Thema "Re: Ticket ohne Lösung geschlossen, Hotline schickt neuen Router" in Störungen im Kabel-Netz

Ticket ohne Lösung geschlossen, Hotline schickt neuen Router

user0123 — Thu, 22 Jul 2021 07:38:37 GMT

Guten Morgen,

ich bin vor ca. einem Monat umgezogen. Seitdem habe ich Probleme mit meinem Kabelanschluss von VF in Form von Ausfällen und schlechter Verbindungsqualität. Nach dem ersten Anruf bei der VF Hotline schickte man mir relativ kurzfristig mehrere Techniker:

Techniker 1 (BAE Bergmann): Stellt fest, dass die Verbindungswerte schlecht sind, tauscht Netzwerkdose aus und vereinbart zweiten Termin, da noch die Wohnung unter mir geprüft werden müsste

Techniker 2 (Vodafone): Stellt fest, dass die Verbindungswerte schlecht sind und meint, dass man ein neues Kabel legen müsste

Techniker 3 (Cableways): Hat geprüft, wo man ein neues Kabel legen könnte. Da kein passender Schacht gefunden wurde, kam er zu dem Entschluss es müsse durchs Treppenhaus gelegt werden. Hierfür würde man sich mit der Eigentümergemeinschaft bzw. dem Immobilienverwalter in Verbindung setzen, was einige Zeit in Anspruch nehmen könnte.

So weit so gut. Irgendwann wurde mein Ticket ohne weitere Rückmeldung als "abgeschlossen" gekennzeichnet. Nachdem ich gestern, nach einem Monat, bei der VF-Hotline anrief, konnte die Dame nichts zum Bearbeitungsstand sagen (Ticket konnte oder wollte sie nicht finden). Es hieß nur, man müsse den Router austauschen und sie schickt mir einen Neuen zu.

Nun frage ich mich, wie es weiter geht. Ich glaube kaum, dass das Problem durch einen neuen Router behoben wird (besonders weil bereits festgestellt wurde, dass es am Leitungsnetz im Haus liegt) und hoffe nun auf eine zielführende Lösung im Forum. Ist mein Ticket im Sande verlaufen?

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl

Hamburg, 21077

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Red Internet & Phone 50 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

CBN CH7466CE

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leih-Gerät

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

s. obiger Text

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

LAN und Wlan

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Firefox, Chrome, IE

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

Windows 10

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)seit Mitte Juni (Umzug)
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

s. Anhang

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

s.o.

Betreff: Ticket ohne Lösung geschlossen, Hotline schickt neuen Router

user0123 — Thu, 22 Jul 2021 07:39:13 GMT

Teil 2 der Singalwerte im Anhang

Re: Ticket ohne Lösung geschlossen, Hotline schickt neuen Router

Claudia — Fri, 23 Jul 2021 05:46:43 GMT

Hallo user0123,

da ist ja schon einiges passiert. Lass mir bitte Deine Daten (Nake, Kundennummer, Adresse, Geburtstag vom Vertragsinhabers) zukommen und melde Dich dann nochmal hier im Beitrag, dann kann ich mir das anschauen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ticket ohne Lösung geschlossen, Hotline schickt neuen Router

Moni_GK — Mon, 26 Jul 2021 06:38:30 GMT

Hallo user0123,

das Ticket mit der Kabelverlegung ist nach wie vor offen. Wir haben aber leider für den Kollegen noch keine Genehmigung von der Hausverwaltung erhalten. Das Thema ist also leider noch nicht vom Tisch.

Grüße Moni

Re: Ticket ohne Lösung geschlossen, Hotline schickt neuen Router

user0123 — Sun, 01 Aug 2021 09:11:17 GMT

Hallo,

vielen Dank für die Rückmeldung. Wann ist denn voraussichtlich mit einer Lösung zu rechnen?

Viele Grüße

Re: Ticket ohne Lösung geschlossen, Hotline schickt neuen Router

Tobias — Mon, 02 Aug 2021 11:57:08 GMT

Hey,

soweit ich das nachvollziehen kann, wurde das wohl abgelehnt mit dem Ausbau, wurde Dir dazu irgendwas mitgeteilt? Vermutlich geschieht das noch.. 😕

Tobias

Re: Ticket ohne Lösung geschlossen, Hotline schickt neuen Router

user0123 — Mon, 02 Aug 2021 17:15:17 GMT

Hey, ich habe seit dem letzten Techniker nichts mehr zu der Sache gehört (der Router ist bis dato nicht eingetroffen).

Wer würde mich wenn über den Sachverhalt informieren bzw. wer hat die Entscheidung gefällt (Die Eigentümer?) ? Und viel wichtiger, wie geht es nun weiter?

Mir bleibt damit ja nur ein Wechsel auf das magentafarbene DSL via Telefonkabel oder hat VF hier noch andere Möglichkeiten die Lage zu verbessern?

Re: Ticket ohne Lösung geschlossen, Hotline schickt neuen Router

Tobias — Tue, 03 Aug 2021 09:04:34 GMT

Hey,

ich gehe davon aus, dass der Eigentümer hier vermutlich abgelehnt hat, ich denke dazu wird Dir nochmal Bescheid gegeben - dann sehen wir weiter. Theoretisch können wir auch DSL liefern, wenn es eh via Telekom auch angeboten wird 😉

Tobias

Re: Ticket ohne Lösung geschlossen, Hotline schickt neuen Router

user0123 — Sun, 22 Aug 2021 07:28:46 GMT

Hallo zusammen,

ein weiterer Monat ist vergangen. Weder der versprochene Router ist angekommen, noch hat sich irgendetwas an der Ausgangsituation verändert. Wie ist der aktuelle Stand?

Langsam bin ich sehr enttäuscht von Vodafone, mit welcher ich bisher nie große Probleme hatte.

Re: Ticket ohne Lösung geschlossen, Hotline schickt neuen Router

Martin59 — Mon, 23 Aug 2021 17:54:09 GMT

Hallo user0123,

Du hast soeben eine PN von mir erhalten.

Viele Grüße, Martin

Re: Ticket ohne Lösung geschlossen, Hotline schickt neuen Router

user0123 — Thu, 02 Sep 2021 14:10:55 GMT

Um das für andere Kunde festzuhalten: Nach Monaten des Hinhaltens hat man mir nun ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt und per sofort den Anschluss gekappt, sodass ich nun erstmal ohne Internet dastehe. Kundenservice geht anders, aber was will man auch erwarten und ich bin ja nun ohnehin kein Kunde mehr.

Danke an die Forums-Helfer, die im Gegensatz zur Hotline (bei der man froh sein kann, wenn der Gesprächspartner verständliches Deutsch spricht) zumindest einigermaßen Auskunft geben konnten.

Re: Ticket ohne Lösung geschlossen, Hotline schickt neuen Router

Lars — Fri, 03 Sep 2021 06:30:14 GMT

Hi User0123,

tut mir wirklich leid, wie es gelaufen ist. Leider passierte das parallel zu unserer Bearbeitung und wir konnten es nicht verhindern. Ich gebe Dir Recht, dass die Kollegen wenigstens mit Dir Rücksprache hätten halten müssen.

Den Beitrag schließe ich dann damit ab.

Viele Grüße

Lars