Thema "Re: Dauerhafte Verbindungsabbrüche und Packet Loss" in Störungen im Kabel-Netz

Dauerhafte Verbindungsabbrüche und Packet Loss

no_internet1 — Fri, 06 Aug 2021 15:30:10 GMT

Hallo,

ich hoffe ich bekomme hier kompetente Unterstützung. Seit 3 Wochen kommt es zu ständigen Verbindungsabbrüchen und Packet Loss. Eigentlich sollte ich im Homeoffice arbeiten - das ist so nicht möglich. Selbst wenn die Verbindung mal da ist, reißen Telefonkonferenzen ab oder der Gegenüber hört mich nur abgehackt. Kabel habe ich schon geprüft. Um meine Fritzbox als Fehlerquelle auszuschließen habe ich nun das Vodafone Leihgerät angeschlossen mit selbem Effekt. Die Probleme waren plötzlich, von einem Tag auf den Anderen, da.

Danke fürs Anschauen

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Bayern, 89233
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Sagemcom Fast 5460
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leihgerät
- Gleiches Problem auch mit eigener Fritzbox 6490 Cable
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Ständige Verbindungsabbrüche; Heute 6.8.2021 von 1:40 bis 16:50 Pingplotter mitlaufen lassen (Intervall 5 Minuten)
- 3:05-3:25; 4:05-8:00 (Router neu gestartet); 9:10-9:25 (Router neu gestartet); 9:35-9:40; 11:25-11:30; 13:15-13:20; 13:45-13:50; 15:05-15:10; 16:30-1640 (Router neu gestartet)
Dazu alle paar Sekunden Packet Loss
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Lan, unabhängig von Endgerät
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Chrome, unabhängig von Browser
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows10, unabhängig von Betriebssystem
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Erstmals aufgetreten Mitternacht vom 14 zu 15.7.
- Danach unregelmäßig, an manchen Tagen mehr Verbindungsabbrüche, an anderen weniger. Aktuell eine Katastrophe, alleine von 6.8.2021 um1:30 bis 16:50 9!! Verbindungsabbrüche von ein paar Minuten bis hin zu mehreren Stunden (bis ich Router Resettet habe)
- Dazu Packet Loss alle paar Sekunden
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Router will gerade die Konfigurationsseite nicht laden. Reiche ich nach Router Reset nach
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Keine. Überhaupt nicht hilfreich und nur Hinweis auf Technikertermin. Kein Monitoring der Leitung oder sonstige Hilfe.

Betreff: Dauerhafte Verbindungsabbrüche und Packet Loss

no_internet1 — Fri, 06 Aug 2021 17:33:05 GMT

Hier noch die Signalwerte:

Betreff: Dauerhafte Verbindungsabbrüche und Packet Loss

no_internet1 — Sun, 08 Aug 2021 14:32:28 GMT

08.8.21, diesmal wieder mit meinem eigenen Router (Fritzbox 6490 Cable) Pingplotter mitlaufen lassen.

Bis ca. 14 Uhr sah es ok aus, ab dann wieder massive Probleme.

Betreff: Dauerhafte Verbindungsabbrüche und Packet Loss

no_internet1 — Mon, 09 Aug 2021 05:57:57 GMT

Fortsetzung der Messung von 8.8. über Nacht und zusätzlich noch nach www.vodafone.de

Interessant ist, zu Zeiten mit 100% packet loss zu vodafone.de gingen pings zu google noch durch und vice versa

Re: Dauerhafte Verbindungsabbrüche und Packet Loss

Claudia — Mon, 09 Aug 2021 13:41:40 GMT

Hallo no_internet1,

das sieht ja nicht so gut aus. Treten die Einschränkungen unabhängig von der Tageszeit auf? Ich würde mir die Leitung und Deinen Anschluss gern mal anschauen, wenn Du mir Deine Daten schickst. Ich brauche Deine vollständige Anschrift samt Namen, die Kundennummer und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers. Melde Dich wieder hier, wenn Du die Daten per PN geschickt hast. Schließe zur Prüfung bitte unser Leihgerät an.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Dauerhafte Verbindungsabbrüche und Packet Loss

no_internet1 — Mon, 09 Aug 2021 21:08:11 GMT

Hallo Claudia,

PN ist raus. Vielen Dank!

