Thema "Re: Kurze Internetabbrüche" in Störungen im Kabel-Netz

Kurze Internetabbrüche

Antelmant — Thu, 29 Jul 2021 22:02:30 GMT

Ich habe seit circa einer Woche Internet bei ihnen.

1. Kommt von meinen bestellten 1000mbits nur max 700 an. Auch über LAN und besten Kabeln.

Aber 2. Nervt mich noch viel mehr.

2. Mehrere Internetaussetzter täglich für 2-3 Minuten. Meistens abends um circa 23 Uhr. Es nervt halt sehr wenn man online was spiel und man dann mitten im spiel rausgeworfen wird und das jeden tag.

Hoffe auf eine schnelle Antwort.

Viele Grüße

Metacam

Re: Kurze Internetabbrüche

ERFD — Fri, 30 Jul 2021 08:02:38 GMT

Hallo Metacam,

willkommen in der Community 🙂 Tut mir leid, dass der Anschluss nicht richtig rund läuft und Dir das Spielerlebnis verdirbt. Wir schauen uns das Problem gern gemeinsam an. Beantworte doch bitte dazu folgende Fragen und lass bitte einen Latenztest hier, auf dem man das Problem sehen kann. Test bitte zum betroffenen Spieleserver.

Gruß Fred

Re: Kurze Internetabbrüche

Antelmant — Fri, 30 Jul 2021 12:40:02 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl

Mecklenburg-Vorpommern

18069

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 1000 Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Euren normalen Vodafon Router
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?Eigenes
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Anstatt 1000 nur max 600 bis 700 und manchmal Aussetzer des Internets bis zu 5 min.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)am Handy über WLAN und am PC lan, dennoch ist es immer zwischen 600-700
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)Crome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)seit circa 3-4 Tagen und dir Aussetzer meistens abends um ca 23-24 Uhr
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?Wird jetzt ne langzeitmessung durchgeführt und werde morgen zurück gerufen.

Die Latenz geht ja nicht hoch sondern das Internet funktioniert für einige Minuten nicht mehr, also kann ich zu keinem server sei es google oder irgendein spiele server kontakt herstellen

Re: Kurze Internetabbrüche

ERFD — Mon, 02 Aug 2021 05:18:00 GMT

Hallo Metacam,

also ist die Hotline an dem Thema bereits dran. Gib uns gern dazu noch mal ein Feedback, wenn da was passiert. Ändert sich denn der LED-Status am Modem, wenn die Verbindung unterbricht? Werden dann alle Geräte im Haushalt gleichzeitig getrennt und haben keine Verbindung mehr? Kannst Du das Problem durch einen Stromreset am Modem temporär verschieben oder macht dies keinen Unterschied? Der OFDMA-Kanal im Upstream sieht anhand der Modulation etwas auffällig aus.

Gruß Fred

Re: Kurze Internetabbrüche

Antelmant — Mon, 02 Aug 2021 08:51:23 GMT

Also wurde gerade angerufen und anscheinend muss nen Techniker vorbei kommen, die haben jetzt ein langzeittest übers Wochenende gemacht und anscheinend ist entweder der Router kaputt, das antennenkabel (obwohl ich das erst letzte Woche gekauft habe) oder das Kabel in der Wand.

Ich gebe dann mal ein Update wenn die die Tage da waren.

Re: Kurze Internetabbrüche

Antelmant — Mon, 02 Aug 2021 11:27:24 GMT

Also der Techniker war gerade da und hat ein paar Pegel fürs Haus geregelt die ein bisschen aus der norm waren.

Aber das Problem mit den Internet Aussetzern lag nicht daran.

Die Internetaussetzter liegen an der Bundeswehr die hier in der Nähe ein marine Stützpunkt hat und wenn sie funken wollen wird ein der Umgebung das 5g netz was mein Router benutzt ausgesetzt.

Lösung:

In der Vodafone Router Oberfläche das 2.4g und 5g Netz trennen und wenn es aussetzter gibt kurz aufs 2.4g Netz wechseln bis das 5g wieder benutzt werden kann.

Re: Kurze Internetabbrüche

ERFD — Tue, 03 Aug 2021 08:22:12 GMT

Hallo Metacam,

aber Eingangs schreibst Du doch das die Aussetzer auch via LAN auftreten. Was hat das den mit dem 5GHz-WLAN-Netz zu tun? Oder was war dort gemeint? Bin etwas verwirrt.

Gruß Fred

Re: Kurze Internetabbrüche

Antelmant — Tue, 03 Aug 2021 08:46:41 GMT

Moin,

Ja hat sich geklärt das lan Kabel hatte nen Wackelkontakt und hab es jetzt ausgetauscht, seit dem keine LAN Abbruch, sondern nur das 5g WLAN, aber damit muss ich leider wie alle hier leben.

Schöne Grüße

Re: Kurze Internetabbrüche

ERFD — Wed, 04 Aug 2021 05:23:23 GMT

Hallo Metacam,

ok, danke noch mal für die Aufklärung 🙂 Ich schließe Deinen Beitrag mit Deinem Feedback ab.

Dir noch eine schöne Woche.

Gruß Fred