Thema "Re: Totalausfall Hochwasser" in Störungen im Kabel-Netz

Totalausfall Hochwasser

Andrea31 — Wed, 04 Aug 2021 11:31:17 GMT

Totalausfall in 51375 Leverkusen seit dem14.07. Wegen Hochwasser. Kein Internet, kein Telefon, kein Fernsehen.

kein persönlicher Ansprechpartner!!!

kein Vodafone Shop konnte mir helfen. Die Boxen die Vodafone zu Verfügung stellt sind nicht lieferbar.

Kundenhotline eine Katastrophe

keine Hilfe

Betreff: Totalausfall Hochwasser

pefra — Thu, 05 Aug 2021 07:32:21 GMT

Mir geht es in Leverkusen-Opladen genauso. Homeoffice ist seit 3 Wochen nicht mehr möglich. Ich bin auch total frustriert...

Re: Totalausfall Hochwasser

R4mona — Fri, 06 Aug 2021 18:05:59 GMT

Guten Abend Andrea31,

es tut mir sehr leid, dass Dir bisher niemand bei Deinem Anliegen helfen konnte.

Schick uns bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns gemeinsam um Deinen Anschluss und finden eine Lösung für Dich.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Totalausfall Hochwasser

Andrea31 — Sat, 07 Aug 2021 05:26:26 GMT

Guten Morgen

habe die Nachricht rausgeschickt.

Re: Totalausfall Hochwasser

Andrea31 — Mon, 09 Aug 2021 08:44:26 GMT

Habe eine PN geschickt
Ist die nicht angekommen?

Re: Totalausfall Hochwasser

R4mona — Mon, 09 Aug 2021 11:43:57 GMT

Hey Andrea31,

wir bearbeiten unsere Anliegen chronologisch. Daher kann es ein wenig dauern bis Du eine Rückmeldung von uns bekommst.

Laut meinem System bist Du von einer größeren Beeinträchtigung betroffen. diese ist uns bereits bekannt und unsere Techniker:innen arbeiten mit Hochdruck an der Behebung. Leider ist mir nicht ersichtlich, wie lang das noch dauern wird.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Totalausfall Hochwasser

Andrea31 — Mon, 09 Aug 2021 19:05:58 GMT

Hallo, ich bin ja schon froh,das mir mal jemand Auskunft geben kann.

Das die Störung noch länger dauern kann, na ja das ist nun mal so.

Ich habe nur gehört, das Vodafone so eine Box mit Simkarte zur Verfügung stellt. Diese ist aber in unseren Vodafone Shops nicht mehr zu bekommen. (Kostenlos für 3 Monate?)

kann man die direkt bei Vodafone bekommen?

Die Mitarbeiter in den Shops können dazu keine Auskunft geben.

Re: Totalausfall Hochwasser

Ida — Wed, 11 Aug 2021 12:17:05 GMT

Hi Andrea31

Das ist leider nur über die Shops möglich 😞 Daher haben wir dazu keine weiteren Infos.

Liebe Grüße
Ida

Re: Totalausfall Hochwasser

Andrea31 — Fri, 13 Aug 2021 06:38:59 GMT

Das mit den Shops hat sich wohl erledigt.

Mir wurde nun mitgeteilt, das Vodafone das mit den Boxen gestoppt hat.

Nach nunmehr 4 Wochen ohne Internet usw.

immer noch keine Hilfe von Vodafone.

trotz versprochen Rückruf vom Kundendienst. Nichts!!!

aber die Rechnung ist pünktlich abgebucht worden. Kann man den Betroffenen Nutzern nicht wenigsten eine Nachricht zukommen lassen. Neue Werbung ist immer im Briefkasten.

neue Angebote immer per e-Mail.

warum kein Hilfsangebot.

Da schiebt das einer zum anderen und keiner kann weiter helfen.

sehr traurig

Re: Totalausfall Hochwasser

Ida — Fri, 13 Aug 2021 13:45:15 GMT

Hey Andrea31

Ich kann den Unmut nachvollziehen 😞
Leider laufen nicht alle Hilfsangebote über uns. Ich möchte Dir aber gern von meiner Seite so gut es geht helfen. Gerade habe ich Dir eine PN geschickt, antworte mir darauf gern per PN zurück.

Liebe Grüße
Ida

Re: Totalausfall Hochwasser

Andrea31 — Wed, 01 Sep 2021 17:47:22 GMT

So liebe Leute,

heute haben wir den 01.09.2021 .

Seit dem 14.07.2021 besteht immer noch das gleiche Problem.

Der Anschluss ist immer noch nicht erneuert.

Kein Internet, kein Fernsehen, kein Telefon.

Die hier versprochene Gutschrift ist nie angekommen. Vodafone hat gerade wieder abgebucht. Ich bezahle jetzt den zweiten Monat ohne irgendwelche Leistungen zu bekommen.

Habe meinen Vermieter eingeschaltet als Auftraggeber für einen Techniker, da es sich um einen Mehrfamilienhaus Anschluss handelt.

Leider tut sich von Seiten Vodafone nichts.

Habe versucht Vodafone über Email anzuschreiben, aber auch da tut sich nicht.

Meine Frage nun, was kann man noch tun, außer zu kündigen?

Re: Totalausfall Hochwasser

EkkiS — Wed, 01 Sep 2021 18:20:13 GMT

Mir geht es ganz genauso!

1) Seit dem 14.7. kein Kabel mehr.

2) Keine Auskunft seitens Vodafone wann und wie das jemals repariert werden soll.

3) Unverschämte Behandlung beim Subuntenehmer "Telkotec"

4) Rechnungen werden weiterhin abgebucht.

5) Keinerlei Gutschrift bis dato

6) Keine Reaktion hier im Forum

Mein Geduldsfaden ist bald am Ende. Es geht mir dabei nicht nur um das Problem, sondern darum, dass Vodafone einem keinerlei Informationen zukommen lässt.

Außerordentliche Kündigung dürfte vor diesem Hintergrund kein Problem sein,

Viele Grüße,

Ekki