Thema "Re: Uploadstörung 25709" in Störungen im Kabel-Netz

Uploadstörung 25709

SteffenHa — Tue, 03 Aug 2021 19:27:22 GMT

Moin,

erstmal die Grundsachen:

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Schleswig-Holstein, 25709
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritz!Box 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Der Upload bricht immer weg beim Streamen auf Twitch z.b. einer der Uploadkanäle ändert immer seinen Typ von 64QAM auf 32QAM
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN-Kabel
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 Pro
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit ca. 1 1/2 Wochen den ganzen Tag über
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Download ist bis jetzt nicht betroffen, aber es ist schon nervig, wenn dauernd der Upload wegbricht und Remote funktioniert leider so auch nur bedingt. Habe schon viel versucht z.b. Resetten, alle Geräte getrennt vom Router, Sachen neu aufgesetzt. Ich bin mit meinem Latein am Ende.

Betreff: Uploadstörung 25709

SteffenHa — Tue, 03 Aug 2021 20:07:31 GMT

Noch etwas mehr Infos, TwitchTest nach 30sec und 60sec (Quality ist die stabilität), Tests habe ich direkt nacheinander gemacht.

Re: Uploadstörung 25709

Claudia — Wed, 04 Aug 2021 07:24:34 GMT

Hallo SteffenHa,

was heißt, der Upload bricht weg? Kannst Du dann nicht mehr streamen? Ist nur Twitch betroffen? Welche Uploadgeschwindigkeit erreichst Du? Wurde Dein Anschluss schon durch die Störungshotline überprüft? Führe bitte über LAN Pingplottermessungen zu Twitch durch und sende hier das Ergebnis. Stelle dabei als Intervall 2,5 Sekunden ein.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Uploadstörung 25709

SteffenHa — Wed, 04 Aug 2021 08:27:07 GMT

Guten Morgen,

Der Upload geht ab und zu auf 0 kbps runter also Standbild. Betroffen sind auch andere Dienste z.b. RemotePlay von Steam oder streamen auf Discord. Die Uploadgeschwindigkeit schwankt sehr, wenn ich das richtig sehe.

Ich habe mal den Speedtest von Vodafone mehrfach gemacht und kann nur anhand der Momentaufnahme sehen, dass es stark schwankt von 4 bis 54 aber beim Mittelwert kommt halt was anderes raus.

Habe heute Morgen bei der Hotline angerufen und ein Ticket eröffnet, dass die Leitung geprüft wird.

Re: Uploadstörung 25709

Claudia — Wed, 04 Aug 2021 09:32:37 GMT

Hallo SteffenHa,

die Pingplottermessung ist in Ordnung und die laut Speedtests erreichte Bandbreite sollte für's Streamen ausreichen. Dann warten wir mal ab, was die Prüfung der Leitung ergibt.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Uploadstörung 25709

SteffenHa — Thu, 05 Aug 2021 08:28:44 GMT

Hallo, da bin ich wieder. Das Ticket wurde gestern (04.08.21) um 18:24 geschlossen und es konnte nichts festgestellt werden. Ich habe währenddessen gestreamt und meine Viewer hatten ab und zu eine Diashow.

Ich könnte noch ein Video machen von der sprunghaften Anzeige beim Streamen oder ein Teil der Aufnahme rausschneiden.

Re: Uploadstörung 25709

SteffenHa — Thu, 05 Aug 2021 09:56:27 GMT

Nachtrag:

Re: Uploadstörung 25709

Claudia — Fri, 06 Aug 2021 06:58:20 GMT

Hallo SteffenHa,

dann möchte ich mir Deinen Anschluss mal anschauen, ob die Ursache für den eingeschränkten Upload ersichtlich ist. Dazu brauche ich Deine Kundennummer, den Namen und das Geburtsdatum des Vertragspartners und die vollständige Anschrift. Sende alles zusammen per Privatnachricht und melde Dich danach kurz wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Uploadstörung 25709

SteffenHa — Fri, 06 Aug 2021 10:54:25 GMT

Ist erledigt sie haben eine PN.

