Thema "Highping und Paketverlust" in Störungen im Kabel-Netz

Highping und Paketverlust

Hermelin_ — Fri, 06 Aug 2021 12:18:36 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Rheinland-Pfalz, 67227
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritzbox Cable 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Hoher Ping/Bufferbloat sobald Last auf die Leitung kommt, Paketverlust, ständige Abbrüche, nicht möglich Streams/VODs/Gaming/Voice Calls zu nutzen
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Lan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Google Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Mitte Juli, aktuell dauerhaft
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Siehe bitte https://imgur.com/a/ZPB86g2
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Zwei Technikereinsätze vor Ort, Behebung Fehler NE3, am Anschluss gute Modemwerte aber weiterhin massiver Bufferbloat

Betreff: Highping und Paketverlust

Hermelin_ — Fri, 06 Aug 2021 12:20:37 GMT

Alternativ auch hier die Werte

Re: Highping und Paketverlust

Martin59 — Mon, 09 Aug 2021 12:56:09 GMT

Hallo Hermelin_,

ich schaue mir das gerne genauer an.

Schick mir dazu bitte den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer via PN.

Gib danach hier bitte nochmal kurz Bescheid.

Viele Grüße, Martin

Re: Highping und Paketverlust

Hermelin_ — Mon, 09 Aug 2021 19:44:53 GMT

Danke dir Martin, PN ist raus!

Re: Highping und Paketverlust

Tobias — Wed, 11 Aug 2021 13:04:08 GMT

Hi @Hermelin_,

also die Leitung sieht nicht so wirklich gut aus, es gibt Timeouts/Frequenzwechsel, das würde ich ganz gern mal vor Ort prüfen lassen. Schickst Du mir mal eine Rufnummer wo Du erreichbar bist? Kommst Du an die Hausanlage ran?

Tobias

Re: Highping und Paketverlust

Jens — Thu, 12 Aug 2021 16:43:15 GMT

Hallo Hermelin_,

die Rufnummer hattest Du per PN gesendet aber noch bei der Hotline einen Auftrag erstellen lassen.
Schauen wir mal, was bei den Auftrag raus kommt.
Melde Dich bitte hier, was mit dem Besuch des Technikers passiert ist. 🙂

Grüße
Jens

Re: Highping und Paketverlust

Hermelin_ — Fri, 13 Aug 2021 11:36:49 GMT

Hey Jens,

Technikerbesuch erstmal erfolgreich?
Er hat unten den Verstärker getauscht wodurch das Problem nicht behoben wurde.

Was jedoch das Problem behoben hat, ist das meine Fritzbox Firmware auf 7.27 geupdatet wurde nachdem wir festgestellt hatten, dass ich keinerlei Ping Probleme habe wenn das Techniker Messgerät als Übergangsmodem verwendet wird und das die Fritzbox aufgrund der FIrmware Probleme verursacht.

Mal schauen ob es stabil bleibt aber mein Pingproblem ist weg, mal schauen ob selbiges für den Packetloss gilt da seh ich grade Probleme auftauchen.

Re: Highping und Paketverlust

Hermelin_ — Fri, 13 Aug 2021 11:55:37 GMT

Nope, nur teilweise erfolgreich!

Ping ist sehr viel besser aber Packetverlust ist immernoch vorhanden.

Re: Highping und Paketverlust

Hermelin_ — Sat, 14 Aug 2021 11:55:22 GMT

Update zum Update:
Wir sind wieder am selben Stand wie vorher, Ping Probleme sind zurück 🙂

Re: Highping und Paketverlust

Moni_GK — Sat, 14 Aug 2021 12:36:50 GMT

Hallo Hermelin_,

irgendwie hat es mir das System hier zerschossen. Schick mir bitte nochmal eine PN mit Deinen Kundendaten. Die sind leider weg.

Grüße Moni

Re: Highping und Paketverlust

Martin59 — Mon, 16 Aug 2021 07:48:22 GMT

Hallo Hermelin_,

wie ich sehe hast Du über die Hotline einen neuen Auftrag erstellen lassen, welcher an die Techniker übermittelt wurde.

Die Kollegen melden sich bei Dir, damit ein neuer Termin ausgemacht werden kann.

Viele Grüße, Martin

Re: Highping und Paketverlust

Hermelin_ — Tue, 24 Aug 2021 22:41:16 GMT

Hallo,

ich wollte mich melden, da meine Problematik weiterhin ungelöst ist.
Ich hatte Vodafone am 06.08. bereits diesbezüglich angeschrieben, jedoch möchte ich aufgrund der weiterhin anhaltenden Minderleistung kündigen und habe mich dafür bereits 2 mal per Kontaktformular an Vodafone gewendet.
Leider konnten beide Nachrichten jedoch auf Anfrage nicht gefunden werden, ich habe jedoch die Bestätigungen des Eingangs in E-Mail Form vorliegen.
Könnte sich das bitte jemand ansehen?

Re: Highping und Paketverlust

Martin59 — Wed, 25 Aug 2021 15:25:51 GMT

Hallo Hermelin_,

Du hast auf Dein Schreiben vom 06.08.2021 auch eine Antwort erhalten. Diese wurde am 16.08.2021 verfasst und sollte mittlerweile bei Dir eingegangen sein.

Viele Grüße, Martin

Re: Highping und Paketverlust

Hermelin_ — Wed, 25 Aug 2021 18:09:08 GMT

Hallo Martin, ist es möglich das Schreiben nochmal zuzusenden, da ich dieses nicht erhalten habe?

Re: Highping und Paketverlust

Hermelin_ — Wed, 25 Aug 2021 18:41:10 GMT

Ach bezieht sich das auf die Bestätigung der ordentlichen Kündigung?

Das beantwortet mein Anliegen leider überhaupt nicht da ich weiterhin von einer Minderleistung an meinem Anschluss betroffen bin der die funktionelle Nutzung ausschließt.
Dementsprechend meine Anfrage zur außerordentlichen Kündigung, da Vodafone die Problematik scheinbar nicht in den Griff bekommt.

Re: Highping und Paketverlust

Martin59 — Thu, 26 Aug 2021 12:24:17 GMT

Hallo Hermelin_,

korrekt, Deine Sonderkündigung wurde abgelehnt und daher die ordentliche Kündigung bestätigt.

Gerne kannst Du Dich erneut an das Beschwerdemanagement wenden.

Viele Grüße, Martin

Re: Highping und Paketverlust

Hermelin_ — Thu, 26 Aug 2021 17:26:08 GMT

Sicher, wie tue ich das am Besten?

Re: Highping und Paketverlust

Martin59 — Fri, 27 Aug 2021 12:44:44 GMT

Hallo Hermelin_,

das Beschwerdemanagement erreichst Du entweder über das Kontaktformular im Kundenportal oder postalisch.

Die postalische Anschrift lautet:

Vodafone Customer Care GmbH

Kundenservice

99116 Erfurt

Viele Grüße, Martin