Thema "Re: FritzBox 6591" in Störungen im Kabel-Netz

FritzBox 6591 defekt oder Kanelstörung

Lilalaunelurch — Tue, 20 Jul 2021 07:51:33 GMT

Sehr geehrtes Vodafone Team,

Ich wende mich per Forum an sie, da es einfach unmöglich zu sein scheint, das Mitarbeiter von der Hotline einem wirklich zuhören und tief in der Materie stecken. An dieser Stelle möchte ich erwähnen das "ich" in diesem fall der Lebensgefährte der Anschlusshalterin bin. Ich selbst bin Informatiker.

Folgendes Problem: Seit nun sehr langer Zeit (bestimmt schon 3 Monate) ist es mir nicht mehr möglich eine ordentliche Verbindung zu EA-Games Server aufzubauen. Die Server melden einen 0815 Fehler das meine Leitung nicht ausreichend wehre. Natürlich wurde zuerst die Standardmaßnahmen ergriffen wie Router mal vom Strom nehmen. PC & Laptop neu starten. Danach auch mal Leitung durchmessen. Hat nichts gebracht. Ok, dann die Hotline. Sie macht die Messung und natürlich "sieht alles gut aus" stimmt auch. Leitung sagt 500/50Mbit. Folgende Maßnahmen hab ich dann bereits durchgeführt um herauszufinden "wo" der Fehler liegt:

1. Hausverteilung (Switch) von der Fritzbox entfernt.
2. Alle anderen Geräte von der FritzBox entfernt.
3. Fritzbox auf Werkseinstellung zurückgesetzt
4. Ausschließlich den PC und zur Gegenprobe Laptop (beide per Kabel) an die Fritzbox angeschlossen
5. Fritzbox abgebaut und das Verlegekabel des Hauses umgangen und mehr oder weniger fast direkt (3m Kabel nur noch) an den Vodafone Verteiler angeschlossen.
6. Da es sich um ein 3 Familien Haus handelt und man sich gut kennt, konnte ich zur weiteren Probe, mit dem Laptop an die Kabelbox (in diesem Fall die Gigabit Box) meines Nachbarn gehen. In diesem Fall hat die Verbindung bei 3/3 versuchen geklappt!

Da zur Straße eh nur 1 Kabel führt, über das auch mein Nachbar geht, konnte ich also so fast alle Fehlerquellen ausschließen. Es bleibt nach den Tests nur noch 2 Möglichkeiten:

1. FritzBox hat einen schaden
2. Die Frequenzen, welche in der Hausverteilerbox eingestellt sind, sind nicht optimal bzw. gestört

Leider kann ich als Person bei beiden Fällen nichts mehr machen. Gespräche mit der Hotline enden mehr oder weniger eben nur damit "die Leitung sieht ok aus, volle Bandbreite und 23 Ping". Ich hoffe das sich hier jetzt ein fähiger Mitarbeiter findet, der sieht welchen aufwand wir schon betrieben haben und die Fehlerquelle zu finden! Ich würde mich über eine Lösung freuen.

Anbei aktuelle Sccrenshots und nötige Daten:

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Schwülper, 38179
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Business Internet & Phone 500 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
FritzBox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
siehe Beschreibung oben
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Win10 Pro
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Zu jeder Zeit seit über 3 Monaten
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Das übliche Spiel, Tickets werden aufgemacht, man bekommt eine Benachrichtigung, dann irgendwann später eine zweite Benachrichtigung dass das Problem gelöst wäre, dabei hat sich absolut nichts verändert...

mit freundlichen Grüßen Lilalaunelurch.

Re: FritzBox 6591 womöglich defekt aber die Hotline möchte nicht zuhören

pRo-Marco — Thu, 22 Jul 2021 05:15:56 GMT

Hi Lilalaunelurch,

da hast Du ja schon eine super Vorarbeit geleistet

Ich schau gern, wo es klemmt. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: FritzBox 6591

Lilalaunelurch — Thu, 22 Jul 2021 10:30:13 GMT

Verschickt. Btw im Topic, es sollte natürlich Kanalstörung und nicht Kanelstörung heißen.

