Thema "Re: Seit Monaten Probleme mit Kabelinternet" in Störungen im Kabel-Netz

Seit Monaten Probleme mit Kabelinternet

obi-amd64 — Sat, 16 Jan 2021 17:12:40 GMT

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Vodafone Cable Max 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Fritzbox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- eigenes Gerät, bereits durch AVM getauscht -> keine Verbesserung
- gleiche Probleme mit der Vodafone Station
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- massive Einbrüche der Down- und Uploadgeschwindigkeit, besonders zwischen 17:00 und 00:30 Uhr auf 1Mbit/s Down / 0,15 Mbit/s Up - gelegentlich aber auch tagsüber
- IPTV ist somit absolut nicht nutzbar, surfen funktioniert mit sehr viel Geduld
- mehrmals täglich verliert das Modem auch mal gänzlich die Verbindung zum CMTS
- Die 4 Uploadkanäle sind normalerweise auf 64 QAM, diese Fallen zu besagten Zeiten dann auf bis zu 4QAM oder verschwinden gänzlich
- Speedtest
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN, 1m CAT.7
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Google Chrome, Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10 Pro 20H2
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- seit September 2020
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Keine, die Tickets werden schließlich eh nicht bearbeitet und einfach als gelöst geschlossen (siehe mehrfach andere Threads). Außerdem benötige ich keinen 1st-Level Agent welcher mir die Abläufe eines Computer- und Modemneustarts erklärt.
In welchem Bundesland wohnst Du?
- Sachsen

Hallo.

ich bin mittlerweile mehr als nur enttäusch über Vodafone. Bis September 2020 konnte ich meine Gigabitleitung rund um die Uhr nahezu auslasten (Tiefstwerte lagen bei 700Mbit/s Down, 35 Up). Shared medium, kann also passieren. Seit September allerdings ist das Netz zunehmend mehr als überlastet. Jeden Abend dürfen wir uns im Fernsehn den Bufferkreis länger als das TV-Programm an sich anschauen. Auch tagsüber brechen Downloads mal auf 50MBit/s ein, das aber eher nur 1-2mal (pro Tag). Auch verliert die Fritzbox mehrfach gänzlich mal die Verbindung zum CMTS und blinkt nur. Nach 20-30 Minuten geht es dann wieder langsam weiter. Willkommen im Jahre 2021...

Ich musste seit bezug der Wohnung im Juni 2019 bereits einen Frequenzfilter für 790-1006 Mhz zwischen Multimediadose und Modem hängen, da der blaue Konkurrent hier mit seinem LTE massivst stört und ich die Fritzbox aufgrund mehrerer Milliarden unkorrigierbarer Fehler innerhalb 24h sonst immer neu starten musste. Der Filter brachte eine nahezu perfekte abhilfe (wenn allein der Fakt nicht schon traurig genug wäre).

Auf LTE ausweichen geht leider nicht, da ich gerade so einen Balken habe und ohne VoWifi mit dem Handy gar nicht in der Wohnung telefonieren könnte ("Fun"fact: zum telefonieren setze ich mich abends in mein Auto, da in der Wohnung gar nichts mehr geht...)

Auf DSL kann und möchte ich aufgrund Preis/Leistung einfach nicht.

Ich bitte um Beseitigung des Fehlers und um Gutschriften für die letzten sowie folgenden Monate, in der ich nicht die vertraglich vereinbarte Leistung nutzen konnte/kann.

Ich möchte hier auch nicht mit einer Kündigung drohen. Einer von Millionen Kunden sollte verkraftbar sein. Ich möchte einfach nur die stabile Leistung von vor einem Jahr zurück.

p.s.: Allein um die Screenschots hochzuladen (ca. 3MB) hat es 20 min. mit mehren Anläufen gebraucht. Während des Verfassens gab es sogar einen gänzlichen Verbindungsverlust...

Re: Seit Monaten Probleme mit Kabelinternet

ERFD — Tue, 19 Jan 2021 11:42:08 GMT

Hallo obi-amd64,

wir verschaffen uns gern einen Überblick, um Deine Fragen zu beantworten. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inklusive Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht?

