Thema "Re: Packetloss und Verbindungsabbrüche" in Störungen im Kabel-Netz

Packetloss und Verbindungsabbrüche

ChristianJu — Sun, 01 Aug 2021 20:52:05 GMT

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Alle paar Minuten kommt es zu Paketloss bis hin zu kurzzeitigen Verbindungsabbrüchen.
Das zeichnet sich vor allem durch sehr langsames Laden von Websiten oder Abbrüchen in VoIP-Anwendungen aus.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox (Das Problem tritt jedoch unabhängig vom Browser an allen Endgeräten im Haus gleichzeitig auf)
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Seit ungefähr ein bis zwei Wochen zu unterschiedlichen Tageszeiten.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Dort habe ich nocht nicht angerufen.
In welchem Bundesland wohnst Du?
- Bayern

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe.

MfG Christian

Re: Packetloss und Verbindungsabbrüche

Tobias — Mon, 02 Aug 2021 12:51:55 GMT

willkommen im Forum, ich kann mir das mal anschauen - da bekommen wir bestimmt was hin 😄

Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Packetloss und Verbindungsabbrüche

ChristianJu — Mon, 02 Aug 2021 13:56:04 GMT

Hallo Tobias,

ich habe Dir soeben eine private Nachricht geschickt.

MfG Christian

Re: Packetloss und Verbindungsabbrüche

Tobias — Tue, 03 Aug 2021 07:36:17 GMT

Hi @ChristianJu,

also Leitung und Netz ist sauber, es gab am Modem mal n paar Timeouts, das kann der Grund u.a. sein,- wie oft tritt das auf? Ist das permanent der Fall?

Tobias

Re: Packetloss und Verbindungsabbrüche

ChristianJu — Tue, 03 Aug 2021 16:12:58 GMT

Hallo Tobias,

ich habe nochmals mit PingPlotter gemessen und das Problem tritt alle 2-5 Minuten den ganzen Tag lang auf.

MfG Christian

Re: Packetloss und Verbindungsabbrüche

Tobias — Wed, 04 Aug 2021 07:42:30 GMT

Hey @ChristianJu,

dann schick ich Dir gern einen Techniker. Schickst Du mir mal eine Rufnummer wo Du erreichbar bist? 🙂 Kommst Du an Hausanlage und co ran?

Tobias

Re: Packetloss und Verbindungsabbrüche

ChristianJu — Wed, 04 Aug 2021 15:51:52 GMT

Hallo Tobias,

leider passt das zeitlich im August nicht mehr.
Da die Vodafone Station bekanntlich häufig zu Defekten neigt, wäre hier ein Routertausch vermutlich eine gute und schnelle Lösung.
Sollte dies nicht die Ursache des Problems sein, könnte ein Techniker sich das Ganze im September vor Ort anschauen.

MfG Christian

Re: Packetloss und Verbindungsabbrüche

Tobias — Fri, 06 Aug 2021 05:35:31 GMT

Hi @ChristianJu,

alles klar, ich hab tatsächlich mal auf Verdacht die Box getauscht. Sollte bald bei Dir ankommen.

Tobias

Re: Packetloss und Verbindungsabbrüche

ChristianJu — Tue, 31 Aug 2021 14:31:00 GMT

Hallo Tobias,

nach dem Wechsel der Box waren die Probleme zunächst behoben, treten aber nun häufiger auf als vorher.

Bezüglich des Technikers schicke ich Dir eine PN mit meiner Telefonnummer.
Zugang zur Hausanlage habe ich.
Ich bin Montags bis Donnerstags ab 17:15 Uhr und Freitags ab 13:15 Uhr erreichbar.

MfG Christian

Re: Packetloss und Verbindungsabbrüche

Wallace — Wed, 01 Sep 2021 15:51:49 GMT

Hi Christian,

war der Rechner bei dem Test direkt per LAN Kabel an unserem Router oder war da noch was eigenes (Powerline, Switch, etc.) dazwischen? Die Leitung ist aktuell vollkommen sauber.

VG Wallace

Re: Packetloss und Verbindungsabbrüche

ChristianJu — Thu, 02 Sep 2021 16:30:40 GMT

Hallo Wallace,

der PC ist direkt per LAN Kabel mit dem Router verbunden.
Ich habe gestern und heute nochmal gemessen und es gab keine weiteren Ausfälle.
Sollte das Problem erneut auftreten melde ich mich wieder.

MfG Christian

Re: Packetloss und Verbindungsabbrüche

Wallace — Thu, 02 Sep 2021 18:38:07 GMT

Hey,

alles klar. Kann ich dann hier zu machen und Du eröffnest dann ggf. einen neuen Thread?

VG Wallace

Re: Packetloss und Verbindungsabbrüche

ChristianJu — Fri, 03 Sep 2021 18:22:49 GMT

Hallo Wallace,

geht in Ordnung.

MfG Christian