Thema "Re: Schwankungen im Upload" in Störungen im Kabel-Netz

Schwankungen im Upload

SebastianHaider — Sat, 24 Jul 2021 19:28:25 GMT

Hallo liebe Community.

seit vergangen Freitag bin ich stolzer Besitzer eines 1000 Mbit Vertrages mit einer FRITZ!Box 6660. Zuvor hatte ich einen 500 Mbit Vertrag mit einer 6490.

am Freitag die neue Box angestöpselt und seither schwankt mein Upload bei Speedtestmessungen. Upload fängt hoch an, sinkt stark und steigt dann wieder an. Nun war heute ein Techniker bei mir. Der meinst alle Werte gut... er hat dann den Verstärker rausgenommen und die FB direkt mit dem Hausübergabepunkt angeschlossen. Er machte einen Test und meinte: "bei mir alles gut".

ich nen Test gemacht! Bei mir nicht alles gut!

ich hänge mal nen Screenshot an.

vielen Dank für eure Hilfe

Re: Schwankungen im Upload

Moni_GK — Mon, 26 Jul 2021 09:22:16 GMT

Hallo SebastianHaider,

herzlich willkommen in der Community.

Schau mal hier vorbei und beantworte bitte die Fragen.

Grüße Moni

Re: Schwankungen im Upload

SebastianHaider — Mon, 26 Jul 2021 09:41:43 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern, 84137
Welchen Vertrag hast Du? Cable Max 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? FRITZ!Box 6660
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf?
bereits erwähnt.
Verlaufskurve Upload unregelmäßig. Einschränkungen beim Online Spielen, Upload von Dateien. Zeitweise packetloss
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
Lan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Safari
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? macOS
Beginn und Zeitraum der Störung: seit 16.07.2021
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Techniker wurde geschickt. Keine Auffälligkeiten.

Re: Schwankungen im Upload

Tobias — Tue, 27 Jul 2021 13:15:59 GMT

Hey @SebastianHaider,

ich möchte da mal ein Auge drauf werfen Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Schwankungen im Upload

SebastianHaider — Tue, 27 Jul 2021 13:43:48 GMT

PN ist raus. Dankeschön.

Re: Schwankungen im Upload

SebastianHaider — Tue, 27 Jul 2021 19:58:28 GMT

Hier nochmal ein Screenshot vom Upload.

Re: Schwankungen im Upload

Moni_GK — Wed, 28 Jul 2021 14:47:48 GMT

Hallo SebastianHaider,

die Leitungswerte sind nicht in Ordnung. Nutzt Du das Originalkabel und steckt es noch fest an Dose und Router?

Grüße Moni

Re: Schwankungen im Upload

SebastianHaider — Wed, 28 Jul 2021 15:04:25 GMT

Hallo Moni,

der Techniker hat mir den Router direkt mit dem Hausübergabepunkt und einem Leitungsdämpfer dazwischen verbunden. Also er hat den Verstärker komplett umgangen weil er meinte den brauchen wir nicht, die Box kann das und die Werte seien in Ordnung. Kabel ist das originale, welches mit dabei war und es sitzt fest.

Re: Schwankungen im Upload

Moni_GK — Thu, 29 Jul 2021 07:23:31 GMT

Hallo SebastianHaider,

ok das wird glaube so nichts. Das sollte sich nochmal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage? Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Grüße Moni

Re: Schwankungen im Upload

SebastianHaider — Thu, 29 Jul 2021 07:55:19 GMT

Hallo Moni,

ich weiß ja nicht, wie oft ich noch einen Techniker im Haus haben muss, damit das mal funktioniert. Gefühlt hatte ich in den vergangenen 3 Jahren mindestens 10 mal bereits einen Techniker vor Ort!
der Letzte meinte, dass es nicht netzseitig am Anschluss liegen kann....

aber da gebe ich nicht viel drauf.

ist halt immer ein Riesen Aufwand, weil 4 Stunden Zeitfenster, dann kommt keiner, Termine werden verschoben,etc.
Wenn dann alles wieder funktioniert, kann mich gerne ein Kollege kontaktieren. Meine Nummer ist ja bei euch hinterlegt!

Re: Schwankungen im Upload

ERFD — Fri, 30 Jul 2021 09:26:58 GMT

Hallo SebastianHaider,

leider stellt sich es so dar, das das Signal das optimalerweise einer Linie ähnelt, bei Dir mehr wie ein Meer mit massiven Wellen ausschaut. Sowohl im Upstream als auch im Downstream. Die Modems in der Umgebung haben das Problem nicht. Ohne Techniker gehts leider nicht weiter.

Ist der Zugang zur Hausanlage frei zugänglich und gibt es aktuell bekannte Erkrankungen mit Covid 19?

Gruß Fred

Re: Schwankungen im Upload

SebastianHaider — Fri, 30 Jul 2021 12:14:24 GMT

Hallo Fred,

dann wird mir nichts anderes übrig bleiben. Komisch nur, dass das erst seit dem Modemwechsel von der FB 6490 auf die FB 6660 ist. Vorher war alles super, meistens jedenfalls.

da wir ein Einfamilienhaus sind, ist der Zugang möglich. Muss halt nur der Termin passen.