Ich habe ganz vergessen, dass es noch Twitch Inspector gibt und hier mal die Stabilität von 3h.

Re: Uploadstörung 25709

Martin59 — Mon, 09 Aug 2021 12:26:30 GMT

Hallo SteffenHa,

kannst Du bitte einmal die Kundennummer kontrollieren? Die mitgeteilte ist leider nicht richtig.

Schick mir diese bitte nochmal per PN und lass danach eine kurze Rückmeldung hier.

Viele Grüße, Martin

Re: Uploadstörung 25709

SteffenHa — Mon, 09 Aug 2021 15:12:00 GMT

Es wird besser, mal sehen wie es heute Abend (09.08.21) aussieht.

09.08.21 11:47 - 16:06

Re: Uploadstörung 25709

Martin59 — Tue, 10 Aug 2021 13:25:06 GMT

Hallo SteffenHa,

jetzt passen die Daten, in der letzten PN wurde bei der Kundennummer die letzte Zahl vergessen. 🙂

Wie verhält sich Dein Anschluss denn aktuell?

Viele Grüße, Martin

Re: Uploadstörung 25709

SteffenHa — Tue, 10 Aug 2021 21:25:40 GMT

Habe heute wieder gestreamt und es ist Phasenweise schlecht oder gut.

10.08.21 18:15 - 21:31

Um 21:31 war ein kompletter Verbindungsabbruch.

10.08.21 21:31 - 23:05

Re: Uploadstörung 25709

Wallace — Thu, 12 Aug 2021 11:32:27 GMT

Hey,

an Deinem Anschluss gibt´s vermehrt Timeouts und das sollte sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Re: Uploadstörung 25709

Wallace — Fri, 13 Aug 2021 09:52:18 GMT

Hi Steffen,

der Techniker wird sich bald melden und mit Dir einen Termin vereinbaren.

VG Wallace

Re: Uploadstörung 25709

SteffenHa — Sat, 14 Aug 2021 12:03:53 GMT

Moin,

Der Techniker war heute (14.08.21) bei mir und wir haben die Leitung von mir getestete. Ergebnisse:

1. Upload von meinem Anschluss war nur mäßig 15-30 stark schwankend.

2. Knotenpunkt der Straße 15-30 stark schwankend.

3. Kurze Abschaltung von Teilen des Ortes Upload wieder komplett da.

Sein Fazit ist, das der Upload komplett ausgelastet ist und somit nicht mehr stabil ist. Er wird sich am Montag mit euren Technikern in Verbindung setzten.

Re: Uploadstörung 25709

Wallace — Mon, 16 Aug 2021 13:01:02 GMT

Hey,

der Techniker hat vor Ort einen Rückwegstörer festgestellt und bereits die Entstörung veranlasst. Du bekommst von uns eine SMS, wenn die Arbeiten abgeschlossen sind.

VG Wallace

Re: Uploadstörung 25709

SteffenHa — Fri, 20 Aug 2021 18:35:48 GMT

Samstag (14.08.21) war der Techniker da wie oben beschrieben.

Montag (16.08.21) 10:30 habe ich eine SMS bekommen, dass bei mir eine Netzstörung vorliegt.

Montag (16.08.21) 15:30 habe ich eine SMS bekommen, dass die Netzstörung behoben ist.

Dienstag (17.08.21) 14:53 habe ich eine SMS bekommen, dass die Netzstörung behoben ist.

Da habe ich mir mal gedacht das es jetzt vielleicht besser ist und wir sehen:

16.08.21 19:10 - 23:09

20.08.21 18:16 - 20:05

Kann ich dieses Jahr noch mit einem stabilen Upload rechnen?

Re: Uploadstörung 25709

SteffenHa — Sat, 21 Aug 2021 22:37:22 GMT

21.08.21 21:25 - 00:16

Re: Uploadstörung 25709

Martin59 — Mon, 23 Aug 2021 13:01:09 GMT

Hallo SteffenHa,

wie verhält sich Dein Anschluss denn aktuell? Es gab mal leicht erhöhte Timeouts, das hat sich aber wieder gelegt.

Viele Grüße, Martin