Re: FritzBox 6591

pRo-Marco — Fri, 23 Jul 2021 06:34:26 GMT

Hi Lilalaunelurch,

die Leitung sieht soweit sauber aus. Hier gibt es nur selten eine geringe Fehlerrate auf dem Upstream. Sonst ist alles stabil. Ich würde gern die Fritzbox als Fehlerquelle ausschließen und sie kostenlos austauschen, in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Re: FritzBox 6591

Lilalaunelurch — Fri, 23 Jul 2021 07:53:24 GMT

Gerne, dass hatte ich auch schon an der Hotline erfragt. Aber weil die Leitung vom System her gut aussieht gab es ja kein Problem 😞

Re: FritzBox 6591

pRo-Marco — Fri, 23 Jul 2021 09:52:39 GMT

Hi Lilalaunelurch,

die neue Fritzbox macht sich in Kürze auf den Weg zu Dir. Du kannst sie direkt anschließen. Sie aktiviert sich selbst. richte sie bitte neu ein und spiele kein Backup auf. Die alte Box kannst Du dann innerhalb von 14 Tagen kostenlos mit dem Retourenschein an uns zurück senden.

Viele Grüße

Marco

Re: FritzBox 6591

Lilalaunelurch — Tue, 27 Jul 2021 10:20:31 GMT

Ich habe die FritzBox heute morgen erhalten und erben angeschlossen. An den Einstellungen habe ich vorerst nichts geändert. Lediglich das WLAN habe ich komplett deaktivert.

Getestet habe ich sowol den PC als auch den Laptop (beide nutzen jeweils ein anderes Kabel direkt an die FritzBox). Leider besteht das Problem immer noch. Das lässt fasst nur noch den Schluss zu das an dem Haußverteiler die Frequenzen nicht optimal für meinen anschluss eingestellt sind. Was anderes würde mir Persönlich nicht mehr einfallen.

Re: FritzBox 6591

Lilalaunelurch — Tue, 27 Jul 2021 10:43:46 GMT

Hab eben auch mal 3 verschiedene Speedtest gemacht (AVM, speedtest.net, Vodafone) und alle zeigen an das der Uplaod bei ca 25MBit liegt. Laut Fritzbox sind es 50MBit.

Re: FritzBox 6591

ERFD — Wed, 28 Jul 2021 11:29:36 GMT

Hallo Lilalaunelurch,

aktuell ist das Signal im Upstream völlig überpegelt mit 120.3 dBµV. Wurden Veränderungen an der Verkabelung oder am Verstärker vorgenommen? Es entstehen zu viele Fehler bei der Übertragung. Solltest Du das Signal durch eigene Maßnahmen nicht wieder in den Normbereich bringen können, muss sich dies ein Techniker anschauen. Dieser benötigt den Zugang zur Hausverteileranlage und eine Info, ob es im Haushalt bekannte Erkrankungen mit Covid 19 gibt.

Gruß Fred

Re: FritzBox 6591

Lilalaunelurch — Wed, 28 Jul 2021 16:51:51 GMT

Nö, 1:1 die Box nur getauscht. Nichts weiter verändert.

Es wurde vor einiger Zeit, der Anschluss der 3ten Partei im Haus eingerichtet und dabei wurden die Frequenzen aller Anschlüsse verändert. Ich weiß leider nicht, ob das Problem seit dem besteht, weil ich zu der Zeit 0 Zeit zum Spielen hatte. Der 3te Anschluss wird jetzt sogar nicht mehr benötigt. Sie können mich auch jederzeit Telefonisch erreichen. Das würde das verzögern beim Antworten reduzieren 🙂

Re: FritzBox 6591

ERFD — Thu, 29 Jul 2021 07:59:30 GMT

Hallo Lilalaunelurch,

klar würde es das verkürzen 😉 Aber Du hast den Weg über die Community gewählt 😉 Die kostenfreie Hotline ist immer erreichbar. Du kannst den Techniker auch dort beauftragen.

Ich benötige von Dir, damit wir den Techniker beauftragen können, lediglich noch die Info, ob der Zugang zur Hausanlage frei zugänglich ist und ob es aktuell bekannte Erkrankungen mit Covid 19 im Haushalt gibt. Der Techniker ruft dann bei Dir an, um einen Termin zu vereinbaren.

Gruß Fred

Re: FritzBox 6591

Lilalaunelurch — Thu, 29 Jul 2021 17:44:47 GMT

Ist zugänglich, ich bin vollständig geimpft und niemand im Haus hat aktuell COVID. Zeit habe ich immer, arbeite komplett von zu Hause. Brauch nur einen Tag und Uhrzeit damit man dann auch schon geduscht bin xD

Re: FritzBox 6591

ERFD — Fri, 30 Jul 2021 06:30:25 GMT

Hallo Lilalaunelurch,

ich habe den Techniker beauftragt. Die Kollegen melden sich bei Dir, um einen Termin zu vereinbaren.

