Thema "Schon wieder kein Internet" in Störungen im Kabel-Netz

Schon wieder kein Internet

Hipeak — Thu, 05 Aug 2021 16:31:43 GMT

Hallo liebes Vodafone Team,

ich schon wieder. Nachdem das Internet jetzt für einen knappen Tag funktioniert hat, ist es jetzt schon wieder ausgefallen. Seltsamerweise leuchten alle vier LEDs trotzdem weiß. Könnt ihr euch meinen Anschluss bitte einmal genauer anschauen, das ist wirkich seht nervig.

Vielen Dank und viele Grüße

Hipeak

Berlin, 10825

Red Internet & Phone 100 Cable

Vodafone Box

Leih-Gerät

Kein Internet, weder über W-LAN noch über LAN

Safari, Chrome

MaOS

Re: Schon wieder kein Internet

Tobias — Fri, 06 Aug 2021 08:18:26 GMT

Hi @Hipeak,

willkommen im Forum, ich will mir das mal anschauen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Schon wieder kein Internet

Hipeak — Fri, 06 Aug 2021 09:18:54 GMT

OK, PN ist raus.

Vielen Dank schonmal für die Hilfe!

Re: Schon wieder kein Internet

Tobias — Fri, 06 Aug 2021 12:50:33 GMT

Hallo @Hipeak,

danke für die Daten, ich hab mir das auch direkt mal angeschaut. Es gibt momentan (auch die letzten Tage schon) einen aktiven Rückwegstörer, der das Netz stört. Ich hab hier einen Auftrag für Dich erstellt und angebündelt, die SMS Info ist aktiv. Tut mir leid, so kann ich aktuell nicht helfen, wir müssen warten 😞

Tobias

Re: Schon wieder kein Internet

Hipeak — Fri, 06 Aug 2021 14:23:35 GMT

Hallo Tobias,

danke für die Nachricht. Das klingt jetzt ja nicht so, als würdet Ihr das Problem in den nächsten Tagen eingrenzen können, was natürlich in Sachen Homeoffice nicht so toll ist. Ich kann ja nicht ewig mit meinem Vodafone Mobilfunkvertrag Videokonferenzen machen, da ist mein Volumen schnell weg. Was kann man da von Eurer Seite anbieten?

Cheers Hipeak

Re: Schon wieder kein Internet

Hipeak — Sun, 08 Aug 2021 08:15:24 GMT

Hallo Tobias,

mein Frustlevel steigt. Seit heute morgen 6.00 Ihr geht hier wieder kein Internet. Dabei ist es mir ziemlich egal, ob es ein aktiver Rückwegstörer ist oder der heilige Geist. Fakt ist, das Internet geht nicht, für das Geld bezahle. Da kann ich nicht mit Deiner Ausage "Tut mir leid, so kann ich aktuell nicht helfen, wir müssen warten" nichts anfangen. Ich muss morgen früh arbeiten. Wie genau soll ich das tun, ohne Internet? Wie lange muss ich warten? Reden wir hier über Stunden, Tage, Monate? Und ich wiederhole hier noch einmal meine Frage von Freitag, 06.08., auf die ich bis jetzt keine Antwort bekommen habe: Was könnt Ihr von Eurer Seite tun? Wie wäre es z.B. mit unlimitierten mobilen Daten bis der Schaden behoben ist? Schließlich bin seit Jahren Vodafone-Kunde.

Ich freue mich über eine zeitnahe Information, wie wir hier weitermachen. Und nochmal: Warten auf unbestimmte Zeit ist keine Option.

Beste Grüße

Re: Schon wieder kein Internet

Martin59 — Mon, 09 Aug 2021 13:35:46 GMT

Hallo Hipeak,

tut mir leid, dass die Störung weiterhin besteht. Die Techniker vereinbaren derzeit vor Ort Termine, damit das Störsignal beseitigt werden kann.

Wir können Dir gerne einmalig 50 GB Datenvolumen bereitstellen oder eine Gutschrift, nach Abschluss der Störung, einrichten.

Wenn das Datenvolumen gewünscht ist, schick mir bitte die Vodafone Mobilfunknummer via PN und lass eine kurze Info hier.

Viele Grüße, Martin

Re: Schon wieder kein Internet

Hipeak — Tue, 10 Aug 2021 16:25:26 GMT

Hallo Martin, ich entscheide mich für die Gutschrift.