Re: Schwankungen im Upload

SebastianHaider — Fri, 30 Jul 2021 12:19:18 GMT

Hallo Fred,

Komisch ist auch, dass der Techniker, welcher vergangenen Freitag da war, alles für gut befunden hat. Seine Messungen seien ok gewesen und die Leitung auch soweit frei...

wie passt das mit deiner Aussage und meinen Messungen zusammen?

Re: Schwankungen im Upload

Tobias — Mon, 02 Aug 2021 05:08:35 GMT

Hey @SebastianHaider,

der Auftrag ist an die Kollegen raus, sie werden sich noch mal bei Dir melden um einen genaueren Termin auszumachen. Der Kollege hatte "damals" halt nur eine Momentaufnahme, wir sehne aber bisschen die Daten historisch betrachtet 😉

Tobias

Re: Schwankungen im Upload

SebastianHaider — Wed, 04 Aug 2021 11:58:45 GMT

Hallo Tobias,

euer Subunzernehmen wollte einen Termin vereinbaren. Eine Terminfindung konnte Nichtverbreitung werden, worauf mich der Kollege bat, das Ticket zu verlängern. Ich habe euren Service per Telefon kontaktiert. Dieser erzählte mir, dass gar kein Ticket offen sei und ich solle mich an AVM wenden, da dies Einstellungssache an der FRITZ!Box sei!

langsam aber sicher habe ich die Nase voll! Meine Unzufriedeheit mit dem Service steigt von Mal zu Mal!

Bitte um weiteres Vorgehen!

Re: Schwankungen im Upload

SebastianHaider — Wed, 04 Aug 2021 14:27:42 GMT

Hallo Tobias,

langsam wird's mit zu bunt!

Am Telefon sind eure Leute sehr unfreundlich und wenig verständnisvoll.
im letzten Telefonat wurde mir gesagt, dass alles in Ordnung sei mit dem Anschluss, ich solle mein Heimnetzwerk überprüfen. Ich weiß, dass vor dem Tausch der FRITZ!Box alles einwandfrei funktioniert hat. Trotzdem habe ich alle Kabel erneuert und sogar ohne Switch meinen IMac direkt über LAN Verkabelung an die FRITZ!Box gehängt. Was soll ich sagen: gleiches schlechtes Ergebnis wie zuvor.
kann es sein, dass die FRITZ!Box einen Defekt an der Platine oder den Lanausgängen hat?

wie gesagt, es liegt immer nur der Bandbreiteneinbruch um Upload vor! Gleiches im Übrigen, wenn ich über wlan messe! Ich weiß, dass das nicht repräsentativ ist, aber auch hier sind die Schwankungen genauso wie im LAN erkennbar!

Re: Schwankungen im Upload

ERFD — Fri, 06 Aug 2021 05:25:55 GMT

Hallo SebastianHaider,

ich habe den Techniker nochmals beauftragt. Dieser kann auch vor Ort die Box tauschen, wenn er dort einen Defekt feststellt. So lange das Signal im Upstream aber so schlecht ist, kann man dies nicht ausschließen und gegen prüfen.

Gruß Fred

Re: Schwankungen im Upload

SebastianHaider — Wed, 18 Aug 2021 07:02:01 GMT

Hallo Fred,

Der Termin mit dem Techniker wurde wieder von Vodafone storniert.
kann mir mal jemand erklären, warum? Das ist jetzt schon das zweite Mal!

Re: Schwankungen im Upload

Martin59 — Thu, 19 Aug 2021 12:07:43 GMT

Hallo SebastianHaider,

das wundert mich aktuell auch etwas. Im Auftrag ist hinterlegt, das keine zeitnahe Terminvereinbarung möglich war, gleichzeitig ist war jedoch ein Termin für den 21.08 hinterlegt.

Ich habe soeben einen neuen Auftrag erstellt und an die Technikerfirma geschickt, sowie um eine kurze Stellungnahme zu dem Sachverhalt gebeten.

Viele Grüße, Martin

Re: Schwankungen im Upload

SebastianHaider — Mon, 23 Aug 2021 13:51:10 GMT

Hallo Zusammen.

Heute war tatsächlich ein Techniker vor meiner Haustüre gestanden.
Es war derselbe nette Herr, der bereits letztes Mal bei uns war. Er stieg aus, schaute mich an und fragte, ob es dasselbe Problem wie beim vergangenen Mal sei. Ich sagte ja und er meinte, dass es wohl ein Leitungsproblem gebe, weil auch ein Nachbar Probleme hätte.
Nur kann er leider nichts machen, weil er nicht das passende Messgerät dabei hätte. Muss ein Kollege machen 😳

Gut, dass ich heute Urlaub hatte, weil das ist ne *Unverschämtheit*! Einen Techniker schicken, der nicht mal das passende Werkzeug dabei hat! Und wieder einen neuen Termin vereinbaren.... wie viele Termine noch?

Vor dem Wechsel auf Docsis 3.1 ging alles prima! Jetzt hab ich den Salat!