Thema "Re: Täglicher Totalausfall Internet/TV/Telefon" in Störungen im Kabel-Netz

Täglicher Totalausfall Internet/TV/Telefon

renner2002 — Sun, 11 Jul 2021 08:04:47 GMT

Guten Morgen,

ich kämpfe seit Wochen mit diesem Totalausfall, vor allem in den Morgenstunden zwischen 7.30 Uhr - 9.30. Erst fällt alles aus, dann baute es sich so innerhalb einer Stunde alles wieder langsam auf, wobei das Internet nach ca. 30 min. wieder funktioniert, der TV- und Telefonanschluss dann nach ca. einer Stunde. Es ist täglich immer derselbe Ablauf. Gelegentlich geschieht der Ausfall auch spät Abends. Den Kabel-Receiver habe ich schon getauscht, aber die Aussetzer blieben. Was kann da sein? Werde noch wahnsinnig. Die Telefonhotline war auch etwas suboptimal, deswegen versuche ich es hier auf diesem Weg. Bitte umHilfe. Vielen Dank.

Betreff: Täglicher Totalausfall Internet/TV/Telefon

Gelöschter User — Sun, 11 Jul 2021 08:45:20 GMT

Hallo @renner2002 ,

könntest du bitte die für dich zutreffenden Fragen aus diesem Beitrag:

Störung der Kabel-Internet-Dienste

beantworten.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Täglicher Totalausfall Internet/TV/Telefon

renner2002 — Sun, 11 Jul 2021 09:48:02 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - Rheinland-Pfalz, 53489
Welchen Vertrag hast Du? - Internet + Telefon 32
Welches Modem/ Router nutzt Du? - Tp-Link Archer C6 ( mein Router) + CBN CH 7466CE (Leih-Modem)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? siehe oben
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - Komplettausfall
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung - seit Wochen, meistens Morgens 7.45 - 9.30 Uhr, auch Spätabends
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. - Totalausfall
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - keine, wurde aus der Leitung geschmissen, kein Rückruf, keine Fehlerbehebung

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - Rheinland-Pfalz, 53489
Welchen Receiver / CI+ Modul nutzt Du? - Sky Q
Welche Einschränkung liegt vor? Totalausfall
Welche Sender sind betroffen? - alle
Wie sehen die Signalwerte aus? Schick davon bitte ein Bild mit - siehe Anlage
Wenn vorhanden: Besteht der Fehler bei mehreren Antennendosen?- nur 1 Dose vorhanden
Teste bitte vorab noch ein anderes Antennenkabel (mindestens Klasse A, doppelt geschirmt, nicht länger als 5 Meter) und direkt an der Antennendose (ohne T-Stück, Weiche, Verstärker oder ähnliches) - getestet
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - - keine, wurde aus der Leitung geschmissen, kein Rückruf, keine Fehlerbehebung

Betreff: Täglicher Totalausfall Internet/TV/Telefon

reneromann — Sun, 11 Jul 2021 10:28:31 GMT

Bei konstant jedem Morgen schreit das schon fast nach einem Gerät, welches eingeschalten wird und damit dann das Kabelsignal "verhunzt". Oder einer Zeitschaltuhr, die z.B. den Verstärker vom Netz nimmt...

Und bitte poste mal die Signalwerte vom Kabelrouter - im Bridge-Modus solltest du auf das Gerät über http://192.168.100.1 zugreifen können. Wenn ich mich richtig erinnere, dann über den Menüpunkt "DOCSIS-Status" oder "Modem-Status" Screenshots von der langen Liste an Kanälen, mit Signalstärken und Fehlerzählern machen...