VG Hipeak

Re: Schon wieder kein Internet

Wallace — Thu, 12 Aug 2021 08:57:39 GMT

Hey,

ich habe die Gutschrift im System hinterlegt und diese sollte auf der nächsten oder übernächsten Rechnung zu sehen sein.

VG Wallace

1 Monat aktiver Rückwegstörer - Und jetzt

Hipeak — Mon, 23 Aug 2021 08:49:28 GMT

Hallo liebes Vodafone Team,

ich mal wieder. Wie machen wir hier weiter? Ich habe jetzt seit 4 Wochen nur sporadisch Internet. Ihr habt gesagt, es ist ein aktiver Rückwegstörer, der das Problem verursacht und das es ein Ticket gibt und das ich warten muss. OK, ich habe gewartet. 4 Wochen. Jetzt würde ich gerne mal wissen, wo das Problem auf eurer Seite liegt und bis wann ihr das behoben habt.

Und ich hätte gerne eine schriftliche Bestätigung, dass mein neu verlängerter Handyvertrag tatsächlich unbegrenztes Datenvolmen hat. Ich muss aus dem Homeoffice arbeiten und habe täglich viele Videocalls. Ich möchte vermeiden, dass es hier am Ende ein böses Erwachen gibt, wenn ich diese Calls über meinen mobilen Hotspot mache. Zur Erinnerung: Ich muss das machen, weil ihr es nicht schafft mein DSL zu fixen.

Eigentlich fände ich es an der Zeit, dass ihr mir einen Gigacube mit unbegrenztem Volumen zur Verfügung stellt.

Ich freue mich über eine Antwort zu meinen Fragen.

Viele Grüße

Hipeak

Re: 1 Monat aktiver Rückwegstörer - Und jetzt

Wallace — Tue, 24 Aug 2021 09:32:58 GMT

Hi Hipeak,

ich habe diesen Beitrag mit Deinem ursprünglichen Thread verknüpft. Bitte nur einen Thread zum gleichen Thema.

Unsere Techniker bekommen am 26.08 Zugang zu einem Objekt und werden dort versuchen die Hausanlage zu entstören. Hausanlage

Wir hatten Dir 50GB Datenvolumen oder eine Gutschrift angeboten und Du hast dich für die Gutschrift entschieden. Von unlimited war nie die Rede und buchen können wir es auch nicht.

VG Wallace

Re: 1 Monat aktiver Rückwegstörer - Und jetzt

Hipeak — Sat, 28 Aug 2021 06:11:44 GMT

Hallo Wallace,

es war auch nie davon die Rede, dass ihr das Problem über Wochen und Monate nicht in Griff bekommt. Offensichtlich war die Technikerin oder der Techniker nicht in der Lage das Problem am 26.08. zu lösen. Was ist euer nächster Plan? Ich finde es ja ein bisschen lustig, dass ihr auf YouTube Werbung dafür macht, dass ihr das schnellste Kabelnetz habt... Merkt ihr selber, nicht?

Ich habe mich für die Gutschrift entschieden, dass ist richitg. Dann teile mir bitte konkret mit, wann diese Gutschrift in welcher Höhe kommt (eine der nächsten Rechnungen ist nicht konkret). Und ja, ich habe den Gigacube ins Spiel gebracht. Einfach deshalb, weil ich jetzt über eine sehr lange Zeit mit dem Handy tethern muss und das Handy davon auch nicht besser wird. Es ist das eine, dass für ein paar Tage zu machen aber über Monate, ohne zu wissen, wie lange das noch so weitergehen soll. Das sehe ich irgendwie nicht ein.

Und ich warte nach wie vor auf die Antwort zu der Frage: Und ich hätte gerne eine schriftliche Bestätigung, dass mein neu verlängerter Handyvertrag tatsächlich unbegrenztes Datenvolmen hat. Ich muss aus dem Homeoffice arbeiten und habe täglich viele Videocalls. Ich möchte vermeiden, dass es hier am Ende ein böses Erwachen gibt, wenn ich diese Calls über meinen mobilen Hotspot mache. Zur Erinnerung: Ich muss das machen, weil ihr es nicht schafft mein DSL zu fixen.

So langsam verliert ihr als Brand jegliche Symphatie bei mir. Wollt ihr dagegen was unternehmen oder ist euch das egal?

Gruß

Hipeak