Thema "Re: partielle Internetausfälle Fritz!Box 6490" in Störungen im Kabel-Netz

partielle Internetausfälle Fritz!Box 6490

lufas — Wed, 28 Jul 2021 10:34:27 GMT

Hallo Support,

seit einigen Monaten kämpfe ich mit fast täglichen Internet "Ausfällen" die nur manche Websiten betreffen. Ein Muster ist darin nicht erkennbar. Manchmal läuft alles 2 Tage gut oder ich habe auch schon mehrfach am Tag Probleme gehabt.
Während den Ausfällen funktionieren teilweise Webseiten nicht oder nur sehr langsam, egal auf welchem Endgerät (LAN und WLAN). VPN zum Arbeitgeber und Teams Telefonate laufen Teilweise einfach problemlos weiter. Ich hab bereits die Fritz Box 6490 auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Während das Problem auftritt ist in der Fehlerdiagonse der Fritzbox folgende Error Meldung sichtbar: Internetdienst nicht erreichbar. Sobald man die Fritzbix neustartet ist alles wieder funktional.

DVB-C ist deaktivert. Andere DNS Server habe ich bereits eingetragen. (IPv4 und IPv6).
Nicht korregierbare Fehler der Kabelverbindung sind in den letzten 24h bei 0.

Ich hab bereits mehrere Beiträge mit diesem Verhalten gefunden. Hier ein Beispiel:

Fritzbox 6591 cable Internetseiten werden nicht ge... - Vodafone Community

Vielen Dank im Voraus

Re: partielle Internetausfälle Fritz!Box 6490

Moni_GK — Thu, 29 Jul 2021 06:58:46 GMT

Hallo lufas,

ist es ein Leihgerät oder ein eigener Router?
In welchem Bundesland wohnst Du?

Grüße Moni

Re: partielle Internetausfälle Fritz!Box 6490

lufas — Thu, 29 Jul 2021 13:32:29 GMT

Hallo Moni,
Router ist ein eigener - das Problem tritt aber auch bei genung Leuten mit Unitymedia Gerät auf 😉
Bundesland ist BW.

Dank im Voraus.

Re: partielle Internetausfälle Fritz!Box 6490

R4mona — Mon, 02 Aug 2021 11:32:45 GMT

Hi lufas,

es tut mir sehr leid, dass Dein Anschluss nicht optimal funktioniert.

Schick mir bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns gemeinsam um Dein Anliegen.

Liebe Grüße
R4mona

Re: partielle Internetausfälle Fritz!Box 6490

lufas — Mon, 02 Aug 2021 21:53:50 GMT

Hi,

PN ist raus.

Re: partielle Internetausfälle Fritz!Box 6490

R4mona — Thu, 05 Aug 2021 11:11:03 GMT

Hi lufas,

lieben Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Gemeinsam finden wir eine Lösung für Dich.

Liebe Grüße
R4mona

Re: partielle Internetausfälle Fritz!Box 6490

lufas — Fri, 06 Aug 2021 07:24:04 GMT

Hallo,

Ich hätte gerne eine Lösung ohne das Risiko 100€ zahlen zu müssen wenn der Techniker "zufälliger" Weise nichts findet.

Re: partielle Internetausfälle Fritz!Box 6490

R4mona — Mon, 09 Aug 2021 08:15:29 GMT

Guten Morgen lufas,

soeben habe ich in das Ticket vom 05.08.2021. Ein netzseitiger Fehler wurde von meinen Kolleg:innen nicht festgestellt. Daraufhin wurde der Auftrag unser Subunternehmen übermittelt. Dieser hat Dich wohl auch am 06.08.2021 erreicht und Du hast dann (laut meinem System) aufgelegt. Danach hat man Dich nicht mehr erreicht.

Da hier über meine Systeme keine Auffälligkeiten erkennbar sind, läuft das erneut auf ein Ticket hinaus. Hast Du denn Deine Fritz!Box mal von AVM prüfen lassen, ob da irgendwelche Unstimmigkeiten vorliegen?

Viele Grüße
R4mona

partielle Internetausfälle bleiben bestehen

lufas — Wed, 18 Aug 2021 06:30:55 GMT

Guten Morgen Support,

ich kämpfe immer noch mit den Problem welche ich hier beschrieben habe. Allerdings habe ich inzwischen meinen Vertrag auf Gigabit umgestellt und bin in diesem Zuge auch erstmal wieder auf ein Unitymedia Gerät umgestiegen. Leider hat beides keine Besserung gebracht und die letzten Tage musste ich wieder mit Ausfällen kämpfen.

