Thema "Re: Uploadprobleme über Wochen" in Störungen im Kabel-Netz

Uploadprobleme über Wochen

Andysch1994 — Mon, 02 Aug 2021 20:21:45 GMT

Hallo,

ich wende mich jetzt hier an das Vodafone Team da mir jetzt der Kragen platzt. Ich habe seit Wochen übelste Uploadprobleme. Mein Vertrag ist 1 GB/s Highspeed (was auch funktioniert) und eigentlich 50 mb/s (wo ich nichtmal annähernd hin komme). Ich rufe schon fast Tag täglich bei Vodafone an das Ich Uploadprobleme habe und nichts bessert sich. Da Ich u.a. auch Streamer bin und den Uloade brauche kann man es aktuell in die Tonne treten.

Vor 1 Monat war nen Techniker da der etwas an der Leitung gemacht hat (Terminvergabe eine reine Katastrophe von YouCaNet da der Termin 2x Verchoben wurde weil angeblich da keine Termine mehrfrei waren.). heute war auch wieder ein Techniker da der einen Verstärker eingebaut hat. (Auch hier Terminvergabe eine reine Katastrophe.... Techniker sollte Samstag kommen und er kam nicht. erst heute dann auch noch zu früh!!!!)

Vor 2 Wochen habe ich eine Beschwerde Mail geschrieben an Vodafone mit der Bitte um eine Frühzeitige Vertragskündigung bzw Sonderkündigungsrecht wegen Minderleistung / nicht einhatung des Vertrages. Auch da bekam ich bis heute keine Antwort drauf.

Nun der weg hier her... Ich will schnellstmöglich (am besten vor 4 wochen) eine Lösung haben das diese Uploadprobleme aufhören... SO kann ich nicht arbeiten!!! AM liebsten will ich sofort die vorzeitige Kündigung haben.

Hoffentich meldet sich hier mal nen Moderator. Mich *piep*t das nur noch an man bezahlt so viel Kohle und was bekommt man dafür? Rein gar nichts...!!

Die Enttäuschung ist riesig! Ich bin mega unzufrieden mit euch!!

Edit: @Andysch1994 In das passende Board verschoben .Gruß Kurtler

Re: Uploadprobleme über Wochen

Manu — Tue, 03 Aug 2021 07:44:15 GMT

Hallo Andysch1994,

ich verstehe, dass Du verärgert bist, wenn der Anschluss nicht richtig funktioniert. Um Dir helfen zu können, brauchen wir von Dir bitte ein paar Infos mehr. Schau mal hier nach und beantworte die einzelnen Punkte.

Viele Grüße, Manu

Re: Uploadprobleme über Wochen

Andysch1994 — Tue, 03 Aug 2021 09:05:28 GMT

Welchen Vertrag hast Du? Internet & Phone Red Cable 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6660
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Massive Uploadprobleme (screens sind hiee schon drin)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung? Seit mind 1 monat Ganztägig
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. screens der werte folgen heut abend
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline erreicht? Etliche Tickets die eröffnet wurden wo es nichts gebracht hat und 2x Techniker da gewesen... Alles ohne erfolg
In welchem Bundesland wohnst Du? Schleswig-Holstein

Re: Uploadprobleme über Wochen

Andysch1994 — Tue, 03 Aug 2021 15:50:55 GMT

Nachtrag Signalwerte

Re: Uploadprobleme über Wochen

Claudia — Wed, 04 Aug 2021 10:10:30 GMT

Hallo Andysch1994,

Danke für die weiteren Infos. Da möchte ich mir mal Deinen Anschluss anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Kundennummer, Geburtsdatum des Vertragsinhabers, Name, Anschrift) und schreibe anschließend kurz wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Uploadprobleme über Wochen

Andysch1994 — Wed, 04 Aug 2021 10:19:06 GMT

Hallo,

Soeben versendet. Ich muss dazu sagen ich bin heute Abend erst wieder zuhause. Das aktuellste Ticket (von gestern) wurde mal wieder keider unbegründet als erledigt markiert ubwohl weiterhin die probleme bestehen

Re: Uploadprobleme über Wochen

Claudia — Thu, 05 Aug 2021 06:31:43 GMT

Hallo Andysch1994,

Danke für die Daten. Ich habe gesehen, dass am Samstag ein Techniker zur Prüfung zu Dir kommt. Sag Bescheid, was der Kollege festgestellt hat.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Uploadprobleme über Wochen

Andysch1994 — Sat, 07 Aug 2021 14:30:44 GMT

Hallo,

der Vodafone Techniker war hier. Er hat einen Rückwegdämpfer (3db) angebaut was nur für ca 20 Minuten funktioniert hat. Upload Probleme bleiben weiterhin bestehen....