Gefühlt sind die Einschränkungen am WE und abends stärker. Zwischendrin kann es auch mal wieder ein paar Tage geben, die ok sind (heute zum Beispiel war ein "guter" Tag mit kaum Verbindungsabbrüchen). Dann gibt es mal wieder Tage, bei denen es eine Katastrophe ist, wie am letzten Freitag (siehe Pingplotter oben). Das hatte ich allerdings auch schon unter der Woche.

Re: Dauerhafte Verbindungsabbrüche und Packet Loss

no_internet1 — Tue, 10 Aug 2021 16:41:45 GMT

Nachdem gestern ein "guter" Tag war folgte heute ein schlechter 😞 Tagsüber immer wieder ausfälle. Der Router (Leihgerät) hat sich mehrfach neu gestartet oder musste von mir neu gestartet werden:

Re: Dauerhafte Verbindungsabbrüche und Packet Loss

no_internet1 — Wed, 11 Aug 2021 07:23:35 GMT

Hallo @Claudia,

habt ihr schon etwas herausfinden können? In den letzten 1,5 Stunden hatte ich 3 Verbindungsabbrüche. Der Leihgerät-Router braucht jedes mal 10 Minuten bis er neu gestartet ist. Ich kann kaum arbeiten - der Zustand ist echt nicht toll.

Könnt ihr mir zumindest sagen wann die Messung abgeschlossen ist? Mein eigener Router muss wenigstens nicht jedes mal für 10 Min neu gestartet werden.

Grüße

Re: Dauerhafte Verbindungsabbrüche und Packet Loss

Jens — Wed, 11 Aug 2021 14:07:30 GMT

Hallo no_internet1,

das Signal nimmt bei Dir an Leistung über das Frequenzband ab. Hier muss eine Korrektur vom Techniker erfolgen, wenn bei Dir alles korrekt verkabelt ist.

Kann der Techniker dazu an die Hausanlage? gibt es zudem bei Dir oder Deinen Bekannten Symptome von Covid-19?

Grüße

Jens

Re: Dauerhafte Verbindungsabbrüche und Packet Loss

no_internet1 — Wed, 11 Aug 2021 15:43:22 GMT

Hallo @Jens,

vielen Dank für die Rückmeldung. In Haus gibt es keine Symptome von Covid. Zugang zur Hausanlage stimme ich noch mit meinen Nachbarn ab (die auch Vodafone und ebenfalls Verbindungsabbrüche haben), da der Anschluss bei Ihnen in der Wohnung ist, und melde mich dann nochmal.

Re: Dauerhafte Verbindungsabbrüche und Packet Loss

no_internet1 — Wed, 11 Aug 2021 17:12:39 GMT

Hallo @Jens,

Zugang zu Hausanlage ist geklärt. Ich vermute, der/die Techniker_in wird sich bei mir melden um einen Termin zu vereinbaren, richtig?

Können Sie die zuständige Person bereits instruieren, nach was er/sie schauen soll? Bin da leider ein gebranntes Kind was Technikerbesuche anbelangt.

Re: Dauerhafte Verbindungsabbrüche und Packet Loss

Jens — Thu, 12 Aug 2021 19:26:14 GMT

Hi no_internet1,

den Auftrag hab ich erstellt und die Notiz wegen dem Signal hinterlegt.

Es sollte also schon klappen, auch wenn jetzt Dein Modem am Anschluss ist.

Schreib uns, was mit dem Besuch passiert ist.

Grüße

Jens

Re: Dauerhafte Verbindungsabbrüche und Packet Loss

no_internet1 — Fri, 20 Aug 2021 11:08:59 GMT

Hallo @Jens,

der Techniker hat wohl was unternommen ohne bei mir an den Hausanschluss zu müssen. Zumindest wurde das Ticket geschlossen ohne, dass mich jemand kontaktiert hat. Kann leider auch nicht sagen, was er/sie gemacht hat. Zumindest sieht die Verbindung jetzt viel stabiler aus.

Vielen Dank für die Unterstützung - ich denke, das Ticket/Thread kann geschlossen werden.

Re: Dauerhafte Verbindungsabbrüche und Packet Loss

Jana478 — Sat, 21 Aug 2021 12:29:12 GMT

Hallo no_internet1,

es freut uns, dass alles wieder funktioniert.

Ja, der Fehler lag schon weiter vorne und wurde behoben.

Ich schließe dann hier den Beitrag, melde Dich gerne wieder, wenn Probleme auftreten.

Viele Grüße und Bleib gesund

Jana