Störungsmeldung Berlin

MuhKuh2018 — Fri, 06 Aug 2021 19:11:09 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl:

10405 Berlin

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100):

Red Internet & Phone 1000 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) :

FritzBox 6591

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?:

Eigenes Gerät

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen:

Komplette Internetabbrüche und/oder Geschwindigkeit bei 0.01-2 Mbit/s

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

Mehrere Geräte: Lan und WLAN

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Firefox, Edge, Chrome, Safari

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

Windows 10, Ubuntu

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

Seit 1 Woche unregelämßig über den ganzen Tag verteilt. Hält dann mehrere Stunden (5-8h) an.

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

siehe Anhang

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

Keine, da ausgelastet jedes Mal wenn ich versucht habe anzurufen.

Re: Störungsmeldung Berlin

Martin59 — Mon, 09 Aug 2021 14:16:30 GMT

Hallo MuhKuh2018,

Deine Daten lagen ja noch vor, weshalb ich nachschauen konnte. Wie ich sehe hast Du schon einen Auftrag über die Hotline erstellen lassen, welcher einem Rückwegstörer zugeordnet wurde.

Die Techniker sind derzeit noch an der Eingrenzung des Störsignals dran.

Viele Grüße, Martin

Thema "Störungsmeldung Berlin" in Störungen im Kabel-Netz

Störungsmeldung Berlin

Re: Störungsmeldung Berlin