprich dem Rückkanal funktioniert keine Internetverbindung.

Das da ein Tausch des Netzteiles hilft, da hab ich Zweifel, was sich ja letztendlich auch bestätig hat.

Ich würde da eher in Richtung der Meinung von AVM gehen, der Hausanschlußverstärker (HAV) sollte entweder neu eingepegelt oder getauscht werden.

Betreff: Fritzbox stört TV-Empfang

sziegler — Sat, 14 Aug 2021 08:04:04 GMT

Ich habe mal die Pegelübersicht angefügt, ich kenne mich leider mit den Grenzwerten nicht aus.

Betreff: Fritzbox stört TV-Empfang

Wallace — Sat, 14 Aug 2021 11:54:07 GMT

Hey,

ich möchte mir gerne mal die Leitung anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Betreff: Fritzbox stört TV-Empfang

Peter165 — Sat, 14 Aug 2021 12:10:37 GMT

@sziegler: Danke, das sieht soweit alles in Ordnung aus, von den Pegeln her.

Laut den Frequenzen wohnst du im exUM Gebiet.

Mal sehen was @Wallace rausfindet.

Betreff: Fritzbox stört TV-Empfang

sziegler — Sat, 14 Aug 2021 13:30:03 GMT

Ah ja, sorry -- übersehen:

Bin ex-Unitymedia in Stuttgart (BaWü)

Betreff: Fritzbox stört TV-Empfang

Ida — Mon, 16 Aug 2021 13:56:55 GMT

Hi sziegler

Schick mir gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

Betreff: Fritzbox stört TV-Empfang

sziegler — Wed, 18 Aug 2021 09:53:00 GMT

Hallo @Wallace ,

ich habe Dir meine Daten per PN gesendet.

VG Stefan

Betreff: Fritzbox stört TV-Empfang

Ida — Wed, 18 Aug 2021 17:45:07 GMT

Hi sziegler

Ich habe das Fehlerbild bzw. Deine Schilderung gerade mal über ein Störungsticket weitergegeben. Die Kolleg:innen der Technik werden das prüfen und per SMS oder Anruf Rückmeldung geben.

Liebe Grüße
Ida

Betreff: Fritzbox stört TV-Empfang

sziegler — Thu, 26 Aug 2021 07:55:11 GMT

Liebe Firma Vodafone,

ich fühle mich gerade wirklich von Euch *schlecht beraten*! 😞

Doch zuerst mal das Positive:

nach der Kommunikation hier in der Community hat mich am 18.8.21 ein freundlicher Techniker angerufen, die Leitung durchgemessen und gesagt er kann nichts finden, er schickt einen Techniker vorbei. Techniker hat sich umgehend gemeldet und vorgestern, am 24.8. gab es einen Vor-Ort-Termin um 12 Uhr mittags. Bereits kurz bevor der Techniker da war, konnte ich den Fehler nicht mehr reproduzieren, fast keine Klötzchen mehr beim Upload.

Techniker hat trotzdem ein kurzes Kabel getauscht und Filter auf die Leitungen geschraubt. Bild stabil, Up/Download schnell.

Heute morgen (heine 2 Tage später):

Fernseher eingeschaltet und dasselbe alte Fehlerbild ist wieder da!

Schraubt Ihr die Pegel hoch wenn eine Störung gemeldet wird und nehmt sie danach wieder runter? Anders kann ich mit dieses Hokuspokus nicht erklären...

Betreff: Fritzbox stört TV-Empfang

MariaK — Fri, 27 Aug 2021 13:40:28 GMT

Hallo sziegler,

mit welcher Hardware schaust Du denn TV? Laut Deinem Kundenkonto hast Du nur einen Digitalen Kabelanschluss gebucht.

Viele Grüße,

Maria

Betreff: Fritzbox stört TV-Empfang

sziegler — Sun, 29 Aug 2021 14:26:25 GMT

Hallo Maria,

Ja, ich habe TV connect gebucht.

Der TV Empfang kann auf 4 Stockwerken mit 3 verschiedenen Fernsehern mit eingebautem DVB-C Tuner (Sony, Samsung, LG) erfolgen. Im Keller steht noch ein viertes Gerät (PC-Monitor an einem Technisat Receiver). Falls sich jemand wundert -- es ist ein Reihenhaus mit 3 Stockwerken + Keller, aber nur ein Haushalt. Der Fehler ist unabhängig davon, welche Fernseher angeschlossen oder eingeschaltet sind.

