Thema "Betreff: Seit November 2020 upload Probleme ohne Ende" in Störungen im Kabel-Netz

Seit November 2020 upload Probleme ohne Ende

Haitaschar — Mon, 12 Jul 2021 06:53:47 GMT

Hallo,

bereits seit November 2020 funktioniert der Gigabit - Anschluß nicht richtig. Besonders die Upload-Probleme sind nicht mehr auszuhalten. Da es sich um einen Geschäftsanschluß handelt sind immer wieder Abrüche bei Videokonferenzen, Cloud und FTP-Anwendungen nicht mehr zu aktzeptieren.

Obwohl das Problem seit 2020 bei Vodafone bekannt ist geht man jetzt dazu über einfach nicht mehr zu anworten.

Auf mein letztes Schreiben an die Beschwerdestelle vom 29.6.2021 hab ich nicht einmal eine Antwort erhalten. Heute wurde wieder der volle Monatsbeitrag abgebucht. Sollte sich nieman melden bleibt mir nur die Möglichkeit den Betrag zurückzubuchen. Leider habe ich bis heute in neun Monaten noch keinen einzigen kompetenten Ansprechpartner am Telefon gehabt. Nur Callcenter - Mitarbeiter die es immer an die Fachabteilung weiterleiten wollen. Doch dann hört man nichts mehr.

Von dem Geschäftskunden - Service von 12 Stunden werden wahscheinlich 12 Monate werden.

Ich möchte endlich mal einen kompetenten Gespächspartner um festzustellen ob es sich lohnt auf Vodafoen zu warten. Jedenfalls nicht, wenn nur die Gebühren ohne Gegenleistung berechnet werde,

mfg. Haitaschar

Re: Seit November 2020 upload Probleme ohne Ende

Wallace — Mon, 12 Jul 2021 13:23:06 GMT

Hi Haitaschar,

kannst Du bitte alle Punkte aus diesem Beitrag beantworten?

VG Wallace

Re: Seit November 2020 upload Probleme ohne Ende

Haitaschar — Tue, 13 Jul 2021 08:41:47 GMT

Hallo Wallace,

folgende Details :

PLZ 90489

Kd-Nr.*** Geschäftsanschluß

Router vodafone 6591

Upload immer mangelhaft - Router boote oft - Telefonlampe am Router brennt oft

Naschluß über LAN

Browser: Edge

Störung seit November 2020 bis jetzt

Anschluß über 192.168.178.1

2 Technikereinsätze - Resultat keine Hilfe, da Störung von Aussen - Router wurde auch schon getauscht

mfg. Haitaschar

Edit: bitte keine pers. öffentlich posten

Re: Seit November 2020 upload Probleme ohne Ende

Wallace — Tue, 13 Jul 2021 08:45:04 GMT

Hey,

ich möchte mir gerne die Leitung anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Seit November 2020 upload Probleme ohne Ende

Haitaschar — Tue, 13 Jul 2021 08:56:36 GMT

Daten wurden gesendet

mfg.

Haitaschar

Re: Seit November 2020 upload Probleme ohne Ende

Wallace — Tue, 13 Jul 2021 10:19:33 GMT

Hey,

die Werte an Deinem Anschluss sind vollkommen außerhalb der Norm und das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Seit November 2020 upload Probleme ohne Ende

Wallace — Tue, 13 Jul 2021 12:27:54 GMT

Hey,

der Techniker wird sich bald melden und mit Dir einen Termin vereinbaren.

VG Wallace

Betreff: Seit November 2020 upload Probleme ohne Ende

Haitaschar — Thu, 15 Jul 2021 11:29:01 GMT

Hallo,

gerade war der Techniker bei mir. Alles im Haus ist in Ordnung. Er kann nichts machen.

Was seit November auch Vodafone bereits bekannt ist, kommt die Störung von außerhalb unseres Hauses.

Leider hat man bisher nichts unternommen als den 3. Techniker vorbeizuschicken. Alle 3 Techniker (incl. Austausch des Routers) haben festgestellt, dass die Störung von Außen kommt.

Ich erwarte jetzt nach 9 Monaten endlich eine schnelle Lösung für einen nicht funktionierten Geschäftsanschluß. Dazu endlich eine Gutschrift für letzten zwei und kommenden Monate. Es schon ein Armutszeugnis, wenn man es nicht schafft das alles innerhalb von 9 Monaten wieder herzustellen was seit 2017 funktioniert hat.

mfg. Haitaschar

Betreff: Seit November 2020 upload Probleme ohne Ende

Moni_GK — Fri, 16 Jul 2021 12:33:13 GMT

Hallo Haitaschar,

der Techniker hat uns nichts zurückgemeldet.

Eine Gutschrift kann ich Dir für aktuell buchen, für die Zukunft ist es nicht möglich. Das wären dann 50 % des Monatsbetrages.