Betreff: Täglicher Totalausfall Internet/TV/Telefon

renner2002 — Sun, 11 Jul 2021 13:28:22 GMT

Vielen Dank für Deine Hilfe. Eine Zeitschaltuhr ist es nicht, aber schon seltsam, dass es immer morgens ist. Aber manchmal auch Abends. Es ist nicht immer diesselbe Uhrzeit. Aber irgendetwas "bootet" meinen kompletten Anschluss neu. Ich habe mal 3 Screenshots gemacht. ich hoffe, es sind die, die Du meinst:

Ich habe davon Null Ahnung 😞

Betreff: Täglicher Totalausfall Internet/TV/Telefon

reneromann — Sun, 11 Jul 2021 13:47:36 GMT

Die Signalstärken und die SNR für den Download sehen soweit in Ordnung aus - im Upload ist die Signalstärke jedoch grenzwertig.

Was mich aber eher stutzig macht, sind die hohen Fehlerzahlen, die bei der SNR eigentlich nicht auftreten sollten.

Wahrscheinlich muss da mal ein Techniker vor Ort ran...

Betreff: Täglicher Totalausfall Internet/TV/Telefon

renner2002 — Sun, 11 Jul 2021 15:17:48 GMT

Danke für Deine schnelle Antwort. Wie soll ich Deiner Meinung nach nun vorgehen? Ist ja schon seltsam, da der Ausfall und "Neustart" halt nur 1-2 mal am Tag ist und das auch nur zeitlich begrenzt.

Betreff: Täglicher Totalausfall Internet/TV/Telefon

renner2002 — Sun, 11 Jul 2021 15:44:26 GMT

Sorry, den Screenshot bin ich noch schuldig.

Re: Täglicher Totalausfall Internet/TV/Telefon

Wallace — Mon, 12 Jul 2021 07:51:27 GMT

Hi renner2002,

ich möchte mir gerne die Leitung anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Täglicher Totalausfall Internet/TV/Telefon

renner2002 — Mon, 12 Jul 2021 17:08:12 GMT

Vielen Dank für Deine Hilfe und Mühen. Die PN ist raus. Viel Erfolg!

Re: Täglicher Totalausfall Internet/TV/Telefon

Wallace — Tue, 13 Jul 2021 06:40:16 GMT

Hey,

an Deinem Anschluss gibt´s immer mal wieder Frequenzwechsel im UP- und Downstream und das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Re: Täglicher Totalausfall Internet/TV/Telefon

renner2002 — Wed, 14 Jul 2021 04:12:57 GMT

Guten Morgen,

ich habe Dir eine PN geschickt.

Re: Täglicher Totalausfall Internet/TV/Telefon

Wallace — Wed, 14 Jul 2021 07:07:22 GMT

Hey,

der Techniker wird sich bald melden und mit Dir einen Termin vereinbaren. Zu Deiner Frage mit dem TV: ja da kann es einen Zusammenhang geben.

VG Wallace

Re: Täglicher Totalausfall Internet/TV/Telefon

renner2002 — Wed, 14 Jul 2021 16:55:08 GMT

Guten Tag,

besten Dank. Vodafone hat sich sofort bei mir gemeldet. Der Techniker kommt morgen.

Hoffen wir das Beste. 🙂

Ich gebe hier das Resultat durch.

Also, bis dahin.

Re: Täglicher Totalausfall Internet/TV/Telefon

renner2002 — Sun, 18 Jul 2021 18:25:59 GMT

Hallo,

ich lebe hier in dem sonst so schönen Ahrgebiet. Leider hat uns die Flutwelle vieles genommen. Wir waren Tage von allem abgeschnitten. Kein Wasser, kein Strom, Mobilfiunk ging etwas. An dem Tag als der Techniker kommen sollte, kam in der Nacht die Flut und hat uns praktisch von der Unwelt abgeschnitten. Ich war die ganze Zeit nach der Welle vor Ort. Der Techniker konnte natürlich nicht zu mir kommen, war ja kein Weg frei. Dennoch hatte ich eine SMS bekommen, dass der Techniker gegen 18 Uhr kommen wird. Am nächsten Morgen rief Vodafone bei mir an, aberwuir konnten nur kurz sprechen, dann war die Verbindung weg. Am nächsten Tag bekam ich eine SMS, dass mein Vorgang erfolgreich abgeschlossen wurde. Hätte ich nicht die letzten Tage Schlimmes erlebt, würde ich mich schon aufregen. So kann ich nur den Koof schütteln. Seit heute haben wir wieder Strom. Aber auch der Keller war komplett unter Wasser, wo ja auch Anschlüsse liegen. Ich denke die ganze Innen- und Aussenverkablung wird bestimmt erst überprüft werden müssen. Erst dann ergibt eine neue Anfrage von mir ja Sinn. Wann das sein wird, steht leider in den Sternen. Ich würde mich dann wieder hier melden, falls meine "alte" Störung dann noch vorhanden sein sollte. Also bis dahin.

