Thema "Re: Packet Loss ohne Ende - Homeoffice ist damit eine Quälerei" in Störungen im Kabel-Netz

Packet Loss ohne Ende - Homeoffice ist damit eine Quälerei

letauch — Tue, 03 Aug 2021 05:36:41 GMT

Hallo zusammen,

ich sitze nun schon eine Weile im Homeoffice. Seit einiger Zeit auch absehbar dauerhaft. Seit ca. einem viertel Jahr ist die Nutzung aber enorm erschwert. Wir verbinden uns per VPN auf unsere Server, das ist nicht bandbreitenkritisch aber Pings und Paketverluste führen an manchen Tagen dazu, dass das System fast nicht nutzbar ist (Lags, Clicks werden nicht ausgeführt usw.).

Da ich jetzt dauerhaft auf ein gut funktionierendes Internet angewiesen bin wende ich ich mal an euch.

Speedtest etc. sieht alles gut aus, es sind Packetverluste und enorme Pings.

In welchem Bundesland wohnst Du? Sachsen 09114
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 100 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station Arris
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN/WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome, Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10 Pro
Beginn und Zeitraum der Störung Anfang ca. Februar , ganztägig (es gibt aber Phasen wo es gut läuft)

Die Pakete verlieren sich irgendwo in eurem Netz:

tracert google.de

Routenverfolgung zu google.de [2a00:1450:4001:801::2003]
über maximal 30 Hops:

1 3 ms 3 ms 3 ms 2a02:810a:8100:2990:9ec8:fcff:fe3f:3bdc
2 17 ms 15 ms 14 ms 2a02:810a:8001:2::1
3 24 ms 72 ms 11 ms 2a02:8100:6:2::105:21
4 15 ms 14 ms 21 ms 2a02:8100:6:2::a:301
5 * * 19 ms 2a00::1fff:0:c02:c01:5
6 * 27 ms * 2a00::1a0:0:4f
7 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
8 37 ms 36 ms 28 ms 2001:4860:1:1::1d4
9 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
10 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
11 29 ms 38 ms 36 ms 2001:4860:0:12e4::3
12 32 ms 31 ms 30 ms 2001:4860::c:4001:ec1
13 31 ms 30 ms 34 ms 2001:4860::c:4001:9920
14 30 ms 28 ms 29 ms 2001:4860::c:4002:365d
15 * * 31 ms 2001:4860::1:0:d0c6
16 32 ms * * 2001:4860:0:1::4173
17 32 ms 32 ms 31 ms fra16s46-in-x03.1e100.net [2a00:1450:4001:801::2003]

Betreff: Packet Loss ohne Ende - Homeoffice ist damit eine Quälerei

letauch — Tue, 03 Aug 2021 06:00:26 GMT

Hi,

hier noch ein Pingplot Screeni

Re: Packet Loss ohne Ende - Homeoffice ist damit eine Quälerei

Tobias — Tue, 03 Aug 2021 12:10:32 GMT

Hallo @letauch,

das klingt nicht so schön, tut mir leid 😞 Ich will da dennoch mal einen Blick drauf werfen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Packet Loss ohne Ende - Homeoffice ist damit eine Quälerei

letauch — Tue, 03 Aug 2021 12:27:13 GMT

Hallo @Tobias ,

danke für deine Antwort. Die Infos habe ich dir eben per PN geschickt 🙂

Gruß

Christian

Re: Packet Loss ohne Ende - Homeoffice ist damit eine Quälerei

Tobias — Wed, 04 Aug 2021 05:36:19 GMT

Hi @letauch,

also, die Leitung ist sauber, die Beispiele passen auch nicht so wirklich, wenn hier ein 100% Paketloss auftritt ist das meist ein Indiz dafür, dass der Server nicht antworten will,- heißt, es läuft auf 100% P/L hinaus. Im Endeffekt ist auch wichtig, was am Ende vom Pingplotter steht (außer im Fall von 100%..) ,- denn das passiert dann auch wirklich am Anschluss.

Ich brauch bitte mal noch andere Beispiele mit IPv4/ IPv6 Adressen sofern das Möglich ist.

Tobias

Re: Packet Loss ohne Ende - Homeoffice ist damit eine Quälerei

letauch — Wed, 04 Aug 2021 07:54:09 GMT

Hallo @Tobias ,

ich mache morgen früh mal ein paar weitere Test.

die Leitung an sich funktioniert, das Problem liegt weiter hinten in eurem Netz.

Ein Kollege, ebenfalls aus Chemnitz, auch VF Cable, hat genau das gleich Problem.

Es ist ein Bottleneck bei eurem Routing IPv6, die Probleme sind bekannt. Lösung ist eine IPv4 Adresse.

Melde mich morgen nochmal.

Re: Packet Loss ohne Ende - Homeoffice ist damit eine Quälerei

letauch — Thu, 05 Aug 2021 05:23:00 GMT

Hallo @Tobias ,

da bin ich wieder 🙂

Wie gewünscht habe ich mal IPv4 und IPv6 Adressen gepingt. Wie schon vermutet gehen IPv4 sauber durch, ihr habt ein Problem mit dem Routing der IPv6 Adressen.

Ich habe ein wenig recherchiert, das liegt mit hoher Sicherheit an euren AFTRs, die scheinen extern betrieben zu werden und stellen in manchen Regionen ein Bottleneck dar. Umgehen kann man das nur, solange das Bottleneck besteht, indem die Kunden IPv4 Adressen bekommen.

