Totalausfall in 21502

XO13 — Thu, 12 Aug 2021 18:37:55 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl 21502
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red 250
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Die Vodafone station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Kompletter ausfall, rote Lampe blinkt seit gestern
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Mit WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) 10.8 bis heute, zeitweise ging es kurz
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Kann mich nicht mit dem Router verbinden
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Garkeine, mir wurde nur gesagt es liegt eine Störung vor, aber keiner weiss wieso und wielange es noch dauern wird

Re: Totalausfall in 21502

Martin59 — Fri, 13 Aug 2021 08:43:42 GMT

Hallo XO13,

schickst Du mir bitte den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum ,die vollständige Anschrift und die Kundennummer via PN .

Lass danach eine kurze Info hier, dann schaue ich mir das gerne an.

Viele Grüße, Martin