Grüße Moni

Betreff: Seit November 2020 upload Probleme ohne Ende

Haitaschar — Thu, 22 Jul 2021 07:44:02 GMT

Nun ist es schon wieder eine Woche, dass der Techniker bei mir im Haus war.

Noch immer keine Info ? Vielleicht mal nachfragen ?

mfg.

Betreff: Seit November 2020 upload Probleme ohne Ende

Tobias — Fri, 23 Jul 2021 08:57:34 GMT

Hey,

also keine Ahnung, was der Techniker da gemacht hat, gefühlt hat er nichts erledigt,- laut Auftrag wurde es erledigt, aber die Werte sind weiterhin schlecht.

Im Endeffekt muss hier nochmal jemand raus, ich würd im Auftrag vermerken, dass ggf. mal ein anderer Techniker geschickt wird, der das Signal auch mal zurück verfolgt, weil irgendwas passt nicht..

Tobias

Betreff: Seit November 2020 upload Probleme ohne Ende

Haitaschar — Tue, 27 Jul 2021 06:18:55 GMT

Nachdem ihr meine Antwort gelöscht habt. Scheinbar will niemand wissen, dass bereits seit Dezember eine regionale Störung vorliegt, die Vodafone mir schriftlich bestätigt hat. Also macht es erst einmal Sinn diese Störung zu erklären und zu besitigen bevor ihr mir den 4.Techniker ins Haus schickt..

Wie gehts endlich weiter ?

mfg.

Betreff: Seit November 2020 upload Probleme ohne Ende

Moni_GK — Wed, 28 Jul 2021 10:10:35 GMT

Hallo Haitaschar,

wir haben keine Antwort von Dir gelöscht.

Eine Störung von draußen ist dort eben nicht gemeldet. Die Leitungswerte sprechen eine eindeutige Sprache.

Ohne einen erneuten Techniker kommen wir da nicht weiter.

Grüße Moni

Betreff: Seit November 2020 upload Probleme ohne Ende

Haitaschar — Wed, 28 Jul 2021 10:49:34 GMT

Natürlich lehne ich keinen Technikerbesuch ab. Nur sollte dann der 4. Techniker auch entsprechendes Fachwissen mitbringen. Mich würde jedoch interessieren, was der letzte Techniker berichtet hat. Es kann ja nicht sein, dass er keinen Bericht abgegeben hat. Für eine Terminabsprache kann mich der Techniker gerne anrufen.

mgf.

Betreff: Seit November 2020 upload Probleme ohne Ende

Moni_GK — Wed, 28 Jul 2021 11:55:32 GMT

Hallo Haitaschar,

leider hat der Kollege eben nichts vermerkt.

Der Techniker ist nochmal beauftragt.

Grüße Moni

Betreff: Seit November 2020 upload Probleme ohne Ende

Haitaschar — Wed, 28 Jul 2021 12:22:36 GMT

Ich habe gerade das neue Ticket gesehen. Wir haben wahrscheinlich wieder ein Problem mit dem Techniker, denn es wurde wieder ein externer Diestleister beauftragt. Habt ihr eigentlich keine eigenen Techniker die sich auch in mit anderer Netzebenen kontaktieren können. Der Techniker wird wieder kommen, wie der letzte, und wieder nichts weitergeben. Ob das das Probleme lösen kann ?

Gruß

Betreff: Seit November 2020 upload Probleme ohne Ende

Moni_GK — Wed, 28 Jul 2021 14:15:14 GMT

Hallo Haitaschar,

wir arbeiten in dem Falle mit einer externen Firma zusammen.

Grüße Moni

Betreff: Seit November 2020 upload Probleme ohne Ende

Haitaschar — Thu, 29 Jul 2021 06:10:25 GMT

Danke für die Info. Aber warum wurde das Ticket bereits wieder geschlossen ?

mfg.

Betreff: Seit November 2020 upload Probleme ohne Ende

Moni_GK — Thu, 29 Jul 2021 08:14:37 GMT

Hallo Haitaschar,

das war leider ein Systemfehler. Das Ticket ist wieder offen.

Grüße Moni

Betreff: Seit November 2020 upload Probleme ohne Ende

Haitaschar — Fri, 30 Jul 2021 13:03:47 GMT

Anruf am Donnerstag um 17:26 Uhr vom Vodafone-Service und Termin für heute Freitag, den 30.7.21 von 9 - 12 Uhr vereinbart.

Termin wurde, das habe ich leider zu spät bemerkt, für Donnertag, 29.7.21 von 11 -14 Uhr bestätigt.

Leider hat euer externer Dienstleister versagt, denn es ist kein Techniker gekommen oder einer hätte angerufen.

Wieder ein Tag auf Vodafone gewartet. Langsam reichts. Versprechen ohne Gegenleistung aber schnell den Monatbeitrag abbuchen.

Gruß