Thema "Re: Verbindungsprobleme" in Störungen im Kabel-Netz

Verbindungsprobleme

Ricok — Thu, 29 Jul 2021 18:22:13 GMT

Hallo, ich habe nun seit mehreren Wochen Probleme mit meiner Internetverbindung. Ich habe alle paar Minuten für ca 2-3 Sekunden Verbindungsabbrüche die bei Spielen echt nervig sind. Anfangs hat es geholfen die Box neu zu starten, mittlerweile hilft das aber auch nicht mehr. Heute habe ich bei der Hotline angerufen, keine Ahnung was da gemacht wurde aber das Problem ist nicht behoben und das Telefonat war auf einmal beendet nachdem ich ein paar Minuten warten sollte. Evtl. hat die Box ja einen defekt ? Es wäre schon wenn mir hier geholfen wird.

Betreff: Verbindungsprobleme

seelo2010 — Thu, 29 Jul 2021 20:32:08 GMT

Poste bitte einmal deine Signalpegel sowie aus welchem Bundesland.

Re: Verbindungsprobleme

Jana478 — Fri, 30 Jul 2021 07:27:16 GMT

Hallo Ricok,

willkommen in unserer Community.

Wie @seelo1010 schon geschrieben hat, benötigen wir bitte noch ein paar Infos zu Deiner Störung.

Beantworte einfach die Fragen aus dem Beitrag Alles rund um Störungsmeldungen, dann habe wir einen ersten Überblick.

Viele Grüße

Jana

Re: Verbindungsprobleme

Ricok — Fri, 30 Jul 2021 14:07:37 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? - Berlin 12619
Welchen Vertrag hast Du? - Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? - Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - Speedtests bringen hier leider nichts da der Fehler nicht dauerhaft ist sondern nur ab und zu für 2-3 sekunden hier müsste man genau den richtigen moment abpassen und das ist nicht so einfach.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - Per Lan, es macht auch keinen Unterschied ob mein eigener Router dazwischen hängt oder ob ich die Geräte direkt an die Vodafone Box anschließe. Ich habe alle mögliche ausprobiert auch Kabel getauscht und die Box resettet
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10, das Problem tritt aber auch an anderen Geräten z.B Ps4/PS5 auf
Beginn und Zeitraum der Störung - ca mitte Juni
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
ich habe leider ka wo ich die Signalwerte in der Box finde
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
ich weiß leider nicht was hier gemacht wurde der Herr hat mir Musik auf die Leitung gepackt und nach 10 Minuten wurde die Leitung getrennt und ich sollte eine Bewertung abgeben

Re: Verbindungsprobleme

Ricok — Fri, 30 Jul 2021 14:32:45 GMT

Ich glaube ich habe es gefunden 😆 siehe Anhang

Re: Verbindungsprobleme

seelo2010 — Fri, 30 Jul 2021 15:53:09 GMT

Signalpegel sehen gut aus,....

Re: Verbindungsprobleme

Ricok — Sat, 31 Jul 2021 22:27:21 GMT

Ich hatte jetzt wieder 3 Aussetzer von ca 2-3 Sekunden und beim vierten mal ging nichts mehr obwohl laut Anzeige an der Vodafone Box alles ok war, es kam aber nichts mehr an den Geräten an. Nach einem Neustart funktionierte es dann wieder.

Re: Verbindungsprobleme

Ricok — Sun, 01 Aug 2021 10:20:35 GMT

Und wieder das selbe, nichts funktioniert die Box müsste neu gestartet werden.

Re: Verbindungsprobleme

Ricok — Sun, 01 Aug 2021 12:42:29 GMT

Ich habe mir jetzt mal pingplotter runtergeladen, anbei 2 Bilder.

Re: Verbindungsprobleme

Ricok — Sun, 01 Aug 2021 13:34:33 GMT

Es ging dann wieder nichts mehr musste die Box wieder neu starten, die Aussetzer treten jedoch weiterhin auf man kann so nichts mehr machen.