Gruß Fred

Re: Seit Monaten Probleme mit Kabelinternet

obi-amd64 — Tue, 19 Jan 2021 12:02:08 GMT

Hallo Fred!

Das habe ich soeben gemacht.

Beim schnellen Check heut morgen ist mir ein Upstreamkanal auf 8QAM aufgefallen. Mittlerweile sind alle vier bei 32QAM. Ich habe, wie tagsüber üblich, die vollen 1000Mbit/s Down; der Upload ist heut jedoch schon den ganzen Tag schlecht.

Speedtest 19.01.2021

Irgendwas läuft hier wirklich mächtig falsch.

Re: Seit Monaten Probleme mit Kabelinternet

obi-amd64 — Wed, 20 Jan 2021 12:13:59 GMT

Gestern Abend ging es, im Vergleich zu sonst, einigermaßen: nur 10 sek. puffern aller 1 Minute beim IPTV. Eigentlich traurig, für mich aber wie eine andere Welt.

Auch heute ist es mit dem Upload weiter bescheiden. Alle vier Kanäle auf 32QAM, jedoch nur 5 Mbit/s Upload.

Speedtest 20.01.2021

Re: Seit Monaten Probleme mit Kabelinternet

Moni_GK — Thu, 21 Jan 2021 18:58:07 GMT

Hallo obi-amd64,

ich möchte die Leitung prüfen. Dazu brauch ich aber unsere Box am Anschluss. Schließ sie bitte an und gib uns hier Bescheid.

Grüße Moni

Re: Seit Monaten Probleme mit Kabelinternet

obi-amd64 — Mon, 25 Jan 2021 08:08:49 GMT

Hallo.

Die Vodafone Station ist nun angeschlossen, auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und hat Internetzugriff.

Von einer Zumutung kann man bei dem Teil schon gar nicht mehr reden. Im Kabelportal ließ sich auf einmal der Bridge-Mode nicht mehr aktivieren. Ein Anruf bei der Hotline (zufällig einen kompetenten Mitarbeiter erwischt) ergab, dass die Firmware zu alt sei und es deshalb nicht ginge. "Verständlich". Ein Update könne er auch nicht anstoßen, das dauert jetzt halt einfach ca. 48h. Bitte was?! Wo leben wir denn, wenn der Kunde seine lauffähige Infrastruktur hinschmeißen muss, nur damit der Anbieter auf achso wichtige Daten zugreifen kann und letztendlich doch eine Netzüberlastung vorliegt? Ist das Ihre Antwort auf die Routerfreiheit?

Ich bezahle nun wirklich für einen Anschluss welchen ich auf Grund einer solchen Krücke gar nicht mehr richtig nutzen kann. Klasse - Doppel-NAT soll also meine kundenfreundliche Übergangslösung sein. Vielen Dank schon mal dafür.

Um auf das eigentliche Problem zurück zu kommen:

Der Upload ist trotz Wunderheilmittel "Vodafone Station" immer noch ... schlecht.

Speedtest

Der Mitarbeiter hat auch noch ein Ticket geöffnet, ich habe ihm den Grund kurz geschildert.

Re: Seit Monaten Probleme mit Kabelinternet

Jana478 — Wed, 27 Jan 2021 07:58:47 GMT

Hallo obi-amd64,

an deinem Anschluss gibt es eine Netzstörung, ein Störticket ist hier für Dich schon zugeordnet. Du wirst informiert, wenn die Störung behoben ist. Ein genaues Störende kann ich Dir leider nicht nennen.

Viele Grüße

Jana

Re: Seit Monaten Probleme mit Kabelinternet

obi-amd64 — Wed, 27 Jan 2021 09:09:17 GMT

Hallo,

ich habe eine SMS mit dem Ticket erhalten. Ebenfalls wird dort eine dauer von mehreren Monaten beschrieben. Inwiefern lassen sich diese Monate in etwa eingrenzen? Auch Jahre kann man in Monaten angeben...