Wie gehts jetzt weiter???

Re: Uploadprobleme über Wochen

Arne9 — Sun, 08 Aug 2021 03:59:58 GMT

Zieh mal bitte den Router raus und steck ihn wieder ein, ist es danach wieder für 20 Minuten gut?

Re: Uploadprobleme über Wochen

Andysch1994 — Sun, 08 Aug 2021 09:01:54 GMT

Moin,

Nein Uploadprobleme bleiben weiterhin bestehen. 😞

Re: Uploadprobleme über Wochen

Andysch1994 — Sun, 08 Aug 2021 09:45:37 GMT

kurzer Nachtrag:

Also Uploadprobleme sind weiterhin da bekomme max. wnen überhaupt 15 MB/s rein. Ich vermute das der Port an einer Verteilerstation (An der Straße) einen weg hat. Alle Leitungen werden grün angezeigt (Laut Vodafone Mitarbeiter) Mir wurde auch schon des öfteren "versprochen" das einer sich zur Verteilerstation machct was anscheind nie passiert ist.

Re: Uploadprobleme über Wochen

Martin59 — Mon, 09 Aug 2021 15:51:25 GMT

Hallo Andysch1994,

ich habe soeben nochmal einen Auftrag erstellt, diesmal jedoch für die Folgeabteilung.

Die prüfen die Leitung nochmal, da hier der Verdacht eines Rückwegstörers besteht.

Viele Grüße, Martin

Re: Uploadprobleme über Wochen

Andysch1994 — Mon, 09 Aug 2021 15:57:49 GMT

Moin,

Das wurde mir damals auch schon gesagt aber wie gesagt bisher hat sich da nichts weiter getan... Alle Tickets sind immer ins leere gelaufen 😕

Re: Uploadprobleme über Wochen

Tobias — Tue, 10 Aug 2021 17:14:46 GMT

Hi @Andysch1994,

der Auftrag ist noch offen, tut mir leid 😞

Tobias

Re: Uploadprobleme über Wochen

Andysch1994 — Tue, 10 Aug 2021 17:21:16 GMT

Moin,

Ja das sehe ich es hat sich bisher auch nich keiner telefonisch etc gemeldet

Re: Uploadprobleme über Wochen

Andysch1994 — Tue, 10 Aug 2021 21:35:16 GMT

Ticket wurde geschlossen ohne jegliche Rückmeldung etc....

Upload Probleme weiterhin vorhanden! Wie lange soll das noch so gehen?

Es kann nnicht wahr sein!

Re: Uploadprobleme über Wochen

Wallace — Thu, 12 Aug 2021 09:23:51 GMT

Hi Andy,

ich habe das Thema jetzt an die zuständige Fachabteilung eskaliert.

VG Wallace

Re: Uploadprobleme über Wochen

Andysch1994 — Thu, 12 Aug 2021 09:27:14 GMT

Moin,

Da bin ich ja mal gespannt was passiert. Aber vermutlich mal wieder nix..

Es bleibt spannend

Re: Uploadprobleme über Wochen

Andysch1994 — Fri, 13 Aug 2021 17:32:37 GMT

Update:

Wie erwartet kein Anruf. Keine Problembehebung.. Uploadprobleme sind weiterhin da! Bin jetzt am Sonntag erst wieder zuhause. Sollte es bisdahin keine neuerungen geben will ich das Persönliche Gespräch haben für die vorzeitige Kündigung zwegs Minderleistung des Vertrages! Auf Emails wird ja nicht geantwortet. Jetzt reicht es.

Re: Uploadprobleme über Wochen

Andysch1994 — Sun, 15 Aug 2021 15:44:58 GMT

Weiteres Updat:

ich sollte mich auf Referenznummer: Ihre Anfrage Referenznummer 6775481#5ef0177 melden. Ende vom Lied ist... es kam nichts bei rum.

Ich will bitte die vorzeitige Kündigung wegen Minderleistung. 2 eMails an Vodafone geschickt ans Beschwerdemanagement und bishe rnich keine eMail zurück bekommen... Traurig