Aber erstmal die Plots:

computerbase IPv4 alles iOcomputerbase IPv6 Problemevodafone IPv4 alles iOgoogle IPv4 alles iOgoogle IPv6 Probleme

Grüße

Christian

Re: Packet Loss ohne Ende - Homeoffice ist damit eine Quälerei

Tobias — Fri, 06 Aug 2021 05:54:31 GMT

Hi @letauch,

Du könntest mal den Bridgemode versuchen, dann ist zumindest für den Testzeitraum IPv4 aktiv, wenn DU keine IPv6 brauchst. 🙂

Tobias

Re: Packet Loss ohne Ende - Homeoffice ist damit eine Quälerei

letauch — Fri, 06 Aug 2021 07:22:13 GMT

Ahoi @Tobias ,

kann ich versuchen aber dann habe ich kein WLAN mehr, richtig?

Gruß

Christian

Re: Packet Loss ohne Ende - Homeoffice ist damit eine Quälerei

letauch — Fri, 06 Aug 2021 11:10:38 GMT

Hallo @Tobias ,

wie machen wir denn jetzt hier weiter?

Gruß

Christian

Re: Packet Loss ohne Ende - Homeoffice ist damit eine Quälerei

Tobias — Fri, 06 Aug 2021 11:14:19 GMT

Hi @letauch,

korrekt, zumindest für den Testzeitraum hast Du dann kein W-Lan mehr. Und ich verstehe die Frage nicht? Wir testen doch gerade, bzw. ich Frage Dich, ob Du was testen kannst.. 😉

Tobias

Re: Packet Loss ohne Ende - Homeoffice ist damit eine Quälerei

letauch — Fri, 06 Aug 2021 11:55:28 GMT

Hallo @Tobias ,

wenn ich versuche den Brigdemodus im Kundencenter zu aktivieren kommt eine Fehlermeldung:

Bei der Ausführung der Aktion ist ein Fehler aufgetreten. Versuch es bitte nochmals.

So kann ich das leider nicht testen.

Grüße

Christian

Re: Packet Loss ohne Ende - Homeoffice ist damit eine Quälerei

letauch — Wed, 11 Aug 2021 05:45:00 GMT

Hallo @Tobias ,

ich komme hier jetzt leider nicht weiter, da sich der Bridgemodus mit o.s. Fehlermeldung nicht aktivieren lässt.

Was soll ich als nächstes unternehmen?

Grüße

Christian

Re: Packet Loss ohne Ende - Homeoffice ist damit eine Quälerei

Claudia — Thu, 12 Aug 2021 12:56:22 GMT

Hallo letauch,

es gibt leider aktuell ein Problem mit der Aktivierung und Deaktivierung des Bridgemode über das Kundenportal. Wenn Du einverstanden bist, können wir für Dich den Bridgemode aktivieren. Schicke mir bitte auch mal Deinen Benutzernamen vom Kundenportal und den Browser mit Version, mit dem Du versucht hast, die Seite aufzurufen. Schreibe dann wieder hier im Thread, dann kann ich zu dem Fehler noch eine Meldung für Dich aufnehmen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Packet Loss ohne Ende - Homeoffice ist damit eine Quälerei

letauch — Mon, 27 Sep 2021 06:42:08 GMT

Hallo @Claudia ,

ich war jetzt ein paar Tage im Urlaub und beruflich unterwegs.

Tagsüber brauche ich das WLAN zum Arbeiten, da wird es schwierig den Bridgemode von euch aus zu aktivieren. Das ist ja sicher nicht innerhalb 5min erledigt.

Fest steht, dass ihr (nicht nur) in unserer Region ein massives Problem habt mit euren AFTR Diensten. Die sind völlig überlastet.

Für mein Homeoffice benötige ich aber zwingend IPv6 mit entsprechender Verfügbarkeit. Das sollte für einen Provider eigentlich gar kein Thema sein.

Temporär könnt ihr das lösen, indem ihr IPv4 Adressen ausgebt bzw. das Bottleneck endlich behebt.

Ich möchte in dieser Thematik endlich mal weiterkommen, ich kann nach wie vor an den meisten Tagen nicht vernünftig arbeiten, zahle dafür monatlich knapp 40€ und eigentlich ist das in der Form kaum zumutbar.

Grüße

Christian

Re: Packet Loss ohne Ende - Homeoffice ist damit eine Quälerei

Martin59 — Tue, 28 Sep 2021 12:56:50 GMT

Hallo letauch,

schick uns bitte aktuelle Pingplotte mit IPv4 und IPv6, dann geben wir das weiter und lassen es prüfen.

Viele Grüße, Martin

Re: Packet Loss ohne Ende - Homeoffice ist damit eine Quälerei

letauch — Thu, 30 Sep 2021 05:59:59 GMT

Hallo @Martin59

anbei noch! einmal zwei aktuelle Pingplot-Screenies. Das ist ziemlich eindeutig und bisher habt ihr keine Lösung, die Sache zieht sich wie Kaugummi, genau wie das Arbeiten im Homeoffice aktuell.

Grüße

Christian

IPv6 faktisch nicht verwendbarIPv4 keine nennenswerte Probleme

IPv4 keine ProblemeIPv6 geht faktisch gar nix

Re: Packet Loss ohne Ende - Homeoffice ist damit eine Quälerei

Moni_GK — Mon, 04 Oct 2021 11:00:51 GMT

Hallo letauch,

beide Pingplotter zeigen am Ziel 0 % PacketLoss.

Das sieht recht gut aus.

Grüße Moni