Die Störung ist nun seit September stetig wachsend. Nun wird es selbst morgens schon kritisch mit der Bandbreite. Das Verhalten ähnelt gefühlt DSL 2000.

Speedtest 27.01.2021 (mit Vodafone Station)

Die Vodafone Station hat gestern das Update bekommen. Im Kundenportal könnte ich nun auch den Bridge-Mode einschalten. Dies geht jedoch nur mit deaktiviertem HomeSpot. Diesen zu deaktivieren dauert nun 7 Tage - einen Kommentar dazu verkneife ich mir an dieser Stelle.

Ebenso bin ich gefühlt der Meinung, dass sich die Bandbreitenprobleme durch die Vodafone Station weiter verschlechtert haben. Auch wurde mir ein komplett anderer IP4-Block zugewiesen. Abends muss ich das Modem nun mehrfach komplett neu starten um für 30 min. überhaupt eine Verbindung zu haben.

Ich möchte dieses Teil nun einfach wieder in den Keller verbannen. Wird es von Ihnen jetzt noch aktiv am Anschluss zur Entstörung benötigt? Mehrere Monate bleibt dieses Teil sicher nicht in der Wohnung.

Ebenfalls fordere ich nun eine monatliche Gutschrift, rückwirkend ab September 2020 bis zur endgültigen Entstörung. Ich sehe nicht ein 100% zu bezahlen, jedoch nur etwa durchschnittlich 35% geliefert zu bekommen. Ich hoffe, Sie sehen dies als Mensch auch so.

Re: Seit Monaten Probleme mit Kabelinternet

Moni_GK — Fri, 29 Jan 2021 09:14:50 GMT

Hallo obi-amd64,

leider haben wir noch keinen zeitlichen Rahmen. Wir können Dir gerne eine Gutschrift über 50% eintragen aber ab Januar. Dort wurde die erste Störmeldung abgegeben.

Grüße Moni

Re: Seit Monaten Probleme mit Kabelinternet

obi-amd64 — Fri, 29 Jan 2021 10:08:06 GMT

Gut ok, das akzeptiere ich so. Das hab ich nun von meiner wohlgemuten Einstellung...

Ich werde die Station heut abklemmen. Sollte diese wieder benötigt werden, bitte ich um Kontaktaufnahme.

Re: Seit Monaten Probleme mit Kabelinternet

Claudia — Mon, 01 Feb 2021 12:49:44 GMT

Hallo obi-amd64,

ich habe zunächst eine Gutschrift für Januar bis März eingetragen, die siehst Du spätestens auf der übernächsten Rechnung. Melde Dich bitte im April wieder, sofern keine Besserung eingetreten ist.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Seit Monaten Probleme mit Kabelinternet

obi-amd64 — Tue, 13 Apr 2021 09:10:18 GMT

Hallo,

ich melde mich nun mit einem Update bezüglich der letzten zweieinhalb Monate zurück.

In den ersten zwei Februarwochen änderte sich durchschnittlich gar nichts. Es wurde teilweise besser aber auch schlechter.

In den Wochen Februar 3 & 4 sowie März 1 ging dann gefühlt gar nichts mehr. Laut Monitoring hätte ich meine Leitung immer nur zwischen 1 und 4:30 Uhr nutzen können. Dummerweise bin ich zu diesen Zeiten auf Arbeit oder schlafe... In der restlichen Zeit der Tage lief alles nur mit 3-12 Mbit/s Down und 0,1 - 0,5 Mbit/s Up.

In der 2. Märzwoche gab es einen kleinen Hoffnungsschimmer. Die Leitung stabilisierte sich, bis zu 700 Mbit/s waren auch Tagsüber möglich; der Upload beschränkte sich jedoch auf maximal 10 Mbit/s.