Vielen Dank im Voraus

Betreff: partielle Internetausfälle bleiben bestehen

Gelöschter User — Wed, 18 Aug 2021 07:00:36 GMT

Hallo @lufas

Edit: Habe deine beiden Beiträge zusammengeführt ein Beitrag zum gleichen Thema reicht, da ja dein erster noch nicht geschlossen war.

Gruss

Methusalem1

Re: partielle Internetausfälle bleiben bestehen

R4mona — Wed, 18 Aug 2021 15:48:52 GMT

Hi lufas,

es tut mir sehr leid, dass Deine Störungen weiterhin bestehen. So soll es natürlich nicht sein.

Daher hab ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Ferwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Gemeinsam bekommen wir das hin.

Liebe Grüße
R4mona

Re: partielle Internetausfälle bleiben bestehen

lufas — Fri, 20 Aug 2021 09:10:59 GMT

Hallo,

leider wurde mein Ticket geschlossen mit dem Verweis ich sollte meine SSID aufteilen in 2,4 und 5 GHz

Halte ich doch eher für eine unwahrscheinliche Lösung, wenn das Problem auch mit anderer Hardware auftritt und ich die selben Probleme bereits mit LAN Verbindung meines Rechners erlebt habe.

Re: partielle Internetausfälle bleiben bestehen

Luisa — Sun, 22 Aug 2021 06:49:18 GMT

Hallo lufas,

die Aufteilung hilft uns Fehler auszuschließen. Bitte folge den Anweisungen per SMS, wenn die Probleme danach weiterhin bestehen, suchen wir natürlich nach einer neuen Lösung. Gebe uns dann bitte Rückmeldung.

Liebe Grüße
Luisa

Re: partielle Internetausfälle bleiben bestehen

lufas — Mon, 23 Aug 2021 18:46:33 GMT

Hallo,

Habe ich auch direkt umgestellt 🙂 Problem besteht weiterhin. Vielleicht auch zur Nachvollziehbarkeit: aktuell beim Verfassen dieses Posts.

Re: partielle Internetausfälle bleiben bestehen

Ida — Wed, 25 Aug 2021 10:12:31 GMT

Hi lufas

Danke für Deine Rückmeldung, ich habe das nun erneut über ein Ticket an die Technik weitergegeben.

Liebe Grüße
Ida

Re: partielle Internetausfälle bleiben bestehen

lufas — Mon, 06 Sep 2021 06:19:14 GMT

Hallo zusammen,

ein Techniker war vor Ort und hat die komplette Anlage im Haus neu verkabelt. Das lief bisher auch deutlich stabiler. Leider gab es gestern Abend und heute Morgen wieder Probleme (Performance teilweise unterirdisch, manche Websites laden gar nicht, manche direkt, manche erst nach Minuten). Problem konnte dann mal wieder mit einen Routerneustartet behoben werden. Wie lange das jetzt hält ist wieder spannend. Wie können wir hier weiter machen? Habe das Gefühl mit der Vodafone Station ist es nochmal ein Stück schlimmer geworden wie mit dem eigenen Router.

Danke im Voraus

Re: partielle Internetausfälle bleiben bestehen

MariaK — Thu, 09 Sep 2021 11:30:04 GMT

Hallo lufas,

es tut mir leid, dass die Probleme weiterhin bestehen. Ich habe jetzt nochmal ein Ticket erstellt.

Viele Grüße,

Maria

Re: partielle Internetausfälle bleiben bestehen

lufas — Sat, 25 Sep 2021 11:30:08 GMT

Das Ticket wurde am 10.09 das letzte Mal aktualisiert. Gibt es hier Probleme oder wann kann ich mit einer Rückmeldung rechnen?

Re: partielle Internetausfälle bleiben bestehen

R4mona — Wed, 29 Sep 2021 11:02:13 GMT

Hey lufas,

entschuldige bitte die Wartezeit.

Soeben habe ich in Dein Kundenkonto geschaut. Laut den Informationen meiner Kolleg:innen bist Du von einer Auslastung im Upload betroffen. Um diese nachhaltig zu beheben, führen wir einen Node Split (Ausbau) durch. Dabei handelt es sich um einen komplizierten Eingriff, wo durchaus auch der Tiefbau erforderlich wird. Dafür bedarf es leider vieler Genehmigungen.

Im System ist mir ersichtlich, dass diese Arbeiten im Januar 2022 in Deiner Region durchgeführt werden sollen. Es tut mir sehr leid, dass ich keine besseren Infos für Dich habe.

Viele Grüße
R4mona

Re: partielle Internetausfälle bleiben bestehen

lufas — Fri, 01 Oct 2021 13:37:17 GMT

Hallo,

Danke für die Info. Mein Ticket wurde nämlich kommentarlos geschlossen. Das heißt ich arbeite jetzt bis Januar weiter mit einer Störung ohne irgendeine Art von Entschädigung oder ähnlichem?