Betreff: Fritzbox stört TV-Empfang

MariaK — Fri, 03 Sep 2021 11:40:18 GMT

Hallo sziegler,

hast Du auf jeder Etage eine Multimediadose, wo der jeweilige Fernseher direkt an der Dose angeschlossen ist? Sind die Fernseher auch mit dem Internet verbunden? Sind alle Sender betroffen?

Ich habe mir auch Deine Modemwerte angeschaut und dort konnte ich keine Auffälligkeiten finden.

Hinweis: Um HD Sender schauen zu können, muss ein TV Paket mit HD Option gebucht werden. Hier wird dann ein CI+ Modul oder Receiver mit Smartcard benötigt.

Viele Grüße,

Maria

Betreff: Fritzbox stört TV-Empfang

Peter165 — Fri, 03 Sep 2021 23:21:24 GMT

@sziegler schrieb:er):
Schraubt Ihr die Pegel hoch wenn eine Störung gemeldet wird und nehmt sie danach wieder runter? Anders kann ich mit dieses Hokuspokus nicht erklären...

Mit den Pegeln selber, ich denk eher nicht.

@MariaK @ schrieb

hast Du auf jeder Etage eine Multimediadose, wo der jeweilige Fernseher direkt an der Dose angeschlossen ist? Sind die Fernseher auch mit dem Internet verbunden? Sind alle Sender betroffen?

Interessante Fragestellung.

@MariaK schrieb:

Hinweis: Um HD Sender schauen zu können, muss ein TV Paket mit HD Option gebucht werden. Hier wird dann ein CI+ Modul oder Receiver mit Smartcard benötigt.

Ne,

@MariaK schrieb:

Laut Deinem Kundenkonto hast Du nur einen Digitalen Kabelanschluss gebucht.

Das reicht um Das Erste HD oder auch das ZDF HD ohne HD Option sehen zu können.

Sat.1, das wurde ja als Beispiel im Eingangspost erwähnt, ich geh mal davon aus das ist die SD Version, auch weil es wohl bei jedem TV so ist.

@sziegler schrieb:

Im Keller steht noch ein viertes Gerät (PC-Monitor an einem Technisat Receiver)

Welcher Technisat Receiver und was zeigt der da so bei den Empfangswerte an? Das mit dem Technisat fällt mir ungünstigerweise jetzt erst auf.

Betreff: Fritzbox stört TV-Empfang

sziegler — Sun, 19 Sep 2021 11:35:22 GMT

Hallo @MariaK

Hallo @Peter165

auf jedem Stockwerk gibt es nur neue MM-Dosen, allesamt Stichleitungsdosen von Axing Typ BSD 963-00N., in Sternverteilung, s. Anhang.

Die Fernseher hängen direkt an den Dosen. Nur ein Fernseher hat zudem auch eine LAN-Verbindung zum Streamern von Netflix.

Nicht alle Sender sind gleich stark betroffen. Beim Ersten ist es weniger schlimm, bei RTL, SAT1, Nitro, etc. ist es furchtbar. Ja, der Programminhalt ist auch Mist, aber das meine ich hier nicht

Ohne HD Option kann ich natürlich nur das Erste und Zweite in HD schauen, alle andern in SD, das ist klar.

Der Technisat ist ein Digicorder HD K2.

Ich habe auch schon alle Zweige der Verkabelung bis auf jeweils einen abgesteckt um fehlerhafte Geräte oder Verkabelung auszuschließen, sodass nur eine Dose mit einem Fernseher am Netz war.

Was mich echt fertig macht, dass der Fehler am Tag des Technikereinsatzes vormittags bereits weg war. Das kann doch kein Zufall sein?!

Grüße Stefan

Betreff: Fritzbox stört TV-Empfang

Peter165 — Sun, 19 Sep 2021 12:48:45 GMT

@sziegler schrieb:

auf jedem Stockwerk gibt es nur neue MM-Dosen, allesamt Stichleitungsdosen von Axing Typ BSD 963-00N., in Sternverteilung, s. Anhang.

Das passt schon, an allen Dose müßte ungefähr der gleiche Pegel ankommen, den Unterschied macht da nur die Kabellänge vom Abweiger zur Dose.

@sziegler schrieb:

Die Fernseher hängen direkt an den Dosen. Nur ein Fernseher hat zudem auch eine LAN-Verbindung zum Streamern von Netflix.