Die Hoffnung verflog jedoch alsbald wie im Flug. Gegen Ende der 2. Märzwoche startete sich meine Fritzbox alle 15 Minuten neu. Schon wieder ein Hardwaredefekt? Nein! Die Anzahl nicht-korrigierbarer Fehler auf nahezu allen Kanälen stieg innerhalb dieser 15 Minuten in Milliardenhöhe! Das führt dann sicherlich zu einem Overflow und lässt das ganze OS abstürzen. Dieser Status hielt vier Tage an, danach kehrte Besserung ein. Bis zum Ende der vierten Märzwoche fiel die Anzahl nicht-korrigierbarer Fehler etwa linear auf "wenige" Hunderttausende pro Tag und die Fritzbox stürzte seltener ab.

Seit April bin ich nun wieder auf dem Status vergleichbar November 2020. Die Verbindung ist zu 95% stabil und ich kann auch tagsüber Werte bis zu 450/15 Mbit erreichen. Als Ursache sehe ich hier jedoch weniger eine eventuelle Störungsbearbeitung seitens Vodafone, sondern mehr die Coronalockerungen der Regierung und die damit verbundene Entlastung der Knotenpunkte.

Seit März bekomme ich nun auch keine IP mehr dynamisch zugewiesen. Egal wie ich einen Reconnect auslöse, die IP bleibt statisch. Dies hat für mich ein Für als auch Wider.

Mir ist jedoch ein Punkt daran sehr übel aufgestoßen:

Seit Einzug bekomme ich eine IP aus dem 95.90./16-Netz. Dieses Netz wird jedoch von zunehmend mehr Services (*1, *2, *3) als Datacenter, Proxy, VPN oder Business getaggt. Gerade das Datacenter-Tag verhindert hierbei die Nutzung einiger Webservices. Ich habe einen Heimanschluss gebucht und möchte diesen auch als solchen benutzen. Ich benötige weder eine statische IP noch Tags, welche von Residential abweichen.

Ich bitte nun auf ein Statement von Vodafone welche Fortschritte der Störungsbeseitigung seit Februar gemacht wurden und warum viele IP-Ranges von Vodafone als Datacenter getaggt werden. Auf eine Wandlung der Tags werde ich sicherlich vergeblich warten...

Auch bitte ich um Verlängerung der Gutschriften. Die Vertraglich vereinbarte Mindestbandbreite wird schließlich immer noch nicht erfüllt (Anmerkung: DCH-Tag der IP...).

Re: Seit Monaten Probleme mit Kabelinternet

Moni_GK — Tue, 13 Apr 2021 15:13:39 GMT

Hallo obi-amd64,

das Ticket ist noch offen. Leider gibt es noch keine neuen Infos. Die Auslastungsstörung wird immer noch bearbeitet.

Grüße Moni

Re: Seit Monaten Probleme mit Kabelinternet

obi-amd64 — Sat, 07 Aug 2021 19:18:13 GMT

Hallo,

nach fast vier Monaten möchte ich mich hier noch einmal kurz zurückmelden und hoffe auf mehr als die letzte Antwort.

Nach wie vor gibt es keine Besserung. Wird hier mehr Geld in die Neukundenaquise gesteckt als in die Netzwartung?

Wofür wird 5G ausgebaut, wenn man es nicht richtig nutzen kann und 4G immer noch schneller ist?

Warum wird mir als Beschwichtigung ein Rabatt angeboten, welchen ich dann noch selbst verlängern muss aber dieser dann nicht verlängert wird?

Ich zweifel sehr stark an der Kompetenz meines Vertragspartners und habe nun die Entscheidung getroffen mich gänzlich von Vodafone zu verabschieden. Mittlerweile zahle ich lieber mehr für stabile 50Mbit als für unnutzbare 1000Mbit.

Es ist einfach nur noch traurig wie Vodafone mit jahrelang treuen und verlässlichen Kunden umgeht...

Re: Seit Monaten Probleme mit Kabelinternet

Martin59 — Mon, 09 Aug 2021 16:23:43 GMT

Hallo obi-amd64,

die Ausbauarbeiten dauern weiterhin an. Da wir keinen Lösungstermin kennen, kann der Rabatt bzw. die Gutschrift immer nur begrenzt eingerichtet werden.

Viele Grüße, Martin