Re: Verbindungsprobleme

ERFD — Mon, 02 Aug 2021 05:27:40 GMT

Hallo Ricok,

der Rotanteil mit loss ist auffällig hoch in Deinem Test. Wir schauen uns Deinen Anschluss und das Problem gern an. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

Re: Verbindungsprobleme

Ricok — Mon, 02 Aug 2021 10:17:37 GMT

Hallo, ich habe die Daten per PN geschickt.

Re: Verbindungsprobleme

ERFD — Tue, 03 Aug 2021 08:29:44 GMT

Hallo Ricok,

die Fehlerraten im Up- und Downsteam sind normal und die Signale am Modem auch. Die Auslastung sieht auch gut aus. Sind denn die Problem mit der Latenz und den Lags nach einem Stromreset am Modem temporär verschwunden und auf das Mietmodem zurückzuführen? Sonst muss sich dies wohl ein Techniker anschauen.

Gruß Fred

Re: Verbindungsprobleme

Ricok — Tue, 03 Aug 2021 11:48:35 GMT

Hallo,

nein die Probleme sind danach nicht verschwunden ein Reset bringt nur etwas wenn über mehrere Minuten nichts mehr geht. Die Box zeigt komischerweise auch wenn die Verbindung komplett weg ist an das alles OK ist. Im Moment sind die Probleme jedoch nicht so schlimm wie am Sonntag die Abstände in den denen die lags auftreten sind größer, wenn man was Spielen will ist das trotzdem anstrengend. Anbei 2 Bilder von gestern.

Re: Verbindungsprobleme

Ricok — Tue, 03 Aug 2021 11:53:14 GMT

Und hier nochmal von Sonntag ich hatte an dem Tag 3 mal die Box vom Strom getrennt und wieder Eingeschaltet siehe Bild um 15:29 Uhr und die lags kamen danach trotzdem wieder.

Re: Verbindungsprobleme

clems — Tue, 03 Aug 2021 12:01:05 GMT

Hello,

Jumping into this thread because I currently experience a similar issue, with similar devices, plan, and localisation.

Internet connection is very unstable, it seems that the Vodafone Station is rebooting or something and I lost connection +10 times / day.

It's not related to a specific device since my main computer (LAN connected) and my laptop, 2 phones and Smart TV (WiFi) are impacted by this issue.

It is starting to be very annoying since it's almost impossible to work (cuts during professional meeting) or watch TV.

Tell me if you need more details about my case, which again, looks very very similar to this one.

Thanks,

Re: Verbindungsprobleme

ERFD — Wed, 04 Aug 2021 05:30:28 GMT

Hallo Ricok,

dann schlage ich vor, schicken wir den Techniker vorbei, damit er dies vor Ort überprüfen kann. Der Kollege benötigt den Zugang zur Hausverteileranlage und eine Info, ob es aktuell bekannte Erkrankungen mit Covid 19 im Haushalt gibt.

@clems, please open a separate post with all the details. We will be happy to take a look at it. A general signal interference is not known, as already written above.

Gruß Fred

Re: Verbindungsprobleme

Ricok — Wed, 04 Aug 2021 19:41:29 GMT

Hallo,

ok ich denke dann wird sich jemand bei mir melden zwecks Terminvereinbarung oder ?

Re: Verbindungsprobleme

ERFD — Thu, 05 Aug 2021 10:41:32 GMT

Hallo Ricok,

ich habe den Techniker beauftragt. Die Kollegen melden sich bei Dir, um einen Termin zu vereinbaren.

Gruß Fred

Re: Verbindungsprobleme

Ricok — Thu, 05 Aug 2021 19:23:55 GMT

Hallo,

ein Techniker war heute bei mir und hat die Kabelbox getauscht die Probleme sind aber noch immer nicht behoben.