Ich würd meinen das ist es nicht, das mit dem LAN Kabel.

@sziegler schrieb:

Der Technisat ist ein Digicorder HD K2.

Nicht schlecht, wenn auch nicht mehr der neueste.

Der zeigt dir Empfangswerte an, jetzt frag mich aber nicht mehr wie, wenn ich mich nicht irre über eine der Farbtasten, rot oder grün.

Oder auch bei der manuellen Sendersuche.

Die nötigen Paramater findest du da: Belegung - Stuttgart - Vodafone-Kabel-Helpdesk (vodafonekabelforum.de)

Frequenz, Symbolrate, Modulation.

Du hast ne eigene 6490, die dürfte auch DVB-C können, also TV Empfang.

Im DVB-C Menü gibt es den Punkt Spektrum, erstell das mal und poste das bitte, da werden Empfangswerte für TV angezeigt.

Keine Ahnung wie die Pegel jetzt fürs Internet sind, aber bei denen die du schon gepostet hast da scheint je niedriger die Frequenz wird der Pegel imme schwächer zu werden, die TV Frequenzen sind ja unter denen fürs Internet. Dazu kommt, RTL, Sat.1 und auch Pro7 und Nitro sind ja auf niedrigeren Frequenzen als Das Erste HD oder das ZDF HD.

Beim WDR HD und auch bei Kika HD dürften die Störungen auch heftig sein, oder?

@sziegler schrieb:

Was mich echt fertig macht, dass der Fehler am Tag des Technikereinsatzes vormittags bereits weg war. Das kann doch kein Zufall sein?!

Keine Ahnung, kann sein das das Zufall war, irgendwann später tritt das Problem wieder auf?

Wenn der Techniker wegen Internet da war, dann interessiert den TV wenig, vielleicht kann @MariaK dazu mehr sagen.

Betreff: Fritzbox stört TV-Empfang

R4mona — Tue, 21 Sep 2021 07:59:08 GMT

Hi sziegler,

lieben Dank für Deine Rückmeldung.

Das der verschwundenen Störung kann schon Zufall sein. Aus der Ferne hat unsere Technik keine Möglichkeiten die Signalpegel zu beeinflussen.

Der Techniker kommt für die gemeldete Störung. Das bedeutet, wenn der TV-Empfang in dem Auftrag nicht erwähnt wurde, kümmert er sich tatsächlich vor Ort "nur" um das Internet.

Ich habe Dein Anliegen erneut an unsere Technik weitergeleitet. Sollte eine Lösung bzw. Behebung aus der Ferne nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in bei Dir, um das weitere Vorgehen abzusprechen.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Fritzbox stört TV-Empfang

sziegler — Sun, 26 Sep 2021 09:54:52 GMT

Hallo zusammen,

ich habe diese Woche nochmal mit einer sehr freundlichen Mitarbeiterin im Support gesprochen und wir wollen nun noch die Fritzbox als Fehlerquelle ausschließen. VF kann mir aktuell leider keine stellen (Teileverfügbarkeit, Prio haben Neukunden). Egal -- ich habe mir eine 6660cable gekauft und werde diese nächste Woche mal gegen die 6490 tauschen.

Frage bzgl. Aktivierung... kann ich den alten Aktivierungscode der 6490 verwenden oder muss ich einen neuen beantragen?

Betreff: Fritzbox stört TV-Empfang

R4mona — Wed, 29 Sep 2021 13:04:07 GMT

Hey sziegler,

lieben Dank für Deine Rückmeldung.

Hier bei uns (Vodafone West) wird der Aktivierungscode gar nicht funktionieren. Wir benötigen bitte Deine Seriennummer und CM-MAC. Schick uns diese bitte am Besten per PN.

Gib uns hier kurz Bescheid sobald die Nachricht raus ist.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Fritzbox stört TV-Empfang

sziegler — Sat, 02 Oct 2021 05:44:12 GMT

So, eine neue Fritzbox 6600 für 280€ gekauft, installiert und aktiviert.

Internet wie immer ok mit 250 MBit/s.

Gestern Abend war das TV Bild dann auch noch gut. Heute morgen wieder dasselbe Fehlerbild.

Ich hab keine Lust mehr... Muss ich Kabel-TV abbestellen und mir eine Schüssel aufs Dach stellen?