Gruß Fred

Re: FritzBox 6591

Lilalaunelurch — Sat, 07 Aug 2021 16:03:42 GMT

Wir hatten jetzt 3 Techniker hier. Alle 3 sagten das Tiefbauarbeiten nötig sind. Nachdem der letzte Techniker hier war, haben wir jedoch eine SMS bekommen, dass die Störung behoben ist. Natürlich habe ich das getestet und muss leider feststellen, dass das Problem nicht behoben ist.

Ich habe auch noch einmal als Gegenprobe mich per WLAN mit dem Anschluss meines Nachbar (auch Vodafone) verbunden. Dann geht alles Normal. Es bleibt also, entweder die FritzBox (welche ja bereits getauscht wurde) oder irgend etwas mit genau meinen Freqzunzen / Leitung.

Nach ein bisschen Google, scheine ich nicht alleine mit diesem Problem und der FritzBox zu sein https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/Massive-Lags-beim-Zocken-seit-Fritzbox-6591-Update-auf-7-21/td-p/2593039

https://avm.de/service/downloads/update-news/download/show/eyJkaXNwbGF5IjoiRlJJVFohQm94IDY1OTEgQ2FibGUiLCJ1cmwiOiJodHRwOlwvXC9kb3dubG9hZC5hdm0uZGVcL2ZyaXR6Ym94XC9mcml0emJveC02NTkxLWNhYmxlXC9kZXV0c2NobGFuZFwvZnJpdHoub3NcL2luZm9fZGUudHh0IiwiaGFzaCI6ImY0YjQwMTBiMTljZmQwZTE4OTcwZDY3NmY1ZGQ3NDBhNzk5MmUzZGFkNGYyOGFlYjdkNmZlYWEzNzhkZmFkZGEifQ==/?cHash=521c006ac26c650091f775b3426a8e92

OS: 7.26 - Behoben Sporadische Paketverluste bei bestimmten Onlinegaming-Anwendungen (z. B. "Battlefield V")

Ich würde, sofern es möglich ist, gern mal die GigaBox testen. Gerne auch im BridgeMode (Habe eine Ubiquiti DM Pro hier liegen). Soweit ich das lesen konnte, kann ich wohl die GigaBox bestellen, muss dann aber was bezahlen. Was ich persönlich etwas unfair finde wenn ich damit einen Fehler behebe der von der "default" Hardware verursacht wird.

Re: FritzBox 6591

Martin59 — Mon, 09 Aug 2021 16:07:18 GMT

Hallo Lilalaunelurch,

ich gehe davon aus, dass Du etwas verwechselst. Die GigaBox ist für das TV.

Du meinst sicherlich die Vodafone Station?

Viele Grüße, Martin

Re: FritzBox 6591

Lilalaunelurch — Tue, 10 Aug 2021 07:10:12 GMT

Sorry, mein Fehler. Dachte das die gleiche. Ja, die Vodafone Box, die schwarze hochkant stehende.

Re: FritzBox 6591

Tobias — Wed, 11 Aug 2021 14:58:43 GMT

Hey @Lilalaunelurch,

Du kannst den Bridgemode auch alleine testen, den kannst Du im Kundenportal aktivieren. 🙂

Tobias

Re: FritzBox 6591

Lilalaunelurch — Wed, 11 Aug 2021 18:13:01 GMT

Lieder nicht mit der FritzBox. Ich habe schon im Kundenportal geschaut und auch per google gesucht. Und alle Informationen führen zu dem Ergebniss das ich das in Niedersachen nicht mit der FritzBox machen kann. Eine Vodafone Box hab ich ja nicht. Das war ja die Frage ob ich vorerst eine soche haben kann. Der S0 Bus und die DECT Funktionen sind derzeit nicht wichtig.

Re: FritzBox 6591

Martin59 — Fri, 13 Aug 2021 06:25:21 GMT

Hallo Lilalaunelurch,

stimmt leider, in einigen Gebieten kann der Bridge Mode der Fritzbox nicht aktiviert werden.

Ich habe soeben eine kleine Anpassung vornehmen lassen, schau bitte mal ob es nun funktioniert.

Viele Grüße, Martin

Re: FritzBox 6591

Lilalaunelurch — Fri, 13 Aug 2021 08:48:10 GMT

Die ersten 3 Test gerade waren erfolgreich. Ich werde es die Tage weiter testen.