Thema "Re: Woher kommen die Fehler?" in Störungen im Kabel-Netz

Woher kommen die Fehler?

Konrad_A — Sat, 31 Jul 2021 19:14:56 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? RLP 56112
Welchen Vertrag hast Du? Cable Max 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? 6660
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Aussetzer, Hänger
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Lan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox/Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? W10
Beginn und Zeitraum der Störung. Mehrere Wochen
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. OK
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Ich sollte das Modem wieder anschließen und das man mir bei kurzzeitigen Fehlern nicht helfen kann da diese nicht messbar seien?!?!

Hallo!

Ich hatte bis vor kurzem meine eigene 6660 angeschlossen, bei Problemen wurde mir immer gesagt ich soll das Modem anschließen, sonst hilft man mir nicht. Ich habe mir dann die Leih 6660 heute zugelegt. Die Fehlerrate ist immer noch gleich.

Schaut mal bitte in den Anhang. Mir ist bewusst das ein paar korrigierbarer Fehler nicht direkt schlimm sind, aber diese Menge kann nicht normal sein. Ich leide mehrfach am Tag an kurzen Aussetzern für wenige Sekunden und dann gehts normal weiter. In der Zeit, wenn ich es denn hinbekomme, erreiche ich per Ping niemanden. Die Pegel scheinen ganz OK zu sein? Das Anschlusskabel habe ich bereits getauscht.

Was kann ich tun? Danke!

Grüße

Konrad

Betreff: Woher kommen die Fehler?

Torsten — Sat, 31 Jul 2021 19:40:45 GMT

Die Fehler gelten für alle von der CMTS versendeten Daten, nicht nur für deinen Anschluss. Die Pegel sehen soweit unauffällig aus, da dürfte kein Problem herrühren.

Und auch hier gilt genau wie an der Hotline: nur mit dem Leihgerät kann eine Fehleranalyse vorgenommen werden, was mit deiner eigenen Fritzbox nicht geht.

Betreff: Woher kommen die Fehler?

Konrad_A — Sat, 31 Jul 2021 20:01:24 GMT

Es empfangen doch nicht alle Teilnehmer alle Paket gleich? Wir sind ja nicht ein einem Vakuum... Meine Leitung hat doch andere physikalische beschaffenheiten als die paar Straßen weiter? Das alle an der CMTS bzw am gleichen Downstream die gleichen Pakete empfangen ist mir klar, aber die Qualität unterscheidet sich.

Genau deswegen nutze ich nun die Leihbox.

Betreff: Woher kommen die Fehler?

Torsten — Sat, 31 Jul 2021 20:04:01 GMT

Nein, das Kabelnetz ist ein Shared Medium. Da wird alles von allen Kabelmodems empfangen, aber nur das entschlüsselt, was auch an dein Modem adressiert ist. Ein Segment können durchaus 1000+ Kabelmodems sein.

Betreff: Woher kommen die Fehler?

Konrad_A — Sat, 31 Jul 2021 20:32:42 GMT

Schon klar, BUS. Ich habe nicht anderes gesagt. Pakete andere Kunden verursachen doch bei mir keine korrigierbaren Fehler? Sieht das bei dir auch so aus? 2Millionen k-Fehler noch 2h? Ist das NORMAL?

Würde es helfen meine Hausanlage auf DOCSIS 3.1 aufzurüsten? Das ist alles noch DOCSIS 2.

Betreff: Woher kommen die Fehler?

Torsten — Sat, 31 Jul 2021 20:37:39 GMT

Du hast doch bereits Docsis 3.1 im Downstream, und alle anderen Kanäle sind EuroDocsis 3.0. Docsis 2 gibt es an deinem Anschluss nicht mehr.

Meine Werte würden dir nicht helfen, da ich im Gebiet von VDF/ex-UM bin. Hier modulieren allein schon alle EuroDocsis 3.0 Kanäle immer auf 256QAM, bei VFD/ex-KDG modulieren ja noch sehr viele EuroDocsis 3.0 Kanäle auf 64QAM.

Betreff: Woher kommen die Fehler?

Konrad_A — Sun, 01 Aug 2021 08:03:19 GMT

Ich habe hier mal eine Box von einer anderen passiven Strecke aus dem gleichen Ort. Sie hat eine Verbindungsdauer von 1803 Stunden (!!!) und bis auf einen Kanal, wo es offenbar zu Einstrahlung kommt, nicht mit meiner zu vergleichen.

Re: Woher kommen die Fehler?

Claudia — Mon, 02 Aug 2021 10:10:36 GMT

Hallo Konrad_A,

ich kann mal schauen, ob netz- oder anschlussseitig etwas zu sehen ist. Schicke mir dazu Deine Daten (Name, Adresse, Kundennummer, Geburtstag des Anschlussinhabers) und sende hier im Thread ein paar konkrete Zeitpunkte, zu denen die Aussetzer über LAN aufgetreten sind.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Woher kommen die Fehler?

Konrad_A — Mon, 02 Aug 2021 18:39:34 GMT

Die PN verschick ich gleich. Ich will noch von meinen heutigen Erlebnissen berichten. Ich rief die Hotline, eine Störung wurde eröffnet, ich erhiel eine SMS, später erhiel ich nicht eine das mein Anschluss i.O. sei und das Ticket geschlossen wurde.

Ich hatte heute 5 abbrüche, meine Paketcount sind eine Katastrophe, siehe Anhang. Für mich ist die Störung nicht behoben.

Grüße

Konrad

Re: Woher kommen die Fehler?

Konrad_A — Mon, 02 Aug 2021 19:04:04 GMT

nicht = noch

Editieren geht wohl nicht?...

Re: Woher kommen die Fehler?

Claudia — Tue, 03 Aug 2021 09:23:25 GMT

Hallo Konrad,

Antworten können für einige Minuten editiert werden, ich glaube das sollten 10 sein. Für den Datenabgleich fehlt noch das Geburtsdatum. Sende es bitte noch und melde Dich dann erneut hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Woher kommen die Fehler?

Claudia — Thu, 05 Aug 2021 08:01:37 GMT

Hallo Konrad_A,

der Rückweg ist in Ordnung, am Modem treten minimale Timeouts auf. Das Koaxialkabel hast Du ja bereits getauscht, dann sollte sich das ein Techniker vor Ort anschauen. Er braucht durch Dich Zugang zur Hausanlage, kannst Du ihm den geben? Bist Du unter der Nummer ***123 zur Terminabsprache erreichbar? Sind in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten, die auf Covid-19 hindeuten können?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Woher kommen die Fehler?

Konrad_A — Thu, 05 Aug 2021 18:52:34 GMT

Hört sich gut an, genau die ...123.

Ich hab ab morgen drei Wochen Urlaub und bin flexibel. Wir genießen hier alle vollen Impfschutz, aber um deine Frage zu beantworten, nein hier hat niemand Symptome.

Ja, das Objekt gehört mir, alles ist zugänglich.

Vielen Dank!

Re: Woher kommen die Fehler?

Claudia — Fri, 06 Aug 2021 11:56:39 GMT

Hallo Konrad,

super, dann steht dem Auftrag ja nichts mehr im Weg :). Du solltest in den nächsten Tagen für Vereinbarung eines Termins angerufen werden.

Viele Grüße,

Claudia