Re: Täglicher Totalausfall Internet/TV/Telefon

reneromann — Sun, 18 Jul 2021 19:28:52 GMT

Erst einmal viel Glück bei der Bewältigung der Schäden - und ja, wenn da so viel beschädigt wurde, macht ein Vor-Ort-Termin bei euch im Haus eigentlich keinen Sinn, sofern erst einmal die Straßenverkabelung geprüft und ggfs. erneuert werden muss...

Allgemein zu Störungstickets:

Sofern eine Großraumstörung bekannt ist, werden Einzeltickets meist dieser Störung zugeordnet, sofern sie diese Ursache haben - leider scheint das VF-System dann -trotz das das Ticket offen ist und der Großstörung zugeordnet wurde- dann das Einzelticket vermeintlich zu schließen und die SMS mit "...ist erfolgreich abgeschlossen..." zu versenden, acuh wenn die Störung noch offen ist.

Re: Täglicher Totalausfall Internet/TV/Telefon

renner2002 — Tue, 27 Jul 2021 04:38:10 GMT

Guten Morgen,

heute ist Tag 13 nach der Flut und es geht hier immer weiter aufwärts. Strom und Wasser sind seit Tagen wieder hergestellt und auf den Strassen ist es auch leicht besser geworden. Leider funktioniert der Kabel- und Internetanschluß bei mir noch nicht (Totalausfall). Laut Nachbarschaft haben einige einen fehlerfreien Anschluß, ander widerrum nicht. Seltsam! Deswegen schreibe ich wieder hier und starte einen neuen Anlauf. Wäre es möglich meinen Anschluß noch einmal prüfen zu lassen? Falls es aber doch großflächige Probleme hier in der Gegend noch geben sollte, wann evtl. diese behoben werden? Vielen, vielen Dank und passt auf euch auf. Gruß Nenad

Re: Täglicher Totalausfall Internet/TV/Telefon

Moni_GK — Wed, 28 Jul 2021 09:56:37 GMT

Hallo renner2002,

wie ich sehe, hast Du schon einen Techniker über die Hotline beauftragt.

Grüße Moni

Re: Täglicher Totalausfall Internet/TV/Telefon

renner2002 — Wed, 28 Jul 2021 11:38:06 GMT

Hallo Moni,

ja, ich habe mich gestern Abend dann doch spontan entschlossen es noch einmal über die Hotline zu versuchen. Gleich soll schon der Techniker kommen. Hoffe es klappt dieses mal. Der letzte Technikertermin ist ist ja im wahrsten Sinne des Wortes ins Wasser gefallen, bedingt durch die Überflutungen hier im Gebiet. Habe ja schon seit meinem Umzug im März mit Totalausfällen zu tun. Seit der Flut geht der Anschluss gar nicht mehr. Alles wird gut.

Re: Täglicher Totalausfall Internet/TV/Telefon

renner2002 — Wed, 28 Jul 2021 16:23:12 GMT

Hallo zusammen,

also, der Techniker war heute nicht nur super pünktlich, sondern auch total nett und hilfsbereit. Alle Daumen hoch. Nun funktioniert alles wieder. Hoffe auch, dass meine Totalausfälle vor der Flut damit auch beseitigt sind. So, ich muss jetzt nach 2 Wochen mal wieder vor die Glotze 🙂 Alles Gute!